PAGE服務窗口衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了加強服務窗口的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、文明的服務環(huán)境，提升服務質量和形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內所有對外服務窗口，包括但不限于業(yè)務辦理窗口、咨詢臺、接待室等。3.基本原則服務窗口衛(wèi)生管理應遵循“誰使用、誰負責”的原則，確保衛(wèi)生責任落實到人；堅持預防為主，防治結合，定期進行清潔消毒，防止疾病傳播；倡導全員參與，共同維護服務窗口的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標準與要求（一）窗口環(huán)境1.地面保持地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。定期進行清掃，每日至少清掃[X]次，特殊情況下隨時清掃。地面如有痰跡、口香糖漬等，應及時清理，可使用專用清潔劑進行處理。2.墻面墻面應保持清潔，無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網。定期擦拭墻面，每月至少擦拭[X]次。嚴禁在墻面上亂貼亂畫，如有張貼宣傳資料等需求，應使用規(guī)范的張貼方式，并在規(guī)定時間內及時清理。3.門窗門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、污漬，可視范圍內無遮擋物。每日擦拭門窗玻璃，確保清晰通透。窗框、窗臺清潔無雜物，定期擦拭，保持干凈。4.天花板天花板無灰塵、無蜘蛛網，燈具、通風口等設施表面清潔。定期檢查并清理天花板，每季度至少清理[X]次。（二）服務設施1.桌椅桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。每日擦拭桌椅，保持干凈整潔。如有損壞應及時維修或更換，確保正常使用。2.電腦及辦公設備電腦、打印機、復印機等辦公設備表面清潔，定期擦拭，防止灰塵積累影響設備性能。設備周圍保持整潔，無雜物堆積，線路整理有序。3.文件資料文件資料擺放整齊有序，分類存放，便于查找。定期清理過期或無用的文件資料，保持桌面和文件柜整潔。資料柜應保持清潔，無灰塵、無污漬，柜內文件資料應定期整理，確保存放規(guī)范。（三）衛(wèi)生用品及垃圾處理1.衛(wèi)生用品配備服務窗口應配備必要的衛(wèi)生用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶等，并確保其完好可用。定期檢查衛(wèi)生用品的庫存情況，及時補充短缺物品。2.垃圾處理垃圾桶應保持清潔，無異味，垃圾應及時清理，每日至少清理[X]次。嚴禁垃圾外溢，影響環(huán)境衛(wèi)生。垃圾應分類存放，可回收垃圾和不可回收垃圾分別放置，定期交由專業(yè)垃圾處理人員處理。（四）人員衛(wèi)生1.著裝整潔：服務窗口工作人員應穿著統(tǒng)一整潔的工作服，保持服裝干凈、平整，無污漬、無破損。2.個人衛(wèi)生：工作人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡，不得留長指甲、涂指甲油，不得佩戴夸張首飾。3.口罩佩戴：在疫情防控等特殊時期，工作人員應按照要求佩戴口罩，做好個人防護措施。三、衛(wèi)生管理職責（一）窗口工作人員職責1.負責本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃和保潔工作，確保工作時間內環(huán)境整潔。2.保持個人衛(wèi)生，遵守著裝和衛(wèi)生規(guī)范要求，為服務對象樹立良好形象。3.愛護衛(wèi)生設施和用品，正確使用和保管，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。4.積極配合衛(wèi)生檢查和監(jiān)督工作，對提出的問題及時整改。（二）部門負責人職責1.負責本部門服務窗口衛(wèi)生制度的貫徹執(zhí)行，定期組織檢查和督促。2.對本部門窗口衛(wèi)生工作進行指導和培訓，提高工作人員的衛(wèi)生意識和操作技能。3.協(xié)調解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。4.對違反衛(wèi)生制度的行為進行批評教育，并責令其改正。（三）衛(wèi)生管理部門職責1.制定和完善服務窗口衛(wèi)生制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.定期組織全公司/組織范圍內的服務窗口衛(wèi)生檢查，對檢查結果進行通報和考核。3.負責衛(wèi)生設施的配備、更新和維護，保障衛(wèi)生管理工作的正常開展。4.對衛(wèi)生管理工作中的先進部門和個人進行表彰和獎勵，對問題突出的部門進行督促整改。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：由衛(wèi)生管理部門或各部門負責人安排專人進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生問題。2.定期檢查：公司/組織定期組織對服務窗口進行全面檢查，檢查周期為[X]月/季度/半年/年，具體根據實際情況確定。3.專項檢查：針對特殊時期、重要活動或重點區(qū)域，開展專項衛(wèi)生檢查，確保衛(wèi)生管理工作落實到位。（二）檢查內容1.按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準與要求，對窗口環(huán)境、服務設施、衛(wèi)生用品及垃圾處理、人員衛(wèi)生等方面進行全面檢查。2.檢查衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生清掃記錄、衛(wèi)生用品使用記錄等。（三）考核標準1.對衛(wèi)生檢查結果進行量化考核，根據檢查情況進行評分。評分標準如下：窗口環(huán)境整潔，各項衛(wèi)生指標符合要求，得[X]分。服務設施完好、清潔，擺放整齊，得[X]分。衛(wèi)生用品配備齊全、使用正常，垃圾處理及時、規(guī)范，得[X]分。工作人員著裝整潔、個人衛(wèi)生良好，得[X]分。衛(wèi)生制度執(zhí)行情況良好，記錄完整，得[X]分。2.根據考核得分，對各服務窗口進行排名，并將結果進行通報。排名靠前的窗口給予表揚和獎勵，排名靠后的窗口進行督促整改。連續(xù)[X]次排名靠后的窗口，將對其部門負責人進行問責。（四）整改措施1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，檢查人員應及時記錄，并向相關責任人反饋。責任人應在規(guī)定時間內完成整改，整改情況由檢查人員進行復查。2.對于較為嚴重的衛(wèi)生問題或多次整改仍不到位的情況，衛(wèi)生管理部門應下達整改通知書，責令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應的處罰。五、清潔消毒制度（一）消毒范圍1.服務窗口的桌面、座椅、電腦鍵盤、鼠標、辦公用品等經常接觸的部位。2.門窗把手、開關、水龍頭等易污染的設施。3.垃圾桶及周邊區(qū)域。（二）消毒頻率1.每日工作結束后，對服務窗口進行全面清潔消毒，重點部位增加消毒次數(shù)。2.在疫情防控等特殊時期，應根據實際情況增加消毒頻率，確保環(huán)境安全。（三）消毒方法1.桌面、座椅等表面可使用含有效氯[X]mg/L的消毒劑進行擦拭消毒，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。2.電腦鍵盤、鼠標等可使用專用的消毒濕巾進行擦拭消毒。3.門窗把手、開關、水龍頭等可使用含醇類消毒劑進行擦拭消毒。4.垃圾桶及周邊區(qū)域可使用含有效氯[X]mg/L的消毒劑進行噴灑消毒，作用[X]分鐘后再進行清理。（四）消毒記錄每次消毒應做好記錄，記錄內容包括消毒時間、消毒部位、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等，記錄應保存[X]年，以備查閱。六、病媒生物防制制度（一）防制目標有效控制服務窗口區(qū)域內病媒生物的密度，防止病媒生物傳播疾病，保障服務對象和工作人員的健康。（二）防制措施1.環(huán)境治理保持服務窗口環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角，垃圾及時清理，減少病媒生物的孳生場所。定期檢查和維護門窗、通風口等設施，確保其密封性良好，防止病媒生物進入。2.物理防制在服務窗口區(qū)域安裝防鼠設施，如鼠夾、鼠籠、擋鼠板等，防止老鼠進入。安裝滅蠅燈，定期清理滅蠅燈上的死蠅，保持其正常工作。3.化學防制根據病媒生物的種類和密度，合理使用殺蟲劑、滅鼠劑等化學藥劑進行防制。使用化學藥劑時應嚴格按照操作規(guī)程進行，避免對人體和環(huán)境造成危害。定期對服務窗口區(qū)域進行藥物噴灑，重點對垃圾桶周邊、墻角、下水道等部位進行處理。（三）防制記錄做好病媒生物防制記錄，記錄內容包括防制時間、防制部位、防制方法、使用藥劑名稱及劑量等，記錄應保存[X]年，以便總結經驗和評估效果。七、宣傳與培訓（一）宣傳1.通過公司/組織內部宣傳欄、電子顯示屏等形式，宣傳服務窗口衛(wèi)生制度的重要性和具體要求，提高全體員工的衛(wèi)生意識。2.在服務窗口區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳標語和提示牌，引導服務對象共同維護環(huán)境衛(wèi)生。（二）培訓1.定期組織服務窗口工