學(xué)校輿情工作方案在當(dāng)前信息傳播格局深刻變革、社會(huì)關(guān)注度持續(xù)提升的背景下，學(xué)校作為育人主陣地和社會(huì)公共組織，其輿情環(huán)境日益復(fù)雜敏感。任何一起看似微小的事件，都可能通過網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)酵，對(duì)學(xué)校聲譽(yù)、正常教學(xué)秩序乃至師生心理造成不良影響。構(gòu)建一套科學(xué)、高效、完善的輿情工作體系，已成為現(xiàn)代學(xué)校治理能力建設(shè)的重要組成部分。本方案旨在明確學(xué)校輿情工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制及保障措施，以期提升學(xué)校應(yīng)對(duì)各類輿情事件的能力與水平，維護(hù)校園和諧穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展。一、立足根本，明確輿情工作的指導(dǎo)思想與核心目標(biāo)學(xué)校輿情工作的開展，必須堅(jiān)持以立德樹人為根本任務(wù)，以維護(hù)師生合法權(quán)益和學(xué)校整體利益為出發(fā)點(diǎn)，以促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定和提升學(xué)校治理水平為落腳點(diǎn)。指導(dǎo)思想應(yīng)緊密圍繞國(guó)家關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作、網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作的總體要求，堅(jiān)持“以生為本、師生為重”的原則，將輿情工作納入學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略和日常管理體系。工作中要秉持實(shí)事求是、公開透明的態(tài)度，尊重輿論傳播規(guī)律，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，積極引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的校園輿論生態(tài)和積極健康的外部發(fā)展環(huán)境。工作目標(biāo)則應(yīng)具體清晰，力求通過系統(tǒng)化的輿情管理，實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的提升：首先，要能夠及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握校內(nèi)外涉校輿情動(dòng)態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判；其次，要科學(xué)有效地處置各類輿情事件，特別是負(fù)面輿情，最大限度地降低負(fù)面影響，防止事態(tài)升級(jí)擴(kuò)散；再次，要提升主動(dòng)發(fā)聲和議程設(shè)置能力，加強(qiáng)正面宣傳，塑造和維護(hù)學(xué)校良好形象；最后，要通過輿情工作促進(jìn)學(xué)校工作改進(jìn)，將輿情反映的問題作為改進(jìn)工作、優(yōu)化管理的重要參考，形成良性互動(dòng)。二、健全機(jī)制，構(gòu)建權(quán)責(zé)明晰的組織領(lǐng)導(dǎo)與分工體系輿情工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全校上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)。必須建立健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、師生員工積極參與的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。成立學(xué)校輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組是首要之舉。由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管宣傳、學(xué)生、安全等工作的校領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員應(yīng)包括學(xué)校辦公室、宣傳部（或網(wǎng)信辦）、學(xué)生工作部（處）、教務(wù)處、人事處、保衛(wèi)處、后勤管理處、團(tuán)委、網(wǎng)絡(luò)中心以及各院系主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組的核心職責(zé)在于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校輿情工作，研究制定重大輿情應(yīng)對(duì)策略，審定重要輿情回應(yīng)口徑，指導(dǎo)和督促各項(xiàng)輿情工作的落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情工作辦公室，可依托學(xué)校宣傳部（或網(wǎng)信辦）設(shè)立，作為日常辦事機(jī)構(gòu)。其主要承擔(dān)輿情信息的日常監(jiān)測(cè)、匯總分析、初步研判、及時(shí)上報(bào)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展輿情處置與回應(yīng)工作；組織輿情工作的培訓(xùn)與研討；管理輿情工作檔案等具體事務(wù)。明確各部門職責(zé)分工是確保工作落地的關(guān)鍵。宣傳部（或網(wǎng)信辦）作為牽頭部門，負(fù)責(zé)輿情的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)、研判、引導(dǎo)和對(duì)外信息發(fā)布；學(xué)生工作部（處）、團(tuán)委及各院系是學(xué)生相關(guān)輿情信息的重要來源，負(fù)責(zé)學(xué)生群體動(dòng)態(tài)的掌握、教育引導(dǎo)及矛盾化解；教務(wù)處、人事處、后勤管理處等職能部門，則需負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)輿情的初步核實(shí)、問題整改與信息提供；保衛(wèi)處負(fù)責(zé)涉及校園安全、突發(fā)事件等輿情的現(xiàn)場(chǎng)處置與信息配合；網(wǎng)絡(luò)中心則需提供必要的技術(shù)支持，保障網(wǎng)絡(luò)暢通與信息安全。這種分工不是孤立的，強(qiáng)調(diào)的是在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下的密切協(xié)作與快速響應(yīng)。三、規(guī)范流程，完善輿情監(jiān)測(cè)、研判與處置閉環(huán)管理輿情工作的生命力在于實(shí)效，而實(shí)效的取得離不開規(guī)范、高效的工作流程。應(yīng)著力構(gòu)建從輿情監(jiān)測(cè)、分析研判、分級(jí)處置、回應(yīng)引導(dǎo)到后續(xù)修復(fù)的完整閉環(huán)管理機(jī)制。輿情信息監(jiān)測(cè)是前提和基礎(chǔ)。監(jiān)測(cè)范圍應(yīng)全面覆蓋校內(nèi)各類場(chǎng)所、師生社交圈以及校外主要新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇、博客、短視頻平臺(tái)等。監(jiān)測(cè)內(nèi)容不僅包括涉及學(xué)校名稱、領(lǐng)導(dǎo)、師生的顯性信息，也應(yīng)關(guān)注可能與學(xué)校工作相關(guān)的隱性話題和苗頭性信息。監(jiān)測(cè)方式上，應(yīng)結(jié)合人工巡查與技術(shù)工具（如輿情監(jiān)測(cè)軟件、關(guān)鍵詞搜索等），確保信息收集的廣度和時(shí)效性。建立“日監(jiān)測(cè)、周匯總、月分析”的常規(guī)監(jiān)測(cè)機(jī)制，同時(shí)對(duì)重大活動(dòng)、敏感時(shí)期、突發(fā)事件等實(shí)施專項(xiàng)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。發(fā)現(xiàn)重要輿情信息，必須第一時(shí)間上報(bào)輿情工作辦公室。輿情分析研判是科學(xué)處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。收到輿情信息后，輿情工作辦公室應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)信息的真實(shí)性、嚴(yán)重性、影響力、發(fā)展趨勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行綜合研判。研判應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷。重點(diǎn)分析輿情的核心訴求、主要觀點(diǎn)、情緒傾向、傳播路徑、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)人物以及可能引發(fā)的連鎖反應(yīng)。根據(jù)研判結(jié)果，對(duì)輿情進(jìn)行分級(jí)，如一般關(guān)注、較大關(guān)注、重大關(guān)注等，為后續(xù)處置提供依據(jù)。對(duì)于重大、緊急輿情，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并提出初步處置建議。輿情分級(jí)處置與回應(yīng)是核心行動(dòng)。針對(duì)不同級(jí)別和類型的輿情，應(yīng)采取差異化的處置策略。對(duì)于一般性的正面輿情或中性信息，應(yīng)予以關(guān)注，適時(shí)正面回應(yīng)或轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大積極影響。對(duì)于涉及學(xué)校工作的建設(shè)性意見和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取，及時(shí)吸納，并將改進(jìn)情況適度公開。對(duì)于負(fù)面輿情，要堅(jiān)持“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、及時(shí)發(fā)聲、有效引導(dǎo)”的原則。首先要快速核實(shí)情況，查清事實(shí)真相；其次要根據(jù)事實(shí)和責(zé)任，依法依規(guī)妥善處理問題本身，這是解決輿情的根本；再次要把握好回應(yīng)的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和方式，由指定部門統(tǒng)一對(duì)外發(fā)聲，確保信息發(fā)布的權(quán)威性和一致性。回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、態(tài)度誠(chéng)懇，避免空洞說教和官樣文章。對(duì)于惡意造謠、誹謗等有害信息，在固定證據(jù)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理，并通過官方渠道澄清事實(shí)。輿情引導(dǎo)與修復(fù)是鞏固處置成效的重要延伸。在輿情處置過程中及之后，要重視輿論引導(dǎo)工作。通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等權(quán)威平臺(tái)，主動(dòng)設(shè)置議題，發(fā)布正面信息，解讀政策措施，爭(zhēng)取師生和公眾的理解與支持?？蛇m當(dāng)邀請(qǐng)專家學(xué)者、師生代表、媒體記者等參與，形成多元聲音，營(yíng)造理性討論的氛圍。對(duì)于已經(jīng)造成的聲譽(yù)損害，要制定形象修復(fù)計(jì)劃，通過持續(xù)的正面宣傳、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量等多種方式，逐步重塑和鞏固學(xué)校的良好形象。四、強(qiáng)化保障，為輿情工作提供堅(jiān)實(shí)支撐與持續(xù)動(dòng)力做好輿情工作，離不開必要的保障措施。應(yīng)從隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、技術(shù)支持和經(jīng)費(fèi)投入等多個(gè)方面提供有力支撐。加強(qiáng)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)。打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的專業(yè)化輿情工作隊(duì)伍至關(guān)重要。定期組織面向輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各部門負(fù)責(zé)人、輔導(dǎo)員、宣傳員以及學(xué)生骨干的輿情業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)技巧、分析研判方法、危機(jī)溝通藝術(shù)、新媒體運(yùn)用、法律法規(guī)知識(shí)等。通過培訓(xùn)提升相關(guān)人員的輿情素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，要關(guān)心輿情工作人員的成長(zhǎng)，為他們開展工作創(chuàng)造良好條件。健全輿情工作相關(guān)制度。制度是規(guī)范工作、提升效能的保障。應(yīng)逐步完善包括輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告制度、分析研判制度、分級(jí)處置制度、信息發(fā)布與回應(yīng)制度、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)制度、責(zé)任追究制度等在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，使輿情工作有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)，要加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。提升技術(shù)支持能力。在條件允許的情況下，可適當(dāng)引入或升級(jí)專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)與分析工具，提高輿情發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性和精準(zhǔn)度。加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)文化陣地建設(shè)與管理，規(guī)范校園網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布。確保網(wǎng)絡(luò)安全，防止因技術(shù)漏洞導(dǎo)致信息泄露或被惡意利用。保障必要的工作經(jīng)費(fèi)。輿情工作的開展，包括技術(shù)采購(gòu)、人員培訓(xùn)、應(yīng)急處置、正面宣傳等，都需要一定的經(jīng)費(fèi)支持。應(yīng)將輿情工作經(jīng)費(fèi)納入學(xué)校年度預(yù)算，確保各項(xiàng)工作能夠順利推進(jìn)。五、注重實(shí)效，推動(dòng)輿情工作與學(xué)校治理深度融合輿情工作不僅僅是應(yīng)對(duì)危機(jī)，更應(yīng)成為學(xué)校治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有機(jī)組成部分。要注重輿情工作的總結(jié)評(píng)估與成果轉(zhuǎn)化，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)。建立輿情工作評(píng)估機(jī)制。定期對(duì)學(xué)校輿情工作的開展情況、制度執(zhí)行情況、處置效果、隊(duì)伍建設(shè)等進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可結(jié)合定量分析（如輿情數(shù)量、處置時(shí)效、傳播范圍變化等）與定性分析（如師生滿意度、媒體評(píng)價(jià)、社會(huì)反響等）。通過評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。強(qiáng)化輿情成果的運(yùn)用。將輿情信息作為學(xué)校了解師生訴求、社會(huì)關(guān)切的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”。對(duì)于輿情中反映出的學(xué)校管理、教學(xué)服務(wù)、后勤保障等方面存在的普遍性、苗頭性問題，要及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門，督促其認(rèn)真研究，改進(jìn)工作，堵塞漏洞。對(duì)于輿情應(yīng)對(duì)過程中形成的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)提煉推廣，固化為長(zhǎng)效機(jī)制。營(yíng)造積極健康的校園輿論生態(tài)。輿情工作的最高境界是“防患于未然”。要堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。暢通師生意見表達(dá)渠道，建立常態(tài)化的溝通反饋機(jī)制，