勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員專業(yè)技能認(rèn)證考試大綱修訂試題考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員專業(yè)技能認(rèn)證考試大綱修訂試題考核對(duì)象：勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員行業(yè)從業(yè)者題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，必須全程保持中立立場，不得偏袒任何一方。2.勞務(wù)派遣用工比例不得超過企業(yè)總用工人數(shù)的10%。3.勞務(wù)派遣協(xié)議的簽訂必須由用工單位和派遣單位共同完成，派遣員工個(gè)人無需參與。4.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員需要具備一定的法律知識(shí)，但無需熟悉勞動(dòng)合同法相關(guān)條款。5.勞務(wù)派遣員工的社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)由用工單位直接繳納。6.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在執(zhí)行工作時(shí)，必須嚴(yán)格遵守派遣單位的管理制度。7.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員有權(quán)對(duì)派遣員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行最終審核。8.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理跨區(qū)域用工問題時(shí)，需協(xié)調(diào)派遣單位、用工單位和員工三方利益。9.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員的工作報(bào)告只需提交給派遣單位，無需向用工單位反饋。10.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在執(zhí)行勞動(dòng)法規(guī)時(shí)，可以適當(dāng)放寬對(duì)派遣員工權(quán)益的保護(hù)。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員的核心職責(zé)？（）A.協(xié)調(diào)派遣單位與用工單位之間的用工需求B.負(fù)責(zé)派遣員工的招聘與培訓(xùn)C.處理勞務(wù)派遣過程中的法律糾紛D.監(jiān)督派遣員工的工作表現(xiàn)2.勞務(wù)派遣協(xié)議的有效期通常為多久？（）A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月至2年D.5年3.勞務(wù)派遣員工在用工單位發(fā)生工傷時(shí)，責(zé)任主體通常是？（）A.派遣單位B.用工單位C.員工個(gè)人D.社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)4.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？（）A.派遣單位的利益B.用工單位的利益C.員工的權(quán)益D.政府的監(jiān)管要求5.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)遵循哪種原則？（）A.優(yōu)先調(diào)解，強(qiáng)制執(zhí)行B.先處罰，后調(diào)解C.直接仲裁，無需溝通D.等待員工申訴，再行處理6.勞務(wù)派遣員工的社會(huì)保險(xiǎn)繳納基數(shù)通常由誰確定？（）A.派遣單位B.用工單位C.員工個(gè)人D.社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)7.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)具備哪種能力？（）A.法律專業(yè)知識(shí)B.高級(jí)管理能力C.外語溝通能力D.藝術(shù)創(chuàng)作能力8.勞務(wù)派遣協(xié)議中，關(guān)于工作內(nèi)容的規(guī)定通常由誰主導(dǎo)？（）A.派遣單位B.用工單位C.員工個(gè)人D.勞動(dòng)仲裁委員會(huì)9.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理跨區(qū)域用工問題時(shí)，需協(xié)調(diào)哪些主體？（）A.派遣單位、用工單位B.派遣單位、用工單位、員工C.派遣單位、政府機(jī)構(gòu)D.用工單位、政府機(jī)構(gòu)10.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員的工作報(bào)告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）A.用工需求、員工表現(xiàn)、法律糾紛B.派遣單位要求、用工單位反饋C.員工投訴、績效考核D.政府監(jiān)管意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)三、多選題（每題2分，共20分）1.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在執(zhí)行工作時(shí)，需協(xié)調(diào)哪些方面的內(nèi)容？（）A.勞動(dòng)法規(guī)的執(zhí)行B.派遣單位與用工單位的合作C.員工的權(quán)益保護(hù)D.用工需求的變化2.勞務(wù)派遣協(xié)議中，通常包含哪些條款？（）A.工作內(nèi)容B.工作時(shí)間C.工資待遇D.社會(huì)保險(xiǎn)3.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）A.調(diào)解溝通B.法律咨詢C.仲裁申請(qǐng)D.強(qiáng)制執(zhí)行4.勞務(wù)派遣員工的社會(huì)保險(xiǎn)通常包括哪些項(xiàng)目？（）A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.醫(yī)療保險(xiǎn)C.失業(yè)保險(xiǎn)D.工傷保險(xiǎn)5.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在執(zhí)行工作時(shí)，需具備哪些素質(zhì)？（）A.溝通能力B.法律知識(shí)C.管理能力D.調(diào)查能力6.勞務(wù)派遣協(xié)議的解除通常需要滿足哪些條件？（）A.雙方協(xié)商一致B.法定期限屆滿C.員工嚴(yán)重違紀(jì)D.用工單位需求變化7.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理跨區(qū)域用工問題時(shí)，需考慮哪些因素？（）A.地方勞動(dòng)法規(guī)B.用工成本C.員工流動(dòng)D.稅收政策8.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員的工作報(bào)告通常包括哪些內(nèi)容？（）A.工作總結(jié)B.問題分析C.改進(jìn)建議D.法律風(fēng)險(xiǎn)9.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在執(zhí)行工作時(shí)，需與哪些部門合作？（）A.派遣單位人力資源部門B.用工單位管理部門C.社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)D.勞動(dòng)仲裁委員會(huì)10.勞務(wù)派遣員工在用工單位發(fā)生工傷時(shí)，責(zé)任劃分通常考慮哪些因素？（）A.用工單位的操作規(guī)范B.派遣單位的安全培訓(xùn)C.員工的個(gè)人行為D.社會(huì)保險(xiǎn)的覆蓋范圍四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某科技公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)張，通過勞務(wù)派遣公司招聘了50名軟件開發(fā)人員，派遣期限為1年。派遣協(xié)調(diào)員小張?jiān)趫?zhí)行工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分派遣員工對(duì)用工單位的開發(fā)流程不熟悉，導(dǎo)致工作效率低下。同時(shí)，用工單位抱怨派遣員工的技術(shù)水平參差不齊，要求派遣公司加強(qiáng)培訓(xùn)。小張需要協(xié)調(diào)解決這一問題。問題：1.小張應(yīng)如何協(xié)調(diào)派遣公司與用工單位之間的矛盾？（3分）2.小張應(yīng)采取哪些措施提升派遣員工的工作效率？（3分）3.小張?jiān)趨f(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？（3分）案例二：某制造企業(yè)因季節(jié)性生產(chǎn)需求，通過勞務(wù)派遣公司招聘了100名生產(chǎn)線工人，派遣期限為6個(gè)月。派遣協(xié)調(diào)員小李在執(zhí)行工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分派遣員工對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)定不熟悉，導(dǎo)致多次發(fā)生操作失誤。同時(shí)，派遣公司要求用工企業(yè)提高派遣員工的工資待遇，但用工企業(yè)認(rèn)為成本過高。小李需要協(xié)調(diào)解決這一問題。問題：1.小李應(yīng)如何協(xié)調(diào)派遣公司與用工單位之間的工資爭議？（3分）2.小李應(yīng)采取哪些措施提升派遣員工的安全意識(shí)？（3分）3.小李在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？（3分）案例三：某零售企業(yè)因業(yè)務(wù)調(diào)整，需要減少20名派遣員工。派遣協(xié)調(diào)員小王在執(zhí)行工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分派遣員工對(duì)企業(yè)的裁員政策不滿，要求派遣公司提供更多補(bǔ)償。同時(shí)，用工企業(yè)認(rèn)為裁員是正常業(yè)務(wù)調(diào)整，無需額外補(bǔ)償。小王需要協(xié)調(diào)解決這一問題。問題：1.小王應(yīng)如何協(xié)調(diào)派遣公司與用工單位之間的裁員爭議？（3分）2.小王應(yīng)采取哪些措施安撫派遣員工的情緒？（3分）3.小王在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.論述勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在維護(hù)派遣員工權(quán)益方面的重要作用。（11分）2.論述勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭議時(shí)的基本原則和方法。（11分）---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.×（勞務(wù)派遣用工比例不得超過10%，但法律未明確具體比例）3.×（派遣員工需參與協(xié)議內(nèi)容確認(rèn)）4.×（需熟悉勞動(dòng)合同法）5.×（由派遣單位繳納）6.√7.×（審核需基于事實(shí)和法規(guī)）8.√9.×（需向雙方反饋）10.×（需嚴(yán)格保護(hù)）二、單選題1.B2.C3.B4.C5.A6.A7.A8.B9.B10.A三、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、案例分析案例一1.小張應(yīng)組織雙方召開溝通會(huì)議，明確各自責(zé)任，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃。（3分）2.小張可安排派遣公司提供專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)用工單位需提供崗前指導(dǎo)。（3分）3.小張需確保協(xié)議內(nèi)容符合勞動(dòng)合同法，避免因培訓(xùn)不足導(dǎo)致的法律糾紛。（3分）案例二1.小李可協(xié)商制定合理的工資調(diào)整方案，兼顧雙方利益。（3分）2.小李可組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并要求用工單位加強(qiáng)日常監(jiān)督。（3分）3.小李需確保協(xié)議內(nèi)容符合社會(huì)保險(xiǎn)法，避免因工資爭議導(dǎo)致的法律糾紛。（3分）案例三1.小王應(yīng)組織雙方召開溝通會(huì)議，明確裁員原因和補(bǔ)償方案。（3分）2.小王可提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，并協(xié)助派遣公司提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。（3分）3.小王需確保裁員流程符合勞動(dòng)合同法，避免因裁員爭議導(dǎo)致的法律糾紛。（3分）五、論述題1.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在維護(hù)派遣員工權(quán)益方面的重要作用勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在維護(hù)派遣員工權(quán)益方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。首先，協(xié)調(diào)員需確保派遣員工享有與正式員工同等的勞動(dòng)待遇，包括工資、社會(huì)保險(xiǎn)等。其次，協(xié)調(diào)員需監(jiān)督派遣公司履行協(xié)議，避免因派遣公司不規(guī)范操作導(dǎo)致的權(quán)益受損。此外，協(xié)調(diào)員還需協(xié)助派遣員工解決勞動(dòng)爭議，保障其合法權(quán)益。最后，協(xié)調(diào)員需定期評(píng)估用工環(huán)境，提出改進(jìn)建議，提升派遣員工的工作體驗(yàn)。（11分）2.勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭議時(shí)的基本原則和方法勞務(wù)派遣協(xié)調(diào)員在處理勞動(dòng)爭議時(shí)應(yīng)遵循以下原則：-中立公正：協(xié)調(diào)員需保持中立