PAGE客房衛(wèi)生獎懲制度一、總則1.目的為了加強客房衛(wèi)生管理，提高客房服務(wù)質(zhì)量，確保為客人提供干凈、整潔、舒適的住宿環(huán)境，特制定本獎懲制度。2.適用范圍本制度適用于本酒店客房部全體員工。3.基本原則公平、公正、公開原則，對所有員工一視同仁，獎懲分明。以激勵為主，懲罰為輔，通過合理的獎懲措施，調(diào)動員工的工作積極性和主動性。與員工績效掛鉤，將客房衛(wèi)生工作表現(xiàn)納入員工績效考核體系，作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。二、衛(wèi)生標準及要求1.客房整體衛(wèi)生標準房間內(nèi)無灰塵、無污漬、無異味，保持空氣清新。床鋪整潔，床單、被套、枕套干凈、平整，無褶皺、無破損、無污漬。家具表面清潔，無灰塵、無劃痕、無污漬，擺放整齊。地面干凈，無雜物、無腳印、無水漬，地毯清潔無異味。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，馬桶、洗手盆、淋浴間等設(shè)施無污漬、無積水，鏡面明亮，毛巾、浴巾等用品干凈、整潔、擺放規(guī)范。2.各類物品清潔標準客用品：茶杯、水杯、煙灰缸等每天清洗消毒，確保無污漬、無水漬、無異味。布草：床單、被套、枕套等布草按照規(guī)定的洗滌程序進行清洗消毒，保證干凈、柔軟、無破損。衛(wèi)生間用品：毛巾、浴巾、地巾等每天更換，保持干凈、整潔，擺放整齊。3.清潔流程及規(guī)范客房清掃應(yīng)按照規(guī)定的流程進行，先清理垃圾，再擦拭家具、地面，最后整理床鋪、補充客用品。衛(wèi)生間清潔應(yīng)先清潔馬桶，再洗手盆、淋浴間，最后擦拭鏡面、補充衛(wèi)生間用品。在清潔過程中，應(yīng)注意使用清潔工具和清潔劑，避免對客房設(shè)施造成損壞。三、獎勵制度1.衛(wèi)生優(yōu)秀獎評選標準客房衛(wèi)生質(zhì)量連續(xù)一個月達到優(yōu)秀標準，無任何衛(wèi)生問題投訴。在酒店組織的衛(wèi)生檢查中，多次獲得高分，排名靠前。積極提出改進客房衛(wèi)生的合理化建議，并被采納實施，取得良好效果。獎勵方式頒發(fā)榮譽證書。給予現(xiàn)金獎勵，獎金金額根據(jù)酒店實際情況確定。在酒店內(nèi)部進行通報表揚，作為員工學習的榜樣。在員工晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。2.個人衛(wèi)生突出獎評選標準在客房衛(wèi)生清潔工作中，表現(xiàn)突出，工作認真負責，衛(wèi)生質(zhì)量高。發(fā)現(xiàn)并及時解決客房衛(wèi)生中的重大問題，避免給酒店造成損失。積極幫助其他員工提高衛(wèi)生清潔技能，共同提升客房衛(wèi)生整體水平。獎勵方式頒發(fā)榮譽證書。給予現(xiàn)金獎勵，獎金金額根據(jù)酒店實際情況確定。在酒店內(nèi)部進行通報表揚，作為員工學習的榜樣。在員工晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。3.衛(wèi)生創(chuàng)新獎評選標準提出創(chuàng)新的客房衛(wèi)生清潔方法或工具，提高工作效率，降低勞動強度。創(chuàng)新的衛(wèi)生管理模式或措施，有效提升客房衛(wèi)生質(zhì)量，得到客人好評。創(chuàng)新成果在酒店內(nèi)部得到廣泛推廣應(yīng)用，取得顯著成效。獎勵方式頒發(fā)榮譽證書。給予現(xiàn)金獎勵，獎金金額根據(jù)酒店實際情況確定。在酒店內(nèi)部進行通報表揚，作為員工學習的榜樣。在員工晉升、調(diào)薪等方面給予優(yōu)先考慮。四、懲罰制度1.輕微違規(guī)處罰違規(guī)行為客房衛(wèi)生未達到基本標準，存在輕微污漬、灰塵等問題。清潔工具使用不當，造成客房設(shè)施輕微損壞。未按照規(guī)定的清潔流程和規(guī)范進行操作。處罰方式第一次發(fā)現(xiàn)，給予口頭警告，并要求立即整改。第二次發(fā)現(xiàn)，扣除當月績效獎金的[X]%。第三次發(fā)現(xiàn)，扣除當月績效獎金的[X]%，并進行全酒店通報批評。2.嚴重違規(guī)處罰違規(guī)行為客房衛(wèi)生存在嚴重問題，如床單、被套有明顯污漬，衛(wèi)生間有異味等，引起客人投訴。故意隱瞞客房衛(wèi)生問題，不及時報告或處理。多次違反衛(wèi)生制度，屢教不改。處罰方式第一次發(fā)現(xiàn)，扣除當月績效獎金的[X]%，并進行全酒店通報批評。第二次發(fā)現(xiàn)，扣除當月績效獎金全額，并給予降職、降薪處理。第三次發(fā)現(xiàn)，予以辭退。3.造成損失處罰違規(guī)行為因個人原因?qū)е驴头吭O(shè)施損壞，造成經(jīng)濟損失。由于衛(wèi)生問題給酒店聲譽造成嚴重影響，導(dǎo)致客人流失。處罰方式根據(jù)損失程度，要求員工承擔相應(yīng)的賠償責任。扣除當月績效獎金全額，并給予降職、降薪處理。情節(jié)嚴重的，予以辭退。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督客房部主管、領(lǐng)班應(yīng)加強對客房衛(wèi)生工作的日常監(jiān)督檢查，每天對所負責區(qū)域的客房進行抽檢，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合標準。建立客房衛(wèi)生檢查記錄制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并督促員工整改。2.定期檢查酒店每周組織一次客房衛(wèi)生大檢查，由客房部經(jīng)理帶隊，對所有客房進行全面檢查。每月對客房衛(wèi)生情況進行總結(jié)分析，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表揚，對存在問題的員工進行批評教育，并制定改進措施。3.客人反饋設(shè)立客人意見箱，鼓勵客人對客房衛(wèi)生問題進行反饋。對客人提出的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果反饋給客人。將客人反饋的衛(wèi)生問題作為考核員工的重要依據(jù)。六、申訴與處理1.申訴渠道員工對獎懲結(jié)果如有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向客房部經(jīng)理提出申訴。2.申訴處理客房部經(jīng)理接到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果告知申訴