PAGE收費大廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、高效的收費環(huán)境，提升服務(wù)形象，保障收費工作的順利開展，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司收費大廳全體工作人員及進(jìn)入收費大廳的相關(guān)人員。3.基本原則收費大廳衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，全體人員應(yīng)自覺維護(hù)收費大廳的環(huán)境衛(wèi)生，做到責(zé)任明確、分工協(xié)作、共同管理。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域1.地面保持地面干凈整潔，無紙屑、雜物、污漬、積水等。每日定時清掃，隨時保持地面清潔。定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，確保地面光亮。2.墻面墻面應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬，保持整潔美觀。如有張貼物或宣傳畫，應(yīng)確保張貼牢固、整齊，無破損、褪色現(xiàn)象。3.天花板天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面干凈。4.門窗門窗玻璃保持潔凈透明，無污漬、水漬、手印等，定期擦拭。門框、窗框無灰塵，開關(guān)、把手等部位干凈無污漬。5.桌椅及設(shè)備收費桌椅擺放整齊，表面無灰塵、無污漬，抽屜內(nèi)物品擺放有序。各類辦公設(shè)備如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等保持清潔，定期擦拭機(jī)身，清理周邊雜物。設(shè)備線路整齊有序，無雜亂纏繞現(xiàn)象。6.垃圾桶垃圾桶配備充足，擺放位置合理，垃圾及時清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出。定期對垃圾桶進(jìn)行清潔消毒，防止異味滋生。（二）收費窗口區(qū)域1.臺面收費窗口臺面保持干凈整潔，無文件堆積、無雜物，只擺放與收費工作相關(guān)的必要物品，且擺放整齊。每日下班后，對臺面進(jìn)行清理，擦拭干凈。2.票據(jù)及文件票據(jù)擺放整齊有序，分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找。文件資料整理歸檔，存放于指定位置，保持整潔，無散落、丟失現(xiàn)象。3.鍵盤、鼠標(biāo)等操作設(shè)備鍵盤、鼠標(biāo)等操作設(shè)備每日擦拭，保持清潔，無污漬、汗?jié)n。定期進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。（三）衛(wèi)生間1.洗手臺洗手臺臺面干凈無水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施無污漬、無積水。鏡子保持明亮清晰，周圍無水印、污漬。2.便器便器每日沖洗干凈，無污垢、無異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙簍及時清理，無垃圾溢出。3.地面衛(wèi)生間地面保持干燥清潔，無積水、無污漬，防滑措施良好。定期拖地，防止地面濕滑導(dǎo)致人員摔倒。4.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，無異味，空氣清新。定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保正常運行。（四）休息區(qū)1.桌椅沙發(fā)休息區(qū)桌椅沙發(fā)擺放整齊，表面無灰塵、無污漬，定期擦拭。沙發(fā)坐墊、靠墊保持干凈，如有污漬及時清洗更換。2.茶幾茶幾干凈整潔，無雜物、無污漬，杯盤等物品使用后及時清理。3.飲水機(jī)飲水機(jī)定期清潔消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生，周圍無積水、無污漬。及時補(bǔ)充飲用水，保證正常供應(yīng)。三、衛(wèi)生清掃與消毒流程（一）日常清掃流程1.早班人員每日早上提前15分鐘到崗，對收費大廳公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、桌椅擦拭、垃圾桶清理等。在上班前完成衛(wèi)生清掃工作，確保收費大廳在營業(yè)前達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.中班人員中班人員在接班后，對收費大廳進(jìn)行一次巡查，及時清理地面雜物、擦拭桌面灰塵等，保持收費大廳環(huán)境整潔。重點關(guān)注人流量較大時段后的衛(wèi)生狀況，及時進(jìn)行清掃維護(hù)。3.晚班人員晚班人員在下班前15分鐘，對收費大廳進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、門窗擦拭、設(shè)備整理等。關(guān)閉收費大廳前，確保所有區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，垃圾清理完畢。（二）定期深度清潔流程1.每周每周五下午下班后，對收費大廳進(jìn)行一次全面深度清潔。清潔內(nèi)容包括：墻面、天花板擦拭，門窗深度清潔，辦公設(shè)備全面清潔，衛(wèi)生間深度消毒等。由專人負(fù)責(zé)檢查清潔質(zhì)量，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.每月每月最后一周的周五下午下班后，進(jìn)行一次更為徹底的深度清潔。除每周的清潔內(nèi)容外，還包括對收費桌椅進(jìn)行全面清潔保養(yǎng)，對地毯進(jìn)行吸塵或清洗（如有），對通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查清潔等。清潔完成后，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查驗收。（三）消毒流程1.消毒頻率收費窗口臺面、鍵盤、鼠標(biāo)等操作設(shè)備每日消毒一次。衛(wèi)生間便器、洗手臺等設(shè)施每日消毒一次，每周進(jìn)行一次全面消毒。休息區(qū)桌椅沙發(fā)、茶幾等每周消毒一次。在疫情等特殊時期，根據(jù)實際情況增加消毒頻率。2.消毒方法收費窗口臺面、操作設(shè)備等使用專用消毒濕巾或消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間設(shè)施使用含氯消毒劑或其他合適的消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行擦拭或噴灑消毒。休息區(qū)桌椅沙發(fā)、茶幾等可使用消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，也可采用紫外線燈照射消毒（在無人狀態(tài)下）。3.消毒記錄每次消毒后，由消毒人員填寫消毒記錄，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒人員等信息，并存檔備查。四、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）收費人員1.負(fù)責(zé)各自收費窗口區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持臺面整潔、票據(jù)文件擺放有序。2.在工作過程中，及時清理產(chǎn)生的垃圾，保持周邊環(huán)境干凈。3.配合公共區(qū)域衛(wèi)生清掃工作，如協(xié)助搬運垃圾等。（二）保潔人員1.負(fù)責(zé)收費大廳公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃工作，包括地面清掃、墻面擦拭、門窗清潔、衛(wèi)生間保潔等。2.按照規(guī)定的消毒流程對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒處理。3.及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，確保垃圾不溢出，并定期對垃圾桶進(jìn)行清潔消毒。（三）管理人員1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行和檢查考核。2.定期組織衛(wèi)生檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，保障衛(wèi)生管理工作順利開展。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.管理人員每日不定時對收費大廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對各個區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.每月進(jìn)行一次綜合衛(wèi)生考核，對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面評估。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對各個區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評分，分為達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個等級。2.問題整改情況：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，記錄整改情況，按時整改且整改效果良好的給予加分，未按時整改或整改不徹底的給予扣分。3.員工衛(wèi)生意識：觀察員工在日常工作中對衛(wèi)生管理規(guī)定的執(zhí)行情況，有無主動維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的行為，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予加分，對違反規(guī)定的員工給予扣分。（三）獎懲措施1.對于衛(wèi)生檢查中連續(xù)多次達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個人，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等。2.對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個人，進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。如整改后仍不符合要求，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。3.一年內(nèi)衛(wèi)生考核成績優(yōu)秀的員工，在年終評優(yōu)評先時給予優(yōu)先考慮；衛(wèi)生考核成績較差的員工，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)教育。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)注意事項1.全體工作人員應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持個人衛(wèi)生，不得在收費大廳內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾。2.愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或隨意丟棄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時報告管理人員進(jìn)行維修。3.在進(jìn)行清潔消毒工作時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免對人員、設(shè)備和環(huán)境造成損害。4.注意節(jié)約水電，在保證衛(wèi)生清潔的前