PAGE客房打掃衛(wèi)生獎罰制度一、總則1.目的為了規(guī)范客房打掃衛(wèi)生工作流程，提高客房服務(wù)質(zhì)量，確保為客人提供整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定本獎罰制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有從事客房打掃衛(wèi)生工作的員工。3.基本原則公平、公正、公開原則：對所有員工一視同仁，獎罰依據(jù)明確，過程透明。激勵與約束并重原則：通過合理的獎勵措施激發(fā)員工的工作積極性和主動性，同時利用懲罰手段糾正違規(guī)行為，保證工作質(zhì)量。教育與懲罰相結(jié)合原則：注重對員工的教育和培訓(xùn)，引導(dǎo)員工自覺遵守制度，對于違規(guī)行為，在懲罰的同時給予必要的教育，幫助其認識錯誤，改正行為。二、衛(wèi)生標準及要求客房清潔整體標準1.客房內(nèi)各類家具、設(shè)備表面應(yīng)清潔、無灰塵、無污漬、無水跡。2.地面干凈，無雜物、無紙屑、無痰跡，地毯清潔，無明顯污漬。3.墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬。4.門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬。床鋪整理標準1.床單、被套平整、干凈，無褶皺、無污漬，四角飽滿，中線對齊。2.枕套干凈，無污漬，枕芯飽滿，擺放整齊。3.被子疊放整齊，放置在床尾正中位置，被子邊緣與床墊邊緣對齊。衛(wèi)生間清潔標準1.衛(wèi)生間墻面、地面清潔，無污漬、無水漬、無異味。2.洗手盆、臺面干凈，無污漬、無水跡，水龍頭、把手光亮。3.馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，水箱沖水正常，馬桶圈干凈。4.淋浴間地面防滑，墻面、玻璃干凈，淋浴噴頭無堵塞，出水正常。5.衛(wèi)生間配備的各類用品齊全、擺放整齊，且干凈無損壞。物品擺放標準1.客房內(nèi)各類物品應(yīng)按照規(guī)定的位置擺放整齊，便于客人使用。2.床上用品、衣物等應(yīng)疊放整齊，不得隨意堆放。3.衛(wèi)生間內(nèi)的洗漱用品、毛巾等應(yīng)擺放有序，不得雜亂無章。消毒標準1.客房內(nèi)所有布草、毛巾等應(yīng)按照規(guī)定進行定期更換和消毒，消毒記錄完整。2.衛(wèi)生間、客房地面、家具表面等應(yīng)定期進行消毒，確保衛(wèi)生達標。3.消毒用品的使用應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得違規(guī)使用。三、獎勵制度（一）月度衛(wèi)生優(yōu)秀獎1.評選標準當月客房打掃衛(wèi)生工作質(zhì)量高，未出現(xiàn)任何衛(wèi)生不達標的情況。在日常工作中，嚴格遵守衛(wèi)生標準及要求，工作認真負責(zé)，無任何違規(guī)行為。能夠積極主動地完成各項衛(wèi)生打掃任務(wù)，且打掃效率高，為客人提供了優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境，得到客人的多次好評。2.獎勵方式頒發(fā)榮譽證書，在公司內(nèi)部進行公開表揚。給予獎金[X]元。優(yōu)先獲得晉升機會或調(diào)薪考慮。（二）創(chuàng)新改進獎1.評選標準在客房打掃衛(wèi)生工作中，提出創(chuàng)新性的方法或建議，經(jīng)實踐驗證，能夠有效提高工作效率、提升衛(wèi)生質(zhì)量或降低成本。所提出的創(chuàng)新改進措施具有推廣價值，能夠在公司范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。2.獎勵方式頒發(fā)榮譽證書，在公司內(nèi)部進行公開表揚。給予獎金[X]元。根據(jù)創(chuàng)新改進措施的實際效果，給予一定比例的提成獎勵。（三）客人表揚獎1.評選標準當月收到客人對客房衛(wèi)生打掃的書面表揚信或口頭表揚?？腿吮頁P內(nèi)容具體、真實，能夠充分體現(xiàn)員工在衛(wèi)生打掃工作中的出色表現(xiàn)。2.獎勵方式頒發(fā)榮譽證書，在公司內(nèi)部進行公開表揚。給予獎金[X]元。在員工績效評估中給予加分。（四）團隊協(xié)作獎1.評選標準在客房打掃衛(wèi)生工作中，與同事密切配合，相互協(xié)作，共同完成各項任務(wù)，團隊氛圍良好。能夠積極幫助新員工提高打掃衛(wèi)生技能，帶動團隊整體素質(zhì)提升。在團隊合作中，主動承擔(dān)額外工作，為團隊做出突出貢獻。2.獎勵方式頒發(fā)榮譽證書，以團隊名義在公司內(nèi)部進行公開表揚。給予團隊獎金[X]元，由團隊成員自行分配。團隊成員在晉升、調(diào)薪等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。四、懲罰制度（一）警告1.適用情形首次違反衛(wèi)生標準及要求，如地面有輕微污漬、物品擺放不整齊等，但未對客人造成較大影響。在工作中出現(xiàn)輕微失誤，如忘記更換某一房間的布草，但及時發(fā)現(xiàn)并改正。2.懲罰措施部門主管對其進行口頭警告，記錄在員工個人檔案中。要求員工立即整改違規(guī)行為，并在規(guī)定時間內(nèi)提交整改報告。（二）罰款1.適用情形多次違反衛(wèi)生標準及要求，經(jīng)警告后仍未改正，如衛(wèi)生間異味嚴重、床鋪整理不達標等。因個人疏忽導(dǎo)致客人投訴衛(wèi)生問題，但情節(jié)較輕。2.懲罰措施根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度，處以[X]元至[X]元的罰款。部門主管對其進行批評教育，要求其寫出書面檢討，分析原因，提出改進措施。（三）停職培訓(xùn)1.適用情形違反衛(wèi)生標準及要求的行為較為嚴重，對客人造成較大影響，如客人因客房衛(wèi)生問題要求更換房間或退房。多次出現(xiàn)違規(guī)行為，屢教不改。2.懲罰措施停止工作，進行為期[X]天的衛(wèi)生標準及操作流程培訓(xùn)。培訓(xùn)期間只發(fā)放基本工資的[X]%。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核合格方可重新上崗，考核不合格者予以辭退。（四）辭退1.適用情形嚴重違反衛(wèi)生標準及要求，給公司造成重大損失，如因衛(wèi)生問題導(dǎo)致客人嚴重投訴，影響公司聲譽。違反公司規(guī)章制度，且態(tài)度惡劣，拒不改正。泄露公司機密信息，對公司造成不良影響。2.懲罰措施立即解除勞動合同，不予支付任何經(jīng)濟補償。在公司內(nèi)部進行通報批評，禁止其再次進入本行業(yè)相關(guān)工作崗位。五、檢查與考核1.檢查方式客房主管應(yīng)每日對所負責(zé)區(qū)域的客房衛(wèi)生進行檢查，填寫檢查記錄。部門經(jīng)理應(yīng)每周至少對客房衛(wèi)生進行一次全面檢查，并隨機抽取部分客房進行復(fù)查。公司質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)不定期對客房衛(wèi)生進行抽查，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合標準。2.考核標準根據(jù)衛(wèi)生檢查記錄和客人反饋情況，對員工的工作質(zhì)量進行量化考核?？己酥笜税头壳鍧嵳w標準達成率、各項衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、客人投訴率等。每月根據(jù)考核結(jié)果進行排名，作為員工獎勵和懲罰的依據(jù)。六、申訴與處理1.申訴渠道員工如對獎罰結(jié)果有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向部門主管提出書面申訴。2.處理流程部門主管接到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴員工。如員工對部門主管的處理結(jié)果仍不滿意，可在接到反饋后的[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出再次申訴。人力資源部門應(yīng)會同相關(guān)部門進行聯(lián)合調(diào)查，最終將處理結(jié)果以書面形式通知申訴員工，并在公司內(nèi)部進行公示。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生