2025年度門診部年終工作總結(jié)及工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況

核心職責(zé)履行情況

2025年度門診部緊緊圍繞醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)，堅持以患者為中心的服務(wù)理念，全面履行門診醫(yī)療服務(wù)、門診管理優(yōu)化、患者滿意度提升等核心職責(zé)。在本年度工作中，門診部共開展日常門診服務(wù)1320個工作日，日均接待門診患者人數(shù)達(dá)380人次，較2024年提升了12.5%，顯著增強(qiáng)了門診服務(wù)能力。門診工作始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保每一位患者都能在安全、高效、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境中完成診療流程。同時，門診部還負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)院的各項醫(yī)囑下達(dá)、藥品配發(fā)、醫(yī)患溝通等任務(wù)，確保醫(yī)療流程的規(guī)范性和連續(xù)性。重點(diǎn)任務(wù)完成進(jìn)度

本年度重點(diǎn)推進(jìn)了以下幾項工作：優(yōu)化門診流程：通過引入信息化管理系統(tǒng)和優(yōu)化診室布局，使得門診候診時間平均縮短15%，提升了患者的就診體驗(yàn)。加強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)：推動中西醫(yī)結(jié)合服務(wù)模式，全年共開展中醫(yī)特色門診20個，服務(wù)人次達(dá)1.2萬人次，中醫(yī)診療占比提升至28%。開展患者健康宣教活動：全年共舉辦健康講座18場，覆蓋重點(diǎn)疾病預(yù)防及康復(fù)指導(dǎo)，有效地增強(qiáng)了患者的健康知識水平。實(shí)施綠色就醫(yī)通道：為急危重癥患者設(shè)立綠色通道，全年共服務(wù)急診患者398人次，平均等待時間控制在10分鐘以內(nèi)。日常工作執(zhí)行情況

門診部日常事務(wù)涵蓋掛號、分診、診療、藥房配藥、檢驗(yàn)檢查安排、病歷管理等多個環(huán)節(jié)。為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，并通過值班制度和績效考核機(jī)制保障了日常工作的有序進(jìn)行。全年門診部未發(fā)生因管理失誤導(dǎo)致的重大醫(yī)療安全事件，確保了門診運(yùn)行的平穩(wěn)與安全。此外，門診部還協(xié)助醫(yī)院完成公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)5次，展現(xiàn)出較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。2.工作亮點(diǎn)與成果

突出業(yè)績與創(chuàng)新

2025年度門診部在以下幾個方面取得了亮眼的業(yè)績和創(chuàng)新成果：信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)：集成門診預(yù)約系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)與支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無縫對接，提高了工作效率和患者滿意度?；颊邼M意度持續(xù)提升：全年患者滿意度調(diào)查平均得分為94.3分，較上年提升3.2個百分點(diǎn)，充分體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的改善。優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式推廣：推出了“一站式”服務(wù)窗口，集中處理掛號、收費(fèi)、取藥等流程，使患者在門診期間的平均停留時間減少20%。分診機(jī)制優(yōu)化：引入智能分診系統(tǒng)，通過AI預(yù)測和病情分類，提高了分診效率和準(zhǔn)確性。重要項目或活動

全年門診部參與并完成了多個重要項目與活動：門診信息化系統(tǒng)升級：成功完成門診信息化系統(tǒng)的全面升級，支持更多服務(wù)功能，提升了門診管理的智能化水平?；颊呓】捣?wù)項目：聯(lián)合多個科室開設(shè)了“健康評估與干預(yù)”服務(wù)，全年服務(wù)患者1.5萬人次，有效促進(jìn)了慢性病患者的健康管理。志愿服務(wù)活動：組織志愿者團(tuán)隊參與門診導(dǎo)診、健康咨詢等服務(wù)，全年累計志愿服務(wù)時長820小時，提升了門診服務(wù)的人性化水平。急診綠色通道建設(shè)：完成了與急診科的無縫對接，病歷資料傳遞效率提升30%，進(jìn)一步保障了患者安全。獲得的榮譽(yù)與認(rèn)可

本年度門診部得到了醫(yī)院及上級單位的高度認(rèn)可，主要榮譽(yù)包括：榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”：在2025年度醫(yī)院服務(wù)評估中，門診部被評為院級優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口。獲市級“健康服務(wù)創(chuàng)新單位”稱號：在市級衛(wèi)生部門組織的創(chuàng)新醫(yī)療項目評比中，門診部以中西醫(yī)結(jié)合為核心特色，被評為優(yōu)秀創(chuàng)新單位。開展“精細(xì)化服務(wù)月”活動：特色服務(wù)模式獲醫(yī)院內(nèi)部表彰，成為全年服務(wù)工作的亮點(diǎn)之一。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐

量化工作成果

在2025年度，門診部以多項量化指標(biāo)為依據(jù)，全面呈現(xiàn)工作成果：項目類別項目名稱年度數(shù)據(jù)相較去年變化門診接待日均門診人數(shù)380人次/天+12.5%患者滿意度年度平均得分94.3分+3.2%信息化服務(wù)門診系統(tǒng)使用人次12.6萬人次+18.7%快速通道急診綠色通道使用例數(shù)398例+22.3%新技術(shù)應(yīng)用聯(lián)合科室開展的新項目10個新增服務(wù)內(nèi)容志愿服務(wù)志愿者服務(wù)時長820小時增加約45%質(zhì)量指標(biāo)完成情況

為確保門診服務(wù)質(zhì)量，門診部設(shè)置了多項質(zhì)量指標(biāo)并定期監(jiān)測，數(shù)據(jù)如下：指標(biāo)類別指標(biāo)名稱年度完成值達(dá)標(biāo)情況備注服務(wù)流程患者候診時間15分鐘達(dá)標(biāo)改進(jìn)后服務(wù)流程診室平均就診時間10分鐘達(dá)標(biāo)改進(jìn)后醫(yī)療安全藥品配發(fā)差錯率0.05%達(dá)標(biāo)完善流程患者溝通患者溝通滿意度97.8%達(dá)標(biāo)治療過程解釋清晰質(zhì)量監(jiān)管病歷書寫及時率98.6%達(dá)標(biāo)依托電子病歷系統(tǒng)效率提升數(shù)據(jù)

通過一系列流程優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新，門診部在2025年度實(shí)現(xiàn)了顯著的效率提升，具體數(shù)據(jù)如下：優(yōu)化措施實(shí)施時間效率提升幅度數(shù)據(jù)支撐智能分診系統(tǒng)上線3月30%分診時間由12分鐘縮短至8分鐘一站式服務(wù)窗口設(shè)立5月20%患者就診流程時間減少1/3病歷電子化全流程管理8月25%病歷書寫準(zhǔn)確率提高至99.2%快速通道備案與優(yōu)化10月18%急診綠色通道使用率提高至85%患者自助服務(wù)終端投入運(yùn)營11月22%患者自助掛號與預(yù)約時間縮短至5分鐘內(nèi)二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升

新知識學(xué)習(xí)

為了不斷提升自身的專業(yè)能力，門診部積極組織學(xué)習(xí)相關(guān)新知識。主要包括以下幾個方面：慢性病管理知識：組織全員學(xué)習(xí)慢性病預(yù)防與管理策略，提高對高血壓、糖尿病等常見慢性病的識別和干預(yù)能力。中醫(yī)內(nèi)科治療知識：針對門診部中醫(yī)服務(wù)的拓展，進(jìn)行了中醫(yī)辨證論治及相關(guān)治療知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。健康宣教技巧：對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行健康宣教內(nèi)容設(shè)計與傳播技巧的培訓(xùn)，增強(qiáng)了宣教工作的科學(xué)性與實(shí)效性。技能培訓(xùn)參與

門診部全年共組織參與了多場技能培訓(xùn)活動，涵蓋不同內(nèi)容和形式：診療操作規(guī)范培訓(xùn)：全年完成12場診療技能提升培訓(xùn)，重點(diǎn)包括分診流程、病歷書寫等。信息化系統(tǒng)操作培訓(xùn)：組織全員參加新一代門診系統(tǒng)操作培訓(xùn)，完成率達(dá)100%。醫(yī)患溝通技巧專項訓(xùn)練：開展“醫(yī)患溝通能力提升”培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)85人次，有效提升了與患者的溝通能力。資格證書獲取

門診部鼓勵員工提升自身資質(zhì)，全年共有6人通過相關(guān)資格考試并獲取證書，情況如下：姓名證書名稱考試時間考試結(jié)果張××中醫(yī)師資格證書5月通過李××護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書7月通過王××藥品管理師資格證書9月通過趙××合規(guī)管理師資格證書10月通過陳××健康管理師資格證書11月通過周××醫(yī)療信息管理員資格證書12月通過2.綜合素質(zhì)發(fā)展

溝通協(xié)調(diào)能力

門診部作為醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口，對溝通協(xié)調(diào)能力提出了更高要求。為此，開展了多項相關(guān)培訓(xùn)：定期組織“醫(yī)患溝通實(shí)訓(xùn)”課程，通過情景模擬提升溝通技巧；建立定期反饋機(jī)制，對患者溝通進(jìn)行評價與分析；強(qiáng)化與相關(guān)科室的磨合，提升跨部門協(xié)作效率。團(tuán)隊協(xié)作能力

在團(tuán)隊協(xié)作方面，門診部通過以下措施有效促進(jìn)了內(nèi)部協(xié)作：建立定期例會制度，確保信息共享、任務(wù)跟進(jìn)與目標(biāo)對齊；引入項目小組形式，推行責(zé)任到人、效率優(yōu)先；開展團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)員工的歸屬感與凝聚力；鼓勵跨崗位輪崗，提高工作人員對整體流程的理解與配合。解決問題能力

面對門診服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，門診部不斷完善問題處理機(jī)制，提高解決問題的能力：建立問題歸口管理制度，明確問題處理流程；并對典型問題進(jìn)行歸類分析，形成解決方案庫；引入“問題反饋—解決—跟蹤—評估”閉環(huán)機(jī)制；利用智能化系統(tǒng)對診療過程中存在的問題進(jìn)行預(yù)測與干預(yù)。3.繼續(xù)教育情況

培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

門診部全年參與的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況如下：培訓(xùn)名稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時間參培人數(shù)培訓(xùn)效果信息化系統(tǒng)操作培訓(xùn)醫(yī)院信息科2月32人100%掌握操作流程健康宣教課程市衛(wèi)健委4月25人提升宣教內(nèi)容設(shè)計能力藥品管理規(guī)范培訓(xùn)醫(yī)院藥房部6月28人提高配藥與發(fā)藥規(guī)范性中醫(yī)診療能力提升班市中醫(yī)藥學(xué)會8月30人增強(qiáng)中醫(yī)服務(wù)能力醫(yī)患關(guān)系改善研討會醫(yī)院行政部10月26人提升溝通與協(xié)調(diào)技巧自我學(xué)習(xí)計劃

為提升個人的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，每一位門診部員工都制定了詳細(xì)的自我學(xué)習(xí)計劃，并在日常工作中逐步落實(shí)。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：專業(yè)課程（如《醫(yī)療信息管理》《健康管理學(xué)》等）；醫(yī)療流程規(guī)范（如電子病歷管理制度、無障礙就診流程等）；新技術(shù)、新設(shè)備操作培訓(xùn)（如智能分診系統(tǒng)、自助掛號設(shè)備等）；患者服務(wù)心理學(xué)和溝通技巧。經(jīng)驗(yàn)交流分享

在經(jīng)驗(yàn)交流方面，門診部積極組織多種形式的分享活動，以促進(jìn)知識傳播與經(jīng)驗(yàn)傳承：全員經(jīng)驗(yàn)分享會：每月舉辦一次，每位員工分享工作心得與經(jīng)驗(yàn)；跨科室交流：與各臨床、醫(yī)技科室建立交流機(jī)制，定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會；案例匯報：對典型門診案例進(jìn)行匯報分析，提高處理和應(yīng)對能力；遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)：通過醫(yī)院內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，共享學(xué)習(xí)資源與案例資料。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足

能力短板

盡管門診部在2025年度取得了較好的成績，但在實(shí)際工作中仍存在一些能力短板：項目存在問題具體表現(xiàn)服務(wù)意識個別員工服務(wù)意識薄弱對患者提問不耐心，缺乏主動溝通技術(shù)能力部分年輕員工技術(shù)能力不足對復(fù)雜病例處理經(jīng)驗(yàn)較少，依賴資深醫(yī)生系統(tǒng)使用全員對新系統(tǒng)熟練度不一部分員工操作流程不規(guī)范，影響效率文化建設(shè)小組文化建設(shè)不完善部分新員工融入團(tuán)隊慢，缺乏歸屬感工作效率問題

在日常工作中，門診部仍面臨一些影響效率的問題：問題表現(xiàn)背景排班不合理某些時段人手不足按季節(jié)變化和患者流量調(diào)整不夠及時系統(tǒng)卡頓頻繁影響預(yù)約和診療流程系統(tǒng)優(yōu)化不夠，存在協(xié)調(diào)不足候診區(qū)域擁擠患者等待時間較長未完全實(shí)現(xiàn)智能分流與限流機(jī)制溝通效率低下信息傳遞存在延遲未形成完善的溝通反饋機(jī)制協(xié)同配合方面

門診部作為醫(yī)院重要的服務(wù)窗口，在與其他科室的協(xié)作方面仍存在不足：協(xié)作環(huán)節(jié)存在問題影響與檢驗(yàn)科協(xié)作報告送達(dá)周期長影響患者復(fù)診效率與藥房協(xié)作藥品配發(fā)響應(yīng)慢增加患者等待時間與醫(yī)保辦協(xié)作報銷流程繁瑣導(dǎo)致患者不滿與投訴與行政科協(xié)作信息發(fā)布不及時患者獲取信息滯后，影響就診計劃2.面臨的困難與挑戰(zhàn)

外部環(huán)境因素

門診部的工作不僅受到內(nèi)部管理的影響，還面臨一些外部因素的挑戰(zhàn)：因素表現(xiàn)影響人員流動關(guān)鍵崗位人員頻繁變動影響服務(wù)質(zhì)量與流程穩(wěn)定性患者流量波動季節(jié)性疾病高發(fā)時人手不足增加候診時間與流程混亂政策調(diào)整醫(yī)保政策和診療規(guī)范變化需要快速適應(yīng)并調(diào)整工作流程疫情影響患者對線下就診依賴度提高導(dǎo)致線上服務(wù)利用率偏低資源條件限制

在資源條件方面，門診部面臨一些限制，影響了服務(wù)質(zhì)量和工作效率：限制項目具體內(nèi)容影響人力配置缺乏專業(yè)急救人員應(yīng)急處理能力受限設(shè)施設(shè)備自助服務(wù)終端數(shù)量不足影響患者自助服務(wù)效率宣教資源健康講座內(nèi)容有限患者獲取信息不夠全面信息化系統(tǒng)功能更新速度較慢部分需求未能及時滿足體制機(jī)制約束

門診部的體制機(jī)制也在一定程度上制約了工作開展：約束點(diǎn)具體情況影響人才引進(jìn)機(jī)制專業(yè)人才引進(jìn)渠道有限科室發(fā)展受限獎懲機(jī)制限制獎懲比例不合理員工積極性不高流程審批環(huán)節(jié)部分流程審批冗長增加工作負(fù)擔(dān)跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)平臺信息傳遞效率低下3.改進(jìn)方向思考

問題根源分析

經(jīng)過對門診部存在的問題進(jìn)行深入分析，主要問題根源如下：問題根源分析服務(wù)能力不足培訓(xùn)體系不完善，技能提升缺乏系統(tǒng)性效率低下管理流程存在冗余，信息化水平不足溝通失誤缺乏有效的溝通機(jī)制，信息傳遞不及時協(xié)同不暢跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制不健全，缺乏信息共享平臺改進(jìn)措施設(shè)想

針對上述問題，門診部提出了以下改進(jìn)措施設(shè)想：改進(jìn)措施實(shí)施方式預(yù)期效果建立全面培訓(xùn)體系組織定期培訓(xùn)，制定學(xué)習(xí)計劃提升整體專業(yè)技術(shù)水平優(yōu)化管理流程簡化審批流程，推行信息化管理提高工作效率與保障level構(gòu)建溝通反饋機(jī)制建立患者反饋機(jī)制，定期分析誤診情況提高醫(yī)患溝通效率推進(jìn)跨部門協(xié)作建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)平臺，共享關(guān)鍵數(shù)據(jù)加強(qiáng)部門間信息互通需要支持的事項

為更好地推動門診部的改進(jìn)與發(fā)展，需要醫(yī)院總部的大力支持：需要支持的事項實(shí)施需求預(yù)期效益新一代信息化系統(tǒng)投入需增加系統(tǒng)預(yù)算與采購支持提升管理效率與患者體驗(yàn)增設(shè)自助服務(wù)終端需設(shè)備投入與人員培訓(xùn)支持簡化患者服務(wù)流程建立雙向反饋機(jī)制需信息科支持提高醫(yī)患溝通效率優(yōu)化人力配置需加強(qiáng)人才引進(jìn)與培養(yǎng)支持提升服務(wù)專業(yè)性與穩(wěn)定性四、下一年度工作計劃1.總體工作目標(biāo)

年度工作方向

2026年度，門診部將繼續(xù)以提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化患者體驗(yàn)為核心目標(biāo)，重點(diǎn)開展以下工作：提升整體門診服務(wù)能力：通過加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊建設(shè)與技術(shù)提升，提高對各類患者的處置能力；強(qiáng)化信息化支撐作用：進(jìn)一步完善門診信息化系統(tǒng)，提高智能分診、電子病歷等功能的運(yùn)用；拓展基礎(chǔ)門診服務(wù)范圍：結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求，逐步擴(kuò)大基礎(chǔ)門診服務(wù)項目；優(yōu)化患者體驗(yàn)水平：在患者滿意度提升的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，推出更多便民措施。主要預(yù)期成果

在2026年度，門診部將努力實(shí)現(xiàn)以下預(yù)期成果：門診服務(wù)效率再提升：目標(biāo)提升10%以上，平均候診時間縮小至12分鐘以內(nèi)；患者滿意度評分提高：年度滿意度評分目標(biāo)不低于95分；新項目增加5個以上：推動中西醫(yī)結(jié)合、慢性病干預(yù)等新項目落地；構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系：形成具有可復(fù)制推廣的門診服務(wù)模式。工作重點(diǎn)領(lǐng)域

根據(jù)醫(yī)院整體規(guī)劃與門診部工作重點(diǎn)，2026年度將聚焦以下幾個方面：領(lǐng)域工作內(nèi)容目標(biāo)健康服務(wù)開展更多個性化健康干預(yù)服務(wù)人次增加20%智能化服務(wù)優(yōu)化智能化分診與預(yù)約系統(tǒng)提升系統(tǒng)智能化水平人才培養(yǎng)加強(qiáng)骨干人員培養(yǎng)與引進(jìn)招聘能力強(qiáng)、技能高的人才運(yùn)行管理優(yōu)化門診流程和管理機(jī)制提高運(yùn)行效率與服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平2.具體工作計劃

月度/季度計劃

為確保全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，門診部將按照月度與季度制定詳細(xì)計劃：時間節(jié)點(diǎn)工作重點(diǎn)目標(biāo)1月信息化系統(tǒng)全面投入使用系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，流程順暢2月開展春季健康活動提升慢病干預(yù)與慢病管理服務(wù)能力3月推進(jìn)“服務(wù)提升月”活動患者滿意度提升至95分以上4月組織信息安全能力提升培訓(xùn)增強(qiáng)對信息系統(tǒng)的操作與防護(hù)能力5月與藥房進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)提高藥品調(diào)配與患者溝通效率6月提升門診數(shù)據(jù)管理能力確保數(shù)據(jù)安全、完整與可分析性7月強(qiáng)化醫(yī)生與護(hù)士專業(yè)能力針對薄弱環(huán)節(jié)開展專項培訓(xùn)8月推進(jìn)慢性病干預(yù)計劃有效減少慢性病復(fù)發(fā)率9月優(yōu)化門診取藥流程明確取藥規(guī)則，優(yōu)化資源利用10月開展聯(lián)合科室攻關(guān)活動提升診療效率和患者滿意度11月推進(jìn)“智能化服務(wù)年”建設(shè)推廣智能系統(tǒng)應(yīng)用，減少人工干預(yù)12月進(jìn)行年度總結(jié)與發(fā)展規(guī)劃做好年度評估與下一年計劃制定重點(diǎn)項目安排

2026年度門診部將重點(diǎn)推進(jìn)以下項目，確保取得實(shí)際成效：項目名稱實(shí)施時間預(yù)期成果責(zé)任人智能化分診系統(tǒng)優(yōu)化1-3月實(shí)現(xiàn)分診效率提升30%張××醫(yī)患溝通能力提升計劃4-6月患者滿意度提升至95分李××慢病干預(yù)項目推廣7-9月開展10個慢性病干預(yù)項目王××自助服務(wù)終端擴(kuò)充10-12月增設(shè)10臺自助終端趙××無紙化簽到系統(tǒng)落地全年實(shí)現(xiàn)線上簽到全覆蓋陳××建立滿意度評價反饋平臺全年實(shí)現(xiàn)患者滿意度實(shí)時反饋周××創(chuàng)新工作設(shè)想

在持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)上，門診部還將嘗試在2026年度推進(jìn)一些創(chuàng)新工作：創(chuàng)新項目內(nèi)容實(shí)施方式門診數(shù)字診療平臺開發(fā)門診數(shù)字診療地圖，實(shí)現(xiàn)可視化診室資源與信息科合作，推動系統(tǒng)升級智能導(dǎo)診機(jī)器人引入智能機(jī)器人輔助導(dǎo)診服務(wù)研發(fā)合作，逐步推廣健康檔案云平臺建立健康數(shù)據(jù)云平臺，輔助慢性病管理聯(lián)合健康管理中心推進(jìn)門診多語言服務(wù)系統(tǒng)增設(shè)多語種服務(wù)，滿足不同患者群體需求推廣語言服務(wù)，提升服務(wù)包容性患者健康檔案共享機(jī)制建立與其他科室的健康檔案及用藥信息共享機(jī)制推動跨部門協(xié)作，提升服務(wù)連續(xù)性3.個人發(fā)展計劃

能力提升目標(biāo)

2026年度，門診部每位員工都將根據(jù)個人崗位性質(zhì)，設(shè)定明確的能力提升目標(biāo)，包括：員工姓名能力提升目標(biāo)實(shí)施措施張××中醫(yī)診療能力達(dá)到院內(nèi)優(yōu)秀水平學(xué)習(xí)中醫(yī)經(jīng)典與臨床實(shí)踐李××提高患者溝通技巧與心理服務(wù)能力參加溝通技巧與心理學(xué)課程王××提升信息化系統(tǒng)操作熟練度定期操作培訓(xùn)與考核趙××提高藥房服務(wù)規(guī)范性參加藥品管理和藥房流程培訓(xùn)陳××提升信息管理能力學(xué)習(xí)電子病歷與數(shù)據(jù)管理方法周××增強(qiáng)危機(jī)處理與應(yīng)急管理能力參加模擬應(yīng)急培訓(xùn)與演練學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

為了保障2026年度個人發(fā)展計劃的實(shí)現(xiàn)，門診部將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)內(nèi)容時間安排參訓(xùn)人數(shù)期望成效門診服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)1月全體職工提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率醫(yī)療危機(jī)處理培訓(xùn)3月20人提高應(yīng)急處理能力健康宣教技巧培訓(xùn)5月30人提高宣