貴陽市白云區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.貴陽市白云區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，網(wǎng)格劃分的基本單元是（）A.街道辦事處B.社區(qū)居委會(huì)C.300-500戶左右的居民區(qū)域D.企事業(yè)單位轄區(qū)答案：C（依據(jù)《白云區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第三條，網(wǎng)格按300-500戶標(biāo)準(zhǔn)劃分）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，應(yīng)首先（）A.拍照取證并立即聯(lián)系消防部門B.當(dāng)場要求商戶清理C.記錄至網(wǎng)格信息系統(tǒng)并上報(bào)社區(qū)D.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門到場處理答案：C（根據(jù)白云區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)規(guī)范，巡查發(fā)現(xiàn)問題需先錄入系統(tǒng)并逐級(jí)上報(bào)）3.白云區(qū)2024年提出的“一圈兩場三改”中，“三改”不包括（）A.城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造B.背街小巷改造C.棚戶區(qū)改造D.農(nóng)村危房改造答案：D（白云區(qū)“三改”特指城鎮(zhèn)老舊小區(qū)、背街小巷、棚戶區(qū)改造）4.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，對(duì)流動(dòng)人口需重點(diǎn)登記的內(nèi)容不包括（）A.身份證號(hào)碼B.就業(yè)單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C（依據(jù)《貴州省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，宗教信仰不屬于必須登記信息）5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）A.120急救中心B.老人子女C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.民政部門答案：A（緊急情況下優(yōu)先保障生命安全，同步聯(lián)系子女和社區(qū)）6.白云區(qū)推行的“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)主要功能不包括（）A.人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測B.矛盾糾紛預(yù)警C.政務(wù)服務(wù)預(yù)約D.商業(yè)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)答案：D（平臺(tái)聚焦社會(huì)治理，不涉及商業(yè)數(shù)據(jù)）7.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，核心原則是（）A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律嚴(yán)格裁決C.促成雙方協(xié)商共識(shí)D.直接移交司法機(jī)關(guān)答案：C（調(diào)解以自愿、協(xié)商為核心）8.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集“六必訪”內(nèi)容的是（）A.新入住居民B.困難家庭C.經(jīng)營商戶D.刑滿釋放人員答案：C（“六必訪”指重點(diǎn)人群、特殊家庭、新入住戶、突發(fā)事件涉及戶、矛盾糾紛戶、政策落實(shí)戶）9.白云區(qū)社區(qū)服務(wù)中心對(duì)網(wǎng)格員的考核周期是（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B（《白云區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定季度考核與年度總評(píng)結(jié)合）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷活動(dòng)線索，應(yīng)立即上報(bào)的部門是（）A.市場監(jiān)管局B.公安局C.民政局D.綜合行政執(zhí)法局答案：B（傳銷屬刑事犯罪，需公安部門介入）11.白云區(qū)“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”中的“十聯(lián)戶”指（）A.每10戶居民組成互助單元B.10個(gè)網(wǎng)格聯(lián)合管理C.10類重點(diǎn)人群聯(lián)動(dòng)服務(wù)D.10個(gè)職能部門聯(lián)合執(zhí)法答案：A（“十聯(lián)戶”是基層治理最小單元，約10戶為一組）12.網(wǎng)格員在疫情防控中承擔(dān)的“三查”任務(wù)是（）A.查體溫、查行程碼、查疫苗接種B.查人員、查場所、查隱患C.查流動(dòng)、查重點(diǎn)、查異常D.查登記、查報(bào)告、查隔離答案：B（白云區(qū)疫情防控網(wǎng)格員職責(zé)明確“查人員動(dòng)向、查場所管控、查風(fēng)險(xiǎn)隱患”）13.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員正確處理流程是（）①現(xiàn)場核實(shí)②聯(lián)系環(huán)保部門檢測③錄入平臺(tái)上報(bào)④督促整改⑤反饋結(jié)果A.①→③→②→④→⑤B.①→②→③→④→⑤C.③→①→②→④→⑤D.①→④→③→②→⑤答案：A（先核實(shí)情況，再系統(tǒng)上報(bào)，協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，最后反饋）14.白云區(qū)網(wǎng)格員職業(yè)能力等級(jí)分為（）A.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.普通、優(yōu)秀、骨干D.實(shí)習(xí)、正式、資深答案：A（《白云區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)方案》明確三級(jí)職業(yè)等級(jí)）15.網(wǎng)格員開展政策宣傳時(shí)，對(duì)“貴陽貴安‘強(qiáng)省會(huì)’行動(dòng)”應(yīng)重點(diǎn)解讀的內(nèi)容是（）A.旅游景區(qū)開發(fā)B.數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.農(nóng)業(yè)種植技術(shù)D.傳統(tǒng)手工業(yè)保護(hù)答案：B（“強(qiáng)省會(huì)”核心是數(shù)字經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)制造等產(chǎn)業(yè)升級(jí)）16.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.批評(píng)飼養(yǎng)人B.送傷者就醫(yī)C.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門D.調(diào)取監(jiān)控記錄答案：B（優(yōu)先處理傷員，同步記錄情況）17.白云區(qū)社區(qū)“民生議事會(huì)”的參與主體不包括（）A.網(wǎng)格員B.居民代表C.物業(yè)負(fù)責(zé)人D.企業(yè)老板答案：D（以居民、社區(qū)工作者、公共服務(wù)單位為主）18.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息更新時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民已搬遷但未注銷登記，應(yīng)（）A.直接刪除信息B.標(biāo)注“遷出”并記錄新地址C.聯(lián)系原住戶確認(rèn)D.上報(bào)社區(qū)后注銷答案：B（信息需保留歷史記錄，標(biāo)注狀態(tài)變更）19.以下屬于網(wǎng)格員“巡查六要素”的是（）A.天氣情況B.商戶營業(yè)時(shí)間C.公共設(shè)施狀況D.居民家庭收入答案：C（巡查重點(diǎn)是安全、設(shè)施、環(huán)境、人群、事件、隱患）20.白云區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長不得少于（）A.16學(xué)時(shí)B.24學(xué)時(shí)C.32學(xué)時(shí)D.40學(xué)時(shí)答案：B（《白云區(qū)社區(qū)工作者能力提升計(jì)劃》規(guī)定每年至少24學(xué)時(shí)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.白云區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳落實(shí)D.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)答案：ABC（網(wǎng)格員不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)任務(wù)）2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）A.留守兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人D.空巢老人答案：ACD（特殊群體指需重點(diǎn)關(guān)懷的困難或弱勢(shì)人群）3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的原則有（）A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.定期更新D.公開所有數(shù)據(jù)答案：ABC（居民隱私信息需保密）4.白云區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)的功能有（）A.事件自動(dòng)派單B.數(shù)據(jù)可視化分析C.居民訴求在線提交D.網(wǎng)格人員定位追蹤答案：ABCD（平臺(tái)集成智能化管理模塊）5.調(diào)解鄰里糾紛的常用方法包括（）A.情感疏導(dǎo)法B.法律講解法C.第三方見證法D.強(qiáng)制裁決法答案：ABC（調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制）6.網(wǎng)格員在防汛期間的重點(diǎn)工作有（）A.檢查排水設(shè)施B.轉(zhuǎn)移低洼區(qū)居民C.統(tǒng)計(jì)商戶損失D.監(jiān)測山體滑坡隱患答案：ABD（統(tǒng)計(jì)損失屬災(zāi)后工作）7.白云區(qū)“一圈兩場三改”中的“一圈”指（）A.15分鐘生活圈B.社區(qū)商業(yè)圈C.公共服務(wù)圈D.綠色生態(tài)圈答案：AC（“一圈”指15分鐘生活圈，涵蓋公共服務(wù)）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的有（）A.樓道電線老化冒煙B.居民爭吵引發(fā)推搡C.商鋪張貼違規(guī)廣告D.流浪犬只聚集答案：AB（涉及安全隱患和治安事件需立即上報(bào)）9.網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)應(yīng)注意（）A.選擇合適時(shí)間B.亮明工作身份C.記錄關(guān)鍵信息D.強(qiáng)行進(jìn)入住戶答案：ABC（需尊重居民意愿，不得強(qiáng)行進(jìn)入）10.白云區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)包括（）A.信息準(zhǔn)確率B.事件處理時(shí)效C.居民滿意度D.個(gè)人業(yè)績排名答案：ABC（考核側(cè)重工作實(shí)效而非排名）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民自愿，網(wǎng)格員僅協(xié)助溝通）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間參與滅火。（）答案：×（優(yōu)先疏散群眾并撥打119，非專業(yè)人員不直接滅火）3.流動(dòng)人口居住滿30天需到社區(qū)登記。（）答案：√（《貴州省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定）4.網(wǎng)格員可以在社交媒體公開網(wǎng)格內(nèi)居民隱私信息。（）答案：×（違反《個(gè)人信息保護(hù)法》）5.白云區(qū)每個(gè)社區(qū)至少配備1名專職網(wǎng)格員。（）答案：√（《白云區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》要求）6.調(diào)解矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)站在社區(qū)立場壓制反對(duì)意見。（）答案：×（需保持中立）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索可直接上門查處。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)公安）8.網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)每月更新1次即可。（）答案：×（需動(dòng)態(tài)更新，重點(diǎn)人群信息實(shí)時(shí)調(diào)整）9.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到政務(wù)服務(wù)中心辦理。（）答案：×（網(wǎng)格員應(yīng)先解答，無法處理再引導(dǎo)）10.白云區(qū)網(wǎng)格員服裝需統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。（）答案：√（規(guī)范管理要求統(tǒng)一著裝）四、案例分析題（每題8分，共24分）案例1：白云區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶因子女在外地工作，近期因高血壓需每日服藥，但忘記取藥時(shí)間導(dǎo)致漏服。網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)張奶奶精神萎靡，詢問后得知情況。問題：小李應(yīng)如何處理？答案：①立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生上門檢查，確認(rèn)健康狀況；②與張奶奶子女溝通，說明情況并建議委托親屬或社區(qū)協(xié)助購藥；③在網(wǎng)格信息系統(tǒng)標(biāo)注張奶奶為“重點(diǎn)關(guān)注老人”，建立用藥提醒臺(tái)賬（可設(shè)置手機(jī)鬧鐘或聯(lián)系志愿者每日提醒）；④協(xié)調(diào)社區(qū)“時(shí)間銀行”志愿者提供每周2-3次上門探視服務(wù)；⑤向張奶奶普及高血壓自我管理知識(shí)，發(fā)放用藥提醒卡。案例2：某小區(qū)2棟2單元業(yè)主反映，樓上302室住戶長期在陽臺(tái)堆放廢舊家具，存在墜物風(fēng)險(xiǎn)，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王接到投訴后上門核查，發(fā)現(xiàn)302室住戶為獨(dú)居聾啞人趙先生，因聽力障礙未理解樓下訴求。問題：小王應(yīng)如何化解矛盾？答案：①通過紙筆或手語翻譯與趙先生溝通，說明堆放物品的安全隱患（可出示《民法典》關(guān)于高空拋物的條款摘要）；②聯(lián)系物業(yè)提供臨時(shí)存放點(diǎn)，協(xié)助趙先生清理陽臺(tái)（可協(xié)調(diào)志愿者幫忙搬運(yùn)）；③在單元門張貼安全提示，提醒居民規(guī)范放置物品；④建立“無聲溝通”機(jī)制，為趙先生發(fā)放緊急聯(lián)系卡（標(biāo)注物業(yè)、社區(qū)、網(wǎng)格員電話及手語聯(lián)系方式）；⑤后續(xù)每周巡查時(shí)檢查整改情況，確保無反彈。案例3：白云區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)的“陽光幼兒園”因周邊市政施工導(dǎo)致接送時(shí)段交通擁堵，家長多次投訴。網(wǎng)格員小陳實(shí)地查看發(fā)現(xiàn)，施工方未設(shè)置臨時(shí)通行標(biāo)識(shí)，且幼兒園未規(guī)劃臨時(shí)停車區(qū)。問題：小陳的處理流程是什么？答案：①現(xiàn)場拍攝擁堵視頻、照片，記錄高峰時(shí)段（7:30-8:30、16:30-17:30）；②聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人，要求設(shè)置警示標(biāo)志和臨時(shí)通道（依據(jù)《貴陽市市政工程施工管理辦法》）；③與幼兒園管理層協(xié)商，劃定家長臨時(shí)停車區(qū)域（如學(xué)校側(cè)門空地），安排教師引導(dǎo)車輛即停即走；④上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)交警部門在高峰時(shí)段派警員疏導(dǎo)；⑤通過家長群發(fā)布溫馨提示，建議錯(cuò)峰接送；⑥3日后回訪，評(píng)估整改效果，若仍有問題則啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，聯(lián)合執(zhí)法部門處理。五、簡答題（每題6分，共16分）1.簡述白云區(qū)網(wǎng)格員“日常巡查四必到”的具體內(nèi)容。答案：①重點(diǎn)場所必到（超市、餐館、藥店等人員密集場所）；②重點(diǎn)區(qū)域必到（老舊小區(qū)、背街小巷、工地周邊等隱患易發(fā)區(qū)）；③重點(diǎn)人群必到（獨(dú)居老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體家中）；④事件點(diǎn)位必到（前期上報(bào)問題的整改現(xiàn)場）。2.列舉網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中需遵守的“三不原則”。答案：①不偏袒任何一方，保持中立立場；②不泄露調(diào)解過程中獲取的隱私信息；③不代替當(dāng)事人做決定（需尊重雙方自愿協(xié)商結(jié)果）。3.白云區(qū)推行“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”管理模式，網(wǎng)格員在數(shù)據(jù)應(yīng)用中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答案：①確保采集數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確（避免虛報(bào)、漏報(bào)）；②及時(shí)更新動(dòng)態(tài)信