PAGE銀行員工文明衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)我行文明衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，提升我行整體形象，保障員工身心健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于我行全體員工及在我行工作的各類人員。3.基本原則文明衛(wèi)生管理遵循“全員參與、各負(fù)其責(zé)、注重細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)”的原則。全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守本制度，積極維護(hù)工作場(chǎng)所的文明衛(wèi)生。二、工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理1.辦公區(qū)域衛(wèi)生每位員工負(fù)責(zé)各自辦公區(qū)域的日常清潔，包括桌面、電腦、文件柜、辦公椅等，保持整潔無(wú)雜物。每日下班前，應(yīng)清理辦公區(qū)域垃圾，將文件整理整齊，關(guān)閉電器設(shè)備電源。公共辦公區(qū)域（如會(huì)議室、走廊、樓梯等）由專門(mén)的清潔人員負(fù)責(zé)打掃，確保地面干凈、門(mén)窗明亮、扶手無(wú)灰塵。禁止在辦公區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾，嚴(yán)禁在辦公桌上堆放與工作無(wú)關(guān)的物品。2.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生營(yíng)業(yè)大廳應(yīng)保持地面清潔、柜臺(tái)無(wú)灰塵、設(shè)備擺放整齊?？蛻粜菹^(qū)的沙發(fā)、茶幾等應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔，為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備必要的清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，確保隨時(shí)進(jìn)行清潔維護(hù)。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生衛(wèi)生間應(yīng)每日進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等，保持清潔無(wú)異味。定期清理衛(wèi)生間垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液等用品，以滿足員工及客戶的使用需求。員工使用衛(wèi)生間后應(yīng)及時(shí)沖洗，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。三、個(gè)人衛(wèi)生要求1.著裝整潔員工應(yīng)保持著裝整潔、得體，符合銀行職業(yè)形象要求。工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，制服應(yīng)保持干凈、平整，無(wú)污漬、破損。2.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女士應(yīng)化淡妝，保持端莊大方。不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得涂有色指甲油。3.口腔衛(wèi)生員工應(yīng)注意口腔衛(wèi)生，保持口氣清新。工作期間避免食用刺激性氣味的食物，如洋蔥、大蒜等。四、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.定期檢查各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本部門(mén)辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促員工整改。后勤管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、公共區(qū)域等進(jìn)行全面檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生符合要求。2.衛(wèi)生清潔安排制定詳細(xì)的衛(wèi)生清潔時(shí)間表，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人及清潔時(shí)間。如辦公區(qū)域每日下班后進(jìn)行全面清潔，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后分別進(jìn)行相應(yīng)的清潔工作。對(duì)于特殊時(shí)期或重要活動(dòng)，應(yīng)增加衛(wèi)生清潔頻次，確保環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)定期檢查和維護(hù)辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及衛(wèi)生間的衛(wèi)生設(shè)施，如水龍頭、馬桶、照明設(shè)備等，確保其正常使用。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)盡快進(jìn)行維修，確保工作不受影響。五、文明行為規(guī)范1.語(yǔ)言文明員工在與客戶、同事交流時(shí)應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇。禁止使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言，不得與客戶、同事發(fā)生爭(zhēng)吵。2.行為舉止文明員工應(yīng)遵守公共秩序，在辦公區(qū)域內(nèi)行走時(shí)應(yīng)輕聲慢步，避免大聲喧嘩。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身相迎，微笑服務(wù)，使用規(guī)范的手勢(shì)和表情，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吃零食、嬉戲打鬧等，保持良好的工作秩序。3.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物員工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公區(qū)域及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公共財(cái)物，如桌椅、電腦、電器設(shè)備等，不得隨意損壞或挪用。如需使用公共財(cái)物，應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)，使用后及時(shí)歸還并保持完好。發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)維修。六、環(huán)境衛(wèi)生與文明行為監(jiān)督考核1.監(jiān)督機(jī)制成立文明衛(wèi)生監(jiān)督小組，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人及員工代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)全行文明衛(wèi)生情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)各部門(mén)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的文明衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人。2.考核辦法將文明衛(wèi)生情況納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰?？己藘?nèi)容包括工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、文明行為規(guī)范等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生（50分）：辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、衛(wèi)生間等清潔達(dá)標(biāo)，無(wú)明顯污漬、垃圾堆積等情況，得4050分；基本達(dá)標(biāo)，有輕微問(wèn)題，得3039分；不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題較多，得029分。個(gè)人衛(wèi)生（20分）：著裝整潔、儀容儀表符合要求，得1620分；基本符合要求，有輕微瑕疵，得111５分；不符合要求，問(wèn)題較嚴(yán)重，得010分。文明行為規(guī)范（30分）：語(yǔ)言文明、行為舉止得體，無(wú)違規(guī)行為，得2430分；基本符合規(guī)范，有偶爾不文明行為，得1523分；違反文明行為規(guī)范，問(wèn)題較多，得014分。3.獎(jiǎng)懲措施每月評(píng)選文明衛(wèi)生優(yōu)秀部門(mén)和個(gè)人，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等，并在全行范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)文明衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人，第一次給予警告，責(zé)令限期整改；第二次仍未達(dá)標(biāo)的，進(jìn)行全行通報(bào)批評(píng)，并扣除相應(yīng)績(jī)效分?jǐn)?shù)；多次不達(dá)標(biāo)的，將根據(jù)情節(jié)輕重給予進(jìn)一步的紀(jì)律處分。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織文明衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的文明衛(wèi)生意識(shí)和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)、個(gè)人衛(wèi)生要求、文明行為規(guī)范等。新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行文明衛(wèi)生制度專項(xiàng)培訓(xùn)，使其盡快熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。2.宣傳活動(dòng)通過(guò)內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信群等渠道，宣傳文明衛(wèi)生知識(shí)和我行文明衛(wèi)生制