PAGE城市樓道衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市樓道衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有城市樓道區(qū)域。（三）管理原則遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)，誰管理、誰監(jiān)督”的原則，明確各方責(zé)任，確保樓道衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。二、管理職責(zé)（一）公司/組織職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定城市樓道衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織開展樓道衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高居民的衛(wèi)生意識(shí)。3.定期對(duì)樓道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查、考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域督促整改。4.協(xié)調(diào)解決樓道衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，保障樓道衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)樓道日常清掃保潔工作，包括樓道地面、扶手、門窗、墻面等的清潔。2.定期對(duì)樓道內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.配合公司/組織做好樓道衛(wèi)生宣傳教育工作，引導(dǎo)居民自覺維護(hù)樓道衛(wèi)生。4.對(duì)樓道內(nèi)的亂堆亂放、亂貼亂畫等行為進(jìn)行勸阻和制止，并及時(shí)向公司/組織報(bào)告。（三）居民職責(zé)1.自覺遵守樓道衛(wèi)生管理制度，保持樓道內(nèi)整潔、衛(wèi)生。2.不得在樓道內(nèi)堆放雜物、丟棄垃圾，不得隨地吐痰、亂扔煙頭。3.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的清掃保潔工作，不得妨礙其正常作業(yè)。4.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有衛(wèi)生問題或其他違規(guī)行為，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或公司/組織反映。三、樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.保持地面清潔，無雜物、無污漬、無水漬。2.定期進(jìn)行清掃，每周至少清掃[X]次，可視實(shí)際情況增加清掃頻次。3.樓梯踏步無積塵、無垃圾，扶手下方無雜物堆積。（二）扶手1.扶手表面干凈，無灰塵、無污漬、無手印。2.定期擦拭，每周至少擦拭[X]次，確保扶手光亮整潔。（三）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬。2.窗框、窗臺(tái)無積塵、無雜物，保持整潔。（四）墻面1.墻面無亂貼亂畫、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2.定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)墻面有損壞或污漬及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和清潔。（五）垃圾桶1.垃圾桶擺放整齊，周圍地面無垃圾散落。2.定期清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，每天至少清理[X]次，確保垃圾不溢出。3.每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味滋生和病菌傳播。（六）其他1.樓道內(nèi)無雜物堆放，保持通道暢通。2.照明設(shè)施完好，無損壞，確保樓道內(nèi)光線充足。四、清掃保潔作業(yè)流程及規(guī)范（一）作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。檢查清掃工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.清掃地面從樓道頂部開始，自上而下依次清掃樓梯踏步、平臺(tái)、地面等，將垃圾、灰塵、雜物等清掃至簸箕內(nèi)。對(duì)于較頑固的污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭。3.擦拭扶手用濕抹布從扶手頂部開始，依次擦拭扶手表面，確保扶手干凈、無灰塵。擦拭完畢后，用干抹布擦干，使扶手光亮整潔。4.清潔門窗先用濕抹布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬。再用干抹布擦干，使玻璃干凈透明。最后擦拭窗框、窗臺(tái)，保持其整潔。5.清理墻面檢查墻面有無亂貼亂畫、污漬、蜘蛛網(wǎng)等，如有則使用相應(yīng)工具進(jìn)行清理。對(duì)于難以清理的污漬，可使用專用清潔劑進(jìn)行處理。6.清理垃圾桶將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口。用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部，去除異味和污漬。待垃圾桶晾干后，套上新的垃圾袋，放回原處。7.收尾工作檢查清掃保潔工作是否完成，確保樓道內(nèi)無遺漏的垃圾和污漬。將清掃工具整理好，妥善存放。關(guān)閉樓道照明設(shè)施。（二）作業(yè)規(guī)范1.清掃保潔人員應(yīng)按時(shí)上崗，不得遲到、早退。2.作業(yè)過程中應(yīng)保持安靜，避免影響居民正常生活。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，注意自身安全，防止發(fā)生意外事故。4.清掃工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持干凈衛(wèi)生。5.對(duì)居民提出的衛(wèi)生問題應(yīng)及時(shí)處理，不得推諉、拖延。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司/組織成立樓道衛(wèi)生管理監(jiān)督小組，定期對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督小組可采取日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果應(yīng)做好記錄。3.檢查內(nèi)容包括樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)指標(biāo)，如地面、扶手、門窗、墻面、垃圾桶等的清潔情況，以及樓道內(nèi)是否有雜物堆放等。（二）考核1.制定樓道衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)費(fèi)用掛鉤，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的，按照合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.對(duì)居民的樓道衛(wèi)生行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于違反本制度的居民，可采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行批評(píng)教育，并督促其改正。六、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在樓道衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或居民，公司/組織給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。（二）處罰1.對(duì)于違反本制度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司/組織視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除合同等處罰。2.對(duì)于違反本制度的居民，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改；對(duì)于拒不整改或?qū)医滩桓牡?，可向相關(guān)部門報(bào)告，依法進(jìn)行處理。七、宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.城市樓道衛(wèi)生管理制度的相關(guān)內(nèi)容，包括管理職責(zé)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃保潔作業(yè)流程等。2.愛護(hù)樓道衛(wèi)生的重要性，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.文明行為規(guī)范，倡導(dǎo)居民文明出行、文明生活。（二）宣傳方式1.在樓道內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、標(biāo)語等，營造良好的宣傳氛圍。2.利用社區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布宣傳信息，提高居民的知曉率。3.組織開展樓道衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等，增強(qiáng)居民的衛(wèi)生意識(shí)。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件1.如遇樓道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件，清掃保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如協(xié)助疏散居民、關(guān)閉水閥、清理積水等，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。2.在突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)對(duì)樓道進(jìn)行清理和修復(fù)，確保樓道衛(wèi)生和正常使用。（二）衛(wèi)生污染事件1.如樓道內(nèi)發(fā)生衛(wèi)生污染事件，