PAGE單位窗口衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強單位窗口衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、文明的服務環(huán)境，提升單位形象，保障辦事群眾的健康與安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于單位所有對外服務窗口，包括但不限于政務服務大廳窗口、銀行營業(yè)網(wǎng)點窗口、醫(yī)院掛號收費窗口、企業(yè)客服接待窗口等。3.基本原則窗口衛(wèi)生管理應遵循“誰使用、誰負責”的原則，確保各窗口區(qū)域衛(wèi)生達標，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。同時，應注重環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)化保持，不斷提升衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生標準1.窗口臺面保持干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物。辦公用品擺放整齊有序，文件資料應分類放置，不得隨意堆放。電腦、打印機等設備表面清潔，定期擦拭，無明顯灰塵。2.地面地面干凈，無痰跡、紙屑、煙頭、水漬等垃圾。定期進行清掃和拖地，保持地面光亮，無明顯污漬。地毯應保持清潔，定期吸塵，如有污漬應及時清理。3.墻壁與門窗墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂貼亂畫現(xiàn)象。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，窗臺無雜物。窗簾應定期清洗，保持整潔，無破損、污漬。4.辦公設備與用品辦公桌椅擺放整齊，表面清潔，無損壞。電話、傳真機等設備保持干凈，定期消毒。各類文件、票據(jù)、表單等應妥善保管，擺放整齊，無散落、丟失現(xiàn)象。5.公共區(qū)域包括等候區(qū)、通道、樓梯等公共區(qū)域，應保持清潔衛(wèi)生，無垃圾、雜物。公共區(qū)域的設施設備（如飲水機、休息椅等）應定期擦拭、消毒，保持良好狀態(tài)。垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，周圍地面無散落垃圾。三、衛(wèi)生管理職責1.窗口工作人員負責本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括臺面整理、地面清掃、設備擦拭等。在工作結(jié)束后，應及時清理臺面，整理辦公用品，保持窗口整潔。愛護公共衛(wèi)生設施，如發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告。配合單位組織的衛(wèi)生檢查和大掃除活動。2.保潔人員負責單位窗口區(qū)域的公共衛(wèi)生清掃和保潔工作，包括地面拖地、垃圾清理、門窗玻璃擦拭等。按照規(guī)定的時間和頻次進行衛(wèi)生清掃，確保各區(qū)域衛(wèi)生達標。對衛(wèi)生設施進行定期維護和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修。協(xié)助窗口工作人員做好特殊情況下的衛(wèi)生清理工作。3.窗口負責人負責監(jiān)督本窗口衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，確保窗口工作人員和保潔人員履行衛(wèi)生管理職責。定期組織窗口工作人員進行衛(wèi)生檢查，對不達標的區(qū)域及時督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，對違反衛(wèi)生制度的行為進行批評教育和糾正。4.單位衛(wèi)生管理部門制定和完善單位窗口衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織對單位窗口衛(wèi)生狀況進行全面檢查和評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口進行表彰和獎勵，對不達標的窗口進行通報批評。負責與保潔公司等相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，保障衛(wèi)生管理工作的順利開展。四、衛(wèi)生清掃與消毒1.日常清掃窗口工作人員應在每天工作開始前和結(jié)束后，對本窗口區(qū)域進行清掃，清理臺面雜物、擦拭設備、清掃地面等。保潔人員應按照規(guī)定的時間間隔，對單位窗口公共區(qū)域進行清掃，包括地面清掃、垃圾清理、門窗擦拭等。每周至少進行一次全面的衛(wèi)生大掃除，對窗口區(qū)域的各個角落進行徹底清理，包括墻壁、天花板、通風口等。2.消毒工作對于經(jīng)常接觸的辦公用品和設備，如電腦鍵盤、鼠標、電話等，應每天進行擦拭消毒。窗口臺面、桌椅等表面每周至少進行一次消毒處理，可使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑進行擦拭。在流感等傳染病高發(fā)季節(jié)，應增加消毒頻次，對公共區(qū)域和人員密集場所進行重點消毒。消毒工作應嚴格按照消毒劑的使用說明進行操作，確保消毒效果和人員安全。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式單位衛(wèi)生管理部門定期組織對窗口衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查人員應包括衛(wèi)生管理部門工作人員、窗口負責人等。檢查可采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，確保檢查的全面性和真實性。檢查過程中應填寫衛(wèi)生檢查表，詳細記錄檢查情況。2.考核標準依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準，對各窗口衛(wèi)生狀況進行量化考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。優(yōu)秀：窗口衛(wèi)生狀況完全符合衛(wèi)生標準，各項指標均達到優(yōu)秀水平，無任何衛(wèi)生問題。良好：窗口衛(wèi)生狀況基本符合衛(wèi)生標準，部分指標達到優(yōu)秀水平，存在少量輕微衛(wèi)生問題，但能及時整改。合格：窗口衛(wèi)生狀況總體符合衛(wèi)生標準，存在一些明顯的衛(wèi)生問題，但經(jīng)過督促能夠在規(guī)定時間內(nèi)整改到位。不合格：窗口衛(wèi)生狀況不符合衛(wèi)生標準，存在較多嚴重衛(wèi)生問題，經(jīng)多次督促仍未整改或整改不力。3.考核結(jié)果應用對考核結(jié)果為優(yōu)秀的窗口，給予通報表揚，并在單位內(nèi)部進行宣傳推廣，作為其他窗口學習的榜樣。對考核結(jié)果為良好的窗口，提出改進意見，督促其進一步提升衛(wèi)生管理水平。對考核結(jié)果為合格的窗口，進行警告，要求其限期整改，整改后仍不合格的，將進行嚴肅處理。對考核結(jié)果為不合格的窗口，給予通報批評，并對窗口負責人進行問責，同時責令其立即整改，直至衛(wèi)生狀況達標。六、環(huán)境衛(wèi)生維護與監(jiān)督1.環(huán)境衛(wèi)生維護全體工作人員應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。禁止在窗口區(qū)域吸煙、吃東西，保持空氣清新和環(huán)境整潔。對損壞的衛(wèi)生設施（如門窗、桌椅、垃圾桶等）應及時報告維修，確保正常使用。加強對辦事群眾的宣傳引導，共同維護窗口環(huán)境衛(wèi)生。2.監(jiān)督與投訴處理單位設立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受辦事群眾對窗口環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和舉報。對群眾的投訴和舉報應及時受理，認真調(diào)查核實，對違反衛(wèi)生制度的行為依法依規(guī)進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給