PAGE物業(yè)安全環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強本物業(yè)管理區(qū)域內的安全與環(huán)境衛(wèi)生管理，保障業(yè)主和使用人的人身、財產安全，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項目名稱]區(qū)域內的安全管理與環(huán)境衛(wèi)生維護工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障業(yè)主和使用人的生命財產安全放在首位，預防為主，綜合治理，確保物業(yè)管理區(qū)域內無安全事故發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的法律法規(guī)、政策及行業(yè)標準，依法開展各項管理工作。3.全員參與原則：鼓勵全體物業(yè)工作人員、業(yè)主和使用人積極參與安全管理和環(huán)境衛(wèi)生維護工作，形成群防群治的良好局面。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗，查找不足，持續(xù)完善安全與環(huán)境衛(wèi)生管理制度和措施，提高管理水平。二、安全管理（一）人員安全管理1.人員出入管理設立門崗，實行24小時值班制度。對進入物業(yè)管理區(qū)域的人員進行嚴格登記，詢問來訪事由，核實身份，并發(fā)放臨時出入證。嚴禁外來無關人員隨意進入小區(qū)，對可疑人員要進行盤查，必要時及時報告公安機關。業(yè)主和使用人憑有效證件出入小區(qū)，租戶需出示與業(yè)主簽訂的租賃合同及本人有效身份證件。2.巡邏安全管理制定詳細的巡邏路線和時間表，安排專人負責巡邏工作。巡邏人員要按時巡邏，做好巡邏記錄，包括巡邏時間、地點、情況等。巡邏過程中要注意觀察小區(qū)內的治安情況，檢查公共區(qū)域的門窗、消防設施、水電設備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。加強對小區(qū)重點部位的巡邏，如停車場、電梯機房、配電室、樓梯間等，確保重點部位的安全。3.安全培訓與教育定期組織物業(yè)工作人員參加安全培訓，包括消防安全、治安防范、應急處理等方面的知識和技能培訓，提高工作人員的安全意識和業(yè)務水平。對新入職員工進行崗前安全培訓，經考試合格后方可上崗。向業(yè)主和使用人宣傳安全知識，如消防安全知識、防盜知識等，提高業(yè)主和使用人的安全意識和自我防范能力?？梢酝ㄟ^發(fā)放宣傳資料、舉辦安全知識講座、在小區(qū)內設置宣傳欄等方式進行宣傳。（二）消防安全管理1.消防設施設備管理按照國家相關標準配備齊全消防設施設備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備完好有效。建立消防設施設備檔案，記錄設施設備的型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。在消防設施設備上設置明顯的標識和警示標志，便于識別和使用。2.消防通道管理確保消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物、停放車輛等。定期檢查消防通道的暢通情況，發(fā)現(xiàn)問題及時清理和整改。3.消防安全檢查制定消防安全檢查制度，定期對物業(yè)管理區(qū)域內的消防安全情況進行檢查，包括消防設施設備的完好情況、消防通道的暢通情況、用火用電用氣情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患要及時整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限。對重大火災隱患要立即采取臨時防范措施，并及時報告當?shù)叵啦块T。4.消防演練制定消防演練計劃，定期組織物業(yè)工作人員和業(yè)主進行消防演練，提高應對火災的能力。消防演練內容包括火災報警、疏散逃生、滅火操作等，演練結束后要進行總結評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行改進。（三）設施設備安全管理1.設施設備日常維護建立設施設備維護管理制度，對物業(yè)管理區(qū)域內的各類設施設備進行日常維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內容、周期和責任人。維護保養(yǎng)人員要按照計劃進行維護保養(yǎng)工作，并做好記錄。對設施設備的運行狀況進行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，確保設施設備的安全運行。2.設施設備安全檢查定期對設施設備進行安全檢查，檢查內容包括設備的運行狀況、安全防護裝置、電氣系統(tǒng)、機械部件等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時整改，確保設施設備的安全性能。對特種設備要按照國家相關規(guī)定進行定期檢驗和維護保養(yǎng)，確保特種設備的安全運行。特種設備操作人員必須持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。3.設施設備更新改造根據(jù)設施設備的使用年限、技術狀況和實際需求，適時進行設施設備的更新改造，提高設施設備的性能和安全性。設施設備更新改造要按照相關程序進行，包括可行性研究、方案設計、招標采購、安裝調試等環(huán)節(jié)，確保更新改造工作的質量和安全。（四）車輛安全管理1.停車場管理合理規(guī)劃停車場布局，設置明顯的停車標識和引導標志，確保車輛停放有序。對停車場進行24小時值班管理，對進出停車場的車輛進行登記，發(fā)放停車憑證，收取停車費用。加強對停車場的巡邏，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。2.車輛行駛安全管理在物業(yè)管理區(qū)域內設置限速標志、禁鳴標志等交通標識，引導車輛安全行駛。加強對小區(qū)內道路的巡查，及時清理道路上的障礙物，確保道路暢通。對違規(guī)停車、超速行駛等行為進行勸阻和制止，對不聽勸阻的要及時報告相關部門。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護1.清掃保潔制定公共區(qū)域清掃保潔制度，明確清掃保潔的范圍、標準和頻次。每天定時對小區(qū)內的道路、廣場、綠地、樓道等公共區(qū)域進行清掃，及時清理垃圾和雜物，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。對公共區(qū)域的垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器進行定期清理和消毒，確保垃圾收集容器的清潔衛(wèi)生。2.垃圾分類管理按照國家相關規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內推行垃圾分類制度。設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類收集容器，并做好標識。引導業(yè)主和使用人正確分類投放垃圾，對垃圾分類投放情況進行監(jiān)督檢查，對不按規(guī)定分類投放的要進行勸導和糾正。定期將分類收集的垃圾運至指定的垃圾處理場所進行處理，確保垃圾分類工作的有效實施。3.衛(wèi)生消毒定期對公共區(qū)域進行衛(wèi)生消毒，特別是對電梯轎廂、樓梯扶手、健身器材等人員接觸頻繁的部位要增加消毒頻次。在疫情防控期間，要按照相關要求加強公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，做好疫情防控措施。（二）綠化養(yǎng)護管理1.綠化規(guī)劃與建設根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定綠化規(guī)劃，合理配置綠化植物，提高綠化覆蓋率。在綠化建設過程中，嚴格按照綠化設計方案進行施工，確保綠化工程的質量。2.綠化養(yǎng)護措施建立綠化養(yǎng)護管理制度，明確綠化養(yǎng)護的內容、標準和責任人。定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物的生長良好。加強對綠化區(qū)域的巡查，及時清理綠化區(qū)域內的雜物和垃圾，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。3.綠化景觀維護對物業(yè)管理區(qū)域內的綠化景觀進行定期維護，包括對花壇、花境、草坪等進行修剪、整形，對景觀小品進行清潔和維護等，確保綠化景觀的美觀度。根據(jù)季節(jié)變化和業(yè)主需求，適時調整綠化植物的品種和布局，營造四季有景的綠化景觀效果。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護情況進行檢查。2.檢查內容包括清掃保潔質量、垃圾分類情況、綠化養(yǎng)護效果等，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時下達整改通知，明確整改責任人、整改措施和整改期限。3.對整改情況進行跟蹤復查，并將檢查結果和整改情況進行記錄和公示，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。四、應急管理（一）應急預案制定1.制定完善的安全與環(huán)境衛(wèi)生應急預案，包括火災應急預案、治安應急預案、自然災害應急預案、環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案等。2.應急預案要明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內容，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。（二）應急培訓與演練1.定期組織物業(yè)工作人員參加應急培訓，包括應急預案的學習、應急處置技能培訓等，提高工作人員的應急處置能力。2.按照應急預案的要求，定期組織應急演練，檢驗應急預案的有效性，提高物業(yè)工作人員和業(yè)主的應急反應能力。（三）應急處置1.發(fā)生安全或環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件時，要立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置。2.應急處置過程中要及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件情況，配合有關部門做好應急處置工作。3.事件處置結束后，要及時進行總結評估，針對事件中存在的問題，及時對應急預案進行修訂和完善。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立內部監(jiān)督機制，物業(yè)管理公司定期對安全與環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行檢查和監(jiān)督，確保各項制度和措施的有效執(zhí)行。2.設立投訴舉報渠道，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴舉報。對業(yè)主和使用人的投訴舉報要及時進行處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。（二）考核制度1.制定安全與環(huán)境衛(wèi)生管理工作考核標準，對物業(yè)工作人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考