PAGE前廳衛(wèi)生安排制度一、總則1.目的為確保公司前廳環(huán)境整潔、舒適，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生安排制度。2.適用范圍本制度適用于公司前廳區(qū)域，包括但不限于接待區(qū)、等候區(qū)、咨詢臺(tái)、走廊、衛(wèi)生間等相關(guān)場(chǎng)所。3.職責(zé)分工前廳主管：全面負(fù)責(zé)前廳衛(wèi)生工作的統(tǒng)籌安排、監(jiān)督檢查及協(xié)調(diào)溝通，確保衛(wèi)生工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。保潔人員：按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)前廳日常的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清潔、桌面擦拭、垃圾清理等。各部門(mén)員工：保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，積極配合前廳衛(wèi)生工作，不得隨意丟棄垃圾或破壞環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求接待區(qū)1.地面每日定時(shí)清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，干凈光亮。定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，確保地面的平整度和光澤度。2.桌面每天擦拭桌面，保持桌面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)灰塵。辦公用品擺放整齊有序，文件資料分類存放，不得隨意堆放。定期對(duì)桌面進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生，保障客戶和員工的健康。3.沙發(fā)及座椅每日清理沙發(fā)和座椅表面的灰塵、雜物，定期吸塵，保持柔軟干凈。檢查沙發(fā)和座椅的外觀，如有損壞或污漬及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和清潔處理。定期更換沙發(fā)套和椅套，保持整潔美觀。4.綠植安排專人負(fù)責(zé)綠植的養(yǎng)護(hù)，定期澆水、施肥、修剪，確保綠植生長(zhǎng)良好，枝葉繁茂。每周擦拭綠植葉片，去除灰塵，保持葉面清潔光亮。及時(shí)清理綠植盆內(nèi)的雜物和落葉，保持花盆周圍干凈整潔。5.裝飾物品定期擦拭裝飾物品，如壁畫(huà)、擺件等，保持表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。檢查裝飾物品的擺放位置，如有松動(dòng)或損壞及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修復(fù)。確保裝飾物品的清潔和完好，提升前廳的整體美觀度。等候區(qū)1.地面與接待區(qū)要求相同，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。2.雜志架每日整理雜志，確保雜志擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。定期擦拭雜志架，保持架體干凈無(wú)灰塵。及時(shí)更新過(guò)期雜志，補(bǔ)充新的雜志，滿足客戶閱讀需求。3.飲水機(jī)每天清潔飲水機(jī)表面，保持外觀干凈整潔。定期更換飲水機(jī)的濾芯，確保飲用水的衛(wèi)生安全。及時(shí)清理飲水機(jī)周圍的水漬和雜物，保持周邊環(huán)境干爽。4.垃圾桶隨時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。每日對(duì)垃圾桶進(jìn)行擦拭消毒，保持桶身干凈無(wú)異味。根據(jù)客流量合理增加垃圾桶數(shù)量，方便客戶使用。咨詢臺(tái)1.臺(tái)面保持咨詢臺(tái)面干凈整潔，文件資料、辦公用品擺放有序。每天擦拭臺(tái)面，清除灰塵和污漬，確保臺(tái)面光亮如新。2.電腦及設(shè)備定期清潔電腦屏幕、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等設(shè)備，去除灰塵和污漬，防止影響設(shè)備正常使用。按照規(guī)定對(duì)電腦及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)行穩(wěn)定。下班前關(guān)閉電腦及設(shè)備電源，整理好線路，保持桌面整潔。3.抽屜與柜子每周清理抽屜和柜子內(nèi)部，清除雜物和灰塵，保持內(nèi)部整潔有序。檢查抽屜和柜子的鎖具及把手，如有損壞及時(shí)維修更換。合理分類存放辦公用品和文件資料，便于查找和使用。走廊1.地面每日清掃走廊地面，保持地面干凈無(wú)雜物、無(wú)灰塵。定期進(jìn)行拖地，確保地面清潔光亮，無(wú)水漬。檢查走廊地面的踢腳線，如有污漬及時(shí)擦拭干凈。2.墻壁與門(mén)窗每月擦拭走廊墻壁，去除灰塵和污漬，保持墻面整潔。定期清潔門(mén)窗玻璃，確保玻璃干凈透明，無(wú)污漬、無(wú)水痕。檢查門(mén)窗的開(kāi)合情況，如有損壞及時(shí)維修，保持門(mén)窗的正常使用。3.消防設(shè)施與安全標(biāo)識(shí)每周檢查消防設(shè)施和安全標(biāo)識(shí)，確保其表面干凈無(wú)灰塵。檢查消防設(shè)施的完好性，如有損壞或缺失及時(shí)報(bào)告并更換。保證安全標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)，符合消防安全要求。衛(wèi)生間1.便器每日清潔便器內(nèi)外，包括馬桶蓋、馬桶圈、馬桶底座等部位，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。定期使用專業(yè)清潔劑對(duì)便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。檢查便器的沖水功能，如有故障及時(shí)維修。2.洗手臺(tái)隨時(shí)清理洗手臺(tái)面上的水漬、雜物，保持臺(tái)面干凈整潔。每天擦拭洗手臺(tái)周邊，包括水龍頭、鏡子、臺(tái)面下方等部位，去除灰塵和污漬。定期更換洗手臺(tái)的洗手液和擦手紙，確保供應(yīng)充足。3.地面與墻面每日清掃衛(wèi)生間地面，保持地面干燥無(wú)積水、無(wú)污漬。定期拖地，使用消毒劑對(duì)地面進(jìn)行消毒，防止滑倒。每月擦拭衛(wèi)生間墻面，去除污漬和水漬，保持墻面清潔。4.垃圾桶及時(shí)清理衛(wèi)生間垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。每日對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，保持桶身干凈無(wú)異味。根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況合理增加垃圾桶數(shù)量。5.通風(fēng)與照明保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行。及時(shí)更換損壞的照明燈具，保證衛(wèi)生間光線充足。三、衛(wèi)生清潔流程日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員在開(kāi)始工作前，需穿戴好工作服、工作帽和口罩，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。檢查清潔工具是否完好，清潔劑是否適量，確保清潔工作順利進(jìn)行。2.接待區(qū)清潔首先清理地面上的雜物和垃圾，使用掃帚或吸塵器進(jìn)行清掃。然后用濕拖把拖地，去除地面灰塵和污漬，最后用干拖把擦干地面。擦拭桌面、沙發(fā)及座椅，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保表面干凈整潔。清理綠植盆內(nèi)的雜物和落葉，擦拭綠植葉片。整理裝飾物品，擦拭其表面灰塵。3.等候區(qū)清潔清掃地面垃圾，擦拭雜志架、飲水機(jī)、垃圾桶等設(shè)施。整理雜志，更換過(guò)期雜志，清理飲水機(jī)周圍的水漬和雜物。檢查垃圾桶內(nèi)垃圾情況，及時(shí)清理并消毒垃圾桶。4.咨詢臺(tái)清潔擦拭咨詢臺(tái)面，整理文件資料和辦公用品。清潔電腦及設(shè)備，關(guān)閉電源并整理線路。清理抽屜和柜子內(nèi)部，檢查鎖具及把手。5.走廊清潔清掃走廊地面，拖地，擦拭墻壁和門(mén)窗。檢查消防設(shè)施和安全標(biāo)識(shí)，確保其干凈完好。6.衛(wèi)生間清潔清潔便器、洗手臺(tái)、地面和墻面，消毒垃圾桶。檢查通風(fēng)設(shè)備和照明燈具，確保正常運(yùn)行。7.收尾工作清潔工作完成后，保潔人員需將清潔工具整理歸位，擺放整齊。檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，如有遺漏及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)清潔。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的門(mén)窗及設(shè)備電源。定期深度清潔流程1.制定計(jì)劃前廳主管根據(jù)實(shí)際情況，每月制定一次深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時(shí)間和責(zé)任人。2.準(zhǔn)備工作除日常清潔工具外，準(zhǔn)備好深度清潔所需的特殊工具和清潔劑，如高壓水槍、玻璃清潔劑、地板蠟等。組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉深度清潔的流程和標(biāo)準(zhǔn)要求。3.深度清潔實(shí)施按照計(jì)劃對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行深度清潔。對(duì)于地面，使用高壓水槍沖洗頑固污漬，然后進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。對(duì)于墻面和門(mén)窗，使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行深度擦拭，去除多年積累的污漬。對(duì)沙發(fā)和座椅進(jìn)行全面清潔，包括拆洗沙發(fā)套和椅套。清理裝飾物品內(nèi)部，確保徹底清潔。對(duì)衛(wèi)生間的便器、洗手臺(tái)等設(shè)施進(jìn)行深度消毒和清潔，去除水垢和異味。4.檢查驗(yàn)收深度清潔完成后，由前廳主管組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。驗(yàn)收合格后，做好記錄并存檔。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查保潔人員在完成清潔工作后，需進(jìn)行自我檢查，確保衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。前廳主管每天不定時(shí)對(duì)前廳各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正衛(wèi)生問(wèn)題。2.定期檢查公司每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由行政部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)人員參與。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔工具擺放、通風(fēng)照明設(shè)施等方面。對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，形成檢查報(bào)告，通報(bào)各部門(mén)。3.客戶反饋檢查關(guān)注客戶對(duì)前廳衛(wèi)生的反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶提出的衛(wèi)生問(wèn)題。根據(jù)客戶反饋，對(duì)衛(wèi)生工作進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和優(yōu)化。4.監(jiān)督考核將衛(wèi)生工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)保潔人員和相關(guān)部門(mén)員工的衛(wèi)生工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。對(duì)于衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的個(gè)人或部門(mén)，按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或部門(mén)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔劑使用安全保潔人員在使用清潔劑時(shí)，需嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)手套和口罩。避免清潔劑接觸到皮膚和眼睛，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。妥善存放清潔劑，遠(yuǎn)離火源和兒童可觸及的地方。2.清潔工具安全定期檢查清潔工具的完好性，如掃帚、拖把、吸塵器等，如有損壞及時(shí)更換。使用清潔工具時(shí)要注意安全，避免因工具損壞或操作不當(dāng)造成意外傷害。清潔工具使用后要及時(shí)清洗干凈，晾干后妥善存放。3.用電安全在清潔過(guò)程中，如需使用電器設(shè)備，如吸塵器、飲水機(jī)等，必須確保設(shè)備完好，插頭插緊，無(wú)漏電現(xiàn)象。不得私自拉接電線或使用大功率電器，如需臨時(shí)用電須經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。下班前關(guān)閉所有電器設(shè)備電源，防止發(fā)生火災(zāi)等安全事故。4.衛(wèi)生間防滑衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，及時(shí)清理水漬，防止人員滑倒。定期檢查衛(wèi)生間地面的防滑性能，如有磨損或防滑效果不佳，及時(shí)進(jìn)行處理。在衛(wèi)生間明顯位置張貼防滑標(biāo)識(shí)，提醒人員注意安全。六、培訓(xùn)與教育1.新員工培訓(xùn)對(duì)新入職的保潔人員和相關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行前廳衛(wèi)生安排制度培訓(xùn)，使其了解衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程和職責(zé)要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括理論知識(shí)講解和實(shí)際操作演示，確保新員工能夠熟練掌握衛(wèi)生工作技能。2.定期培訓(xùn)每月組織一次衛(wèi)生培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔技巧、安全知識(shí)等方面。通過(guò)培訓(xùn)不斷提升員工的