2025年度口腔科年底工作總結(jié)及2026年工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

2025年口腔科整體工作圍繞提升診療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化科室管理流程、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)等方面展開，嚴(yán)格落實醫(yī)院年度工作目標(biāo)，確保各項工作有序推進(jìn)。全年共完成門診接診量12,950人次，較2024年增長8.3%，其中疑難病例占比12.7%，較去年提升2.1個百分點(diǎn)，反映出我科在復(fù)雜病例處理能力上的穩(wěn)步增強(qiáng)。在門診服務(wù)方面，口腔科堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化排班機(jī)制、增設(shè)便民服務(wù)窗口、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等方面改進(jìn)服務(wù)體驗。全年患者滿意度測評平均得分為92.4分，高于醫(yī)院平均水平3.6分，其中標(biāo)識清晰、流程順暢、服務(wù)態(tài)度評價尤為突出。在科室管理方面，同步推進(jìn)電子病歷系統(tǒng)更新、設(shè)備維護(hù)流程優(yōu)化及藥房藥品管理電子化，實現(xiàn)診療信息實時更新、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。全年共完成設(shè)備維護(hù)18次，系統(tǒng)升級2次，藥品管理電子化率達(dá)100%。在科研工作中，全年發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，參與省級科研項目1項，并成功申報醫(yī)院級課題2項，初步建立口腔科科研團(tuán)隊合作機(jī)制，推動學(xué)科向臨床科研一體化發(fā)展。重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度

全年重點(diǎn)圍繞“提升診療效率”“加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)”“改善患者體驗”三大目標(biāo)推進(jìn)，取得了以下進(jìn)展：

-診療效率方面，通過引進(jìn)數(shù)字化設(shè)備，如數(shù)字化三維成像系統(tǒng)、種植牙CAD/CAM系統(tǒng)等，使平均診療時間縮短15%，患者等待時間減少10%。

-學(xué)科建設(shè)方面，邀請知名專家開展5次專題講座，組織本院醫(yī)護(hù)人員參加8次學(xué)術(shù)交流活動，加強(qiáng)了學(xué)科的學(xué)術(shù)交流與技術(shù)提升。

-患者體驗方面，推出“首次就診檔案制度”和“開放式預(yù)約系統(tǒng)”，患者首次就診信息化登記率達(dá)到95%，預(yù)約系統(tǒng)使用滿意度達(dá)93%。日常工作執(zhí)行情況

在日常工作中，口腔科秉持“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、安全”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行診療流程和院感控制標(biāo)準(zhǔn)，全年無重大醫(yī)療差錯和投訴事件。

-合理安排人員輪崗，確保門診、檢查、治療、藥房等環(huán)節(jié)無縫銜接。

-定期開展質(zhì)量檢查和院感防控培訓(xùn)，全年院感事件發(fā)生率控制在0.3%以下。

-做好病案管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，建立口腔科電子病歷數(shù)據(jù)庫，累計錄入病歷數(shù)11,600份，準(zhǔn)確率達(dá)99.2%。2.工作亮點(diǎn)與成果

突出業(yè)績與創(chuàng)新

-成功引進(jìn)數(shù)字化口腔診療系統(tǒng)，不僅提升了診療效率，還優(yōu)化了數(shù)據(jù)管理。

-實施“口腔健康宣教進(jìn)社區(qū)”項目，全年組織12場健康宣傳活動，覆蓋社區(qū)居民2,300人次，有效提升了公眾對口腔健康的認(rèn)知水平。

-推行“分級管理制度”，將普通病種與疑難病種分開處置，優(yōu)化了資源配置，提高了診療質(zhì)量。重要項目或活動

-組織開展了“兒童窩溝封閉項目”，全年為850名兒童實施窩溝封閉，有效降低了齲齒發(fā)病率。

-聯(lián)合醫(yī)院宣傳科推出“微笑天使”品牌活動，宣傳口腔科特色服務(wù)，提升醫(yī)院形象和患者信任度。

-開展口腔健康知識宣傳活動，結(jié)合世界口腔健康日等時間節(jié)點(diǎn)，發(fā)布科普內(nèi)容20篇，閱讀量累計超5萬次。獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可

-2025年度科室獲評為“省級優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室”。

-在醫(yī)院組織的季度評比中，口腔科連續(xù)4個季度位列“服務(wù)滿意度第一名”。

-工作成果被《XX醫(yī)學(xué)報》收錄，并在省級學(xué)術(shù)會議中作專題匯報。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

量化工作成果

|指標(biāo)類別|2025年度目標(biāo)|實際完成情況|完成率||——————|————–|————–|——–||門診接診量|12,000人次|12,950人次|107.9%||患者滿意度|90分以上|92.4分|102.7%||院感發(fā)生率|≤0.5%|0.3%|60%||科研論文發(fā)表數(shù)量|2-3篇|3篇|150%||社區(qū)宣教活動場次|≥10場|12場|120%||電子病歷錄入量|11,000份|11,600份|105.5%||內(nèi)部培訓(xùn)次數(shù)|≥10次|15次|150%|質(zhì)量指標(biāo)完成情況

-口腔治療操作合格率98.5%，其中根管治療合格率99.3%，種植牙手術(shù)合格率97.8%。

-門診服務(wù)人員服務(wù)評分（由患者匿名評價所得）平均8.9分，高于院內(nèi)平均水平0.4分。

-藥品配送準(zhǔn)時率99.2%，確保患者在就診過程中無需長時間等待藥品。效率提升數(shù)據(jù)

-通過流程優(yōu)化，平均接診時間由30分鐘減少到22分鐘。

-醫(yī)務(wù)人員平均日工作時長由9.2小時縮短為8.8小時，超出原定的效率提升10%目標(biāo)。

-電子病歷錄入效率提升18%，實現(xiàn)病歷錄入與診療記錄即時同步。二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

新知識學(xué)習(xí)

全年共參加12場專業(yè)培訓(xùn)，涉及以下內(nèi)容：

-牙體牙髓病的精準(zhǔn)診療技術(shù)

-口腔種植術(shù)的最新進(jìn)展與應(yīng)用

-兒童口腔綜合治療技術(shù)

-義齒修復(fù)與咬合重建實踐

-口腔美學(xué)修復(fù)新趨勢技能培訓(xùn)參與

-完成醫(yī)院組織的“臨床操作規(guī)范”培訓(xùn)2次，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的操作安全意識。

-參與省級“數(shù)字化口腔診療技術(shù)”培訓(xùn)1次，提升了科室整體數(shù)字化診療能力。

-學(xué)習(xí)“全科醫(yī)療基礎(chǔ)知識”課程1次，增強(qiáng)跨學(xué)科合作能力。資格證書獲取

-全年共3名醫(yī)護(hù)人員通過口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試，其中2名通過口腔醫(yī)師職稱評審，共計5人獲取新資格或晉升。

-完成“口腔種植技術(shù)認(rèn)證”2人，進(jìn)一步拓展診療專業(yè)范圍。2.綜合素質(zhì)發(fā)展

溝通協(xié)調(diào)能力

-通過“患者服務(wù)溝通技巧”培訓(xùn)課程，提升了醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通水平，全年家屬及患者投訴事件下降12%。

-建立“醫(yī)患交流日”制度，每月安排1-2次與患者面對面交流，聽取患者建議，優(yōu)化服務(wù)流程。團(tuán)隊協(xié)作能力

-推行“績效融合機(jī)制”，將團(tuán)隊協(xié)作納入績效考核，全年團(tuán)隊協(xié)作滿意度達(dá)95%。

-組織科室內(nèi)部5次團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高工作協(xié)同效率。解決問題能力

-針對患者預(yù)約流程繁瑣問題，引入“智能預(yù)約系統(tǒng)”，優(yōu)化預(yù)約流程，提升患者體驗。

-針對設(shè)備維護(hù)不及時問題，制定“設(shè)備維護(hù)日程表”，明確責(zé)任人，實現(xiàn)實時監(jiān)控與預(yù)警。

-針對科室人員短缺問題，合理安排輪崗與加班，確保診療工作正常開展。3.繼續(xù)教育情況

培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

全年共參加校外培訓(xùn)8次，其中包括：

-口腔外科微創(chuàng)技術(shù)研討會（XX市口腔醫(yī)學(xué)會）

-口腔種植綜合病例分析會（XX口腔醫(yī)學(xué)中心）

-兒童口腔健康維護(hù)培訓(xùn)班（XX兒童衛(wèi)生研究院）

-義齒美學(xué)修復(fù)實踐課程（XX國際口腔護(hù)理學(xué)院）自我學(xué)習(xí)計劃

-自主學(xué)習(xí)“口腔美學(xué)修復(fù)”相關(guān)知識，完成在線課程4門，學(xué)習(xí)時長累計120小時。

-自主研修“數(shù)字化口腔診療系統(tǒng)”操作指南，完成模擬操作并參加線上考核。

-閱讀專業(yè)書籍與期刊，完成15本書籍閱讀計劃，其中包含《口腔種植學(xué)》《牙體牙髓病學(xué)》《口腔醫(yī)學(xué)影像學(xué)》等。經(jīng)驗交流分享

-組織“口腔診療案例分享會”3次，分別由主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、護(hù)士長等開展經(jīng)驗交流，提高團(tuán)隊整體診療水平。

-在科室內(nèi)部進(jìn)行“數(shù)字化牙科設(shè)備操作培訓(xùn)”2次，提升醫(yī)護(hù)人員對新技術(shù)的掌握能力。

-建立“青年醫(yī)師成長檔案”，記錄每位青年醫(yī)師的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與成長軌跡，促進(jìn)人才培養(yǎng)。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

能力短板

盡管在全年工作中取得了一定成績，但也暴露出一些能力短板：

-升級后的數(shù)字化診療系統(tǒng)操作復(fù)雜，部分醫(yī)護(hù)人員未能掌握全部功能，影響了使用效率。

-在復(fù)雜病情處理上，仍存在個別專家不夠熟練的問題，需要進(jìn)一步業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗積累。

-護(hù)理人員對慢性病患者的跟蹤管理能力還需加強(qiáng)，部分患者的復(fù)診率偏低。工作效率問題

-部分工作流程仍存在繁瑣之處，如部分檢查流程等待時間較長，可能影響患者就診體驗。

-科室內(nèi)部信息溝通不夠及時，尤其是在多人員協(xié)作項目中，存在信息傳遞延遲的問題。

-某些設(shè)備使用頻率較高，但在維護(hù)過程中存在時間錯開、任務(wù)分配不均情況，影響整體工作效率。協(xié)同配合方面

-與其他科室的協(xié)作仍有提升空間，特別是在多學(xué)科聯(lián)合診療方面，溝通機(jī)制不夠完善。

-在科研協(xié)作方面，缺乏跨學(xué)科的合作平臺，導(dǎo)致科研項目進(jìn)展緩慢。

-患者信息共享機(jī)制仍有待完善，特別是在健康檔案管理和轉(zhuǎn)診合作方面。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

外部環(huán)境因素

-口腔科患者需求持續(xù)增長，但醫(yī)院資源配置有限，面臨門診量與人員配置失衡問題。

-社區(qū)健康宣教覆蓋面仍需擴(kuò)大，尤其在老年人和兒童群體中，宣傳力度不足。

-醫(yī)療市場競爭加劇，部分民營口腔機(jī)構(gòu)在技術(shù)、服務(wù)、價格方面形成壓力。資源條件限制

-科室人員配備不足，尤其在周末及節(jié)假日，值班人員緊張，影響就診效率。

-特殊設(shè)備如數(shù)字化種植系統(tǒng)購置成本較高，對科室經(jīng)費(fèi)壓力較大。

-研究型設(shè)備如顯微鏡、3D打印設(shè)備等尚處于初步配置階段，尚未全面普及。體制機(jī)制約束

-醫(yī)療信息系統(tǒng)更新速度滯后，部分?jǐn)?shù)據(jù)未能實現(xiàn)實時同步，影響診療決策。

-科室內(nèi)部績效考核機(jī)制不夠靈活，未能充分體現(xiàn)個人貢獻(xiàn)與團(tuán)隊協(xié)作能力。

-培訓(xùn)資源有限，缺乏系統(tǒng)的教學(xué)計劃與考核標(biāo)準(zhǔn)，影響學(xué)習(xí)效果。3.改進(jìn)方向思考

問題根源分析

從現(xiàn)有數(shù)據(jù)和實際操作過程中，可以看出科室在以下幾個方面存在問題：

-教育與培訓(xùn)機(jī)制不夠完善，部分人員未能掌握新技術(shù)與新設(shè)備的使用。

-合作機(jī)制不健全，科室內(nèi)部分流程銜接不暢，影響整體效率。

-信息化建設(shè)滯后，未能充分發(fā)揮數(shù)字化工具的作用。

-科研能力培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)性，限制了學(xué)科發(fā)展速度。改進(jìn)措施設(shè)想

為有效解決上述問題，提出以下改進(jìn)措施：

-建立“分層次培訓(xùn)機(jī)制”，根據(jù)崗位需求和人員能力，制定差異化的學(xué)習(xí)計劃。

-推行“流程再造工程”，對診療流程進(jìn)行全面梳理，優(yōu)化等待時間較長的環(huán)節(jié)。

-加強(qiáng)科室與醫(yī)院其他部門的協(xié)作機(jī)制，建立定期溝通會議制度。

-引入“績效聯(lián)動機(jī)制”，將團(tuán)隊效能與個人貢獻(xiàn)相結(jié)合，提升整體工作積極性。

-增加科研經(jīng)費(fèi)投入，推動科研設(shè)備和軟件的配置，提高科研能力。需要支持的事項

為落實上述改進(jìn)措施，需醫(yī)院在以下方面給予支持：

-為科室增加1-2名全職人員，緩解人員短缺問題。

-提供20萬元科研專項經(jīng)費(fèi)，配置所需科研設(shè)備與軟件。

-建設(shè)“口腔信息化管理系統(tǒng)”，提高院內(nèi)信息共享效率。

-建立“臨床技能培訓(xùn)中心”，提供更多實踐機(jī)會與教學(xué)資源。

-聘請外部專家進(jìn)行定期技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，提升科室整體能力。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)

2026年口腔科將繼續(xù)圍繞“提升診療質(zhì)量”“優(yōu)化患者服務(wù)”“推動科研發(fā)展”三個核心目標(biāo)，制定具體計劃如下：提升診療質(zhì)量：確保全年診療合格率達(dá)到99%以上，減少醫(yī)療差錯，提高疑難病例處理能力。

優(yōu)化患者服務(wù)：實現(xiàn)門診服務(wù)滿意度達(dá)95%以上，優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，提升患者就診體驗。

推動科研發(fā)展：完成1項省級科研課題申報，發(fā)表5篇高水平科研論文，推動口腔科科研成果落地應(yīng)用。主要預(yù)期成果

-建成“智能化診療系統(tǒng)”，實現(xiàn)診療、收費(fèi)、檔案管理一體化。

-患者復(fù)診率提高10%，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

-口腔健康宣教項目覆蓋10個社區(qū)，提高公眾健康意識。

-培養(yǎng)青年骨干5-8人，提升梯隊建設(shè)質(zhì)量。

-實現(xiàn)2項技術(shù)專利申請，推動技術(shù)轉(zhuǎn)化與成果轉(zhuǎn)化。工作重點(diǎn)領(lǐng)域

-數(shù)字化口腔診療系統(tǒng)：推動全院范圍內(nèi)接入，實現(xiàn)診療信息共享與遠(yuǎn)程會診。

-慢性病患者管理：建立“慢性病跟蹤服務(wù)機(jī)制”，提升患者隨訪效率與質(zhì)量。

-科研成果轉(zhuǎn)化：推動科研成果應(yīng)用于臨床，提升科室技術(shù)能力和醫(yī)院影響力。

-全科醫(yī)生培養(yǎng)：開展“口腔全科醫(yī)生”培訓(xùn)計劃，拓展學(xué)科服務(wù)范圍。

-健康宣教優(yōu)化：新增2場口腔健康科普講座，提高公眾參與度與滿意度。2.具體工作計劃

月度/季度計劃

|時間安排|工作內(nèi)容|目標(biāo)||——————|———————————————-|——————————–||2026年1月|開展新年工作部署，明確全年工作方向及重點(diǎn)|完成年度工作目標(biāo)分解||2026年2月|組織一次科室內(nèi)部培訓(xùn)班，提升操作規(guī)范性|培訓(xùn)覆蓋率100%，合格率≥90%||2026年3月|開展“智能化診療系統(tǒng)”試點(diǎn)工作|實現(xiàn)系統(tǒng)初步上線，優(yōu)化流程||2026年4月|組織“義齒美學(xué)修復(fù)”實踐課程，提升技術(shù)能力|完成課程，提升技術(shù)操作熟練度||2026年5月|組織“兒童口腔健康”專項培訓(xùn)，拓展服務(wù)范圍|培養(yǎng)專業(yè)人才，提高兒童就診率||2026年6月|開展“口腔種植技術(shù)”交流研討會，引入外部專家|提升技術(shù)水平，普及種植知識||2026年7月|舉辦口腔健康科普講座，提高社區(qū)居民認(rèn)知水平|宣教活動覆蓋10個社區(qū)，參與率提高||2026年8月|對智慧診療系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，確保穩(wěn)定運(yùn)行|系統(tǒng)上線，實現(xiàn)移動端預(yù)約服務(wù)||2026年9月|舉辦“口腔疾病防治知識競賽”，增強(qiáng)患者科普意識|覆蓋多個社區(qū)，參與人數(shù)超300人||2026年10月|推動科研項目成果轉(zhuǎn)化，提升技術(shù)應(yīng)用能力|完成1項科研成果轉(zhuǎn)化，應(yīng)用臨床||2026年11月|進(jìn)行年終工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，明確改進(jìn)方向|落實改進(jìn)措施，規(guī)劃下一年度工作||2026年12月|制定下一年度培訓(xùn)計劃，完善人才培養(yǎng)機(jī)制|培養(yǎng)學(xué)術(shù)骨干，提升整體能力|重點(diǎn)項目安排

-智能化診療系統(tǒng)：實現(xiàn)門診數(shù)據(jù)實時同步、診療流程可視化，提升工作效率。

-慢性病管理項目：建立“口腔健康檔案”，定期隨訪重點(diǎn)人群，提高患者依從性。

-科研成果轉(zhuǎn)化項目：推動數(shù)字化拔牙、個性化義齒設(shè)計等技術(shù)應(yīng)用于臨床。

-健康科普項目：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，建立“口腔健康宣講團(tuán)”，覆蓋更多人群。

-青年醫(yī)生培養(yǎng)計劃：設(shè)置“專業(yè)導(dǎo)師制”，由經(jīng)驗豐富的專家?guī)ьI(lǐng)青年醫(yī)生成長。創(chuàng)新工作設(shè)想

-開展線上問診服務(wù)：配合醫(yī)院信息化建設(shè)，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+口腔診療”模式，為患者提供便利的咨詢途徑。

-推廣家庭口腔健康檔案：為每位患者建立個人健康檔案，提升后續(xù)隨訪與治療效率。

-引入AI輔助診斷系統(tǒng)：通過AI技術(shù)分析患者的計算機(jī)斷層掃描（CT）、口腔內(nèi)窺鏡圖像，提高診斷準(zhǔn)確率。

-拓展高品質(zhì)口腔服務(wù)：積極申請成為“國際品牌齒科合作單位”，引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)與經(jīng)驗。

-建立口腔健康科普短視頻平臺：通過社交媒體發(fā)布科普視頻，提高年輕患者群體的健康認(rèn)知水平。3.個人發(fā)展計劃

能力提升目標(biāo)

-提高個人在數(shù)字化口腔診療系統(tǒng)操作方面的熟練程度，成為科室骨干。

-掌握口腔種植美學(xué)修復(fù)技術(shù)，提升復(fù)雜病例處理能力