小學(xué)涉校事件輿情應(yīng)對處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防和妥善處置小學(xué)各類涉校事件引發(fā)的輿情，最大程度降低負(fù)面影響，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，保障師生合法權(quán)益，營造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境和良好社會聲譽，特制定本預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于本校在日常運營、教育教學(xué)、管理服務(wù)等過程中，因各類突發(fā)事件（如安全事故、師生沖突、師德師風(fēng)、食品安全、校園欺凌等）引發(fā)的，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺及口頭傳播等方式形成的輿情事件應(yīng)對處置工作。（三）工作原則1.預(yù)防為主，常備不懈：加強日常管理，及時排查風(fēng)險隱患，建立健全輿情監(jiān)測預(yù)警機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)：成立輿情應(yīng)對處置領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，形成校長負(fù)總責(zé)，各部門協(xié)同配合，分級響應(yīng)、快速聯(lián)動的工作格局。3.快速反應(yīng)，果斷處置：輿情發(fā)生后，迅速啟動響應(yīng)機制，第一時間核實情況，及時發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)輿論方向，防止事態(tài)擴大。4.實事求是，公開透明：堅持以事實為依據(jù)，客觀公正處置事件，及時、準(zhǔn)確、適度公開信息，滿足公眾知情權(quán)，爭取理解與支持。5.以人為本，依法依規(guī)：始終將師生生命安全和身心健康放在首位，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，妥善處理各方訴求。二、組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組成成立由校長任組長，分管副校長任副組長，學(xué)校辦公室、德育處、教務(wù)處、總務(wù)處、安保處、年級組長及班主任代表為成員的輿情應(yīng)對處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在學(xué)校辦公室，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)工作。（二）主要職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：審定輿情應(yīng)對處置策略和工作方案；統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)輿情應(yīng)對處置工作；決定啟動和終止應(yīng)急響應(yīng)；審定對外發(fā)布信息內(nèi)容；協(xié)調(diào)與上級主管部門、新聞媒體及相關(guān)單位的溝通聯(lián)系。2.辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)輿情信息的收集、整理、分析、研判和上報；傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組指令；協(xié)調(diào)各工作組開展工作；跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢；負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對處置過程中的文字、圖片、視頻等資料的歸檔管理。3.各成員部門職責(zé)：*涉事部門/年級組/班主任：第一時間核實事件真實情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組提供準(zhǔn)確信息；負(fù)責(zé)與涉事學(xué)生、家長的初步溝通與安撫；配合開展調(diào)查取證及后續(xù)處置工作。*德育處/安保處：參與涉及學(xué)生安全、校園欺凌、師德師風(fēng)等類輿情的調(diào)查處置；協(xié)助做好師生情緒疏導(dǎo)和校園穩(wěn)定工作。*教務(wù)處：參與涉及教育教學(xué)管理、課程設(shè)置、教師教學(xué)行為等類輿情的調(diào)查處置。*總務(wù)處：參與涉及校園設(shè)施、食品安全、后勤服務(wù)等類輿情的調(diào)查處置。*宣傳聯(lián)絡(luò)人員（可由辦公室人員兼任）：負(fù)責(zé)與媒體對接，統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息；監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，及時反饋。三、預(yù)防與監(jiān)測（一）日常預(yù)防1.強化內(nèi)部管理：嚴(yán)格執(zhí)行各項教育教學(xué)管理規(guī)定，規(guī)范辦學(xué)行為，加強師德師風(fēng)建設(shè)，排查并消除各類安全隱患，從源頭上減少輿情風(fēng)險。2.暢通溝通渠道：建立健全家校溝通機制，定期召開家長會、家訪，設(shè)立校長信箱、意見箱等，及時了解師生、家長訴求，化解矛盾于萌芽狀態(tài)。3.加強宣傳引導(dǎo)：利用校園網(wǎng)、公眾號、宣傳欄等平臺，宣傳學(xué)校正面形象，普及安全、法治等知識，提升師生及家長的媒介素養(yǎng)和理性看待輿情的能力。4.定期風(fēng)險評估：結(jié)合學(xué)校實際，定期對可能引發(fā)輿情的熱點問題進(jìn)行梳理和風(fēng)險評估，制定應(yīng)對預(yù)案。（二）輿情監(jiān)測1.監(jiān)測范圍：重點監(jiān)測主流新聞網(wǎng)站、教育類論壇、社交媒體平臺（如微信公眾號、微博、短視頻平臺等）、本地社區(qū)論壇、家長群及其他可能產(chǎn)生影響的網(wǎng)絡(luò)渠道。同時關(guān)注傳統(tǒng)媒體的相關(guān)報道。2.監(jiān)測方式：明確專人負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測，可通過人工瀏覽、關(guān)鍵詞搜索等方式，及時捕捉與學(xué)校相關(guān)的負(fù)面或敏感信息。必要時，可向上級部門申請技術(shù)支持。3.信息研判：對監(jiān)測到的信息，及時進(jìn)行分析研判，評估其傳播范圍、影響力、潛在風(fēng)險及發(fā)展趨勢，形成初步判斷并上報領(lǐng)導(dǎo)小組。四、應(yīng)急響應(yīng)與處置（一）分級響應(yīng)根據(jù)輿情事件的性質(zhì)、傳播范圍、影響程度和發(fā)展態(tài)勢，將輿情應(yīng)急響應(yīng)分為一般（Ⅲ級）、較大（Ⅱ級）、重大（Ⅰ級）三個級別。1.一般輿情（Ⅲ級）：僅在小范圍（如學(xué)校內(nèi)部、小部分家長群）傳播，影響有限，未引起媒體關(guān)注，無明顯負(fù)面炒作。由辦公室會同涉事部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。2.較大輿情（Ⅱ級）：在一定區(qū)域內(nèi)或網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注，出現(xiàn)負(fù)面評論和轉(zhuǎn)載，可能被地方媒體報道，對學(xué)校聲譽造成一定影響。由分管副校長牽頭，領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員參與處置。3.重大輿情（Ⅰ級）：輿情在全國或全省范圍內(nèi)廣泛傳播，負(fù)面聲音強烈，被多家主流媒體、重點網(wǎng)站報道或轉(zhuǎn)載，形成輿論熱點，嚴(yán)重影響學(xué)校正常秩序和社會穩(wěn)定。由校長親自指揮，領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參與，并立即向上級主管部門報告。（二）處置流程1.信息報告與啟動：發(fā)現(xiàn)輿情后，監(jiān)測人員立即向辦公室報告，辦公室初步研判后，按響應(yīng)級別向領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)負(fù)責(zé)人或校長匯報。達(dá)到啟動級別時，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長（或其授權(quán)人）宣布啟動應(yīng)急響應(yīng)。2.調(diào)查核實：領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組織力量，對輿情反映的事件進(jìn)行全面、客觀、公正的調(diào)查核實，查明事實真相，收集相關(guān)證據(jù)材料。3.制定策略：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和輿情研判，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定輿情應(yīng)對策略和具體處置方案，明確信息發(fā)布口徑、溝通協(xié)調(diào)方式等。4.信息發(fā)布與溝通：*統(tǒng)一口徑：所有對外信息發(fā)布必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定，確保信息準(zhǔn)確、權(quán)威、統(tǒng)一。*及時發(fā)聲：對于事實清楚、責(zé)任明確的輿情，應(yīng)盡早發(fā)聲，澄清事實，表明態(tài)度。對于情況復(fù)雜的，可先發(fā)布初步情況通報，承諾調(diào)查，并及時跟進(jìn)發(fā)布進(jìn)展。*針對性溝通：主動與涉事學(xué)生及家長進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通，做好解釋、安撫工作，爭取理解。必要時，與相關(guān)媒體進(jìn)行溝通，提供真實信息，爭取客觀報道。5.輿情引導(dǎo)與控制：*正面引導(dǎo)：通過官方渠道發(fā)布正面信息，介紹學(xué)校所做的工作和采取的措施，引導(dǎo)輿論向積極方向發(fā)展。*澄清謠言：對不實信息和謠言，要及時、有力地予以澄清和駁斥，必要時可依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。*技術(shù)協(xié)作：對于惡意傳播、煽動性強的有害信息，及時向上級主管部門和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門報告，請求協(xié)助處理。6.內(nèi)部穩(wěn)控：及時向全校師生通報事件真相和處置進(jìn)展，引導(dǎo)師生不信謠、不傳謠，維護(hù)校園正常秩序。五、后期處置與修復(fù)1.總結(jié)評估：輿情平息后，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時對輿情事件的起因、經(jīng)過、處置過程、經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)評估，形成書面報告。2.整改落實：針對輿情暴露出的問題，深刻剖析原因，制定切實可行的整改措施，限期整改，并將整改情況向相關(guān)方反饋。3.形象修復(fù)：通過持續(xù)的正面宣傳，積極開展公益活動、開放日等，重塑學(xué)校良好形象，修復(fù)社會信任。4.歸檔備案：將輿情事件的監(jiān)測記錄、調(diào)查材料、處置方案、信息發(fā)布稿、總結(jié)報告等所有相關(guān)資料整理歸檔，以備查考。六、保障措施1.組織保障：明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員職責(zé)，確保應(yīng)急處置工作責(zé)任到人、落實到位。2.制度保障：完善本預(yù)案及相關(guān)配套工作制度，定期組織學(xué)習(xí)和演練，提升應(yīng)急處置能力。3.隊伍保障：加強對相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高其輿情研判、危機溝通、信息發(fā)布等方面的專業(yè)素養(yǎng)。4.溝通保障：建立與上級主管部門、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門的良好溝通協(xié)調(diào)機制。5.紀(jì)律保障：嚴(yán)格遵守輿情處置紀(jì)律，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)擅自發(fā)布信息或?qū)ν獍l(fā)表評論。對在處置工作中失職