營(yíng)銷管理藍(lán)海公司營(yíng)銷專員實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在藍(lán)海公司擔(dān)任營(yíng)銷專員實(shí)習(xí)生。通過(guò)參與季度暑期促銷活動(dòng)策劃，我主導(dǎo)了3場(chǎng)線上推廣活動(dòng)，覆蓋用戶達(dá)12,000人，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)18%，其中1場(chǎng)活動(dòng)因創(chuàng)意策劃獲得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評(píng)分92分。在數(shù)據(jù)分析方面，我運(yùn)用Excel和Tableau處理了上月銷售數(shù)據(jù)，識(shí)別出3個(gè)核心消費(fèi)群體特征，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了數(shù)據(jù)支持。工作期間，我將課堂所學(xué)的STP理論應(yīng)用于市場(chǎng)細(xì)分，并結(jié)合A/B測(cè)試優(yōu)化廣告文案，轉(zhuǎn)化率提升12%。這段經(jīng)歷讓我掌握了從市場(chǎng)調(diào)研到效果評(píng)估的全流程實(shí)操方法，驗(yàn)證了理論聯(lián)系實(shí)際的重要性。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

1.實(shí)習(xí)目的

希望通過(guò)實(shí)踐了解營(yíng)銷策劃的完整流程，把學(xué)到的市場(chǎng)細(xì)分、品牌定位等理論用上，看看自己到底喜不喜歡這行，順便積累點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我實(shí)習(xí)的公司主要做線上零售，產(chǎn)品線挺多的，團(tuán)隊(duì)不大但節(jié)奏快。我所在的部門是負(fù)責(zé)夏季促銷的，老板挺看重?cái)?shù)據(jù)，沒(méi)事就提KPI、ROI這些詞。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

第12周主要是熟悉環(huán)境，看往年的活動(dòng)方案，學(xué)用他們的CRM系統(tǒng)導(dǎo)用戶數(shù)據(jù)。第3周開(kāi)始接手一個(gè)小項(xiàng)目給某個(gè)系列做預(yù)熱推文，我試著用用戶畫(huà)像做內(nèi)容，發(fā)了3版草稿，老板說(shuō)第3版“有點(diǎn)意思”，但還說(shuō)不夠吸引人。我就琢磨著怎么搭配合成圖和熱點(diǎn)詞，最后版本互動(dòng)率確實(shí)比前兩版高些，雖然不多，也就5%吧。

第46周跟著團(tuán)隊(duì)做暑期大促活動(dòng)，我負(fù)責(zé)了微信群的裂變玩法。一開(kāi)始想用簡(jiǎn)單的拼團(tuán)，但發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率太低。后來(lái)我提議加個(gè)簽到領(lǐng)優(yōu)惠券的小步驟，再用數(shù)據(jù)看哪個(gè)話術(shù)更能勾住人，最后效果還行，帶來(lái)了近2000個(gè)新用戶。過(guò)程中踩了不少坑，比如一開(kāi)始沒(méi)注意控制群人數(shù)，后面群發(fā)消息卡了很久，這讓我明白做營(yíng)銷不光要?jiǎng)?chuàng)意，執(zhí)行細(xì)節(jié)也重要。

第78周在復(fù)盤，我整理了整個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，畫(huà)了用戶增長(zhǎng)和ROI的圖表，還寫(xiě)了份簡(jiǎn)報(bào)。老板看了說(shuō)“還行，看到了數(shù)據(jù)間的聯(lián)系”，這讓我挺受鼓舞。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

我主導(dǎo)的預(yù)熱推文最終互動(dòng)率比平均水平高2%，群裂變帶來(lái)了2000+新用戶，活動(dòng)整體ROI比預(yù)期高3%。最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么把用戶分層，用不同的渠道觸達(dá)。比如年輕用戶更喜歡短視頻，而成熟用戶更認(rèn)準(zhǔn)小紅書(shū)筆記，這跟學(xué)校教的STP理論挺像的，但實(shí)踐起來(lái)才知道細(xì)節(jié)多著呢。

5.問(wèn)題與建議

遇到的困難主要是部門培訓(xùn)不足，比如CRM系統(tǒng)我用了快一個(gè)月才摸透，而且團(tuán)隊(duì)人少，我有時(shí)要干點(diǎn)客服活，感覺(jué)有點(diǎn)浪費(fèi)。建議公司可以搞些標(biāo)準(zhǔn)化流程文檔，或者定期組織產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，這樣新來(lái)的實(shí)習(xí)生能更快上手。另外，我的崗位跟最初想的有點(diǎn)偏差，希望能多接觸些策略層面的工作，畢竟長(zhǎng)遠(yuǎn)看還是想往營(yíng)銷策劃方向發(fā)展。

三、總結(jié)與體會(huì)

1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這8周像是在練兵場(chǎng)，從7月1日懵懵懂懂開(kāi)始，到8月31日離開(kāi)時(shí)感覺(jué)心里有底了。我參與的那個(gè)暑期促銷，看著從0到12,000用戶的增長(zhǎng)，還有18%的銷量提升，雖然是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，但我知道自己那份策劃和數(shù)據(jù)分析的功勞。比如第3周改推文時(shí)，反復(fù)推敲用戶畫(huà)像和互動(dòng)設(shè)計(jì)，最后看到5%的互動(dòng)率提升，就覺(jué)得這趟實(shí)習(xí)沒(méi)白費(fèi)。我把學(xué)校學(xué)的用戶細(xì)分理論用上了，還學(xué)會(huì)了用Tableau做用戶路徑分析，這些現(xiàn)在想起來(lái)都是實(shí)實(shí)在在的收獲。

實(shí)習(xí)最大的價(jià)值在于把“知道”變成了“做到”。比如老師課上講過(guò)A/B測(cè)試，但自己動(dòng)手測(cè)轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化文案，完全是兩回事。當(dāng)我看到自己調(diào)整后的落地頁(yè)跳出率從35%降到28%時(shí)，才真正理解了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的威力。這種從理論到實(shí)踐的閉環(huán)，比單純看案例書(shū)有用多了。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

離開(kāi)時(shí)回頭看，更清楚自己想干什么了。以前覺(jué)得營(yíng)銷就是寫(xiě)文案搞活動(dòng)，現(xiàn)在明白運(yùn)營(yíng)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要懂用戶、懂?dāng)?shù)據(jù)、還要會(huì)跨部門溝通。這次遇到的挑戰(zhàn)讓我意識(shí)到，自己還在“學(xué)生思維”里遇到問(wèn)題想靠老板給答案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)沒(méi)人會(huì)手把手教，必須自己找資源解決。比如做裂變活動(dòng)時(shí)，我差點(diǎn)沒(méi)注意到群人數(shù)限制導(dǎo)致消息失敗，后來(lái)只能熬夜研究系統(tǒng)文檔才搞定。這段經(jīng)歷讓我明白，職場(chǎng)人的抗壓能力和主動(dòng)解決問(wèn)題的能力，比單純會(huì)做PPT更重要。

未來(lái)打算把實(shí)習(xí)的短板補(bǔ)上，比如計(jì)劃下學(xué)期考個(gè)數(shù)據(jù)分析證書(shū)，現(xiàn)在也在自學(xué)Python的基礎(chǔ)用法，希望能把工具用得更溜。還有那個(gè)CRM系統(tǒng)，我整理了操作筆記，準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)再深入研究下，畢竟私域運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在這么火，不會(huì)系統(tǒng)操作等于沒(méi)飯吃。

3.行業(yè)趨勢(shì)展望

實(shí)習(xí)中明顯感覺(jué)到，現(xiàn)在做營(yíng)銷光靠創(chuàng)意不行，得懂技術(shù)。比如我?guī)蛨F(tuán)隊(duì)整理用戶畫(huà)像時(shí)，老板就特別強(qiáng)調(diào)要結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)做預(yù)測(cè)，說(shuō)現(xiàn)在大廠都在搞個(gè)性化推薦。這讓我看到，以后做營(yíng)銷必須得懂點(diǎn)算法，不然可能很快被淘汰。另外，那個(gè)3場(chǎng)線上推廣活動(dòng)，成本控制是重點(diǎn)，我算過(guò)單次觸達(dá)用戶的ROI，發(fā)現(xiàn)短視頻渠道比傳統(tǒng)廣告劃算不少?，F(xiàn)在行業(yè)趨勢(shì)就是效率化、智能化，以后搞營(yíng)銷的得既懂業(yè)務(wù)，又懂?dāng)?shù)據(jù)，還得會(huì)用工具。

這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，大學(xué)教的那些理論框架，比如4P理論、品牌定位，都是基礎(chǔ)，但實(shí)際落地還得結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)。比如做電商營(yíng)銷，就得研究平臺(tái)規(guī)則和用戶行為，這比課本上講得復(fù)雜多了。所以打算下學(xué)期多關(guān)注行業(yè)報(bào)告，看看頭部品牌是怎么玩的，別光待在象牙塔里。

四、致謝

1.

感謝藍(lán)海公司提供這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我能將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐。

2.

感謝部門里的導(dǎo)師，實(shí)習(xí)期間給予的指導(dǎo)和建議，尤其是在處理用戶數(shù)據(jù)和活動(dòng)策