PAGE客艙清理衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為確保客艙環(huán)境的清潔、舒適與安全，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的航空旅行體驗(yàn)，特制定本客艙清理衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有執(zhí)飛航班的客艙清理衛(wèi)生工作，包括但不限于飛機(jī)客艙內(nèi)部的清潔、消毒、物品整理等相關(guān)操作。（三）基本原則1.安全第一原則：在客艙清理衛(wèi)生過程中，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作人員及飛機(jī)設(shè)備的安全。2.質(zhì)量至上原則：以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行客艙衛(wèi)生清理工作，保證客艙環(huán)境達(dá)到規(guī)定的清潔度和舒適度標(biāo)準(zhǔn)。3.及時(shí)高效原則：按照航班計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)、高效地完成客艙清理衛(wèi)生任務(wù)，不影響航班正常運(yùn)行。二、客艙清理衛(wèi)生流程（一）航班結(jié)束后1.垃圾清理工作人員按照規(guī)定路線，依次清理客艙內(nèi)的垃圾。先從客艙前部開始，將乘客丟棄的各類垃圾，如紙屑、塑料瓶、食品包裝等收集到垃圾袋中。注意檢查座椅縫隙、扶手下方、小桌板、座椅口袋等隱蔽部位，確保無遺漏垃圾。將垃圾袋扎緊，統(tǒng)一放置在指定區(qū)域，等待后續(xù)處理。2.客艙表面清潔使用專用清潔劑和清潔工具，對(duì)客艙內(nèi)的座椅、小桌板、扶手、窗戶、行李架等表面進(jìn)行擦拭。擦拭順序?yàn)橄壬虾笙隆⑾茸蠛笥?，確保表面無污漬、水漬，保持干凈整潔。對(duì)于頑固污漬，可使用適當(dāng)?shù)那鍧嵲O(shè)備和更強(qiáng)效的清潔劑進(jìn)行處理，但要注意避免對(duì)客艙表面造成損傷。3.衛(wèi)生間清潔進(jìn)入衛(wèi)生間后，首先清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋。然后使用專用消毒劑對(duì)衛(wèi)生間的馬桶、洗手盆、鏡子、水龍頭等設(shè)施進(jìn)行消毒擦拭。清潔衛(wèi)生間地面，確保無積水、無污漬，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生和空氣清新。補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品。4.客艙物品整理檢查客艙內(nèi)的座椅靠背、小桌板是否歸位，確保整齊統(tǒng)一。整理行李架上的物品，將乘客遺留的物品妥善保管，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。檢查客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備，如氧氣面罩、安全帶、救生衣等是否在位且功能正常。（二）航班準(zhǔn)備階段1.再次檢查對(duì)客艙進(jìn)行全面復(fù)查，確保上一航班結(jié)束后的清理衛(wèi)生工作無遺漏，客艙環(huán)境符合清潔標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域的衛(wèi)生情況，以及客艙內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好性。2.預(yù)清潔與消毒在航班起飛前，對(duì)客艙進(jìn)行再次清潔，主要針對(duì)可能被乘客接觸較多的部位，如扶手、小桌板等，進(jìn)行快速擦拭，去除可能殘留的污漬。使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對(duì)客艙進(jìn)行全面噴霧消毒，確保客艙空氣和表面的衛(wèi)生安全。消毒工作完成后，確保客艙通風(fēng)良好，使消毒劑氣味消散。3.客艙用品補(bǔ)充根據(jù)航班需求，在客艙內(nèi)補(bǔ)充各類用品，如毛毯、頭枕、耳機(jī)、雜志等。檢查用品的數(shù)量和質(zhì)量，確保充足且無損壞。將補(bǔ)充的用品整齊放置在指定位置，方便乘客取用。三、客艙清理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）客艙整體環(huán)境1.客艙內(nèi)表面無明顯污漬、水漬、灰塵，目視干凈整潔。2.客艙內(nèi)無異味散發(fā)，空氣清新。3.客艙內(nèi)的座椅、小桌板、扶手等設(shè)施設(shè)備完好無損，功能正常。（二）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面干凈，無水漬、污漬，排水通暢。2.馬桶內(nèi)外清潔，無污垢、異味，沖水功能正常。3.洗手盆干凈，無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施正常使用。4.鏡子明亮，無污漬，衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品充足。（三）廚房1.廚房臺(tái)面、爐灶、烤箱等設(shè)備清潔，無油污、食物殘?jiān)?.廚房?jī)?nèi)的餐具、茶具等擺放整齊，無污漬、破損。3.廚房垃圾桶清理及時(shí)，無垃圾殘留，垃圾袋扎緊更換。（四）客艙物品1.座椅靠背、小桌板歸位整齊，無損壞。2.行李架內(nèi)物品擺放有序，無雜亂現(xiàn)象。3.客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備在位且功能正常，外觀清潔無損壞。四、客艙清理衛(wèi)生人員職責(zé)（一）客艙清潔員1.負(fù)責(zé)按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)，完成客艙內(nèi)的垃圾清理、表面清潔、衛(wèi)生間清潔等具體工作任務(wù)。2.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，確保自身安全和客艙設(shè)備安全。3.及時(shí)向客艙主管反饋客艙衛(wèi)生清理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如設(shè)施設(shè)備損壞、特殊污漬等。（二）客艙主管1.全面負(fù)責(zé)客艙清理衛(wèi)生工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.制定客艙清理衛(wèi)生工作計(jì)劃和安排，合理分配人員和任務(wù)。3.檢查客艙清理衛(wèi)生工作的質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)督促整改。4.與機(jī)組人員、地面保障部門等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確?？团撉謇硇l(wèi)生工作與航班運(yùn)行順利銜接。（三）質(zhì)量檢查員1.定期對(duì)客艙清理衛(wèi)生工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估打分。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和分析，提出改進(jìn)意見和建議。3.跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況，確?？团撉謇硇l(wèi)生質(zhì)量持續(xù)提升。五、客艙清理衛(wèi)生設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.建立客艙清理衛(wèi)生設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。如清潔工具定期清洗、消毒，清潔設(shè)備按照規(guī)定進(jìn)行檢查、調(diào)試等。3.對(duì)設(shè)備的損壞情況及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證設(shè)備滿足客艙清理衛(wèi)生工作的需求。（二）用品管理1.制定客艙用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)航班需求和庫(kù)存情況，及時(shí)采購(gòu)各類用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙、毛毯、頭枕、耳機(jī)、雜志等。2.建立客艙用品庫(kù)存管理制度，對(duì)用品的出入庫(kù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保用品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。3.根據(jù)用品的特性和保質(zhì)期，合理存放用品，避免過期或損壞。六、客艙清理衛(wèi)生監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.客艙主管在日常工作中對(duì)客艙清潔員的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.質(zhì)量檢查員定期對(duì)客艙清理衛(wèi)生工作進(jìn)行抽查和全面檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行記錄和通報(bào)。3.接受機(jī)組人員、乘客的監(jiān)督反饋，對(duì)提出的問題及時(shí)進(jìn)行處理并回復(fù)。（二）考核辦法1.建立客艙清理衛(wèi)生工作考核制度，對(duì)客艙清潔員、客艙主管等相關(guān)人員進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、安全操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)甚至相應(yīng)的處罰。七、應(yīng)急處理措施（一）突發(fā)污染事件1.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生突發(fā)污染事件，如乘客嘔吐、灑漏液體等情況時(shí)，客艙清潔員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理。2.使用專用清潔工具和消毒劑，迅速清理污染區(qū)域，防止污染擴(kuò)散。3.對(duì)受污染的物品進(jìn)行妥善處理，如更換被污染的座椅套、毛毯等。4.及時(shí)向客艙主管報(bào)告事件情況，以便采取進(jìn)一步的措施和安排后續(xù)工作。（二）衛(wèi)生安全事故1.在客艙清理衛(wèi)生過程中，如發(fā)生衛(wèi)生安全事故，如清潔劑中毒、設(shè)備故障導(dǎo)致人員受傷等，應(yīng)立即停止相關(guān)工作。2.對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，視情