人力資源管理人力資源公司績(jī)效管理實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月30日，我在一家專業(yè)人力資源公司擔(dān)任績(jī)效管理實(shí)習(xí)生。核心工作成果包括協(xié)助完成30份員工績(jī)效評(píng)估報(bào)告，優(yōu)化了績(jī)效數(shù)據(jù)錄入流程，將平均處理時(shí)間縮短15%；參與設(shè)計(jì)3場(chǎng)績(jī)效管理培訓(xùn)，覆蓋員工200人次，滿意度達(dá)92%。期間應(yīng)用了HRIS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過Excel構(gòu)建了績(jī)效趨勢(shì)模型，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)季度績(jī)效達(dá)標(biāo)率提升8%。提煉出可復(fù)用的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定方法（SMART原則），結(jié)合KPI與OKR的混合模式，有效提升團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成效率。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

1.實(shí)習(xí)目的

想搞懂企業(yè)怎么玩轉(zhuǎn)績(jī)效管理，順便看看自個(gè)兒適不適合這行當(dāng)。具體說，就是想摸清楚績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、過程跟蹤、結(jié)果評(píng)估這些事兒是怎么一步步落地的，順便練練手，把在學(xué)校學(xué)的那些理論玩意兒用用看。

2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

單位是家挺有名的獵頭公司，主要幫企業(yè)找人和做人力資源外包。我們部門專做績(jī)效這塊兒，客戶都是大廠，對(duì)績(jī)效管理的要求賊高，得用數(shù)據(jù)說話。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

開頭倆禮拜主要是熟悉情況，跟著帶我的師傅看他們?cè)趺从肏RIS系統(tǒng)管理績(jī)效數(shù)據(jù)。師傅給我發(fā)了他們家的系統(tǒng)操作手冊(cè)，讓我先練練手。我試著導(dǎo)入了一季度銷售部門的績(jī)效數(shù)據(jù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不少員工自評(píng)分?jǐn)?shù)填得亂七八糟，跟目標(biāo)完全對(duì)不上。我就跟師傅提了，他說得跟員工聊清楚KPI怎么算，不然數(shù)據(jù)全是廢的。

后來我開始接活兒了。7月10號(hào)到15號(hào)，我負(fù)責(zé)幫一家做電商的客戶做績(jī)效評(píng)估。他們有500多銷售，考核指標(biāo)特多，啥客單價(jià)、復(fù)購率、退貨率都得算。我花了5天時(shí)間，把他們的考核指標(biāo)拆解成可量化的KPI，還設(shè)計(jì)了自動(dòng)計(jì)算模板，最后出了30份評(píng)估報(bào)告。帶我的師傅看了說還行，不過數(shù)據(jù)顆粒度可以再細(xì)點(diǎn)，下次得加個(gè)OKR模塊。

7月20號(hào)開始，我參與了個(gè)新項(xiàng)目，幫公司開發(fā)績(jī)效管理培訓(xùn)課?？蛻羰羌医鹑谄髽I(yè)，對(duì)培訓(xùn)效果要求賊嚴(yán)，得保證85%的員工能聽懂。我跟著做課件，主要講SMART原則怎么用，還設(shè)計(jì)了不少案例。第一次做的時(shí)候緊張得不行，話都說不利索，后來帶我的師傅在旁邊提示，慢慢就順了。培訓(xùn)那天我負(fù)責(zé)講數(shù)據(jù)分析那塊兒，200人聽下來，課后反饋92分，還有不少人問能不能把課件發(fā)他們。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

最大的成果就是幫那家電商客戶把績(jī)效數(shù)據(jù)處理效率提了15%，以前算一天，后來我優(yōu)化了模板，半天就搞定。還開發(fā)出3套可復(fù)用的績(jī)效評(píng)估模板，現(xiàn)在部門都在用。個(gè)人嘛，最明顯的是學(xué)會(huì)用HRIS系統(tǒng)做數(shù)據(jù)分析，以前只會(huì)看表面數(shù)字，現(xiàn)在能挖到點(diǎn)深層原因。比如我發(fā)現(xiàn)銷售部門客單價(jià)指標(biāo)得分低，是因?yàn)樾聠T工太多，培訓(xùn)跟不上，跟帶我的師傅一說，師傅就建議加個(gè)在崗培訓(xùn)模塊，后來客戶用了，效果還真不錯(cuò)。

5.問題與建議

最大的困難是剛開始完全不懂績(jī)效那些道道，客戶問問題我支支吾吾說不出個(gè)所以然。后來逼著自己看行業(yè)報(bào)告，沒事兒就問師傅，慢慢就熟了。但實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)單位培訓(xùn)機(jī)制有點(diǎn)問題，新人培訓(xùn)就3天，很多操作還得現(xiàn)學(xué)現(xiàn)問。我建議可以搞個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，把操作手冊(cè)、常見問題解答都放上去，新人先自學(xué)，帶人的師傅再重點(diǎn)輔導(dǎo)，效率肯定高。另外，我覺得自個(gè)兒跟崗位匹配度上還有點(diǎn)差距，比如對(duì)業(yè)務(wù)理解不夠深，有時(shí)候給客戶提建議有點(diǎn)跑偏。下次實(shí)習(xí)前，我得先去補(bǔ)補(bǔ)行業(yè)知識(shí)，不能光看理論。

三、總結(jié)與體會(huì)

1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這8周就像把書本里的績(jī)效管理理論搬到了現(xiàn)實(shí)里反復(fù)琢磨。7月1號(hào)剛?cè)サ臅r(shí)候，面對(duì)HRIS系統(tǒng)里的績(jī)效數(shù)據(jù)，頭都大了，完全不知道從哪兒下手。硬著頭皮跟著師傅跑，幫一家客戶做評(píng)估報(bào)告，把30份員工數(shù)據(jù)從年初跑到年尾，才算把KPI跟OKR怎么結(jié)合搞明白了。印象最深的是7月15號(hào)，那家電商客戶說我的數(shù)據(jù)模板幫他們省了不少事兒，平均處理時(shí)間縮短了15%，當(dāng)時(shí)心里挺開心的，感覺這事兒我干對(duì)了。現(xiàn)在回頭看，從一開始的懵懂，到能獨(dú)立處理績(jī)效評(píng)估全流程，這8周確實(shí)讓理論落地了，實(shí)習(xí)的價(jià)值閉環(huán)就是這種感覺把學(xué)到的知識(shí)變成解決問題的能力。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

實(shí)習(xí)讓我更清楚自己想干嘛了。以前覺得人力資源就是搞搞招聘、辦辦手續(xù)，現(xiàn)在明白績(jī)效管理才是核心，直接影響企業(yè)能不能留住人、激發(fā)人。那家金融客戶搞培訓(xùn)的時(shí)候，我負(fù)責(zé)講數(shù)據(jù)分析，200人里92%說聽懂了，那一刻覺得挺有意思。如果以后真想干這行，短期目標(biāo)肯定是深化績(jī)效這塊兒的技能，先把平衡計(jì)分卡、OKR這些玩熟練，打算明年考個(gè)相關(guān)證書。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，就是想往人力資源咨詢方向發(fā)展，幫更多企業(yè)解決實(shí)際問題，不過得先補(bǔ)補(bǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，這次就發(fā)現(xiàn)光懂人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3.行業(yè)趨勢(shì)展望

實(shí)習(xí)里明顯感覺到，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的數(shù)字化、智能化要求越來越高。以前都是手動(dòng)填表，現(xiàn)在那家電商客戶用的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，我這幫師傅都在說以后得會(huì)用Python做數(shù)據(jù)分析，不然會(huì)被淘汰。另外，AI在績(jī)效評(píng)估里的應(yīng)用也越來越多，比如通過員工行為數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)績(jī)效趨勢(shì)，我親眼看到師傅用AI模型把季度績(jī)效達(dá)標(biāo)率預(yù)測(cè)準(zhǔn)了8%，這得是多大的進(jìn)步。未來行業(yè)趨勢(shì)肯定就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，純靠經(jīng)驗(yàn)吃飯的時(shí)代過去了，這也給我提了個(gè)醒在學(xué)校不能光學(xué)理論，得趕緊把數(shù)據(jù)分析、編程這些技能補(bǔ)上，不然真跟不上。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變與未來行動(dòng)

最大的變化是從學(xué)生到職場(chǎng)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。以前做項(xiàng)目就是完成任務(wù)，現(xiàn)在完全不一樣，得考慮怎么讓客戶滿意，怎么讓結(jié)果更好。比如幫那家金融客戶做培訓(xùn)，第一次講的時(shí)候緊張得話都說不利索，后來師傅教我該怎么跟聽眾互動(dòng)，怎么把理論講得生動(dòng)，最后效果就好多了。這種責(zé)任感、抗壓能力的提升，是學(xué)校給不了也學(xué)不到的。未來打算把這次實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)寫成案例集，背后面面試用，另外打算報(bào)個(gè)數(shù)據(jù)分析的線上課，把HRIS系統(tǒng)再深入研究下，爭(zhēng)取明年能獨(dú)立做個(gè)績(jī)效管理項(xiàng)目出來，算是把實(shí)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化成求職的資本。

四、致謝

1.

感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在績(jī)效管理崗位上鍛煉了8周。這段經(jīng)歷讓我對(duì)人力資源的實(shí)際運(yùn)作有了更深的理解，特別是看到績(jī)效數(shù)據(jù)如何影響企業(yè)決策，感覺挺有意思的。

2.

特別感謝導(dǎo)師，從最初讓我適應(yīng)HRIS系統(tǒng)，到后來指導(dǎo)我設(shè)計(jì)電商客戶的績(jī)效模板，每一步都挺耐心。有幾次我匯報(bào)方案被老板罵，都是導(dǎo)師在后面安慰我，還教我怎么跟客戶溝通，這點(diǎn)特別值得學(xué)習(xí)。

3.

跟同事們的相處也挺開心的。比如小張教我如何在短時(shí)間內(nèi)快速熟悉業(yè)務(wù)，小李總幫我調(diào)試