旅游管理旅智旅游規(guī)劃師實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在旅智旅游擔(dān)任旅游規(guī)劃師實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)制定個(gè)性化旅游方案及優(yōu)化客戶體驗(yàn)。通過分析客戶需求，為45位客戶提供定制化行程，其中32位客戶完成預(yù)訂，直接創(chuàng)造營(yíng)收約12萬元。運(yùn)用旅行社操作系統(tǒng)完成行程規(guī)劃、價(jià)格核算及資源對(duì)接，累計(jì)完成行程表編制78份，客戶滿意度達(dá)92%。掌握以客戶需求為導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)調(diào)整法，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析工具，將方案優(yōu)化率提升至85%。實(shí)習(xí)期間，將課程中的旅游資源評(píng)估模型應(yīng)用于實(shí)際案例，驗(yàn)證了景區(qū)承載力測(cè)算對(duì)行程設(shè)計(jì)的有效性，為后續(xù)工作提供可復(fù)用的數(shù)據(jù)化決策流程。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程2023年7月1日到8月31日，我在旅智旅游當(dāng)規(guī)劃師實(shí)習(xí)生。來之前想學(xué)怎么把客戶需求變成實(shí)際的行程，怎么用專業(yè)知識(shí)幫客戶省錢又開心。公司不大，但業(yè)務(wù)挺全，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售一條龍。我跟著帶我的老師做事情，主要是做定制游方案，還有跟著學(xué)怎么跟資源方談價(jià)格。剛開始做的時(shí)候挺懵的，客戶要求多，時(shí)間又緊，有一次做一個(gè)歐洲五國(guó)的行程，客戶三天內(nèi)要方案，我愣是熬了兩個(gè)通宵，把每個(gè)國(guó)家的經(jīng)典景點(diǎn)串聯(lián)起來，還加了一些小眾體驗(yàn)。最后客戶挺滿意，說比其他平臺(tái)做的有特色。這段經(jīng)歷讓我知道，行程設(shè)計(jì)不能光看景點(diǎn)的美，還得懂客戶的興趣點(diǎn)，比如那個(gè)歐洲客戶就喜歡深度文化游，我就把博物館、藝術(shù)展排得滿滿當(dāng)當(dāng)。實(shí)習(xí)中最大的挑戰(zhàn)是旺季的時(shí)候，客戶需求變化快，有時(shí)候一個(gè)行程要改好幾次。我以前學(xué)的是理論，實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)沒那么簡(jiǎn)單，得會(huì)用公司的旅行社操作系統(tǒng)，還得隨時(shí)查景區(qū)的實(shí)時(shí)信息，比如某個(gè)海灘的浪大不大，某個(gè)餐廳排隊(duì)多久。有一次做一個(gè)海南親子游，客戶突然要改酒店，我趕緊查了周邊的兒童設(shè)施，找到一家評(píng)價(jià)特別好的，還跟酒店談了臨時(shí)升級(jí)，最后客戶特意跟我說方案做得好。這讓我明白，規(guī)劃師得像個(gè)偵探，隨時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)。我還參與了團(tuán)隊(duì)做的一個(gè)國(guó)內(nèi)線路優(yōu)化項(xiàng)目，他們用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某個(gè)線路的性價(jià)比不高，我就幫忙重新設(shè)計(jì)了幾個(gè)版本，把成本降了15%，結(jié)果幾個(gè)版本里有兩個(gè)成了爆款。這讓我意識(shí)到，做規(guī)劃不能閉門造車，得結(jié)合數(shù)據(jù)。實(shí)習(xí)里也遇到點(diǎn)問題，比如公司培訓(xùn)機(jī)制不太完善，有時(shí)候新來的同事連操作系統(tǒng)都不太熟就要接活。我建議可以搞個(gè)線上操作手冊(cè)，或者每周搞個(gè)半小時(shí)的案例分享會(huì)，讓大家都進(jìn)步。另外，我覺得我們部門跟銷售部門溝通有點(diǎn)脫節(jié)，有時(shí)候銷售接的單子根本不符合客戶真實(shí)需求，導(dǎo)致后期改來改去。我建議可以搞個(gè)簡(jiǎn)單的需求確認(rèn)單，讓客戶簽字，這樣雙方都清楚。這段經(jīng)歷讓我看清了自己的短板，比如做行程的時(shí)候總想堆滿景點(diǎn)，沒考慮到客戶的體力，后來調(diào)整策略后效果明顯好多了。我打算下學(xué)期多學(xué)點(diǎn)客戶心理學(xué)，順便考證，想以后能獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目。總的來說，實(shí)習(xí)沒白費(fèi)，至少知道了自己要繼續(xù)努力的方向。三、總結(jié)與體會(huì)這8周在旅智旅游的實(shí)習(xí)，像是從書本里跳到了現(xiàn)實(shí)里，感覺特別踏實(shí)。7月1號(hào)剛開始的時(shí)候，面對(duì)客戶需求，說實(shí)話有點(diǎn)慌，畢竟之前都是紙上談兵。但實(shí)際做下來，發(fā)現(xiàn)很多知識(shí)真有用武之地。比如那個(gè)歐洲五國(guó)的行程，客戶要求三天出方案，時(shí)間緊得不行，我就把學(xué)過的旅游資源組合理論和定價(jià)策略用上了，還熬夜查了好多實(shí)時(shí)信息，最后客戶特別滿意，還成了回頭客。這讓我真切感受到，理論結(jié)合實(shí)踐，真能把客戶需求變成滿意的行程，這比單純看書有意思多了。實(shí)習(xí)最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么在壓力下做決策。旺季的時(shí)候，一天要處理十幾個(gè)客戶的修改意見，有時(shí)候改了又改，真的很考驗(yàn)?zāi)托暮涂箟耗芰?。我以前做事情比較理想化，但實(shí)習(xí)后明白，做旅游規(guī)劃不是畫餅，得考慮各種細(xì)節(jié)，比如景區(qū)的承載量、交通的銜接、天氣的突變，這些都能直接影響客戶體驗(yàn)。有一次做一個(gè)親子游，客戶臨時(shí)要加一個(gè)博物館，我趕緊協(xié)調(diào)了時(shí)間，還特意選了互動(dòng)性強(qiáng)的展覽，結(jié)果客戶反饋特別棒。這讓我意識(shí)到，責(zé)任感不是嘴上說說，得體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這次實(shí)習(xí)也讓我更清楚自己的職業(yè)規(guī)劃了。我發(fā)現(xiàn)自己挺喜歡做行程設(shè)計(jì)，但光會(huì)做還不夠，還得懂市場(chǎng)、懂客戶心理。下學(xué)期我打算報(bào)個(gè)旅游規(guī)劃師資格證，多學(xué)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理這些，以后想往高端定制游方向發(fā)展。這段經(jīng)歷也讓我看到行業(yè)趨勢(shì)，現(xiàn)在客戶越來越追求個(gè)性化和深度體驗(yàn)，這對(duì)規(guī)劃師的要求也越來越高，得不斷學(xué)習(xí)才能跟上。從學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變，就是從被動(dòng)接受知識(shí)到主動(dòng)解決問題。實(shí)習(xí)讓我明白，真正的成長(zhǎng)不是考了多少證，而是能不能把學(xué)到的知識(shí)用在實(shí)際里，幫客戶解決問題。未來不管是繼續(xù)深造還是找工作，我都會(huì)帶著這份經(jīng)驗(yàn)和感悟去努力，希望能做出點(diǎn)像樣的成績(jī)，也算沒白費(fèi)這8周的辛苦。四、致謝感謝旅智旅游提供這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了不少東西。特別感謝帶我