PAGE安置物業(yè)衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)安置物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有安置物業(yè)區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)配套區(qū)域及公共活動(dòng)場(chǎng)所等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常保潔、消毒殺菌等措施，預(yù)防疾病傳播和環(huán)境污染。2.全員參與原則：物業(yè)全體工作人員、居民共同參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，形成良好的衛(wèi)生管理氛圍。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)保潔部門1.負(fù)責(zé)安置物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場(chǎng)、綠化帶等。2.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行垃圾收集、清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無(wú)散落垃圾。3.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是人員密集場(chǎng)所和易滋生細(xì)菌的區(qū)域，如電梯按鈕、門把手等。（二）秩序維護(hù)部門1.協(xié)助保潔部門維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止亂扔垃圾、亂張貼等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。2.負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工等可能影響環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保施工過(guò)程中不產(chǎn)生大量揚(yáng)塵和垃圾污染。（三）工程維修部門1.及時(shí)維修物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備損壞影響環(huán)境衛(wèi)生，如排水管道堵塞、照明設(shè)施損壞等。2.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、改造等工作時(shí)，采取有效的防護(hù)措施，減少施工對(duì)周邊環(huán)境的污染，并及時(shí)清理施工垃圾。（四）客服部門1.向居民宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守衛(wèi)生制度。2.受理居民有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和建議，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理和反饋。（五）居民1.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾投放至指定地點(diǎn)，不隨地吐痰、亂扔雜物。2.配合物業(yè)工作人員開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生管理工作，積極參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）公共區(qū)域清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：每日清掃一次，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，扶手擦拭干凈，墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂張貼。2.電梯：每日早、中、晚各清潔一次，轎廂地面、四壁擦拭干凈，電梯門槽無(wú)雜物，按鈕、顯示屏保持清潔。3.樓梯扶手：每周擦拭兩次，確保扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.走廊：每日清掃一次，地面干凈整潔，無(wú)積水、無(wú)垃圾，門窗玻璃明亮。5.大廳：每日定時(shí)清掃，隨時(shí)保持地面、桌面、沙發(fā)等干凈整潔，綠植無(wú)灰塵。6.停車場(chǎng)：每日清掃一次，保持地面無(wú)雜物、無(wú)積水，停車標(biāo)識(shí)清晰。7.綠化帶：定期進(jìn)行修剪、除草、澆水，保持綠植生長(zhǎng)良好，無(wú)雜物堆積，周邊地面干凈。（二）垃圾收集與清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集容器（垃圾桶、果皮箱等）應(yīng)擺放整齊，定期清理，表面無(wú)污垢、無(wú)異味。2.垃圾應(yīng)分類收集，可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾分別投放至相應(yīng)容器。3.垃圾清運(yùn)應(yīng)及時(shí)，日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。（三）消毒殺菌標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域消毒頻次：電梯按鈕、門把手等人員頻繁接觸部位每日消毒兩次；樓道、走廊、大廳等每日消毒一次；停車場(chǎng)、綠化帶等每周消毒一次。2.消毒方法：采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和操作流程進(jìn)行噴灑、擦拭或浸泡消毒。3.消毒記錄：每次消毒應(yīng)做好記錄，包括消毒時(shí)間地點(diǎn)、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施（一）保潔作業(yè)流程規(guī)范1.準(zhǔn)備工作：每日上班前，保潔人員應(yīng)穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，檢查清潔工具和消毒劑是否齊全、有效。2.清掃順序：按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清掃高處灰塵，再清掃地面垃圾。3.清潔方法：地面采用濕拖或干掃的方式，墻面、扶手等采用擦拭的方式，垃圾應(yīng)及時(shí)裝入垃圾袋。4.垃圾處理：將垃圾袋扎緊后，運(yùn)至指定的垃圾收集點(diǎn)，分類投放至相應(yīng)垃圾桶。5.收尾工作：完成清掃保潔任務(wù)后，清理工具，檢查作業(yè)區(qū)域是否干凈整潔，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備。（二）垃圾收集與運(yùn)輸管理1.垃圾收集點(diǎn)設(shè)置：合理規(guī)劃垃圾收集點(diǎn)的位置，確保方便居民投放垃圾，且不影響周邊環(huán)境和居民生活。2.垃圾收集時(shí)間：根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況，合理安排垃圾收集時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行大規(guī)模垃圾清運(yùn)作業(yè)。3.垃圾運(yùn)輸車輛管理：垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛密閉性能良好，防止垃圾泄漏和沿途撒落。4.運(yùn)輸路線規(guī)劃：優(yōu)化垃圾運(yùn)輸路線，盡量減少對(duì)居民出行的影響，選擇交通流量較小的道路行駛。（三）消毒殺菌管理1.消毒劑采購(gòu)與儲(chǔ)存：采購(gòu)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，并按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件進(jìn)行存放，確保消毒劑質(zhì)量安全。2.消毒人員培訓(xùn)：定期對(duì)消毒人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉消毒知識(shí)和操作技能，掌握消毒劑的正確使用方法和安全注意事項(xiàng)。3.消毒效果監(jiān)測(cè)：定期對(duì)公共區(qū)域的消毒效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可采用化學(xué)檢測(cè)或生物檢測(cè)等方法，確保消毒工作達(dá)到預(yù)期效果。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常巡查：物業(yè)管理人員應(yīng)每日對(duì)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔人員進(jìn)行整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對(duì)公共區(qū)域的清掃保潔、垃圾收集清運(yùn)、消毒殺菌等工作進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。3.居民監(jiān)督：設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)居民反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。五、環(huán)境衛(wèi)生管理考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求，對(duì)物業(yè)保潔部門、秩序維護(hù)部門、工程維修部門、客服部門及居民的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括日常工作執(zhí)行情況、衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況、居民投訴處理情況等。（二）考核方式1.日常巡查考核：物業(yè)管理人員在日常巡查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行記錄，作為考核依據(jù)。2.定期檢查考核：每周的定期檢查結(jié)果作為重要考核指標(biāo)，對(duì)各部門和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評(píng)分。3.居民滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展居民滿意度調(diào)查，了解居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的評(píng)價(jià)，居民滿意度納入考核范圍。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于提出合理化建議并被采納，有效改善環(huán)境衛(wèi)生狀況的人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）懲罰措施1.對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生制度，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門或個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。2.對(duì)多次違反制度或造成嚴(yán)重環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的，給予經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等。3.對(duì)因工作不力，導(dǎo)致居民投訴較多，影響物業(yè)整體形象的，進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。六、環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織物業(yè)工作人員參加環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，包括保潔技能培訓(xùn)、消毒知識(shí)培訓(xùn)、秩序維護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生配合培訓(xùn)等。2.新入職員工應(yīng)進(jìn)行入職前環(huán)境衛(wèi)生管理專項(xiàng)培訓(xùn)，使其熟悉工作內(nèi)容和要求。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求：詳細(xì)講解公共區(qū)域清掃保潔、垃圾收集清運(yùn)、消毒殺菌等各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。2.清潔工具與消毒劑使用：介紹各類清潔工具的正確使用方法和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，以及消毒劑的種類、濃度配比和安全使用注意事項(xiàng)。3.溝通技巧與服務(wù)意識(shí)：培訓(xùn)物業(yè)工作人員與居民溝通的技巧，提高服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決居民提出的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。（三）宣傳活