PAGE銷售現(xiàn)場衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的銷售現(xiàn)場環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有銷售現(xiàn)場，包括展廳、銷售辦公室、洽談區(qū)、樣板房等相關(guān)區(qū)域。3.職責分工銷售部門：負責本部門銷售現(xiàn)場衛(wèi)生的日常管理與監(jiān)督，確保各項衛(wèi)生要求得到落實。保潔人員：按照規(guī)定的時間和標準，對銷售現(xiàn)場進行全面清潔和維護工作。全體員工：應積極維護銷售現(xiàn)場衛(wèi)生，保持個人工作區(qū)域整潔，遵守本制度的各項規(guī)定。二、衛(wèi)生標準與要求展廳衛(wèi)生1.地面保持地面干凈，無灰塵、污漬、水漬。每天定時進行清掃，用干凈拖把拖地，如有污漬及時清理。展廳入口處應設(shè)置腳墊，定期清洗更換，防止灰塵帶入展廳。2.展示架與展品展示架表面應擦拭干凈，無灰塵、手印。定期對展品進行清潔，確保展品外觀整潔亮麗。展品擺放應整齊有序，標簽清晰準確。如有損壞或臟污的展品，應及時更換或清潔。3.墻面與天花板墻面應保持潔白，無污漬、蜘蛛網(wǎng)。定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)污漬及時擦拭。天花板無灰塵、污漬，燈具、通風口等設(shè)施應定期清潔，確保正常運行且無積塵。4.門窗玻璃門窗玻璃應保持干凈透明，無污漬、水印。每天擦拭一次，確保視野清晰。玻璃框應擦拭干凈，無灰塵、污漬。銷售辦公室衛(wèi)生1.辦公桌椅桌面應保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊。每天下班前清理桌面，擦拭干凈。辦公椅表面無灰塵、污漬，擺放整齊。2.電腦及設(shè)備電腦屏幕、主機、鍵盤、鼠標等應定期清潔，保持干凈無灰塵。打印機、復印機等設(shè)備應定期清理，確保正常使用且周圍無紙屑、灰塵。3.文件資料文件資料應分類存放整齊，文件柜定期整理，保持柜內(nèi)整潔。廢棄文件應及時清理，避免堆積。4.垃圾桶垃圾桶應及時清理，垃圾不得溢出。每天至少清理一次，垃圾袋應及時更換。洽談區(qū)衛(wèi)生1.桌椅沙發(fā)桌椅沙發(fā)擺放整齊，表面無灰塵、污漬。每次使用后及時清理，定期進行全面清潔。如有污漬或損壞，應及時處理或更換。2.茶幾茶幾表面應擦拭干凈，無灰塵、水漬。擺放的茶具、煙灰缸等應及時清理更換。茶幾周圍地面無雜物，保持干凈整潔。3.綠植綠植應定期澆水、修剪，保持生機盎然?；ㄅ璞砻鏌o灰塵，周圍地面無落葉、泥土。樣板房衛(wèi)生1.室內(nèi)環(huán)境地面、墻面及天花板按照展廳衛(wèi)生標準進行清潔，確保無污漬、灰塵。家具、家電等設(shè)施應擦拭干凈，擺放整齊，保持良好的展示狀態(tài)。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面應保持干凈，無異味。馬桶、洗手盆等潔具每天清潔消毒，確保無污漬、水漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應及時補充，垃圾桶及時清理，垃圾袋定期更換。3.廚房廚房臺面、爐灶、抽油煙機等應清潔干凈，無油污。餐具擺放整齊，無污漬。水槽應保持暢通，無堵塞，周圍無積水、污漬。三、清潔流程與時間安排日常清潔流程1.早上班前保潔人員對銷售現(xiàn)場進行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭展示架、清理垃圾桶等。銷售部門員工整理個人工作區(qū)域，擺放好文件資料、辦公用品等。2.上班期間保潔人員定時巡查銷售現(xiàn)場，及時清理地面污漬、更換垃圾袋等。員工在工作過程中保持個人工作區(qū)域整潔，如有垃圾及時放入垃圾桶。3.下班前保潔人員再次對銷售現(xiàn)場進行全面清潔，確保地面干凈、展示架無灰塵、垃圾桶清理完畢等。銷售部門員工清理桌面，關(guān)閉電器設(shè)備，整理好辦公物品。定期深度清潔1.每周對展廳墻面、天花板進行一次全面擦拭，清潔燈具、通風口等設(shè)施。對洽談區(qū)的沙發(fā)、茶幾進行深度清潔，去除頑固污漬。對樣板房的家具、家電進行全面清潔和保養(yǎng)。2.每月對銷售辦公室的文件柜進行整理，清潔電腦及設(shè)備內(nèi)部灰塵。對展廳的展品進行全面檢查和清潔，如有需要進行更換或調(diào)整擺放。對衛(wèi)生間的潔具進行深度消毒，清潔衛(wèi)生間的死角。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自檢保潔人員在完成清潔工作后，應進行自我檢查，確保衛(wèi)生達標。員工在日常工作中應隨時檢查自己工作區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時整改。2.部門檢查銷售部門負責人每天對銷售現(xiàn)場衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員或相關(guān)員工進行整改。每周組織一次部門內(nèi)部的衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域衛(wèi)生情況進行評分，并記錄在案。3.公司檢查公司定期組織對銷售現(xiàn)場衛(wèi)生進行檢查，檢查結(jié)果納入對銷售部門的績效考核。對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，責令限期整改，并對相關(guān)責任人進行相應處罰。五、獎懲措施1.獎勵對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員或員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對提出有效改進衛(wèi)生管理建議并被采納的人員，給予相應獎勵。2.處罰對于違反本制度，導致銷售現(xiàn)場衛(wèi)生不達標的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款等處罰。多次違反制度且拒不整改的員工，將給予警告處分，直至辭退處理。保潔人員未按照規(guī)定的時間和標準進行清潔工作，導致衛(wèi)生問題的，將扣除相應績效獎金，并要求立即整改。六、培訓與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓定期組織保潔人員和員工進行衛(wèi)生知識培訓，包括清潔技巧、消毒方法、環(huán)保意識等方面的內(nèi)容。通過培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能，確保衛(wèi)生管理工作的質(zhì)量。2.宣傳教育在銷售現(xiàn)場張貼衛(wèi)生宣傳標語和海報，提醒員工和客戶共同維護環(huán)境衛(wèi)生。利用公司內(nèi)部會議、宣傳欄等渠道，宣傳衛(wèi)生管理制度的重要性，營造良好的衛(wèi)生管理氛圍。七、應急衛(wèi)生管理1.突發(fā)事件處理如遇銷售現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，如客戶打翻飲品、展品損壞等導致衛(wèi)生污染，相關(guān)人員應立即采取措施進行清理。保潔人員應在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照應急處理流程進行清潔，確保銷售現(xiàn)場盡快恢復整潔。2.特殊情況應對在舉辦大型促銷活動、看房團