PAGE社區(qū)衛(wèi)生保潔監(jiān)督制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)衛(wèi)生保潔管理，提高社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障居民的身體健康，特制定本監(jiān)督制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作監(jiān)督管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.全面覆蓋原則：對社區(qū)內(nèi)各類公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進行全方位監(jiān)督。3.責任明確原則：明確各相關(guān)部門、崗位及保潔人員的衛(wèi)生保潔責任。4.公眾參與原則：鼓勵居民積極參與社區(qū)衛(wèi)生保潔監(jiān)督，形成共建共享的良好氛圍。二、監(jiān)督管理職責分工（一）社區(qū)管理部門1.負責制定社區(qū)衛(wèi)生保潔監(jiān)督制度及工作計劃，并組織實施。2.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位，共同做好社區(qū)衛(wèi)生保潔監(jiān)督管理工作。3.定期對社區(qū)衛(wèi)生保潔情況進行檢查、評估和考核，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。4.負責處理居民對社區(qū)衛(wèi)生保潔問題的投訴和舉報。（二）保潔服務(wù)公司1.按照合同約定，組織專業(yè)保潔人員認真履行社區(qū)衛(wèi)生保潔服務(wù)職責。2.建立健全內(nèi)部管理制度，加強對保潔人員的培訓(xùn)、管理和考核。3.定期向社區(qū)管理部門匯報衛(wèi)生保潔工作情況，及時反饋存在的問題及整改措施。4.配合社區(qū)管理部門做好各項衛(wèi)生檢查和考核工作。（三）居民委員會1.組織居民參與社區(qū)衛(wèi)生保潔監(jiān)督工作，發(fā)動居民積極維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.協(xié)助社區(qū)管理部門和保潔服務(wù)公司開展衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識。3.收集居民對社區(qū)衛(wèi)生保潔工作的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。（四）居民1.自覺遵守社區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾。2.積極參與社區(qū)衛(wèi)生保潔監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時向社區(qū)管理部門或居民委員會反映。3.配合保潔人員做好衛(wèi)生保潔工作，共同維護社區(qū)整潔美觀。三、衛(wèi)生保潔標準（一）道路及公共活動區(qū)域1.路面干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。2.道路兩側(cè)綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物，綠化植物無明顯灰塵。3.公共活動區(qū)域如廣場、停車場等地面保持清潔，設(shè)施設(shè)備無損壞、無污漬。（二）樓道及電梯1.樓道地面、扶手、窗臺等保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼。2.電梯轎廂內(nèi)地面清潔，轎廂壁無污漬，按鈕、顯示屏等設(shè)施設(shè)備正常運行且干凈。3.樓道內(nèi)垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，周邊地面無散落垃圾。（三）垃圾收集點1.垃圾收集點周邊地面干凈，無垃圾散落、無污水外流。2.垃圾桶外觀清潔，無破損，垃圾及時清運，無積壓。3.定期對垃圾收集點進行消毒，防止異味和蚊蟲滋生。（四）公共廁所1.廁內(nèi)地面、墻面、門窗等保持清潔，無污漬、無異味。2.便器清潔衛(wèi)生，無堵塞、無污垢，洗手設(shè)施正常使用且干凈。3.配備必要的衛(wèi)生用品，定期進行通風換氣和消毒。（五）其他區(qū)域1.社區(qū)內(nèi)的宣傳欄、健身器材等公共設(shè)施保持清潔，無灰塵、無污漬。2.水體景觀如池塘、溪流等水面無漂浮物，周邊環(huán)境整潔。四、監(jiān)督檢查方式（一）日常巡查1.社區(qū)管理部門安排專人對社區(qū)衛(wèi)生保潔情況進行每日巡查，重點檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、保潔人員工作情況等。2.巡查人員要做好巡查記錄，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題及位置、責任人等信息。（二）定期檢查1.社區(qū)管理部門每月組織一次對社區(qū)衛(wèi)生保潔工作的全面檢查，按照衛(wèi)生保潔標準進行量化考核。2.檢查人員由社區(qū)管理部門工作人員、居民委員會代表、居民代表等組成，確保檢查結(jié)果公平公正。（三）專項檢查1.根據(jù)季節(jié)特點、居民投訴熱點等情況，適時開展專項衛(wèi)生保潔檢查，如夏季防蚊滅蠅專項檢查、冬季積雪清掃專項檢查等。2.針對專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求相關(guān)部門和單位限期整改。（四）居民監(jiān)督1.設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生保潔監(jiān)督舉報電話和郵箱，方便居民對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進行舉報。2.對居民舉報的問題，社區(qū)管理部門要及時受理并進行調(diào)查處理，處理結(jié)果及時反饋給居民。五、考核與獎懲（一）考核1.社區(qū)管理部門根據(jù)日常巡查、定期檢查和專項檢查結(jié)果，對保潔服務(wù)公司進行考核評分。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔質(zhì)量、工作執(zhí)行情況、居民滿意度等方面，具體考核指標和評分標準另行制定。（二）獎勵1.對衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔服務(wù)公司，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予經(jīng)濟獎勵等。2.對在社區(qū)衛(wèi)生保潔監(jiān)督工作中表現(xiàn)突出的居民，給予適當?shù)莫剟?，如獎品、榮譽稱號等。（三）懲罰1.對衛(wèi)生保潔不達標的保潔服務(wù)公司，按照合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并責令限期整改。2.整改后仍不符合要求的，社區(qū)管理部門有權(quán)終止合同，并要求其承擔相應(yīng)的違約責任。3.對多次違反社區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定的居民，進行批評教育，并在社區(qū)內(nèi)進行公示。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.社區(qū)管理部門定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生保潔技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔標準、操作規(guī)范、安全知識等方面，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示等。（二）宣傳1.利用社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播、微信公眾號等多種形式，廣泛宣傳社區(qū)衛(wèi)生保潔知識和相關(guān)法律法規(guī)。2.開展衛(wèi)生宣傳教育活動，如環(huán)保知識講座、衛(wèi)生清潔志愿服務(wù)等，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識和參與度。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件1.針對可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，制定相應(yīng)的衛(wèi)生保潔應(yīng)急處理預(yù)案。2.突發(fā)事件發(fā)生后，迅速組織保潔人員進行應(yīng)急處置，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生安全。（二）特殊情況1.如遇重大活動、節(jié)假日等特殊情況，提前