PAGE服務(wù)窗口衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強服務(wù)窗口衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有對外服務(wù)窗口，包括但不限于營業(yè)大廳、辦事窗口、咨詢臺等。（三）管理原則1.堅持“誰使用、誰負責”的原則，明確各服務(wù)窗口的衛(wèi)生管理責任人。2.遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，注重日常清潔與維護，確保衛(wèi)生達標。3.強化全員參與意識，倡導(dǎo)文明衛(wèi)生行為，共同營造良好的服務(wù)環(huán)境。二、衛(wèi)生標準與要求（一）窗口區(qū)域環(huán)境1.地面保持地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。定期進行清掃，每日至少拖地[X]次，特殊情況隨時清潔。地面如有破損、坑洼應(yīng)及時修復(fù)或填補，確保行人安全。2.墻面墻面應(yīng)保持清潔，無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。禁止在墻面上隨意張貼、涂寫，如有張貼宣傳資料等需規(guī)范整齊，并定期更新。定期檢查墻面狀況，發(fā)現(xiàn)脫落、損壞等問題及時處理。3.天花板天花板應(yīng)無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。定期進行清掃，確保通風口、燈具等部位清潔。4.門窗門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、污漬、水印。窗框、門框清潔無污垢，定期擦拭。保持門窗關(guān)閉良好，如有損壞及時維修，確保正常使用。5.通風設(shè)備通風口、換氣扇等通風設(shè)備定期清潔，無積塵、無雜物，確保通風良好。按照設(shè)備維護要求，定期進行檢查和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。6.照明設(shè)備燈具表面清潔，無灰塵、無污漬，照明效果良好。定期檢查燈泡、燈管等，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換，確保正常照明。（二）服務(wù)設(shè)施1.柜臺柜臺表面清潔光亮，無灰塵、無污漬、無水漬。物品擺放整齊有序，不得堆放雜物。定期擦拭柜臺，保持柜臺內(nèi)外部整潔。2.辦公桌椅桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。桌面文件、辦公用品等擺放有序，下班后將桌面清理干凈。定期對桌椅進行清潔和保養(yǎng)，如有損壞及時維修。3.電腦設(shè)備電腦主機、顯示器、鍵盤、鼠標等表面清潔，無灰塵、無污漬。定期清理電腦內(nèi)部灰塵，保持設(shè)備散熱良好。下班前關(guān)閉電腦，整理好線路。4.打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬，定期擦拭。按照設(shè)備使用說明進行日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。及時清理設(shè)備周邊紙屑、墨粉等雜物。5.服務(wù)標識各類服務(wù)標識（如指示牌、宣傳欄等）清晰、整潔，無損壞、無褪色。定期檢查標識狀況，如有問題及時更換或修復(fù)。（三）公共區(qū)域1.等候區(qū)地面干凈整潔，座椅擺放整齊，無灰塵、無污漬。定期清理等候區(qū)的垃圾，保持環(huán)境整潔。提供必要的便民設(shè)施，如飲水機、垃圾桶等，并保持其清潔衛(wèi)生。2.通道通道暢通無阻，地面清潔，無雜物堆積。定期清掃通道，確保安全通行。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間設(shè)施齊全，清潔衛(wèi)生，無異味。地面、墻面、洗手臺、便器等保持干凈，定期消毒。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，及時補充。每日定時通風換氣，保持空氣清新。三、衛(wèi)生管理職責（一）窗口工作人員1.負責本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括地面清掃、桌面擦拭、設(shè)備清潔等。2.保持工作區(qū)域物品擺放整齊，下班前清理好桌面和周邊環(huán)境。3.愛護衛(wèi)生清潔工具和設(shè)備，合理使用并妥善保管。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時向衛(wèi)生管理責任人報告，并積極協(xié)助解決。（二）衛(wèi)生管理責任人1.負責監(jiān)督本服務(wù)窗口的衛(wèi)生管理工作，確保各項衛(wèi)生標準和要求得到落實。2.定期組織衛(wèi)生檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的困難和問題，如清潔工具配備、設(shè)施維修等。4.向公司/組織相關(guān)部門反饋衛(wèi)生管理情況，提出改進建議。（三）公司/組織相關(guān)部門1.負責制定和完善服務(wù)窗口衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.提供必要的衛(wèi)生清潔用品和設(shè)備，保障衛(wèi)生管理工作的順利開展。3.對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的窗口和個人進行表彰和獎勵，對違反制度的行為進行處罰。4.定期組織衛(wèi)生管理培訓，提高全體員工的衛(wèi)生意識和管理水平。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.班前準備工作人員提前到達崗位，檢查工作區(qū)域衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)問題及時清理。準備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.地面清潔先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把拖地，按照先邊角后中間的順序進行，確保地面無污漬、無水漬。清潔完畢后，將拖把清洗干凈，懸掛晾干。3.桌面及物品清潔用干凈的抹布擦拭柜臺、辦公桌椅等表面，清除灰塵、污漬。整理桌面文件、辦公用品，擺放整齊有序。擦拭電腦設(shè)備、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備，保持設(shè)備清潔。4.門窗清潔用濕抹布擦拭門窗玻璃，去除灰塵、污漬，然后用干抹布擦干，確保玻璃干凈明亮。擦拭窗框、門框，保持清潔無污垢。5.公共區(qū)域清潔清理等候區(qū)的垃圾，擦拭座椅、飲水機、垃圾桶等設(shè)施。清掃通道，保持通道暢通無阻。按照衛(wèi)生間清潔流程，定時對衛(wèi)生間進行清潔消毒。6.班后整理下班前再次檢查工作區(qū)域衛(wèi)生，確保地面干凈、桌面整潔、物品擺放有序。關(guān)閉電腦、電器設(shè)備，整理好線路。將清潔工具歸位存放，保持工具間整潔。（二）定期清潔流程1.每周對墻面、天花板進行全面清掃，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)。徹底清潔通風口、換氣扇等通風設(shè)備，去除積塵和雜物。檢查衛(wèi)生間設(shè)施，如便器、洗手臺等，進行深度清潔和消毒，必要時更換衛(wèi)生用品。2.每月對辦公桌椅、柜臺等木質(zhì)或皮質(zhì)表面進行保養(yǎng)，如擦拭保養(yǎng)油等。全面檢查服務(wù)標識，如有損壞、褪色及時更換或修復(fù)。對電腦設(shè)備內(nèi)部進行清理，清除灰塵，檢查硬件狀況。3.每季度對地面進行深度清潔，可使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。檢查門窗密封膠條、合頁等部件，如有松動或損壞及時維修。對公共區(qū)域的便民設(shè)施進行全面檢查和維護，確保正常使用。（三）特殊情況清潔規(guī)范1.如有污漬、水漬等濺到地面或其他區(qū)域，應(yīng)立即用清潔工具進行清理，防止污漬擴散。2.遇到突發(fā)衛(wèi)生問題，如垃圾灑落、設(shè)備故障導(dǎo)致油污等，應(yīng)迅速組織人員進行清理，確保環(huán)境整潔。3.在接待重要客戶或舉辦活動前后，應(yīng)對服務(wù)窗口及周邊區(qū)域進行全面清潔和整理，營造良好的環(huán)境氛圍。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查衛(wèi)生管理責任人每日對本服務(wù)窗口進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生問題。工作人員在工作過程中隨時保持對工作區(qū)域衛(wèi)生的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.定期檢查公司/組織相關(guān)部門定期（每周至少[X]次）對服務(wù)窗口衛(wèi)生進行全面檢查，按照衛(wèi)生標準進行評分。定期檢查可采用交叉檢查、專項檢查等方式，確保檢查結(jié)果客觀公正。（二）考核標準1.地面、墻面、天花板、門窗、通風設(shè)備、照明設(shè)備等區(qū)域符合衛(wèi)生標準要求，無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等，得[X]分。2.服務(wù)設(shè)施（柜臺、辦公桌椅、電腦設(shè)備、打印機、復(fù)印機等）表面清潔，物品擺放整齊有序，得[X]分。3.公共區(qū)域（等候區(qū)、通道、衛(wèi)生間等）衛(wèi)生良好，無雜物堆積，無異味，得[X]分。4.衛(wèi)生清潔工具和設(shè)備配備齊全，擺放整齊，使用正常，得[X]分。5.工作人員衛(wèi)生意識強，能積極主動做好衛(wèi)生清潔工作，得[X]分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于衛(wèi)生檢查成績優(yōu)秀的服務(wù)窗口，給予通報表揚，并在公司/組織內(nèi)部進行宣傳推廣。2.對衛(wèi)生不達標的服務(wù)窗口，下達整改通知書，限期整改。整改后仍不符合要求的，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進行處罰，如扣除績效分數(shù)、給予警告等。3.將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工個人績效掛鉤，作為員工評優(yōu)評先、晉升晉級的重要參考依據(jù)。六、衛(wèi)生清潔用品與設(shè)備管理（一）用品管理1.公司/組織統(tǒng)一采購衛(wèi)生清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.建立衛(wèi)生清潔用品臺賬，詳細記錄用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、領(lǐng)用情況等信息。3.按照實際需求合理發(fā)放衛(wèi)生清潔用品，各服務(wù)窗口指定專人負責領(lǐng)用和保管，確保用品使用規(guī)范、節(jié)約。4.定期盤點衛(wèi)生清潔用品庫存，及時補充短缺物品，避免因用品不足影響衛(wèi)生清潔工作。（二）設(shè)備管理1.配備必要的衛(wèi)生清潔設(shè)備，如吸塵器、高壓水槍、清潔車等，并確保設(shè)備性能良好，正常運行。2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、購置日期、維修保養(yǎng)記錄等信息。3.制定設(shè)備操