PAGE手機(jī)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境，提升顧客滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本手機(jī)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度。本制度旨在規(guī)范賣(mài)場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保賣(mài)場(chǎng)始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生狀況，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于本手機(jī)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有區(qū)域，包括銷(xiāo)售區(qū)、展示區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)、通道、衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。各區(qū)域負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作安排與實(shí)施，確保區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。全體員工：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，積極參與衛(wèi)生清潔工作，保持個(gè)人工作區(qū)域及周邊環(huán)境的整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）銷(xiāo)售區(qū)與展示區(qū)1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬。定期進(jìn)行清掃，每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后各清掃一次，營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段增加清掃頻次。對(duì)于地面上的口香糖、污漬等特殊污染物，應(yīng)及時(shí)使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清理。2.展示柜臺(tái)柜臺(tái)表面應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、指紋印，展示的手機(jī)及配件擺放整齊、有序。每天營(yíng)業(yè)前使用干凈的軟布擦拭柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保持柜臺(tái)清潔，營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行全面清潔，包括擦拭臺(tái)面、清理抽屜及展示架。定期對(duì)展示柜臺(tái)進(jìn)行消毒，每周至少一次，防止細(xì)菌滋生。3.手機(jī)及配件手機(jī)應(yīng)保持外觀清潔，屏幕無(wú)污漬、劃痕，機(jī)身無(wú)灰塵。配件應(yīng)擺放整齊，包裝完好，無(wú)灰塵、損壞。員工在接觸手機(jī)及配件前后應(yīng)洗手，避免污染產(chǎn)品。對(duì)于展示的手機(jī)，應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，尤其是在顧客試用后。4.貨架貨架應(yīng)保持整潔，商品陳列整齊，標(biāo)簽清晰。定期清理貨架上的灰塵、雜物，每周至少一次全面清理。檢查貨架的穩(wěn)固性，如有松動(dòng)或損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。5.墻面與天花板墻面應(yīng)無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。天花板無(wú)明顯灰塵、污漬，吊燈、通風(fēng)口等部位定期清潔，每季度至少一次。對(duì)于墻面上的裝飾畫(huà)、宣傳海報(bào)等，應(yīng)保持平整、干凈，如有損壞或污漬及時(shí)更換或清理。（二）倉(cāng)庫(kù)1.貨物擺放各類(lèi)手機(jī)及配件應(yīng)分類(lèi)分區(qū)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。貨物應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放，確保通道暢通。定期對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行整理，清理積壓、過(guò)期或損壞的產(chǎn)品。2.倉(cāng)庫(kù)地面與貨架地面保持干凈，無(wú)雜物、灰塵，每天進(jìn)行清掃。貨架應(yīng)定期擦拭，保持清潔，貨物擺放整齊有序，定期盤(pán)點(diǎn)貨物時(shí)順便清理貨架。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的廢品存放區(qū)域，定期清理廢品，保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔。3.通風(fēng)與防潮確保倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好，防止異味和濕氣積聚。檢查倉(cāng)庫(kù)的防潮設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)漏水、滲水等情況及時(shí)維修。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行通風(fēng)換氣，尤其是在潮濕天氣或長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)貨物后。（三）辦公區(qū)1.辦公桌面桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序。每天清理桌面，擦拭灰塵，整理文件，保持工作區(qū)域的整潔。下班后將桌面清理干凈，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源。2.辦公設(shè)備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面無(wú)灰塵，定期使用專(zhuān)用清潔劑擦拭。設(shè)備周邊保持干凈，無(wú)雜物堆積。定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，同時(shí)注意設(shè)備使用過(guò)程中的衛(wèi)生防護(hù)。3.文件資料文件資料應(yīng)分類(lèi)存放，整齊有序，便于查找。定期清理過(guò)期或無(wú)用的文件資料，進(jìn)行歸檔或銷(xiāo)毀處理。保持文件柜的清潔，定期擦拭文件柜表面。（四）通道1.地面清潔通道地面保持干凈，無(wú)垃圾、雜物，定期清掃，確保通道暢通無(wú)阻。及時(shí)清理通道地面上的水漬、污漬，防止顧客滑倒。2.通道標(biāo)識(shí)通道標(biāo)識(shí)清晰、醒目，無(wú)損壞、褪色現(xiàn)象。定期檢查通道標(biāo)識(shí)，如有損壞或不清晰及時(shí)更換或修復(fù)。（五）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用，無(wú)堵塞、漏水現(xiàn)象。每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后各清潔一次洗手臺(tái)，使用清潔劑擦拭臺(tái)面，清理水槽內(nèi)雜物。定期對(duì)洗手臺(tái)進(jìn)行消毒，每周至少一次，防止細(xì)菌傳播。2.便器便器保持清潔，無(wú)污垢、異味，沖水設(shè)施正常。每天定時(shí)進(jìn)行清潔，使用專(zhuān)用清潔劑刷洗便器內(nèi)外，確保無(wú)污漬殘留。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括便器、地面、墻壁等，每周至少兩次。3.地面與墻壁衛(wèi)生間地面干凈，無(wú)積水、污漬，墻壁無(wú)污漬、涂鴉。每天清掃地面，定期擦拭墻壁，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)施，確保通風(fēng)良好，減少異味。4.衛(wèi)生紙與洗手液衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，放置整齊，及時(shí)清理廢紙簍。洗手液保持充足，容器干凈，定期補(bǔ)充洗手液。三、清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.營(yíng)業(yè)前各區(qū)域負(fù)責(zé)人組織員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭柜臺(tái)、整理貨架等。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，確保洗手臺(tái)、便器等清潔干凈，補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液。清理通道雜物，檢查通道標(biāo)識(shí)是否清晰。2.營(yíng)業(yè)中員工隨時(shí)保持個(gè)人工作區(qū)域及周邊環(huán)境的整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。對(duì)于顧客試用后的手機(jī)及配件，及時(shí)進(jìn)行清潔和整理。定期巡查衛(wèi)生間，及時(shí)清理便器、洗手臺(tái)等，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后全體員工對(duì)各自工作區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，包括清理垃圾、擦拭設(shè)備、整理物品等。各區(qū)域負(fù)責(zé)人檢查區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)后，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)備電源。倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理和清潔，確保貨物擺放整齊，地面干凈。（二）定期清潔流程1.每周對(duì)展示柜臺(tái)、貨架、墻面、天花板等進(jìn)行全面清潔，包括擦拭灰塵、清理污漬等。對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行深度清潔，整理貨物，檢查貨架穩(wěn)固性，清理廢品存放區(qū)域。對(duì)辦公區(qū)的辦公設(shè)備、文件柜等進(jìn)行清潔和整理。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻壁、便器、洗手臺(tái)等。2.每月檢查賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，如照明、通風(fēng)、空調(diào)等，進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)，并清潔相關(guān)設(shè)備表面。對(duì)賣(mài)場(chǎng)的門(mén)窗玻璃進(jìn)行清潔，確保明亮干凈。清理倉(cāng)庫(kù)積壓貨物，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，確保賬實(shí)相符。3.每季度對(duì)天花板的吊燈、通風(fēng)口等進(jìn)行全面清潔。檢查賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，確保其表面清潔，周?chē)鸁o(wú)雜物堆積，保證消防通道暢通。對(duì)賣(mài)場(chǎng)整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。（三）清潔操作規(guī)范1.清潔工具使用配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并定期檢查工具的完好性。使用清潔工具時(shí)應(yīng)注意正確操作方法，避免損壞地面、柜臺(tái)等設(shè)施。清潔工具應(yīng)分類(lèi)存放，保持清潔，避免交叉污染。2.清潔劑與消毒劑使用根據(jù)不同的清潔對(duì)象和污漬程度，選擇合適的清潔劑和消毒劑。嚴(yán)格按照清潔劑和消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行稀釋和配比，確保使用安全和效果。在使用清潔劑和消毒劑時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免對(duì)人體造成傷害。3.安全注意事項(xiàng)在清潔過(guò)程中，如涉及到高處作業(yè)、電氣設(shè)備操作等，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，確保員工人身安全。使用清潔劑和消毒劑時(shí)，應(yīng)注意通風(fēng)良好，避免吸入有害氣體。清潔工具和設(shè)備應(yīng)妥善放置，避免絆倒行人或引發(fā)其他安全事故。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式成立衛(wèi)生檢查小組，由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各區(qū)域負(fù)責(zé)人為成員。衛(wèi)生檢查小組定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查頻率為每周至少一次全面檢查，日常不定期抽查。檢查可采用實(shí)地查看、拍照記錄等方式，對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行檢查，對(duì)各區(qū)域的地面、柜臺(tái)、貨架、墻面、天花板、衛(wèi)生間等方面進(jìn)行逐一檢查。檢查結(jié)果分為合格、不合格兩個(gè)等級(jí)，對(duì)于不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，明確指出存在的問(wèn)題和不足之處。3.考核辦法將衛(wèi)生檢查結(jié)果與員工績(jī)效考核掛鉤，對(duì)于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域和個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人限期整改，如整改后仍不符合要求，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、警告處分等。連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不合格的區(qū)域，將對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行降職或調(diào)崗處理。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服，保持工作服整潔干凈。在接觸手機(jī)及配件、清潔工具、清潔劑等物品后，應(yīng)及時(shí)洗手消毒。員工在工作期間應(yīng)佩戴口罩，尤其是在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段或與顧客密切接觸時(shí)。2.清潔用品安全采購(gòu)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品和消毒劑，確保其質(zhì)量可靠、無(wú)毒無(wú)害。清潔用品和消毒劑應(yīng)存放在專(zhuān)門(mén)的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，遠(yuǎn)離火源、電源和食品存放區(qū)域。嚴(yán)格按照清潔用品和消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行儲(chǔ)存和使用，避免發(fā)生安全事故。3.應(yīng)急處理制定衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)