PAGE衛(wèi)生院來訪制度一、總則1.目的為規(guī)范衛(wèi)生院來訪管理，保障衛(wèi)生院工作秩序，維護患者及家屬、來訪人員的合法權益，確保衛(wèi)生院醫(yī)療服務質(zhì)量和安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進入衛(wèi)生院的患者及家屬、來訪人員，包括但不限于探視人員、業(yè)務洽談人員、上級檢查人員等。3.基本原則來訪管理應遵循依法依規(guī)、公平公正、安全有序、優(yōu)質(zhì)服務的原則。嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，保障各方合法權益，維護衛(wèi)生院正常工作秩序，為來訪人員提供必要的協(xié)助和服務。二、來訪預約與登記1.預約方式患者家屬及來訪人員如需探視患者，應提前與患者所在科室或衛(wèi)生院總服務臺聯(lián)系進行預約。預約可通過電話、現(xiàn)場登記等方式進行。業(yè)務洽談、上級檢查等來訪活動，應提前與衛(wèi)生院相關部門或負責人溝通，確定來訪時間、人數(shù)、目的等信息，并進行預約登記。2.預約時間探視患者的預約應至少提前[X]小時進行，以便科室做好相應安排。業(yè)務洽談、上級檢查等來訪活動的預約應根據(jù)具體情況提前[X]個工作日進行。3.登記內(nèi)容所有來訪人員均需進行登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪目的、被訪科室及人員等信息。登記人員應認真核對來訪人員身份信息，確保準確無誤。三、來訪時間與人數(shù)限制1.探視時間一般情況下，探視時間為每天[具體時間段]，每次探視時間不超過[X]分鐘。特殊情況需延長探視時間的，應經(jīng)科室負責人同意。為保證患者休息和治療，夜間及午休時間原則上不安排探視。如有特殊情況確需探視的，應提前與科室溝通并經(jīng)批準。2.來訪人數(shù)限制每個病房同時探視的家屬人數(shù)不超過[X]人。對于重癥監(jiān)護病房等特殊科室，應嚴格按照科室規(guī)定的探視人數(shù)執(zhí)行。業(yè)務洽談、上級檢查等來訪活動的人數(shù)應根據(jù)實際情況合理安排，避免過多人員聚集影響衛(wèi)生院正常工作。四、來訪人員行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)來訪人員應遵守國家法律法規(guī)，不得在衛(wèi)生院內(nèi)從事任何違法違規(guī)活動。2.遵守衛(wèi)生院規(guī)章制度來訪人員應遵守衛(wèi)生院的各項規(guī)章制度，聽從工作人員的指揮和安排。不得隨意進入非開放區(qū)域，不得干擾衛(wèi)生院的正常醫(yī)療秩序。保持衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。愛護衛(wèi)生院公共設施，如有損壞應照價賠償。3.尊重醫(yī)護人員及患者尊重醫(yī)護人員的勞動和付出，不得對醫(yī)護人員進行辱罵、威脅、毆打等行為。積極配合醫(yī)護人員的工作，如有疑問或建議應通過合理途徑反映。尊重患者的隱私和人格尊嚴，不得在病房內(nèi)大聲喧嘩、談論敏感話題等，避免對患者造成不良影響。五、特殊情況處理1.緊急來訪對于因突發(fā)事件等緊急情況需要來訪的人員，應在做好登記和安全防護措施后，及時引導其進入相關區(qū)域，并通知相關部門或人員。2.未預約來訪對于未提前預約而來訪的人員，如情況緊急且符合衛(wèi)生院接待條件的，應先進行登記并安排臨時接待，同時及時與相關科室或部門聯(lián)系，說明情況。如不符合接待條件，應向來訪人員做好解釋工作，引導其離開衛(wèi)生院。3.特殊人員來訪對于精神異常、醉酒等特殊人員來訪，應安排專人陪同，確保其行為安全可控。如可能對衛(wèi)生院秩序或人員安全造成威脅的，應及時聯(lián)系相關部門進行妥善處理。六、安全與防護1.安全檢查來訪人員進入衛(wèi)生院時，應主動配合工作人員進行安全檢查，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品及管制刀具等違禁物品進入。對于發(fā)現(xiàn)的危險物品和違禁物品應予以暫扣，并按照相關規(guī)定處理。2.個人防護在疫情防控等特殊時期，來訪人員應按照要求佩戴口罩，并配合衛(wèi)生院做好體溫檢測、健康碼查驗等防控措施。如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀或來自中高風險地區(qū)的人員，應暫緩來訪，并及時報告相關情況。七、投訴與處理1.投訴渠道來訪人員如對衛(wèi)生院來訪管理等方面有任何疑問或不滿，可通過以下渠道進行投訴：現(xiàn)場向衛(wèi)生院總服務臺、投訴管理部門反映。通過衛(wèi)生院設立的投訴電話、郵箱等方式進行投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，投訴管理部門應及時記錄投訴內(nèi)容，并進行初步調(diào)查核實。根據(jù)投訴情況，組織相關部門或人員進行協(xié)調(diào)處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給投訴人。對于投訴問題較為復雜或涉及多個部門的，應成立專門的調(diào)查小組進行深入調(diào)查，并將處理結果及時向衛(wèi)生院領導匯報。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制衛(wèi)生院設立來訪管理監(jiān)督小組，定期對來訪制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由衛(wèi)生院領導、相關職能部門負責人等組成，負責對來訪預約登記、時間人數(shù)限制、人員行為規(guī)范、安全防護等方面進行檢查。2.考核辦法將來訪制度執(zhí)行情況納入衛(wèi)生院各科室及工作人員的績效考核內(nèi)容，對于執(zhí)行制度不力、導致來訪管理出現(xiàn)問題的科室和個人進行相應扣分。對于在來訪管理工作中表現(xiàn)突出的科室和個人，給予適當?shù)莫剟詈捅碚?。九、附則1