述職報告護士長年度科室護理總結護士長管理病區(qū)管理優(yōu)質(zhì)護理服務分級護理消毒隔離消毒隔離護理文件書寫搶救物品年度科室護理總結人員結構情況科室人數(shù)學歷護師N3護士N2護士N1護士N0本科大專中專202X年164931951年度科室護理總結人員結構情況

住院總數(shù)手術人數(shù)補液量氣切人數(shù)平均住院日202X年1578142316236239.23202X年

1631↑

1568↑

38368↑

56↑

7.02↓年度科室護理總結平均床位使用率:2012年99%202X年101%提示：圖表僅供參考年度科室護理總結護理安全：零墜床、零摔跤、零差錯提示：圖表僅供參考年度科室護理總結住院人數(shù)對比單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；提示：圖表僅供參考年度科室護理總結護理教學0102完成科內(nèi)各級人員能級晉升考評工作完成院內(nèi)其他護士的輪轉(zhuǎn)工作年度科室護理總結學習培訓情況0102外出培訓科研文章單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；單擊添加文件內(nèi)容；護理質(zhì)量管理質(zhì)量分管5s包管區(qū)域設備管理各類本子分管其它優(yōu)質(zhì)護理服務面護士休息室貴重儀器儀器設備功能完好本大輸液管理登記本護理疑難病例討論本財務管理

考勤登記臨床路徑工作量統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)護理服務面處置室吸引裝置常備藥品清點登記本急會診登記本褥瘡登記本院內(nèi)感染

腫瘤傳報分級護理質(zhì)量護士辦公室滅火箱護理安全本衛(wèi)生員登記本財務管理中夜班費優(yōu)質(zhì)護理服務面盥洗室冰箱業(yè)務學習本CT登記本住院病人登記本藥箱護理文件書寫醫(yī)生辦公室無影燈工作量統(tǒng)計本護患溝通本氣切盒?？谱o理質(zhì)量臨床護理路徑治療室綜合治療臺消毒隔離登記本無菌物品登記本病歷車搶救物品質(zhì)量營養(yǎng)室搶救車搶救車登記本公休座談會本危急值本新病人病史文書方面病區(qū)管理質(zhì)量樓梯床欄、鈴牌護理查房本衛(wèi)生員登記本病理送檢登記本走廊消毒液消毒隔離質(zhì)量廁所氧氣裝置氧氣登記本安全監(jiān)控本安全督察護理質(zhì)量管理質(zhì)控的方法頻次重點檢查周查月查隨機抽查形式護士自我檢查護士長與質(zhì)控護士共同檢查認真聽取多部門的合理建議認真聽取患者及家屬的建議護理質(zhì)量管理護理工作效率環(huán)節(jié)質(zhì)量指標要素質(zhì)量指標終末質(zhì)量指標質(zhì)控的方法一級護理人數(shù)；出入院人數(shù)；護理操作工作量統(tǒng)計等日常護理業(yè)務執(zhí)行質(zhì)量；執(zhí)行醫(yī)囑；觀察病情；技術操作；文件書寫日常護理業(yè)務執(zhí)行質(zhì)量；執(zhí)行醫(yī)囑；觀察病情；技術操作；文件書寫患者對護理服務滿意度；對相關疾病的知識了解程度；健康指導效果護理服務提升患者對病區(qū)整體護理服務滿意度低的原因分析

護理人員環(huán)境因素患者及家屬規(guī)章制度患者周轉(zhuǎn)率快知識水平受限護理人員服務規(guī)范待學習護理人員不足護理服務質(zhì)量考核標準不熟知保潔人員工作主動性較差對醫(yī)療質(zhì)量不滿意專業(yè)技術水平參差不齊病房設施差護士服務意識差醫(yī)療費用對醫(yī)護人員缺乏信任缺乏溝通技巧頻繁更換陪護人員護理服務提升患者對病區(qū)整體護理服務滿意度低PDCA循環(huán)分析滿意度目標P：計劃D：實施C：檢查A：處理S：標準化滿意度達到98-100%強化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，讓護理人員真正認識到其重要性。加強業(yè)務學習,制定學習計劃,有目的地學習新知識、如溝通技巧、禮儀知識、法律知識、護理心理學等在臨床工作中的應用,提高護理人員的整體素質(zhì)。定期組織護理人員活動,通過談心、座談會等形式互相交流思想,了解每位護理人員在工作、生活中的問題,幫助她們解決困難,解除她們的后顧之憂。制定耳鼻咽喉科分級護理細化標準并公示,這樣既可使病人了解他應享有的最基本護理服務,也可使護士有責任感,對照標準自覺、自律完成工作。加強職業(yè)道德教育,使大家認識到護理工作的重要性,要熱愛本職工作,苦練基本功,做一名優(yōu)秀的白衣天使。思想動員:召開全體護理人員會議,把病人的滿意度作為護理服務工作中好壞的一項重要的考核指標,并與獎金掛鉤。定于每周星期二下午為業(yè)務學習時間,請有關專家講解新知識、新技術。請有經(jīng)驗的老護理人員傳授臨床經(jīng)驗、傳授護患溝通的技巧。定于每月第一星期二晚上為護理人員聚會,讓大家暢談工作、學習、生活中的感受、要求，使每個人都做到心情舒暢。在工作中采取新老搭配,開展一幫一的活動,讓新同志盡快趕上來。定期進行病人滿意度調(diào)查,并征求病人意見,找出導致病人滿意度下降的原因,當時給予病人滿意、合理的解釋使護患關系真正溝通起來。制定耳鼻咽喉科分級護理細化標準并公示。每周至少由護士長或責任護士帶領護理人員查房一次,詢問病人對護理服務滿意與不滿意的情況.并認真做好記錄。每月進行一次護理專業(yè)知識考核,并通過筆試、口答等形式提高全體護理人員的業(yè)務素質(zhì)和護理理論水平。通過對病人滿意度調(diào)查反饋護理服務質(zhì)量?？苾?nèi)認真總結經(jīng)驗,把一些好的措施作為制度堅持下來,進一步完善護理人員的職責,把不足之處編成新課題進入下一輪應立即解決的問題。1、流程標準化。2、檢查經(jīng)?；?。3、巡視頻繁化。護理服務提升完善制度嚴格執(zhí)行工作流程績效考核獎金分配責任護士工作流程一般護士工作流程（中班、夜班、辦1、辦2）護理工作量護理技術難度護理工作質(zhì)量（6項+優(yōu)質(zhì)+?？?臨床路徑）滿意度能級獎金（70%）績效獎金（30%）其它護理服務提升換位思考提升服務熱情接待、微笑服務深入病房、用心溝通關愛從細節(jié)做起護理服務提升優(yōu)質(zhì)護理服務措施增強優(yōu)質(zhì)護理服務的意識，為特殊患者建立出院后訪視本相對固定責任護士，中夜班需加強護理人力以提高護理質(zhì)量做到合理發(fā)放滿意度改善病房環(huán)境盡早開展移動護理護理服務提升學科發(fā)展措施加強護士隊伍建設，鼓勵繼續(xù)教育，增強護士歸屬感，穩(wěn)定護理隊伍實現(xiàn)護士人力資源的合理配置繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，提升優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵加強護理管理，全面提高護理質(zhì)量，確保護理安全做好專科護理人員的培訓積極開展教學科研工作，加強科內(nèi)帶教梯隊建設明年工作規(guī)劃202X年工作計劃抓好護理隊伍建設，提升護理隊伍素質(zhì)將優(yōu)質(zhì)護理服務貫穿全程并尋找深度發(fā)展認真落實崗位管理，病房和門診統(tǒng)一管理加強科室護理文化建設，促進優(yōu)質(zhì)護理服務向廣度發(fā)展加強各級護士的憂患競爭意識努力協(xié)調(diào)科室與醫(yī)院各部門的工作明年工作規(guī)劃202X年質(zhì)量計劃夯實基礎護理，提高服務質(zhì)量護理安全作為護理管理的重點認真落實護理質(zhì)量管理計劃重視各項檢查，進行常態(tài)管理明年工作規(guī)劃第一季度護理計劃1、將本病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務理念滲透到每位醫(yī)生，讓責任護士配合醫(yī)生共同參與患者的診療計劃2、認真落實安全月工作

1）1月29日護理安全動員

2）學習護理部修訂的《護理安全管理流程與護理應急預案》及《護理管理制度》并進行考核

3）積極參加護理部組織的安全制度和相關知識競賽3、優(yōu)質(zhì)護理服務中您的優(yōu)秀做法4、宣傳護理優(yōu)秀作風明年工作規(guī)劃第二季度護理計劃1、營造良好的學術氛圍，鼓勵各位護士善于從臨床中發(fā)現(xiàn)問題，結合臨床工作實際，有目的、有針對性地書寫一些綜述類文章2、組織大家討論如何將NCIS運用到優(yōu)質(zhì)護理服務中3、如何更好的開發(fā)醫(yī)護聯(lián)合體4、積極參與護理文化藝術節(jié)活動明年工作規(guī)劃第三季度護理計劃1、學習三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則2、修訂健康