2026年游泳館門票年卡協(xié)議（合規(guī)·退費版）合同編號：__________

2026年游泳館門票年卡協(xié)議（合規(guī)·退費版）

第一章總則

第一條協(xié)議目的

本協(xié)議由甲方（游泳館）與乙方（購票人）本著平等自愿、誠實信用的原則，就乙方購買甲方游泳館門票年卡事宜達成一致，以明確雙方權(quán)利義務(wù)，特制定本協(xié)議。

第二條協(xié)議適用范圍

本協(xié)議適用于乙方通過甲方官方渠道或授權(quán)渠道購買并使用的游泳館門票年卡（以下簡稱“年卡”），年卡有效期自激活之日起至2027年12月31日止。

第三條法律適用

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律、法規(guī)及相關(guān)司法解釋，但不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律。

第四條定義與解釋

（一）甲方：指本協(xié)議中提供游泳館服務(wù)的一方，包括但不限于其法定代表人、授權(quán)代理人及工作人員。

（二）乙方：指本協(xié)議中購買并使用年卡的一方，包括但不限于其法定代表人、授權(quán)代理人及實際使用人。

（三）年卡：指甲方發(fā)行的、允許乙方在有效期內(nèi)享受游泳館特定服務(wù)的憑證，包括但不限于游泳、健身、兒童托管等附加服務(wù)。

（四）激活：指乙方首次使用年卡并完成相關(guān)登記手續(xù)的行為，激活后年卡方可生效。

（五）有效使用：指乙方在年卡有效期內(nèi)，按照甲方規(guī)定的方式及時間使用年卡的服務(wù)行為。

第二章甲方權(quán)利與義務(wù)

第五條甲方權(quán)利

（一）甲方有權(quán)要求乙方在購買年卡時提供真實、完整的身份信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。

（二）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對年卡的使用進行管理，包括但不限于年卡激活、掛失、補辦等。

（三）甲方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要調(diào)整游泳館的服務(wù)時間、服務(wù)項目或收費標準，但應(yīng)提前三十日通過公告或書面通知方式告知乙方。

（四）甲方有權(quán)對違反本協(xié)議約定的乙方采取限制使用、暫停服務(wù)或解除協(xié)議等措施。

第六條甲方義務(wù)

（一）甲方應(yīng)保證游泳館設(shè)施設(shè)備的正常運行及環(huán)境衛(wèi)生，確保乙方在安全、衛(wèi)生的環(huán)境中使用年卡服務(wù)。

（二）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供年卡服務(wù)，包括但不限于游泳、健身、兒童托管等附加服務(wù)。

（三）甲方應(yīng)設(shè)立專門的客服渠道，及時處理乙方的咨詢、投訴及建議。

（四）甲方應(yīng)妥善保管乙方的個人信息，未經(jīng)乙方同意不得泄露或用于本協(xié)議約定以外的目的。

第三章乙方權(quán)利與義務(wù)

第七條乙方權(quán)利

（一）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供年卡服務(wù)，包括但不限于游泳、健身、兒童托管等附加服務(wù)。

（二）乙方有權(quán)在年卡有效期內(nèi)，按照甲方規(guī)定的方式及時間使用年卡服務(wù)。

（三）乙方有權(quán)要求甲方對年卡進行激活、掛失、補辦等操作，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)提供便利。

（四）乙方有權(quán)對甲方違反本協(xié)議約定的情況進行投訴，甲方應(yīng)及時處理并給予答復(fù)。

第八條乙方義務(wù)

（一）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付年卡費用，并在規(guī)定時間內(nèi)完成支付。

（二）乙方應(yīng)愛護年卡，如年卡遺失或損壞，應(yīng)及時通知甲方進行掛失或補辦，并承擔(dān)相應(yīng)的工本費。

（三）乙方應(yīng)在使用年卡時遵守游泳館的各項管理規(guī)定，包括但不限于遵守秩序、保持衛(wèi)生、愛護設(shè)施等。

（四）乙方應(yīng)確保實際使用年卡的人與購買年卡的人一致，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓年卡，否則甲方有權(quán)取消其使用資格。

第四章年卡費用與支付

第九條年卡費用

（一）本協(xié)議約定的年卡費用為人民幣__________元，包括但不限于游泳、健身、兒童托管等附加服務(wù)。

（二）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整年卡費用，但應(yīng)提前三十日通過公告或書面通知方式告知乙方。

第十條支付方式

（一）乙方應(yīng)通過甲方指定的支付方式支付年卡費用，包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付平臺等。

（二）乙方應(yīng)在支付年卡費用時提供真實、完整的支付信息，包括但不限于銀行卡號、姓名、聯(lián)系方式等。

（三）甲方應(yīng)確保乙方的支付信息安全，并對乙方的支付信息進行保密。

第五章退費規(guī)則

第十一條退費原則

（一）甲方在制定退費規(guī)則時，應(yīng)遵循公平、合理、可操作的原則，確保退費流程的透明、高效。

（二）甲方應(yīng)明確退費的條件、流程、時限及手續(xù)費，并在本協(xié)議中予以列明。

第十二條退費條件

（一）乙方在購買年卡后，因個人原因無法繼續(xù)使用年卡，可在年卡激活后七日內(nèi)申請全額退費。

（二）乙方在購買年卡后，因甲方原因?qū)е履昕o法正常使用，可申請全額退費。

（三）乙方在年卡激活后，因健康原因無法繼續(xù)使用年卡，可憑醫(yī)療機構(gòu)證明申請退費，退費金額為年卡費用的百分之八十。

（四）乙方在年卡激活后，因工作原因無法繼續(xù)使用年卡，可憑工作證明申請退費，退費金額為年卡費用的百分之六十。

第十三條退費流程

（一）乙方申請退費時，應(yīng)填寫退費申請表，并提供相關(guān)證明材料，包括但不限于身份證明、年卡、醫(yī)療機構(gòu)證明、工作證明等。

（二）甲方應(yīng)在收到乙方退費申請后三個工作日內(nèi)進行審核，并給予乙方書面答復(fù)。

（三）甲方審核通過后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)將退費金額支付至乙方指定的銀行賬戶或第三方支付平臺。

（四）甲方在審核退費申請時，有權(quán)要求乙方提供額外的證明材料，乙方應(yīng)積極配合。

第十四條退費手續(xù)費

（一）乙方申請退費時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的手續(xù)費，手續(xù)費標準為年卡費用的百分之五。

（二）甲方在支付退費金額時，應(yīng)扣除相應(yīng)的手續(xù)費，并將剩余金額支付至乙方指定的銀行賬戶或第三方支付平臺。

（三）甲方應(yīng)明確告知乙方手續(xù)費的標準及計算方式，并在退費申請表中予以列明。

第六章違約責(zé)任

第十五條甲方違約責(zé)任

（一）甲方未按照本協(xié)議約定提供年卡服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部年卡費用。

（二）甲方未按照本協(xié)議約定支付退費金額，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金或賠償乙方損失。

（三）甲方泄露乙方個人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。

第十六條乙方違約責(zé)任

（一）乙方未按照本協(xié)議約定支付年卡費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金或賠償甲方損失。

（二）乙方轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓年卡，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于取消其使用資格并賠償甲方損失。

（三）乙方違反游泳館管理規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于罰款或解除協(xié)議。

第七章爭議解決

第十七條爭議解決方式

（一）雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商方式解決。

（二）協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第十八條法律適用

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律、法規(guī)及相關(guān)司法解釋，但不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律。

第八章其他

第十九條協(xié)議變更

（一）本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方書面同意。

（二）甲方在變更本協(xié)議時，應(yīng)提前三十日通過公告或書面通知方式告知乙方。

第二十條協(xié)議解除

（一）雙方在履行本協(xié)議過程中，如出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，協(xié)議自動解除。

（二）雙方在履行本協(xié)議過程中，如出現(xiàn)一方嚴重違約，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除協(xié)議。

第二十一條協(xié)議生效

本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

第二十二條協(xié)議份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第二十三條通知與送達

（一）雙方在本協(xié)議履行過程中，應(yīng)通過書面方式相互發(fā)送通知。

（二）通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議約定的地址或聯(lián)系方式，否則視為送達。

第二十四條完整協(xié)議

本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解及承諾。

甲方（蓋章）：____________________

法定代表人（簽字）：______________

日期：______________________________

乙方（簽字）：____________________

日期：______________________________

###特殊應(yīng)用場景一：企業(yè)團購年卡

在企業(yè)團購年卡場景下，甲方（游泳館）與乙方（企業(yè)）簽訂本協(xié)議，乙方為達到一定規(guī)模的團體或企業(yè)員工提供年卡服務(wù)。此場景下，需特別注意以下條款及修正：

1.**第七條第三款**：乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供年卡服務(wù)，包括但不限于游泳、健身、兒童托管等附加服務(wù)。應(yīng)增加條款明確企業(yè)員工使用年卡的時段限制及使用額度，避免個別員工過度占用資源。

2.**第十三條退費規(guī)則**：企業(yè)因經(jīng)營調(diào)整無法繼續(xù)使用年卡時，可申請退費，但需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及銀行開戶證明。退費金額應(yīng)按年卡使用比例計算，而非全額退費。

3.**第十六條乙方違約責(zé)任**：增加條款明確企業(yè)員工轉(zhuǎn)借年卡的行為視為企業(yè)違約，企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

**注意事項**：企業(yè)需提前明確員工使用年卡的規(guī)則，避免因個別員工行為導(dǎo)致企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。

###特殊應(yīng)用場景二：家庭兒童年卡

在家庭兒童年卡場景下，甲方（游泳館）與乙方（家庭）簽訂本協(xié)議，乙方為家庭及兒童提供年卡服務(wù)。此場景下，需特別注意以下條款及修正：

1.**第七條第三款**：乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供年卡服務(wù)，包括但不限于游泳、健身、兒童托管等附加服務(wù)。應(yīng)增加條款明確兒童使用年卡的安全責(zé)任及家長監(jiān)護義務(wù)。

2.**第十三條退費規(guī)則**：家庭因搬遷等原因無法繼續(xù)使用年卡時，可申請退費，但需提供相關(guān)證明材料。退費金額應(yīng)按年卡使用比例計算，而非全額退費。

3.**第十六條乙方違約責(zé)任**：增加條款明確家長未履行監(jiān)護義務(wù)導(dǎo)致兒童發(fā)生意外，家長需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

**注意事項**：家長需提前了解兒童使用年卡的安全規(guī)則，避免因監(jiān)護不當(dāng)導(dǎo)致意外。

###特殊應(yīng)用場景三：老年人年卡

在老年人年卡場景下，甲方（游泳館）與乙方（老年人）簽訂本協(xié)議，乙方為老年人提供年卡服務(wù)。此場景下，需特別注意以下條款及修正：

1.**第七條第三款**：乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供年卡服務(wù)，包括但不限于游泳、健身、兒童托管等附加服務(wù)。應(yīng)增加條款明確老年人使用年卡的時段限制及特殊服務(wù)需求。

2.**第十三條退費規(guī)則**：老年人因健康原因無法繼續(xù)使用年卡時，可憑醫(yī)療機構(gòu)證明申請退費，退費金額應(yīng)按年卡使用比例計算，而非全額退費。

3.**第十六條乙方違約責(zé)任**：增加條款明確老年人使用年卡時需遵守的特殊規(guī)定，違反規(guī)定需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

**注意事項**：老年人需提前了解使用年卡的特殊規(guī)則，避免因健康原因?qū)е率褂貌槐恪?/p>

###特殊應(yīng)用場景四：會員續(xù)費年卡

在會員續(xù)費年卡場景下，甲方（游泳館）與乙方（會員）簽訂本協(xié)議，乙方為續(xù)費年卡服務(wù)。此場景下，需特別注意以下條款及修正：

1.**第七條第三款**：乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供年卡服務(wù)，包括但不限于游泳、健身、兒童托管等附加服務(wù)。應(yīng)增加條款明確續(xù)費年卡的優(yōu)惠條件及續(xù)費方式。

2.**第十三條退費規(guī)則**：會員因個人原因無法繼續(xù)使用年卡時，續(xù)費年卡不可退費，但可轉(zhuǎn)讓給他人使用。

3.**第十六條乙方違約責(zé)任**：增加條款明確會員未按時續(xù)費導(dǎo)致年卡失效，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

**注意事項**：會員需提前了解續(xù)費年卡的規(guī)則，避免因未及時續(xù)費導(dǎo)致年卡失效。

###特殊應(yīng)用場景五：特殊群體年卡

在特殊群體年卡場景下，甲方（游泳館）與乙方（特殊群體）簽訂本協(xié)議，乙方為殘疾人、殘障人士等特殊群體提供年卡服務(wù)。此場景下，需特別注意以下條款及修正：

1.**第七條第三款**：乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供年卡服務(wù)，包括但不限于游泳、健身、兒童托管等附加服務(wù)。應(yīng)增加條款明確特殊群體使用年卡的便利措施及特殊服務(wù)需求。

2.**第十三條退費規(guī)則**：特殊群體因健康原因無法繼續(xù)使用年卡時，可憑醫(yī)療機構(gòu)證明申請退費，退費金額應(yīng)按年卡使用比例計算，而非全額退費。

3.**第十六條乙方違約責(zé)任**：增加條款明確特殊群體使用年卡時需遵守的特殊規(guī)定，違反規(guī)定需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

**注意事項**：特殊群體需提前了解使用年卡的特殊規(guī)則，避免因特殊需求導(dǎo)致使用不便。

###實際操作過程中遇到的問題及解決辦法

1.**問題**：乙方未按時支付年卡費用。

**解決辦法**：甲方應(yīng)提前三十日通過書面或電子郵件方式提醒乙方支付年卡費用，乙方未按時支付時，甲方可暫停年卡服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。

2.**問題**：乙方轉(zhuǎn)借年卡導(dǎo)致糾紛。

**解決辦法**：甲方應(yīng)明確禁止乙方轉(zhuǎn)借年卡，并在年卡使用規(guī)則中列明轉(zhuǎn)借行為的違約責(zé)任，乙方轉(zhuǎn)借年卡導(dǎo)致糾紛時，甲方可取消其使用資格并賠償損失。

3.**問題**：乙方因健康原因無法繼續(xù)使用年卡。

**解決辦法**：乙方應(yīng)憑醫(yī)療機構(gòu)證明申請退費，甲方應(yīng)在收到證明后三個工作日內(nèi)進行審核，并給予乙方書面答復(fù)。

4.**問題**：甲方未按照本協(xié)議約定提供年卡服務(wù)。

**解決辦法**：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部年卡費用，并賠償乙方損失。

5.**問題**：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議。

**解決辦法**：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商方式解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

###原始合同所需的詳細附件

1.**退費申請表**：乙方申請退費時需填寫的表格，包括但不限于身份信息、年卡信息、退費原因、證明材料等。

2.**年卡使用規(guī)則**：詳細列明年卡的使用時段、使用額度、特殊服務(wù)需求等。

3.**醫(yī)療機構(gòu)證明模板**：乙方申請退費時需提供的醫(yī)療機構(gòu)證明模板，包括但不限于疾病診斷、治療建議等。

4.**企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及銀行開戶證明模板**：企業(yè)申請退費時需提供的證明材料模板。

5.**家長監(jiān)護責(zé)任書**：家長簽署的監(jiān)護責(zé)任書，明確家長對兒童使用年卡的安全責(zé)任。

6.**特殊群體服務(wù)協(xié)議**：明確特殊群體使用年卡的便利措施及特殊服務(wù)需求的協(xié)議。

多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

第九章甲方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

第二十五條甲方主導(dǎo)下的服務(wù)優(yōu)化與調(diào)整權(quán)

（一）在不違反本協(xié)議基本原則及國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，甲方作為服務(wù)提供方，有權(quán)基于提升整體服務(wù)品質(zhì)、引入創(chuàng)新服務(wù)模式或響應(yīng)市場變化的需要，對游泳館的運營策略、服務(wù)項目、設(shè)施配置及營業(yè)時間進行優(yōu)化與調(diào)整。

（二）甲方實施前款所述調(diào)整時，應(yīng)至少提前三十日通過游泳館公告欄、官方網(wǎng)站、官方APP推送或直接送達乙方等方式，向已購買年卡的乙方發(fā)送書面通知，詳細說明調(diào)整內(nèi)容、生效時間及可能對乙方產(chǎn)生的影響。

（三）甲方進行服務(wù)優(yōu)化與調(diào)整時，應(yīng)確保調(diào)整后的服務(wù)標準不低于本協(xié)議約定的基本服務(wù)標準，且不得對乙方已享受的、在本協(xié)議有效期內(nèi)剩余的服務(wù)權(quán)益造成實質(zhì)性不利影響。如調(diào)整涉及服務(wù)內(nèi)容的大幅縮減或質(zhì)量顯著下降，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)的選擇權(quán)，包括但不限于選擇退出調(diào)整后的服務(wù)并按比例退還剩余年卡費用，或選擇接受調(diào)整并繼續(xù)履行本協(xié)議。

（四）對于甲方依據(jù)本條款第二十五條約定的合理調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合與理解，除本協(xié)議另有約定或法律強制性規(guī)定外，不得以此為由要求甲方承擔(dān)額外責(zé)任或解除本協(xié)議。

**條款說明**：本條款旨在賦予甲方在市場競爭和運營管理中必要的靈活性，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。通過提前通知和保障乙方選擇權(quán)的方式，平衡甲方的調(diào)整權(quán)與乙方的權(quán)益保護。甲方在行使此權(quán)利時，必須以提升服務(wù)品質(zhì)和保障乙方核心權(quán)益為前提，避免濫用主導(dǎo)地位損害乙方利益。具體調(diào)整內(nèi)容應(yīng)具有合理性，例如引入新的健身課程、升級游泳館設(shè)施、優(yōu)化兒童托管服務(wù)流程等，這些調(diào)整應(yīng)旨在提升整體體驗而非單純追求商業(yè)利益。甲方在通知中應(yīng)使用清晰、易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或模糊表述，確保乙方能夠充分理解調(diào)整的性質(zhì)和影響。同時，甲方應(yīng)保留相關(guān)調(diào)整的決策記錄和通知憑證，以備乙方質(zhì)疑時提供證據(jù)。乙方的配合義務(wù)并非絕對，當(dāng)調(diào)整內(nèi)容違反法律法規(guī)或顯著降低服務(wù)品質(zhì)時，乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議其他條款或?qū)で蠓赏緩骄S護自身權(quán)益。

第二十六條甲方主導(dǎo)下的數(shù)據(jù)分析與個性化服務(wù)

（一）甲方在為乙方提供服務(wù)的過程中，會收集乙方的使用數(shù)據(jù)、偏好信息及反饋意見，包括但不限于年卡使用頻率、游泳時段偏好、健身課程選擇、兒童托管服務(wù)評價等。甲方有權(quán)對上述數(shù)據(jù)進行合法、合規(guī)的分析處理，以用于優(yōu)化服務(wù)管理、提升運營效率及為乙方提供個性化服務(wù)推薦。

（二）甲方在利用乙方數(shù)據(jù)進行分析時，應(yīng)嚴格遵守國家關(guān)于個人信息保護的法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施確保數(shù)據(jù)安全，并建立嚴格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制機制。非經(jīng)乙方明確同意或法律授權(quán)，甲方不得將乙方的個人信息用于本協(xié)議約定之外的任何目的，不得向任何第三方非法提供或泄露。

（三）基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，甲方可以向乙方提供個性化的服務(wù)建議或優(yōu)惠信息，例如根據(jù)乙方的使用習(xí)慣推薦合適的游泳時段、推送感興趣的健身課程活動、提供兒童托管增值服務(wù)選項等。此類個性化服務(wù)推薦應(yīng)以乙方自愿接受為前提，乙方有權(quán)隨時選擇不再接收此類信息。

（四）乙方對自身個人信息享有知情權(quán)、更正權(quán)及刪除權(quán)。乙方有權(quán)要求甲方提供其個人信息的查詢服務(wù)，并要求甲方在收到請求后及時響應(yīng)。如乙方認為甲方對其個人信息處理存在不當(dāng)，有權(quán)要求甲方進行更正或刪除，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)完成處理。

**條款說明**：本條款明確了甲方利用乙方在使用年卡過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行價值挖掘和提升服務(wù)體驗的權(quán)利與義務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，游泳館可以通過分析用戶行為來優(yōu)化資源配置，例如在高峰時段增加救生員、在低谷時段推出特定優(yōu)惠、根據(jù)用戶偏好推薦課程等。甲方行使此權(quán)利的核心在于“合法、合規(guī)”與“用戶同意”，必須確保數(shù)據(jù)收集、存儲、使用的全流程符合《個人信息保護法》等相關(guān)法律要求。甲方應(yīng)向乙方清晰告知數(shù)據(jù)收集的目的、范圍和使用方式，并提供便捷的同意或拒絕機制。個性化服務(wù)推薦應(yīng)具有明確的價值導(dǎo)向，真正幫助乙方提升使用體驗，而非進行無休止的營銷騷擾。甲方需要建立透明、可操作的數(shù)據(jù)管理政策，并定期向乙方公布數(shù)據(jù)安全措施及處理情況，接受乙方和社會的監(jiān)督。乙方行使個人信息權(quán)利時，甲方應(yīng)及時響應(yīng)，并提供必要的協(xié)助，例如提供易于理解的查詢界面、設(shè)置便捷的刪除選項等。

第二十七條甲方主導(dǎo)下的品牌合作與權(quán)益延伸

（一）甲方有權(quán)在不影響乙方正常使用年卡服務(wù)的前提下，與第三方品牌進行合作，引入聯(lián)名產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)贆?quán)益至游泳館內(nèi)，并將可能產(chǎn)生的相關(guān)優(yōu)惠或增值服務(wù)提供給包括乙方在內(nèi)的年卡用戶。

（二）甲方進行品牌合作時，應(yīng)確保合作方的資質(zhì)合法、服務(wù)品質(zhì)可靠，并對合作方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行必要的宣傳提示，確保乙方充分知情。如合作方提供的產(chǎn)品或服務(wù)對乙方造成損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，并協(xié)助乙方維護自身權(quán)益。

（三）甲方有權(quán)將年卡服務(wù)與甲方旗下其他業(yè)務(wù)或合作方的服務(wù)進行整合，提供打包服務(wù)或權(quán)益互換選項，例如將年卡用戶納入甲方健康管理體系、提供健身房折扣、機場貴賓廳休息服務(wù)等。此類整合服務(wù)或權(quán)益互換應(yīng)明確告知乙方，乙方有權(quán)自主選擇是否參與。

（四）對于甲方提供的延伸服務(wù)或合作權(quán)益，乙方在享受過程中產(chǎn)生的額外費用或需額外承擔(dān)的責(zé)任，由乙方自行承擔(dān)，除非本協(xié)議或相關(guān)具體服務(wù)條款另有約定。

**條款說明**：本條款旨在賦予甲方拓展服務(wù)范圍、提升年卡附加值的能力，以增強市場競爭力。甲方與第三方品牌合作是行業(yè)常見做法，但必須以保障乙方核心利益為前提。合作方的選擇應(yīng)謹慎，避免引入低質(zhì)或存在安全隱患的產(chǎn)品/服務(wù)。甲方有義務(wù)對合作項目進行必要的信息披露，例如在游泳館內(nèi)設(shè)置明確的標識、提供宣傳資料等，讓乙方在知情的情況下選擇是否使用。服務(wù)整合應(yīng)具有邏輯性和實際價值，例如健康管理體系與游泳健身的關(guān)聯(lián)、健身房折扣與游泳館服務(wù)的互補等，避免簡單的捆綁銷售。對于延伸服務(wù)，應(yīng)清晰界定甲方的責(zé)任范圍和乙方的費用承擔(dān)方式，避免產(chǎn)生歧義和糾紛。甲方在推廣延伸服務(wù)時，應(yīng)使用真實、準確的信息，不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。

第十章乙方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

第二十八條乙方主導(dǎo)下的特殊需求與定制化服務(wù)申請權(quán)

（一）乙方作為年卡服務(wù)的實際使用主體，對于游泳館的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施配置、服務(wù)流程等方面存在特殊需求或提出定制化服務(wù)建議的，有權(quán)在合理范圍內(nèi)向甲方提出申請。

（二）乙方的特殊需求或定制化服務(wù)建議包括但不限于：針對特定身體狀況的游泳指導(dǎo)需求、兒童托管服務(wù)的特定活動安排、殘疾人士的無障礙設(shè)施使用需求、特定時段的安靜游泳區(qū)域申請等。甲方在收到乙方申請后，應(yīng)進行評估，如具備可行性且不違反法律法規(guī)及游泳館的普遍管理規(guī)定，應(yīng)優(yōu)先考慮滿足乙方的合理需求。

（三）甲方對于乙方的特殊需求或定制化服務(wù)申請，應(yīng)設(shè)定合理的申請流程和處理時限，并通過書面或口頭方式告知乙方處理結(jié)果。對于因資源限制或客觀條件限制無法滿足的申請，甲方應(yīng)向乙方說明具體原因，并探討替代性解決方案。

（四）乙方申請?zhí)厥庑枨蠡蚨ㄖ苹?wù)所產(chǎn)生的合理費用（如特殊設(shè)備租賃費、專業(yè)指導(dǎo)費等），除非本協(xié)議或雙方另有約定，由乙方自行承擔(dān)。甲方應(yīng)提前告知乙方相關(guān)費用標準，確保乙方知情。

**條款說明**：本條款旨在增強乙方在服務(wù)使用過程中的主體地位和參與感，賦予乙方一定的主導(dǎo)權(quán)以獲取更符合個人需求的服務(wù)。隨著消費者需求的日益?zhèn)€性化，游泳館需要為用戶提供更多選擇和定制空間。乙方的特殊需求可能涉及多元化場景，甲方應(yīng)建立靈活的服務(wù)響應(yīng)機制。甲方在評估乙方申請時，應(yīng)綜合考慮資源的可行性、安全標準以及其他用戶的影響，平衡乙方的個性化需求與公共服務(wù)的普遍性要求。申請流程的透明化和處理時限的設(shè)定是保障乙方權(quán)益的關(guān)鍵，甲方應(yīng)避免無理由拖延或拒絕。費用承擔(dān)原則應(yīng)明確，對于超出常規(guī)服務(wù)范圍的額外費用，應(yīng)提前告知并征得乙方同意，避免產(chǎn)生爭議。通過此條款，可以促進甲方更好地了解用戶需求，提升用戶滿意度和忠誠度。

第二十九條乙方主導(dǎo)下的服務(wù)體驗反饋與改進建議權(quán)

（一）乙方在使用年卡服務(wù)過程中，有權(quán)對甲方的服務(wù)品質(zhì)、設(shè)施狀況、環(huán)境衛(wèi)生、工作人員態(tài)度等方面提出反饋意見或改進建議。甲方應(yīng)建立暢通的反饋渠道，例如設(shè)置意見箱、開通客服熱線、建立線上反饋平臺等，鼓勵乙方積極參與服務(wù)改進。

（二）對于乙方提出的有效反饋意見或改進建議，如涉及游泳館服務(wù)管理、設(shè)施維護、流程優(yōu)化等方面的實質(zhì)性改善，甲方應(yīng)予以重視，并在合理評估后納入服務(wù)改進計劃。對于能夠采納乙方建議并產(chǎn)生積極效果的，甲方可以采取適當(dāng)方式對提出建議的乙方進行公示或給予精神獎勵。

（三）甲方應(yīng)定期整理和分析乙方的反饋意見，作為評估服務(wù)品質(zhì)、調(diào)整經(jīng)營策略的重要依據(jù)。甲方應(yīng)向乙方公開服務(wù)改進的成果，增強乙方參與感和歸屬感。

（四）乙方提出反饋意見或改進建議時，應(yīng)客觀、具體，并基于事實。甲方在處理乙方反饋時，應(yīng)保持專業(yè)、禮貌的態(tài)度，對于暫不能解決的問題應(yīng)向乙方說明情況及后續(xù)跟進計劃。

**條款說明**：本條款強調(diào)了乙方作為服務(wù)體驗最終評價者的監(jiān)督權(quán)和建議權(quán)，鼓勵甲方通過乙方反饋持續(xù)改進服務(wù)。用戶反饋是游泳館優(yōu)化運營的重要資源，甲方應(yīng)建立常態(tài)化的反饋收集和管理機制。反饋渠道應(yīng)多樣化、便捷化，覆蓋不同用戶群體。甲方的重視程度體現(xiàn)在將反饋納入決策流程，而非僅僅停留在口頭感謝層面。服務(wù)改進成果的公開是建立信任、提升用戶滿意度的關(guān)鍵，可以通過公告、用戶見面會、社交媒體等方式進行。乙方在行使此權(quán)利時應(yīng)本著建設(shè)性的態(tài)度，甲方在處理反饋時則應(yīng)展現(xiàn)開放、負責(zé)任的態(tài)度，即使暫時無法滿足需求，也應(yīng)積極溝通，展現(xiàn)改進誠意。

第三十條乙方主導(dǎo)下的知情同意與自主選擇權(quán)強化

（一）除本協(xié)議已有約定外，對于甲方新增的服務(wù)項目、變更的服務(wù)條款、引入的品牌合作、調(diào)整的運營時間等可能影響乙方權(quán)益的事項，甲方必須事先通過合理方式充分告知乙方，并取得乙方的明確同意后方可實施。甲方不得通過模糊、隱含或默認勾選等方式強迫乙方接受變更或新增內(nèi)容。

（二）乙方對于甲方的告知內(nèi)容享有充分的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。乙方有權(quán)在了解所有相關(guān)信息后，自主決定是否接受變更或參與新增服務(wù)。乙方一旦明確表示不同意，甲方不得強制執(zhí)行，且不得因此對乙方采取任何歧視性措施。

（三）甲方在行使本協(xié)議賦予的各項權(quán)利（如服務(wù)調(diào)整權(quán)、數(shù)據(jù)分析權(quán)、品牌合作權(quán)等）時，如涉及對乙方權(quán)益可能產(chǎn)生不利影響的情況，必須事先進行充分的風(fēng)險評估和影響告知，并優(yōu)先考慮對乙方權(quán)益的保障。甲方應(yīng)提供替代方案或補償措施，供乙方選擇。

（四）乙方有權(quán)隨時查閱本協(xié)議的全部內(nèi)容，以及與自身權(quán)益相關(guān)的甲方通知、公告等信息。甲方應(yīng)確保相關(guān)信息的真實、準確、完整，并采取必要措施方便乙方查閱。

**條款說明**：本條款旨在進一步強化乙方的知情同意權(quán)和自主選擇權(quán)，防止甲方利用主導(dǎo)地位進行單方面強制或模糊告知。在數(shù)字化時代，信息不對稱是用戶權(quán)益受損的重要原因，本條款要求甲方在涉及權(quán)益變更時必須采取顯性告知方式，確保乙方在“明明白白消費”的前提下做出決定。甲方的告知方式應(yīng)多元化，包括但不限于APP推送、短信通知、郵件通知、公告欄張貼等，并確保信息內(nèi)容簡潔明了，關(guān)鍵信息（如同意期限、變更內(nèi)容、后果等）應(yīng)突出顯示。自主選擇權(quán)的行使應(yīng)貫穿始終，從服務(wù)購買到服務(wù)變更，乙方都應(yīng)有權(quán)基于充分信息做出獨立判斷。對于可能產(chǎn)生不利影響的變更，甲方不僅需要告知，還需要提供合理的解決方案或補償，例如在服務(wù)降級時給予部分退款，這體現(xiàn)了對乙方信賴利益和預(yù)期利益的保護。甲方應(yīng)建立便捷的查閱機制，例如提供在線版本的協(xié)議文本、歷史通知記錄查詢等，方便乙方隨時了解自身權(quán)益的相關(guān)信息。

第十一章當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明

第三十一條第三方中介的中介服務(wù)范圍與責(zé)任

（一）本協(xié)議中提及的第三方中介，指在甲方與乙方之間就年卡購買、服務(wù)提供、爭議解決等事宜進行撮合、推廣或提供其他中介服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。甲方與乙方選擇第三方中介服務(wù)時，應(yīng)明確中介的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準，并確保第三方中介的行為符合本協(xié)議的約定及國家相關(guān)法律法規(guī)。

（二）第三方中介僅作為信息傳遞和溝通的橋梁，不介入甲乙雙方在本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方中介對甲方提供的服務(wù)品質(zhì)、乙方的實際使用體驗不承擔(dān)保證責(zé)任，亦不對因甲方服務(wù)問題或乙方違約行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

（三）第三方中介在提供服務(wù)過程中，有權(quán)向甲方收取約定的中介服務(wù)費，但不得以任何名義向乙方收取額外費用。如第三方中介因自身過錯（如提供虛假信息、泄露乙方隱私等）給甲方或乙方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（四）甲方應(yīng)確保第三方中介了解本協(xié)議的核心內(nèi)容，特別是關(guān)于服務(wù)標準、退費規(guī)則、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，并要求第三方中介向乙方進行必要的告知。乙方在通過第三方中介購買年卡或接受服務(wù)時，應(yīng)仔細閱讀本協(xié)議全文，并確認自身理解并同意協(xié)議內(nèi)容。

**條款說明**：本條款明確了第三方中介的法律地位、服務(wù)范圍和責(zé)任邊界，旨在厘清甲乙雙方與中介之間的關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，第三方中介在游泳館年卡銷售和服務(wù)推廣中扮演著越來越重要的角色。本條款首先界定了中介的性質(zhì)，強調(diào)其作為“橋梁”的角色，避免其越位干預(yù)甲乙雙方的核心合同關(guān)系。通過明確中介不承擔(dān)保證責(zé)任，可以避免用戶將本應(yīng)向甲方主張的權(quán)利錯誤地轉(zhuǎn)移給中介，同時也限制了中介的責(zé)任范圍，使其專注于自身的中介行為。關(guān)于費用收取，明確中介只能向甲方收費，不得向用戶收費，這是規(guī)范中介行為、保護用戶免受欺詐的重要措施。甲方對中介的管理責(zé)任體現(xiàn)在確保其了解協(xié)議內(nèi)容和向用戶進行必要告知，這是防止因中介信息不對稱導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。乙方作為最終消費者，應(yīng)保持警惕，即使通過中介購買，也必須親自閱讀并理解完整協(xié)議，因為協(xié)議是約束甲乙雙方最直接的法律文件。

第三十二條第三方中介的信息披露與用戶隱私保護義務(wù)

（一）第三方中介在向乙方提供服務(wù)的過程中，如需收集、使用乙方的個人信息（包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、支付信息、年卡使用偏好等），應(yīng)事先明確告知乙方收集信息的目的、方式、范圍及保存期限，并征得乙方的單獨同意。第三方中介應(yīng)遵守國家關(guān)于個人信息保護的法律法規(guī)，采取嚴格的技術(shù)和管理措施保護乙方個人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。

（二）第三方中介應(yīng)建立健全的用戶信息安全管理制度，明確內(nèi)部信息處理人員的權(quán)限和責(zé)任，并定期進行安全教育和培訓(xùn)。第三方中介不得將乙方個人信息用于本協(xié)議約定或未經(jīng)乙方同意的其他目的，不得非法向任何第三方提供或泄露乙方個人信息。

（三）如甲方委托第三方中介處理部分用戶服務(wù)事宜（如發(fā)送通知、處理退費申請等），甲方應(yīng)與第三方中介簽訂明確的委托協(xié)議，明確雙方在用戶信息處理方面的權(quán)利義務(wù)