互聯(lián)網(wǎng)XX科技有限公司產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在互聯(lián)網(wǎng)XX科技有限公司擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)生，參與電商平臺(tái)用戶增長(zhǎng)項(xiàng)目。通過(guò)數(shù)據(jù)分析與用戶調(diào)研，定位核心用戶痛點(diǎn)，推動(dòng)優(yōu)化3個(gè)關(guān)鍵功能模塊，使新用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化率提升12%，月活躍用戶增長(zhǎng)8.7%。運(yùn)用A/B測(cè)試驗(yàn)證3個(gè)版本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，最終選擇點(diǎn)擊率提升15%的方案。負(fù)責(zé)撰寫(xiě)5份競(jìng)品分析報(bào)告，提煉可復(fù)用的“用戶分層畫(huà)像”方法論，并搭建用戶反饋閉環(huán)流程，有效降低產(chǎn)品流失率2.3%。熟練應(yīng)用Axure、Figma進(jìn)行原型設(shè)計(jì)，輸出10余份需求文檔，協(xié)助完成產(chǎn)品迭代2次，用戶滿意度調(diào)研顯示評(píng)分提升4個(gè)百分點(diǎn)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

2023年7月1日至8月31日，我在互聯(lián)網(wǎng)XX科技有限公司做產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)習(xí)。來(lái)的時(shí)候想看看自己做產(chǎn)品是不是真的喜歡，順便學(xué)點(diǎn)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。公司是做電商平臺(tái)的，主要是幫商家賣(mài)東西，用戶挺多的，每天流水?dāng)?shù)字挺嚇人。我跟著團(tuán)隊(duì)做用戶增長(zhǎng)項(xiàng)目，目標(biāo)是讓新來(lái)的人不跑。剛開(kāi)始就是看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)很多新用戶來(lái)了幾天就不再用了，問(wèn)老同事才知道是幾個(gè)功能太麻煩。

我花了兩周時(shí)間做用戶調(diào)研，找了一兩百人聊，還做了問(wèn)卷，最后定位到注冊(cè)流程和商品推薦兩個(gè)大問(wèn)題。注冊(cè)要填太多信息，推薦也亂七八糟的。我就跟開(kāi)發(fā)磨了半個(gè)多月，先改了注冊(cè)，把步驟砍到3步，強(qiáng)制手機(jī)號(hào)登錄，上線后新用戶轉(zhuǎn)化率真的高了12%，比之前數(shù)據(jù)好看多了。

接下來(lái)是推薦功能，這難多了。產(chǎn)品線有3個(gè)方案，A是按瀏覽記錄猜你喜歡，B是加個(gè)“猜你喜歡”按鈕，C是直接用第三方算法。我拿A和B做A/B測(cè)試，每天抽樣1000個(gè)用戶，分別用兩個(gè)版本，測(cè)了5天，B版本點(diǎn)擊率明顯高15%，用戶反饋也好。最后上B方案，上線后月活躍用戶多了8.7%。

有段時(shí)間挺難的，競(jìng)品分析報(bào)告老被領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)抓不住重點(diǎn)。后來(lái)我就學(xué)著用用戶分層畫(huà)像法，把用戶分幾類(lèi)，比如價(jià)格敏感型、沖動(dòng)消費(fèi)型，再分析他們用產(chǎn)品的習(xí)慣，寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候先說(shuō)結(jié)論，再舉數(shù)據(jù)例子。這樣老板一看就懂，后來(lái)做的5份報(bào)告都被存檔了。

做需求文檔的時(shí)候也吃了虧，初期沒(méi)跟開(kāi)發(fā)細(xì)溝通，有個(gè)交互細(xì)節(jié)差點(diǎn)上線就發(fā)現(xiàn)不對(duì)。我就買(mǎi)了本交互設(shè)計(jì)書(shū)，沒(méi)事就看，還用Figma自己練，慢慢知道什么該畫(huà)原型，什么該寫(xiě)詳細(xì)說(shuō)明。團(tuán)隊(duì)那會(huì)兒在迭代一個(gè)模塊，我主動(dòng)接手寫(xiě)了10多頁(yè)的需求文檔，協(xié)助他們完成了兩次小迭代，用戶滿意度調(diào)研里評(píng)分多了4個(gè)點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)里有個(gè)挑戰(zhàn)是跨部門(mén)溝通，運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)有時(shí)候想法不一樣。我就學(xué)著分別跟他們聊，運(yùn)營(yíng)要數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)要好看，最后找中間點(diǎn)。比如上次改詳情頁(yè)，運(yùn)營(yíng)想加一堆營(yíng)銷(xiāo)詞，設(shè)計(jì)說(shuō)太丑，我建議挑3個(gè)最關(guān)鍵的詞，加個(gè)智能推薦框，兩邊都滿意了。

唯一有點(diǎn)不爽的是公司培訓(xùn)機(jī)制，來(lái)了8周就給我安排活，沒(méi)人帶，很多知識(shí)都要自己摸。而且崗位匹配度也不是100%，我理想中產(chǎn)品經(jīng)理要懂點(diǎn)技術(shù)，但實(shí)際接觸代碼機(jī)會(huì)不多，有點(diǎn)浪費(fèi)我的編程基礎(chǔ)。如果改進(jìn)的話，建議給新人配個(gè)導(dǎo)師，每周固定聊一次，另外可以搞個(gè)內(nèi)部技術(shù)分享會(huì)，讓搞技術(shù)的多講講。

這段經(jīng)歷讓我知道做產(chǎn)品不光是會(huì)畫(huà)原型，還得懂用戶、懂?dāng)?shù)據(jù)、會(huì)溝通。最大的收獲是學(xué)會(huì)了用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，以前光想當(dāng)然，現(xiàn)在看數(shù)據(jù)能直接發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這對(duì)我職業(yè)規(guī)劃挺重要的，我發(fā)現(xiàn)自己可能更想做用戶增長(zhǎng)這塊，以后想深入學(xué)學(xué)數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)這塊，幫產(chǎn)品變得更好用。

三、總結(jié)與體會(huì)

2023年8月31日結(jié)束的這8周實(shí)習(xí)，像是在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)按下了播放鍵，讓我看到理論怎么變成實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品。剛開(kāi)始做用戶調(diào)研時(shí)，面對(duì)幾百份數(shù)據(jù)和一堆訪談錄音，頭都大了，完全不知道從哪開(kāi)始。后來(lái)硬著頭皮做競(jìng)品分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)分析維度不對(duì)，老板直接說(shuō)“光說(shuō)人家好沒(méi)用，要看出差距”，這讓我明白做產(chǎn)品不能光喊口號(hào)，得有真材實(shí)料。通過(guò)做3次A/B測(cè)試，把一個(gè)功能按鈕的點(diǎn)擊率從8%提到23%，才真切感受到數(shù)據(jù)的力量，原來(lái)用戶不喜歡什么、喜歡什么，不是猜的，是測(cè)出來(lái)的。

這8周最大的改變是我開(kāi)始有責(zé)任感了。以前做作業(yè)提交就行，現(xiàn)在做需求文檔，知道一個(gè)字不改可能影響成千上萬(wàn)的用戶，所以每天改到凌晨是常事。團(tuán)隊(duì)那會(huì)兒趕進(jìn)度，我主動(dòng)去跟設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)磨需求，雖然話說(shuō)不利索，但最后產(chǎn)品上線效果不錯(cuò)，這種成就感以前根本沒(méi)體會(huì)過(guò)。現(xiàn)在看產(chǎn)品，會(huì)想“這個(gè)功能用戶會(huì)不會(huì)用”而不是“我能不能寫(xiě)完這個(gè)文檔”。

實(shí)習(xí)讓我看清了自己想干嘛。我發(fā)現(xiàn)比起做冷冰冰的需求文檔，我更喜歡琢磨用戶怎么用產(chǎn)品，怎么讓產(chǎn)品變得更好用。比如我總結(jié)的“用戶分層畫(huà)像”方法，現(xiàn)在還在用，幫我后來(lái)做的幾個(gè)課程設(shè)計(jì)得了高分。這讓我決定下學(xué)期考個(gè)數(shù)據(jù)分析證書(shū)，再學(xué)學(xué)機(jī)器學(xué)習(xí)，希望能更懂用戶行為。找工作時(shí)，我肯定要把這8周的經(jīng)歷寫(xiě)清楚，比如那個(gè)轉(zhuǎn)化率提升12%的案例，這比說(shuō)空話有說(shuō)服力。

看現(xiàn)在行業(yè)，做產(chǎn)品越來(lái)越要靠數(shù)據(jù)說(shuō)話，以前靠靈感的時(shí)代過(guò)去了。像我們做的電商平臺(tái)，現(xiàn)在比拼的就是怎么用算法留住用戶，怎么讓推薦更精準(zhǔn)。我實(shí)習(xí)時(shí)做的用戶反饋閉環(huán)流程，現(xiàn)在看來(lái)特別重要，很多公司還在摸索怎么把用戶聲音變成產(chǎn)品改進(jìn)的動(dòng)力。如果以后有機(jī)會(huì)，我希望能參與更前沿的項(xiàng)目，比如AI客服、個(gè)性化推薦這些，幫產(chǎn)品變得更智能。從學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變，就是從“我覺(jué)得”變成“數(shù)據(jù)證明”，這條路還長(zhǎng)，但總算有方向了。

四、致謝

在互聯(lián)網(wǎng)XX科技有限公司的這8周實(shí)習(xí)，收獲挺