PAGE物業(yè)管理衛(wèi)生組織制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生服務(wù)。4.全員參與原則：全體員工共同參與衛(wèi)生管理工作，形成良好的工作氛圍。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和決策物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，審議重大衛(wèi)生管理事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理部門設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生管理部門，配備專業(yè)的衛(wèi)生管理人員。負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生管理制度、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施日常衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類處理等工作，對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。（三）各部門職責(zé)1.客服部門：負(fù)責(zé)受理業(yè)主和使用人的衛(wèi)生投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生問(wèn)題；向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定和環(huán)保知識(shí)，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)和參與度。2.工程部門：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致衛(wèi)生問(wèn)題；協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生管理部門進(jìn)行衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的更新改造。3.安保部門：負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生管理部門制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為；配合做好衛(wèi)生管理工作中的安全防范工作。4.其他部門：按照各自職責(zé)，做好與衛(wèi)生管理相關(guān)的工作，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。三、衛(wèi)生保潔管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1.每日定時(shí)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯、樓梯扶手、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭，保持地面干凈、無(wú)雜物，樓道、電梯等無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.定期對(duì)公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行清潔，確保明亮干凈。3.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。4.對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的水景、綠化小品等進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，保持其美觀整潔。（二）垃圾分類管理1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類容器，如垃圾桶、垃圾袋等，并做好標(biāo)識(shí)。2.宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主和使用人正確分類投放垃圾，提高垃圾分類的準(zhǔn)確率。3.定期對(duì)垃圾分類投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，保持周邊環(huán)境整潔。4.按照當(dāng)?shù)乩诸惞芾硪?guī)定，及時(shí)將分類后的垃圾交由有資質(zhì)的垃圾處理單位進(jìn)行處理。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生保潔1.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)、地下車庫(kù)等區(qū)域，定期進(jìn)行清掃、沖洗，保持地面干凈、無(wú)積水，墻面、柱面無(wú)污漬。2.對(duì)電梯轎廂進(jìn)行每日清潔消毒，特別是按鈕、扶手等易接觸部位，要重點(diǎn)擦拭，防止交叉感染。3.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商業(yè)店鋪、餐飲場(chǎng)所等，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理，督促其做好門前三包和店內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。（四）衛(wèi)生保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物，光亮整潔，達(dá)到目視無(wú)垃圾、無(wú)污漬的效果。2.樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓道墻面、扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬，地面干凈，垃圾桶周邊無(wú)垃圾散落。3.電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位清潔光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，電梯門槽無(wú)雜物。4.公共衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻面、潔具清潔干凈，無(wú)異味，衛(wèi)生紙簍及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象。（五）衛(wèi)生保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取清潔工具、清潔劑等物資，檢查工具是否完好，穿戴好工作服和工作鞋。2.清掃作業(yè)：按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃，將垃圾和雜物收集到垃圾袋或垃圾桶內(nèi)。3.擦拭作業(yè)：使用干凈的抹布或拖把對(duì)門窗、玻璃、扶手、墻面等部位進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。4.消毒作業(yè)：根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求，使用相應(yīng)的消毒劑進(jìn)行消毒處理，確保消毒效果。5.收尾工作：清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具和物資歸位，做好工作記錄。四、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的種類、數(shù)量和生長(zhǎng)狀況，制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排。（二）綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)內(nèi)容1.澆水：根據(jù)季節(jié)和天氣情況，合理安排澆水時(shí)間和澆水量，確保綠化植物水分充足。2.施肥：定期對(duì)綠化植物進(jìn)行施肥，補(bǔ)充養(yǎng)分，促進(jìn)植物生長(zhǎng)。3.修剪：對(duì)綠化植物進(jìn)行定期修剪，保持其形態(tài)美觀，促進(jìn)植物健康生長(zhǎng)。4.病蟲(chóng)害防治：加強(qiáng)對(duì)綠化植物的病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)，及時(shí)采取防治措施，防止病蟲(chóng)害蔓延。5.草坪養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)草坪進(jìn)行修剪、施肥、澆水、除雜草等養(yǎng)護(hù)工作，保持草坪平整、美觀。（三）綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，葉片色澤正常，無(wú)枯黃現(xiàn)象。2.綠化植物修剪整齊，造型美觀，符合設(shè)計(jì)要求。3.草坪平整，無(wú)斑禿現(xiàn)象，雜草率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。4.綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物堆積，環(huán)境衛(wèi)生良好。（四）綠化養(yǎng)護(hù)工作流程1.巡查：每日對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，觀察植物生長(zhǎng)狀況，記錄病蟲(chóng)害情況和其他異常問(wèn)題。2.作業(yè)安排：根據(jù)巡查結(jié)果，制定當(dāng)天的綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)計(jì)劃，安排人員和工具進(jìn)行作業(yè)。3.澆水作業(yè)：按照規(guī)定的澆水量和澆水時(shí)間，使用噴灌、滴灌或人工澆水等方式進(jìn)行澆水。4.施肥作業(yè)：根據(jù)植物生長(zhǎng)需要，選擇合適的肥料進(jìn)行施肥，施肥方法要科學(xué)合理。5.修剪作業(yè)：按照修剪標(biāo)準(zhǔn)和要求，使用專業(yè)工具對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，注意安全操作。6.病蟲(chóng)害防治作業(yè)：根據(jù)病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)情況，選擇合適有效的防治藥劑進(jìn)行噴灑或其他防治措施。7.檢查驗(yàn)收：作業(yè)完成后，由專人進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。五、衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門定期對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。3.公司領(lǐng)導(dǎo)不定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行抽查，了解衛(wèi)生管理工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改要求。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)與方法1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作的考核指標(biāo)和評(píng)分細(xì)則。2.采用日常巡查、定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和績(jī)效扣分。（三）整改落實(shí)1.根據(jù)監(jiān)督檢查和考核結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和整改期限。2.責(zé)任部門要認(rèn)真落實(shí)整改措施，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況書(shū)面報(bào)告環(huán)境衛(wèi)生管理部門。3.環(huán)境衛(wèi)生管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。六、培訓(xùn)與宣傳（一）衛(wèi)生管理培訓(xùn)1.定期組織員工參加衛(wèi)生管理知識(shí)培訓(xùn)，包括衛(wèi)生保潔技能、綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)、垃圾分類知識(shí)、衛(wèi)生法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.邀請(qǐng)行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課，增強(qiáng)培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。3.鼓勵(lì)員工參加相關(guān)職業(yè)資格考試和技能競(jìng)賽，提升員工的職業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。（二）衛(wèi)生宣傳教育1.通過(guò)小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、短信等形式，向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)保知識(shí)和健康常識(shí)，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。2.組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如垃圾分類宣傳周、環(huán)保知識(shí)講座等，增強(qiáng)業(yè)主的參與度和責(zé)任感。3.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和提示牌，營(yíng)造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。七、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定衛(wèi)生管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害（如暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、食物中毒等）、環(huán)境衛(wèi)生事故（如垃圾泄漏、污水外溢等）等方面的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事件擴(kuò)大。2.環(huán)境衛(wèi)生管理部門迅速組織人員