PAGE社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公示制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，提高服務(wù)透明度，保障居民的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，特制定本公示制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有提供衛(wèi)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公示內(nèi)容合法、準(zhǔn)確、完整。2.全面公開原則：除涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私外，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的各類信息應(yīng)全面向社會公開。3.及時準(zhǔn)確原則：公示信息應(yīng)及時更新，確保居民能夠獲取最新、準(zhǔn)確的信息。4.方便群眾原則：采用多種公示方式，方便居民查詢和監(jiān)督，提高居民參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的積極性。二、公示內(nèi)容（一）機(jī)構(gòu)基本信息1.機(jī)構(gòu)名稱、地址、聯(lián)系電話：明確社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體名稱、詳細(xì)地址和聯(lián)系電話，方便居民聯(lián)系和就醫(yī)。2.法定代表人：公示機(jī)構(gòu)的法定代表人姓名，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營的合法性和責(zé)任明確。3.所有制形式、服務(wù)性質(zhì)：說明機(jī)構(gòu)的所有制形式（如政府辦、社會辦等）和服務(wù)性質(zhì)（如非營利性、營利性等），讓居民了解機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和定位。4.診療科目、床位（牙椅）數(shù)量：公布機(jī)構(gòu)開展的診療科目，以及設(shè)置的床位（牙椅）數(shù)量，使居民清楚機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和規(guī)模。（二）醫(yī)務(wù)人員信息1.姓名、性別、年齡、職稱、專業(yè)：公示醫(yī)務(wù)人員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、職稱和專業(yè)，方便居民了解為其提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員情況。2.執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)證書編碼：明確醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)和執(zhí)業(yè)證書編碼，確保其執(zhí)業(yè)的合法性和規(guī)范性。（三）醫(yī)療服務(wù)信息1.門診、急診服務(wù)時間：公布門診和急診的具體服務(wù)時間，方便居民合理安排就醫(yī)時間。2.住院服務(wù)時間及探視時間：對于提供住院服務(wù)的機(jī)構(gòu)，明確住院服務(wù)時間和探視時間，保障患者和家屬的權(quán)益。3.主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：列出機(jī)構(gòu)開展的主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓居民清楚各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格，做到明明白白消費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在顯著位置公示。4.常用藥品價(jià)格：公示常用藥品的價(jià)格，包括藥品名稱、劑型、規(guī)格、價(jià)格等信息，方便居民了解藥品費(fèi)用情況。藥品價(jià)格應(yīng)定期更新，確保與市場價(jià)格相符。（四）公共衛(wèi)生服務(wù)信息1.國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容：詳細(xì)介紹國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，如居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和服務(wù)流程，讓居民了解自己能夠享受到的公共衛(wèi)生服務(wù)。2.服務(wù)流程、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：公布各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)的具體流程，以及負(fù)責(zé)提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員信息，包括團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、成員姓名、聯(lián)系方式等，方便居民與服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通和聯(lián)系。3.服務(wù)承諾：向居民做出公共衛(wèi)生服務(wù)承諾，如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時間等方面承諾，確保居民能夠得到優(yōu)質(zhì)、高效的公共衛(wèi)生服務(wù)。（五）醫(yī)療投訴與糾紛處理信息1.投訴電話、郵箱：提供專門的醫(yī)療投訴電話和郵箱，方便居民在就醫(yī)過程中遇到問題時能夠及時反映。投訴電話應(yīng)保證暢通，并有專人負(fù)責(zé)接聽和記錄。2.投訴處理程序：公示醫(yī)療投訴的處理程序，包括受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的具體流程和時間要求，讓居民了解投訴后如何跟進(jìn)處理結(jié)果。3.醫(yī)療糾紛調(diào)解途徑和方法：介紹醫(yī)療糾紛的調(diào)解途徑和方法，如協(xié)商解決、行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法訴訟等，引導(dǎo)居民通過合法、合理的途徑解決醫(yī)療糾紛。三、公示方式（一）機(jī)構(gòu)內(nèi)部公示1.在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)顯著位置設(shè)置公示欄，如門診大廳、候診區(qū)、病房等，將各類公示信息以紙質(zhì)形式進(jìn)行張貼，方便患者和家屬在就醫(yī)過程中隨時查看。2.在機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站設(shè)立公示專欄，將公示內(nèi)容在網(wǎng)站上進(jìn)行發(fā)布，并定期更新。網(wǎng)站應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，同時方便居民查詢和下載相關(guān)信息。3.在機(jī)構(gòu)電子顯示屏滾動播放公示信息，如機(jī)構(gòu)基本信息、醫(yī)療服務(wù)信息、公共衛(wèi)生服務(wù)信息等，讓居民在進(jìn)入機(jī)構(gòu)時能夠及時了解最新動態(tài)。（二）社區(qū)公示1.與社區(qū)居委會合作，在社區(qū)公告欄張貼社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公示信息，擴(kuò)大公示范圍，方便社區(qū)居民了解。2.利用社區(qū)微信公眾號、微博等新媒體平臺，定期推送社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公示內(nèi)容，提高信息傳播的及時性和覆蓋面。（三）其他公示方式1.根據(jù)實(shí)際情況，可通過當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視臺等媒體發(fā)布社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公示信息，進(jìn)一步提高公示的影響力和知曉度。2.設(shè)立專門的咨詢熱線，解答居民對公示內(nèi)容的疑問，提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)。四、公示時間及更新要求（一）公示時間各類公示信息應(yīng)長期公示，確保居民能夠隨時獲取。（二）更新要求1.機(jī)構(gòu)基本信息、醫(yī)務(wù)人員信息如有變更，應(yīng)在變更后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行更新公示。2.醫(yī)療服務(wù)信息、公共衛(wèi)生服務(wù)信息中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等如有調(diào)整，應(yīng)在調(diào)整后及時公示，確保居民了解最新價(jià)格情況。3.醫(yī)療投訴與糾紛處理信息中的投訴處理結(jié)果應(yīng)在處理完成后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行公示，向居民反饋處理情況。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立由社區(qū)居民代表、居委會成員、衛(wèi)生行政部門工作人員等組成的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公示監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的公示情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對公示內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改。3.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受居民對公示信息的舉報(bào)和投訴。對于居民反映的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給居民。（二）考核辦法1.將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公示制度的執(zhí)行情況納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效考核體系，作為考核機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。2.考核內(nèi)容包括公示內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確、及時，公示方式是否多樣、便捷，居民對公示信息的知曉率和滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對執(zhí)行公示制度好的機(jī)構(gòu)給