調(diào)解師職業(yè)資格認(rèn)證考試報(bào)名系統(tǒng)試題及答案考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿(mǎn)分：100分考核對(duì)象：調(diào)解師職業(yè)資格認(rèn)證考生題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.調(diào)解協(xié)議在調(diào)解員主持下簽訂后即具有法律效力。2.調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員必須保持中立，不得發(fā)表傾向性意見(jiàn)。3.調(diào)解的實(shí)質(zhì)是雙方當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致，無(wú)需第三方介入。4.調(diào)解協(xié)議書(shū)需要雙方當(dāng)事人簽字蓋章后生效。5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以主動(dòng)提出解決方案供當(dāng)事人參考。6.調(diào)解適用于所有民事糾紛，包括刑事案件。7.調(diào)解員需要具備法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但不需要心理學(xué)背景。8.調(diào)解協(xié)議的履行期限由雙方當(dāng)事人協(xié)商確定。9.調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人可以隨時(shí)撤回調(diào)解申請(qǐng)。10.調(diào)解員在調(diào)解結(jié)束后需要撰寫(xiě)調(diào)解工作報(bào)告。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解的基本原則？（）A.自愿原則B.公平原則C.強(qiáng)制原則D.中立原則2.調(diào)解協(xié)議書(shū)的主要法律效力是？（）A.強(qiáng)制執(zhí)行效力B.參照?qǐng)?zhí)行效力C.協(xié)商執(zhí)行效力D.以上都不是3.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)避免？（）A.引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通B.透露當(dāng)事人隱私C.中立記錄調(diào)解內(nèi)容D.協(xié)助當(dāng)事人分析問(wèn)題4.調(diào)解的最終目的是？（）A.解決糾紛B.判決糾紛C.避免訴訟D.以上都是5.調(diào)解協(xié)議書(shū)需要經(jīng)過(guò)哪個(gè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)才具有法律效力？（）A.法院B.調(diào)解委員會(huì)C.當(dāng)事人協(xié)商D.政府部門(mén)6.調(diào)解員在調(diào)解前需要？（）A.調(diào)查案件事實(shí)B.提出解決方案C.宣布調(diào)解規(guī)則D.以上都是7.調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人一方拒絕調(diào)解，調(diào)解員應(yīng)？（）A.繼續(xù)調(diào)解B.停止調(diào)解C.通知法院D.以上都不對(duì)8.調(diào)解協(xié)議書(shū)的內(nèi)容不包括？（）A.當(dāng)事人基本信息B.糾紛事實(shí)C.協(xié)議履行期限D(zhuǎn).調(diào)解員簽名9.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中需要？（）A.保持客觀B.引導(dǎo)情緒C.偏袒一方D.以上都不對(duì)10.調(diào)解協(xié)議書(shū)在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)？（）A.重新調(diào)解B.提起訴訟C.申請(qǐng)仲裁D.以上都對(duì)三、多選題（每題2分，共20分）1.調(diào)解員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（）A.法律知識(shí)B.溝通能力C.心理學(xué)背景D.邏輯思維2.調(diào)解協(xié)議書(shū)的主要內(nèi)容包括？（）A.當(dāng)事人基本信息B.糾紛事實(shí)C.協(xié)議內(nèi)容D.履行期限3.調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人可以？（）A.自由表達(dá)意見(jiàn)B.提出解決方案C.撤回調(diào)解申請(qǐng)D.請(qǐng)求調(diào)解員協(xié)助4.調(diào)解的適用范圍包括？（）A.民事糾紛B.商業(yè)糾紛C.刑事案件D.行政糾紛5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)？（）A.保持中立B.引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通C.避免發(fā)表傾向性意見(jiàn)D.記錄調(diào)解內(nèi)容6.調(diào)解協(xié)議書(shū)的法律效力包括？（）A.參照?qǐng)?zhí)行效力B.強(qiáng)制執(zhí)行效力C.協(xié)商執(zhí)行效力D.以上都對(duì)7.調(diào)解員在調(diào)解前需要？（）A.了解案件背景B.準(zhǔn)備調(diào)解方案C.通知當(dāng)事人時(shí)間D.以上都對(duì)8.調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人一方不配合，調(diào)解員應(yīng)？（）A.繼續(xù)調(diào)解B.停止調(diào)解C.通知法院D.以上都對(duì)9.調(diào)解協(xié)議書(shū)的內(nèi)容應(yīng)包括？（）A.當(dāng)事人基本信息B.糾紛事實(shí)C.協(xié)議履行方式D.履行期限10.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中需要？（）A.保持客觀B.引導(dǎo)情緒C.偏袒一方D.以上都不對(duì)四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某社區(qū)發(fā)生一起鄰里糾紛，甲乙兩戶(hù)因停車(chē)位問(wèn)題產(chǎn)生矛盾。甲戶(hù)認(rèn)為乙戶(hù)長(zhǎng)期占用其停車(chē)位，乙戶(hù)則表示自己臨時(shí)停車(chē)，并無(wú)惡意。調(diào)解員小張介入調(diào)解，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，但并無(wú)嚴(yán)重沖突。小張首先分別與甲乙兩戶(hù)溝通，了解其訴求，隨后組織雙方進(jìn)行調(diào)解。問(wèn)題：1.小張?jiān)谡{(diào)解過(guò)程中應(yīng)采取哪些措施？（3分）2.調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（3分）案例二：某公司員工李某因工作失誤被公司處罰，李某不服，向公司人力資源部門(mén)申訴。人力資源部門(mén)組織調(diào)解，調(diào)解員小王發(fā)現(xiàn)李某對(duì)公司處罰不滿(mǎn)，但公司表示處罰依據(jù)公司規(guī)章制度。雙方僵持不下，調(diào)解陷入困境。問(wèn)題：1.小王在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)如何處理？（3分）2.調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)如何撰寫(xiě)才能確保雙方滿(mǎn)意？（3分）案例三：某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題與物業(yè)公司發(fā)生糾紛，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)過(guò)高，物業(yè)公司則表示收費(fèi)依據(jù)相關(guān)規(guī)定。雙方多次協(xié)商無(wú)果，業(yè)主向社區(qū)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解員小李介入后，發(fā)現(xiàn)雙方訴求差距較大，但并無(wú)嚴(yán)重沖突。問(wèn)題：1.小李在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)如何引導(dǎo)雙方？（3分）2.調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)如何約定履行方式？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.論述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中的作用及應(yīng)具備的素質(zhì)。（11分）2.結(jié)合實(shí)際案例，分析調(diào)解協(xié)議書(shū)在履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議及解決方法。（11分）---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×調(diào)解協(xié)議在雙方簽字蓋章后生效，但需符合法律規(guī)定，并非簽訂即生效。2.√調(diào)解員必須保持中立，不得發(fā)表傾向性意見(jiàn)。3.×調(diào)解需要第三方介入，但并非所有糾紛都適合調(diào)解。4.√調(diào)解協(xié)議書(shū)需要雙方簽字蓋章后生效。5.√調(diào)解員可以主動(dòng)提出解決方案供當(dāng)事人參考。6.×調(diào)解適用于民事糾紛，刑事案件不適用調(diào)解。7.×調(diào)解員需要具備法律和心理學(xué)知識(shí)。8.√調(diào)解協(xié)議的履行期限由雙方協(xié)商確定。9.√當(dāng)事人可以隨時(shí)撤回調(diào)解申請(qǐng)。10.√調(diào)解員在調(diào)解結(jié)束后需要撰寫(xiě)調(diào)解工作報(bào)告。二、單選題1.C強(qiáng)制原則不屬于調(diào)解的基本原則。2.B調(diào)解協(xié)議書(shū)具有參照?qǐng)?zhí)行效力。3.B調(diào)解員應(yīng)避免透露當(dāng)事人隱私。4.A調(diào)解的最終目的是解決糾紛。5.A調(diào)解協(xié)議書(shū)需要經(jīng)過(guò)法院確認(rèn)才具有強(qiáng)制執(zhí)行效力。6.D調(diào)解員在調(diào)解前需要了解案件背景、準(zhǔn)備調(diào)解方案、通知當(dāng)事人時(shí)間。7.B停止調(diào)解，避免矛盾激化。8.D調(diào)解協(xié)議書(shū)的內(nèi)容不包括調(diào)解員簽名。9.A調(diào)解員應(yīng)保持客觀。10.A重新調(diào)解，避免訴訟。三、多選題1.A,B,C,D調(diào)解員應(yīng)具備法律知識(shí)、溝通能力、心理學(xué)背景、邏輯思維。2.A,B,C,D調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、糾紛事實(shí)、協(xié)議內(nèi)容、履行期限。3.A,B,C,D當(dāng)事人可以自由表達(dá)意見(jiàn)、提出解決方案、撤回調(diào)解申請(qǐng)、請(qǐng)求調(diào)解員協(xié)助。4.A,B,D調(diào)解適用于民事糾紛、商業(yè)糾紛、行政糾紛，刑事案件不適用。5.A,B,C,D調(diào)解員應(yīng)保持中立、引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通、避免發(fā)表傾向性意見(jiàn)、記錄調(diào)解內(nèi)容。6.A,B,C調(diào)解協(xié)議書(shū)具有參照?qǐng)?zhí)行效力、強(qiáng)制執(zhí)行效力、協(xié)商執(zhí)行效力。7.A,B,C調(diào)解員在調(diào)解前需要了解案件背景、準(zhǔn)備調(diào)解方案、通知當(dāng)事人時(shí)間。8.A,B,C調(diào)解員應(yīng)根據(jù)情況決定是否繼續(xù)調(diào)解、停止調(diào)解或通知法院。9.A,B,C,D調(diào)解協(xié)議書(shū)的內(nèi)容應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、糾紛事實(shí)、協(xié)議履行方式、履行期限。10.A,D調(diào)解員應(yīng)保持客觀，避免偏袒一方。四、案例分析案例一1.小張應(yīng)分別與甲乙兩戶(hù)溝通，了解其訴求，隨后組織雙方進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性溝通，提出解決方案。（3分）2.調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、糾紛事實(shí)、協(xié)議內(nèi)容（如乙戶(hù)承諾不再占用甲戶(hù)停車(chē)位）、履行期限（如臨時(shí)停車(chē)時(shí)間限制）。（3分）案例二1.小王應(yīng)分別與李某和公司溝通，了解其訴求，隨后組織雙方進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性溝通，提出解決方案。（3分）2.調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、糾紛事實(shí)、協(xié)議內(nèi)容（如公司適當(dāng)調(diào)整處罰方式）、履行期限（如雙方簽字后生效）。（3分）案例三1.小李應(yīng)分別與業(yè)主和物業(yè)公司溝通，了解其訴求，隨后組織雙方進(jìn)行調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性溝通，提出解決方案。（3分）2.調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、糾紛事實(shí)、協(xié)議內(nèi)容（如物業(yè)適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、履行期限（如雙方簽字后生效）。（3分）五、論述題1.論述調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中的作用及應(yīng)具備的素質(zhì)。（11分）調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中扮演著關(guān)鍵角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通：調(diào)解員通過(guò)引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)訴求，促進(jìn)雙方理性溝通，避免矛盾激化。（3分）-中立公正：調(diào)解員需保持中立，不得發(fā)表傾向性意見(jiàn)，確保雙方公平。（3分）-提出解決方案：調(diào)解員可根據(jù)案件情況，主動(dòng)提出解決方案供當(dāng)事人參考。（3分）-記錄調(diào)解內(nèi)容：調(diào)解員需詳細(xì)記錄調(diào)解內(nèi)容，確保協(xié)議書(shū)內(nèi)容完整。（2分）調(diào)解員應(yīng)具備以下素質(zhì)：-法律知識(shí)：熟悉相關(guān)法律法規(guī)，確保調(diào)解協(xié)議合法有效。（2分）-溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠引導(dǎo)當(dāng)事人理性溝通。（2分）-心理學(xué)背景：了解心理學(xué)知識(shí)，能夠有效處理當(dāng)事人情緒問(wèn)題。（2分）-邏輯思維：具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠分析問(wèn)題并提出解決方案。（1分）2.結(jié)合實(shí)際案例，分析調(diào)解協(xié)議書(shū)在履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議及解決方法。（11分