2025年跨境電子商務(wù)爭議在線解決協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點或電子簽名地]簽訂：

甲方：[甲方名稱]，一家根據(jù)[甲方注冊地國家或地區(qū)]法律注冊成立的公司，其注冊地址為[甲方注冊地址]。

乙方：[乙方名稱]，一家根據(jù)[乙方注冊地國家或地區(qū)]法律注冊成立的公司，其注冊地址為[乙方注冊地址]。

鑒于：

1.甲方和乙方是從事跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的獨立法律實體，雙方在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域有業(yè)務(wù)往來。

2.雙方希望通過本協(xié)議約定一種在線爭議解決機制，以高效、經(jīng)濟、公正的方式解決可能出現(xiàn)的爭議。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著平等互利、友好協(xié)商的原則，達成如下協(xié)議：

第一條定義

1.1跨境電子商務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)進行的跨越國界的商品或服務(wù)交易。

1.2爭議：指在跨境電子商務(wù)交易過程中，甲方和乙方之間因合同履行、商品質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等產(chǎn)生的任何爭議或糾紛。

1.3在線爭議解決：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的爭議解決過程，包括但不限于在線調(diào)解、在線仲裁等。

第二條爭議解決原則

2.1雙方同意，在爭議發(fā)生時，首先通過友好協(xié)商解決。

2.2如果友好協(xié)商無法解決爭議，雙方同意通過在線爭議解決機制進行解決。

2.3在線爭議解決應(yīng)遵循公平、公正、高效、保密的原則。

第三條在線爭議解決程序

3.1爭議的提交：任何一方在爭議發(fā)生后，應(yīng)向另一方發(fā)出書面通知，要求通過在線爭議解決機制解決爭議。通知中應(yīng)包括爭議的基本情況、爭議的事實和理由、以及請求的解決方案。

3.2在線調(diào)解：在收到爭議提交通知后，雙方應(yīng)在[具體時間，如30]日內(nèi)進行在線調(diào)解。調(diào)解應(yīng)由中立的第三方調(diào)解員進行，調(diào)解員由雙方共同選定或由在線爭議解決平臺指定。

3.3在線仲裁：如果在線調(diào)解無法解決爭議，雙方應(yīng)在調(diào)解期限屆滿后的[具體時間，如30]日內(nèi)進行在線仲裁。仲裁應(yīng)由中立的第三方仲裁員進行，仲裁員由雙方共同選定或由在線爭議解決平臺指定。

3.4仲裁裁決：仲裁員應(yīng)在收到仲裁請求后，在[具體時間，如60]日內(nèi)作出仲裁裁決。仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。

第四條費用承擔(dān)

4.1在線爭議解決的費用由雙方平均承擔(dān)。

4.2如果一方違約導(dǎo)致在線爭議解決程序啟動，該違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費用。

第五條保密條款

5.1雙方同意，在在線爭議解決過程中，應(yīng)對爭議的細節(jié)、雙方的商業(yè)秘密以及其他敏感信息進行保密。

5.2雙方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第六條法律適用和爭議解決地點

6.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

6.2所有與在線爭議解決相關(guān)的爭議，均應(yīng)提交至[具體地點，如甲方所在地法院]解決。

第七條協(xié)議的生效和終止

7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

7.2本協(xié)議在雙方履行完畢所有義務(wù)后自動終止。

第八條其他條款

8.1本協(xié)議的修改和補充，須經(jīng)雙方書面同意。

8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：[甲方名稱]

法定代表人（簽字）：

日期：

乙方（蓋章）：[乙方名稱]

法定代表人（簽字）：

日期：

**一、所需附件列表**

雖然合同主體部分不包含表格和電話，但在實際操作中，以下附件對于明確爭議解決的具體操作流程和平臺規(guī)則至關(guān)重要：

1.**在線爭議解決平臺服務(wù)協(xié)議：**如果雙方約定通過特定的在線爭議解決（ODR）平臺進行，則該平臺的用戶協(xié)議或服務(wù)協(xié)議是本合同的重要補充附件，詳細規(guī)定了平臺的功能、使用規(guī)則、費用標(biāo)準(zhǔn)、中立性保障機制等。

2.**爭議解決機構(gòu)規(guī)則（如適用）：**如果約定由特定的爭議解決機構(gòu)（如在線仲裁中心）處理爭議，則該機構(gòu)的仲裁規(guī)則或調(diào)解規(guī)則應(yīng)作為附件，作為爭議解決程序的具體依據(jù)。

3.**調(diào)解員/仲裁員名單或選定方法：**提前提供的合格調(diào)解員或仲裁員名單，或約定的選定程序細節(jié)，可以作為附件，以便在爭議發(fā)生時快速指定中立第三方。

4.**雙方身份證明文件：**雖然通常在合同簽訂階段已提供，但在爭議解決程序啟動時，可能需要對方再次提供或確認，可作為備查附件。

5.**證據(jù)材料清單及提交規(guī)則：**可能有附件約定在爭議解決過程中需要提交的證據(jù)類型、格式、份數(shù)以及提交的途徑和時限等具體要求。

**二、違約行為羅列及違約行為的認定**

**違約行為羅列：**

1.**一方拒絕或拖延通過友好協(xié)商解決爭議；**

2.**一方未按約定時間提交爭議提交通知或爭議相關(guān)材料；**

3.**一方未按約定時間參與在線調(diào)解或仲裁程序；**

4.**一方不遵守在線爭議解決平臺或相關(guān)機構(gòu)制定的程序規(guī)則；**

5.**一方干擾、阻礙在線爭議解決程序的正常進行；**

6.**一方在爭議解決過程中提供虛假證據(jù)或隱瞞重要事實；**

7.**一方對通過在線爭議解決程序作出的具有約束力的裁決、調(diào)解協(xié)議或調(diào)解書拒不履行；**

8.**一方違反保密條款，泄露在在線爭議解決過程中獲悉的對方商業(yè)秘密或其他敏感信息；**

9.**一方未按約定承擔(dān)在線爭議解決的相關(guān)費用。**

**違約行為的認定：**

違約行為的認定主要依據(jù)本協(xié)議的約定以及相關(guān)法律法規(guī)。具體認定時考慮以下因素：

1.**行為是否符合協(xié)議約定：**對照協(xié)議中關(guān)于程序、時間、行為舉止等的具體規(guī)定進行判斷。

2.**行為是否違反義務(wù)：**確認被指控方是否存在明確違反協(xié)議義務(wù)的行為。

3.**行為是否造成實際影響：**判斷違約行為是否對爭議解決程序的順利進行、對方權(quán)益或交易秩序造成了實質(zhì)性妨礙或損害。

4.**主觀狀態(tài)：**考察違約方是否存在故意或重大過失。

**三、法律名詞解釋**

1.**跨境電子商務(wù)(Cross-borderE-commerce):**指通過信息網(wǎng)絡(luò)銷售、購買商品或服務(wù)，交易雙方當(dāng)事人身處不同國家或地區(qū)的電子商務(wù)活動。

2.**爭議(Dispute):**指在跨境電子商務(wù)交易過程中，合同當(dāng)事人之間因合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的分歧、爭執(zhí)或不一致。

3.**在線爭議解決(OnlineDisputeResolution,ODR):**指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，以非訴訟的方式解決爭議的機制，包括在線調(diào)解、在線仲裁等。

4.**在線調(diào)解(OnlineMediation):**指由中立的第三方調(diào)解員，在在線平臺上協(xié)助爭議雙方進行溝通、協(xié)商，以達成雙方均可接受的解決方案的過程。調(diào)解協(xié)議通常不具有強制執(zhí)行力，但可能根據(jù)協(xié)議約定或法院認可而具有約束力。

5.**在線仲裁(OnlineArbitration):**指由中立的第三方仲裁員，根據(jù)雙方約定或仲裁規(guī)則，在線上對爭議進行審理并作出對當(dāng)事人具有法律約束力的仲裁裁決的過程。

6.**在線爭議解決平臺(OnlineDisputeResolutionPlatform):**指提供在線爭議解決服務(wù)的信息系統(tǒng)或機構(gòu)，通常具備案件提交、信息交換、程序管理、專家選任、證據(jù)提交等功能。

7.**中立第三方(NeutralThirdParty):**指在爭議解決過程中不偏不倚，獨立于爭議雙方，依法、依規(guī)、公正處理爭議的調(diào)解員或仲裁員。

8.**仲裁裁決(ArbitralAward):**由仲裁庭作出的，對爭議雙方具有法律約束力的終局性決定。

9.**保密條款(ConfidentialityClause):**合同中約定的，要求當(dāng)事人對在合作或爭議解決過程中獲悉的對方未公開的商業(yè)秘密、技術(shù)信息或其他敏感信息予以保密的條款。

**四、實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及解決辦法**

1.**問題：平臺選擇或機構(gòu)選擇困難。**

***解決辦法：**在簽訂合同時，可預(yù)先約定選擇平臺或機構(gòu)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)或具體流程。例如，約定優(yōu)先選擇雙方都認可的國際性O(shè)DR平臺，或指定若干家國內(nèi)/國際知名的在線仲裁機構(gòu)供選擇。

2.**問題：程序啟動不及時，延誤解決。**

***解決辦法：**合同中明確約定爭議通知的時限、調(diào)解/仲裁的期限，以及逾期不作為的法律后果（如視為放棄爭議或?qū)Ψ娇蓡畏矫嫔暾堉俨?裁決）。同時強調(diào)及時溝通的重要性。

3.**問題：證據(jù)提交困難或不規(guī)范。**

***解決辦法：**附件中明確證據(jù)的類型、格式（如電子版掃描件、特定文件格式）、份數(shù)、提交方式（如平臺上傳、指定郵箱）和截止時間?？杉s定證據(jù)交換的具體程序。

4.**問題：調(diào)解員/仲裁員難以選定或中立性存疑。**

***解決辦法：**提前準(zhǔn)備合格候選人的名單（附件），或明確選定的程序和時限。選擇具有跨境貿(mào)易、電子商務(wù)專業(yè)背景且聲譽良好的中立人士。

5.**問題：程序成本超出預(yù)期。**

***解決辦法：**合同中明確費用承擔(dān)原則和具體項目（如平臺費、專家費、翻譯費等）。若可能，可嘗試約定費用上限或雙方分攤的具體比例。選擇費用結(jié)構(gòu)透明的ODR平臺。

6.**問題：語言障礙。**

***解決辦法：**明確合同及爭議解決過程中使用的官方語言。若一方需要翻譯，其費用和責(zé)任應(yīng)由提出翻譯請求方承擔(dān)，除非雙方另有約定或平臺提供免費翻譯服務(wù)。

7.**問題：對裁決/調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行困難。**

***解決辦法：**合同中可約定，若一方不履行裁決/調(diào)解協(xié)議，另一方可直接依據(jù)裁決/調(diào)解協(xié)議向法院申請強制執(zhí)行（仲裁裁決通常具有較好的執(zhí)行力，但調(diào)解協(xié)議執(zhí)行需滿足特定條件）。同時，可考慮引入國際商事仲裁作為最終解決方式，因其裁決更易根據(jù)《紐約公約》在多國得到承認和執(zhí)行。

8.**問題：保密信息泄露風(fēng)險。**

***解決辦法：**嚴格遵守保密條款，使用安全的在線溝通和文件存儲方式。對參與程序的人員進行保密培訓(xùn)。明確違約的后果，包括賠償責(zé)任。

**五、適用的所有場景**

本《2025年跨境電子商務(wù)爭議在線解決協(xié)議》適用于以下場景：

1.**國際B2B電子商務(wù)交易：**如企業(yè)間通過電商平臺進行的跨境采購、銷售、服務(wù)合同等。

2.**跨境平臺交易：**個人賣家向個人買家或企業(yè)賣家向買家銷售商品或服務(wù)，通過第三方跨境電商平臺完成的交易。

3.**數(shù)字商品與服務(wù)交易：**跨境銷售軟件、在線課程、設(shè)計服務(wù)、咨詢服務(wù)等無形資產(chǎn)的交易。

4.**樣品、小額交易：**尤其是在建立長期合作關(guān)系前的試探性交易或價值不高的交易。

5.**希望簡化爭議處理流程、降低時間和金錢成本的交易。**

6.**雙方對爭議解決有共同意愿，并愿意接受在線方式解決的交易。**

7.**雙方對特定在線爭議解決平臺或機構(gòu)有共同偏好或信任。**

該協(xié)議旨在為日益增長的跨境電子商務(wù)活動提供一個高效、便捷、低成本的爭議解決框架，特別適合那些希望避免傳統(tǒng)訴訟復(fù)雜性和高昂成本的當(dāng)事人。

**一、特殊應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

1.**特殊場合：涉及知識產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)、專利、著作權(quán)）侵權(quán)糾紛的跨境電子商務(wù)。**

***增加條款：知識產(chǎn)權(quán)保護與證據(jù)固定特殊要求條款。**

***內(nèi)容說明：**

*明確約定知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)認定的標(biāo)準(zhǔn)和證據(jù)要求（如需提供權(quán)利證明、侵權(quán)比對報告等）。

*約定在爭議解決過程中，雙方有義務(wù)及時提供和提交與知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)相關(guān)的證據(jù)，包括但不限于權(quán)利證明文件、侵權(quán)行為證據(jù)（如鏈接、截圖、銷售記錄）、損害證據(jù)等。

*約定在特定情況下（如證據(jù)易滅失），雙方應(yīng)在收到通知后[具體時限，如7]日內(nèi)采取必要措施固定證據(jù)，并承擔(dān)相關(guān)費用（除非對方惡意拖延）。

*約定對于惡意干擾知識產(chǎn)權(quán)正常使用的爭議，平臺/機構(gòu)可采取更嚴格的程序措施或建議不予調(diào)解/支持。

2.**特殊場合：涉及跨境物流延誤、損壞或丟失的爭議。**

***增加條款：物流服務(wù)與責(zé)任界定條款。**

***內(nèi)容說明：**

*約定物流服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)（如運輸方式、預(yù)計時效）。

*明確物流延誤、損壞或丟失時，舉證責(zé)任的分配（通常由承運方承擔(dān)初步舉證責(zé)任，但當(dāng)事人可提供相反證據(jù)）。

*約定爭議解決時，可參考的物流服務(wù)合同條款或行業(yè)慣例。

*約定損失賠償?shù)挠嬎惴椒ê蜕舷蓿ㄈ缁谏唐穬r值、國際運費等）。

3.**特殊場合：涉及個人數(shù)據(jù)跨境傳輸和處理的爭議。**

***增加條款：個人數(shù)據(jù)保護合規(guī)條款。**

***內(nèi)容說明：**

*重申或引用雙方在數(shù)據(jù)處理中遵守的數(shù)據(jù)保護法律（如GDPR、CCPA等）。

*約定在爭議解決過程中涉及個人數(shù)據(jù)交換時，需遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護規(guī)定，如獲得數(shù)據(jù)主體同意（如適用）、進行數(shù)據(jù)最小化處理、確保數(shù)據(jù)安全等。

*約定違反數(shù)據(jù)保護規(guī)定的法律責(zé)任和后果。

4.**特殊場合：長期合作框架下的跨境電子商務(wù)。**

***增加條款：爭議升級與關(guān)系維護條款。**

***內(nèi)容說明：**

*約定在啟動在線爭議解決前，必須先窮盡內(nèi)部溝通或初步調(diào)解程序。

*約定在爭議解決過程中，保持專業(yè)、善意的溝通，以維護長期合作關(guān)系。

*可考慮約定，對于未能通過ODR解決的重大爭議，雙方同意將相關(guān)情況（在不泄露商業(yè)秘密的前提下）提交給共同認可的更高層級爭議解決機構(gòu)或進行訴訟，但需約定訴訟中適用ODR程序的部分規(guī)則或證據(jù)效力。

5.**特殊場合：涉及加密貨幣或虛擬資產(chǎn)的跨境交易。**

***增加條款：虛擬資產(chǎn)處理與爭議特殊性條款。**

***內(nèi)容說明：**

*明確虛擬資產(chǎn)交易記錄的確認方式（如區(qū)塊鏈查詢、錢包交易記錄）。

*約定虛擬資產(chǎn)的價值評估方法（可能需要參考市場報價或?qū)I(yè)評估機構(gòu)）。

*約定虛擬資產(chǎn)在爭議解決期間的管理和保管責(zé)任（如是否凍結(jié)相關(guān)地址）。

*注明在線爭議解決平臺或機構(gòu)處理虛擬資產(chǎn)相關(guān)爭議可能存在的法律或技術(shù)限制。

**二、附件條款補充**

**（一）當(dāng)有第三方介入時，需要增加的第三方的款項（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容。**

在附件中，需要增加一份《關(guān)于第三方參與爭議處理的責(zé)權(quán)利說明》，具體內(nèi)容可能包括：

1.**第三方身份與角色：**明確第三方的名稱（如物流公司、技術(shù)服務(wù)提供商、擔(dān)保方等）、法律地位以及在爭議中的具體角色（如提供證據(jù)、履行輔助義務(wù)、作為證人等）。

2.**第三方義務(wù)：**

*根據(jù)協(xié)議約定或爭議雙方的要求，向爭議解決程序提供相關(guān)文件、數(shù)據(jù)或服務(wù)。

*在授權(quán)范圍內(nèi)，協(xié)助收集、整理與爭議相關(guān)的證據(jù)。

*遵守在線爭議解決平臺的程序規(guī)則和保密要求。

*如約定第三方需承擔(dān)特定行為（如修復(fù)缺陷、恢復(fù)服務(wù)），則明確其完成該行為的時限和標(biāo)準(zhǔn)。

3.**第三方權(quán)利：**

*有權(quán)了解爭議處理的相關(guān)進展（以履行其義務(wù)為必要限度）。

*有權(quán)要求爭議雙方提供其履行義務(wù)所必需的信息。

*其在程序中提供的陳述或證據(jù)，在規(guī)則允許范圍內(nèi)，可能被賦予一定的證明力。

*如因履行義務(wù)而產(chǎn)生合理費用，有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)向相關(guān)方（通常是引發(fā)爭議的一方或根據(jù)具體約定）請求補償。

4.**第三方責(zé)任：**

*對其提供的信息或服務(wù)的真實性、準(zhǔn)確性承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（除非是按要求提供，且已盡合理注意義務(wù)）。

*遵守保密義務(wù)，不得泄露在參與爭議處理過程中獲悉的任何商業(yè)秘密或敏感信息，除非法律要求或得到爭議雙方明確授權(quán)。

*若因第三方自身的過錯（如提供服務(wù)存在缺陷、泄露信息等）給爭議雙方造成損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

**（二）當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時，需要額外增加的甲方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

可增加附件《甲方主導(dǎo)地位下的特殊責(zé)權(quán)利條款》，內(nèi)容可能包括：

1.**付款條件與風(fēng)險：**約定可能更有利于甲方的付款安排（如預(yù)付款、分期付款節(jié)點更靈活），或明確部分交易風(fēng)險由甲方承擔(dān)（需謹慎，可能影響合同公平性）。

2.**訂單處理優(yōu)先權(quán)：**在系統(tǒng)容量允許范圍內(nèi)，對于甲方發(fā)起的訂單或特定類型的訂單，給予一定的處理優(yōu)先權(quán)。

3.**服務(wù)/產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定權(quán)：**對于甲方提供的服務(wù)或產(chǎn)品，甲方有權(quán)在合理范圍內(nèi)設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或功能要求，但需保證不違反法律法規(guī)和基本商業(yè)道德。

4.**爭議處理啟動觸發(fā)條件：**可約定某些特定類型的爭議（如乙方輕微違約）由甲方擁有單方面啟動在線爭議解決程序的觸發(fā)權(quán)，但需設(shè)定合理的時限和程序保障。

5.**甲方專屬權(quán)利：**如甲方作為平臺方，可能保留對平臺規(guī)則修改、用戶處罰等的最終決定權(quán)（在法律框架內(nèi)）。

6.**責(zé)任限制條款（需公平合理）：**可嘗試約定甲方在特定情況下的責(zé)任上限，但需確保不違反消費者權(quán)益保護等強制性法律規(guī)定。

**（三）當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時，需要額外增加的乙方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容。**

可增加附件《乙方主導(dǎo)地位下的特殊責(zé)權(quán)利條款》，內(nèi)容可能包括：

1.**訂單履行與發(fā)貨控制：**明確乙方對訂單履行、商品打包、發(fā)貨過程具有主導(dǎo)控制權(quán)，甲方需配合提供必要信息（如收貨地址）。

2.**退款/退貨流程主導(dǎo)權(quán)：**對于符合約定條件的退款或退貨請求，乙方有權(quán)主導(dǎo)啟動相關(guān)流程，甲方需積極配合。

3.**用戶評價管理：**如涉及用戶評價，可約定乙方對自身產(chǎn)品/服務(wù)的評價享有一定的管理權(quán)限（如回應(yīng)、屏蔽不當(dāng)評價，需符合平臺規(guī)則和廣告法）。

4.**爭議處理啟動觸發(fā)條件：**可約定某些特定類型的爭議（如甲方支付延遲、違反保密義務(wù)）由乙方擁有單方面啟動在線爭議解決程序的觸發(fā)權(quán)。

5.**甲方配合義務(wù)：**約定甲方在乙方合理要求范圍內(nèi)，有義務(wù)提供履行合同、參與爭議解決所需的文件、資料或配合調(diào)查。

6.**乙方數(shù)據(jù)使用（如適用）：**如乙方需收集甲方數(shù)據(jù)用于改善服務(wù)或市場分析，需明確告知目的、方式和甲方權(quán)利，并符合數(shù)據(jù)保護法規(guī)。

**（四）再特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項**

***場景：涉及國際貿(mào)易術(shù)語（如Incoterms?）的跨境電子商務(wù)。**

***特殊條款：**明確適用的國際貿(mào)易術(shù)語（如FOB,CIF,EXW等），并約定該術(shù)語下雙方的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險劃分界限，特別是與運輸、保險、清關(guān)相關(guān)的責(zé)任。

***注意事項：**雙方需準(zhǔn)確理解所選術(shù)語的含義。爭議解決應(yīng)基于該術(shù)語界定的責(zé)任范圍進行。建議使用官方解釋。

***場景：跨境電子商務(wù)中包含“先付款后發(fā)貨”模式的欺詐風(fēng)險防范。**

***特殊條款：**約定合理的付款確認期。在此期間，乙方（發(fā)貨方）有義務(wù)在收到款項后及時發(fā)貨并提供物流追蹤信息。甲方（付款方）在此期間有權(quán)利要求更詳細的商品信息或發(fā)貨承諾，并可約定在此期間乙方不得要求強制執(zhí)行付款。

***注意事項：**平臺應(yīng)提供工具支持此類交易模式下的風(fēng)險監(jiān)控。雙方需警惕高風(fēng)險交易。

***場景：涉及全球性大型市場平臺的跨境交易。**

***特殊條款：**約定平臺平臺規(guī)則作為本協(xié)議的補充協(xié)議或直接組成部分。明確平臺在爭議解決中的角色（如中立的調(diào)解者、規(guī)則的解釋者、或僅提供技術(shù)支持）。約定平臺介入爭議處理的條件和流程。

***注意事項：**平臺規(guī)則可能優(yōu)先于合同約定。了解平臺的具體爭議解決政策和流程至關(guān)重要。

**三、原始合同所需要的所有的詳細的附件列表**

（基于之前的總結(jié)，并補充可能的通用附件）

1.**在線爭議解決平臺服務(wù)協(xié)議（如適用）**

2.**爭議解決機構(gòu)規(guī)則（如適用）**

3.**爭議解決專家（調(diào)解員/仲裁員）名單或選定方法**

4.**雙方身份證明文件（備查）**

5.**證據(jù)材料清單及提交規(guī)則**

6.**（新增）關(guān)于第三方參與爭議處理的責(zé)權(quán)利說明**

7.**（新增）甲方主導(dǎo)地位下的特殊責(zé)權(quán)利條款（如適用）**

8.**（新增）乙方主導(dǎo)地位下的特殊責(zé)權(quán)利條款（如適用）**

9.**（可選，如適用）在線爭議解決費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式**

10.**（可選，如適用）爭議解決程序啟動的通知格式模板**

11.**（可選，如適用）管轄法律及爭議解決地點的補充說明**

**四、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

（與之前的總結(jié)一致）

1.**跨境電子商務(wù)(Cross-borderE-commerce):**指通過信息網(wǎng)絡(luò)銷售、購買商品或服務(wù)，交易雙方當(dāng)事人身處不同國家或地區(qū)的電子商務(wù)活動。

2.**爭議(Dispute):**指在跨境電子商務(wù)交易過程中，合同當(dāng)事人之間因合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的分歧、爭執(zhí)或不一致。

3.**在線爭議解決(OnlineDisputeResolution,ODR):**指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，以非訴訟的方式解決爭議的機制，包括在線調(diào)解、在線仲裁等。

4.**在線調(diào)解(OnlineMediation):**指由中立的第三方調(diào)解員，在在線平臺上協(xié)助爭議雙方進行溝通、協(xié)商，以達成雙方均可接受的解決方案的過程。調(diào)解協(xié)議通常不具有強制執(zhí)行力，但可能根據(jù)協(xié)議約定或法院認可而具有約束力。

5.**在線仲裁(OnlineArbitration):**指由中立的第三方仲裁員，根據(jù)雙方約定或仲裁規(guī)則，在線上對爭議進行審理并作出對當(dāng)事人具有法律約束力的仲裁裁決的過程。

6.**在線爭議解決平臺(OnlineDisputeResolutionPlatform):**指提供在線爭議解決服務(wù)的信息系統(tǒng)或機構(gòu)，通常具備案件提交、信息交換、程序管理、專家選任、證據(jù)提交等功能。

7.**中立第三方(NeutralThirdParty):**指在爭議解決過程中不偏不倚，獨立于爭議雙方，依法、依規(guī)、公正處理爭議的調(diào)解員或仲裁員。

8.**仲裁裁決(ArbitralAward):**由仲裁庭作出的，對爭議雙方具有法律約束力的終局性決定。

9.**保密條款(ConfidentialityClause):**合同中約定的，要求當(dāng)事人對在合作或爭議解決過程中獲悉的對方未公開的商業(yè)秘密、技術(shù)信息或其他敏感信息予以保密的條款。

**五、本合同在實際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項進行羅列，并給出具體的解決辦法**

（與之前的總結(jié)一致）

***問題：平臺選擇或機構(gòu)選擇困難。**

***解決辦法：**預(yù)約約定范圍或流程。

***問題：程序啟動不及時，延誤解決。**

***解決辦法：**明確時限和逾期后果。

***問題：證據(jù)提交困難或不規(guī)范。**

***解決辦法：**附件明確證據(jù)要求。

***問題：調(diào)解員/仲裁員難以選定或中立性存疑。**