可用性測試計劃制定能力試題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：可用性測試計劃制定能力試題考核對象：產品經理、用戶體驗設計師、交互設計師等從業(yè)者及相關專業(yè)學生題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分，共20分）-單選題（10題，每題2分，共20分）-多選題（10題，每題2分，共20分）-案例分析（3題，每題6分，共18分）-論述題（2題，每題11分，共22分）總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.可用性測試計劃應優(yōu)先考慮測試成本，忽略用戶實際使用場景的復雜性。2.用戶招募標準應嚴格限定年齡和職業(yè)，以確保測試結果的普適性。3.可用性測試的樣本量越大，測試結果的可靠性越高。4.A/B測試屬于可用性測試的一種形式，但與定性測試方法無關。5.可用性測試報告應包含詳細的用戶行為數據，但無需對設計改進提出具體建議。6.不可用性測試（HeuristicEvaluation）是一種非用戶參與的測試方法。7.可用性測試計劃應明確測試目標、方法、時間表和預算，但無需考慮團隊分工。8.用戶訪談屬于定性測試方法，因此無法量化測試結果。9.可用性測試的參與者應代表目標用戶群體，但無需考慮用戶多樣性。10.可用性測試計劃應定期更新，以適應產品迭代的需求。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪種方法不屬于可用性測試的招募用戶方式？A.招募付費用戶B.隨機抽樣C.內部員工推薦D.社交媒體廣告投放2.可用性測試中，以下哪個指標最能反映用戶任務完成效率？A.任務成功率B.完成時間C.用戶滿意度D.錯誤率3.以下哪種測試方法最適合評估復雜交互流程的可用性？A.A/B測試B.用戶訪談C.熱力圖分析D.定性可用性測試4.可用性測試計劃中，以下哪項內容不屬于測試結果分析范疇？A.用戶行為路徑B.設計缺陷統計C.產品市場占有率D.用戶滿意度評分5.以下哪種方法不屬于啟發(fā)式評估（HeuristicEvaluation）的檢查維度？A.系統狀態(tài)可見性B.用戶控制與自由度C.設計一致性D.產品營銷策略6.可用性測試中，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于測試執(zhí)行階段？A.用戶招募B.任務分配C.數據收集D.報告撰寫7.以下哪種方法最適合評估移動端應用的可用性？A.桌面端模擬測試B.真機測試C.代碼審查D.用戶問卷調查8.可用性測試計劃中，以下哪項內容不屬于風險評估范疇？A.測試時間延誤B.用戶參與度不足C.產品功能變更D.測試工具兼容性9.以下哪種方法不屬于用戶招募的篩選標準？A.年齡范圍B.使用經驗C.收入水平D.產品偏好10.可用性測試報告的核心內容應包括？A.設計師個人觀點B.用戶行為數據C.產品銷售數據D.市場競品分析三、多選題（每題2分，共20分）1.可用性測試計劃應包含哪些關鍵要素？A.測試目標B.用戶招募方案C.測試任務設計D.預算分配E.產品營銷計劃2.以下哪些方法屬于定性可用性測試？A.用戶訪談B.熱力圖分析C.問卷調查D.定性可用性測試E.A/B測試3.可用性測試中，以下哪些指標屬于用戶滿意度評估？A.NetPromoterScore（NPS）B.任務成功率C.用戶滿意度評分（CSAT）D.完成時間E.錯誤率4.以下哪些方法屬于啟發(fā)式評估（HeuristicEvaluation）的檢查維度？A.系統狀態(tài)可見性B.用戶控制與自由度C.設計一致性D.用戶學習成本E.產品品牌形象5.可用性測試中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于測試執(zhí)行階段？A.用戶招募B.任務分配C.數據收集D.報告撰寫E.用戶反饋收集6.以下哪些方法適合評估移動端應用的可用性？A.真機測試B.桌面端模擬測試C.代碼審查D.熱力圖分析E.用戶問卷調查7.可用性測試計劃中，以下哪些內容屬于風險評估范疇？A.測試時間延誤B.用戶參與度不足C.產品功能變更D.測試工具兼容性E.產品市場風險8.以下哪些方法屬于用戶招募的篩選標準？A.年齡范圍B.使用經驗C.收入水平D.產品偏好E.用戶職業(yè)背景9.可用性測試報告的核心內容應包括？A.用戶行為數據B.設計師個人觀點C.產品銷售數據D.用戶滿意度評分E.改進建議10.以下哪些方法不屬于可用性測試的招募用戶方式？A.招募付費用戶B.隨機抽樣C.內部員工推薦D.社交媒體廣告投放E.產品客服人員四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例背景：一款在線購物平臺的用戶反饋顯示，部分用戶在填寫收貨地址時遇到困難，任務完成率僅為60%，錯誤率高達30%。產品團隊計劃通過可用性測試優(yōu)化該功能。問題：請設計一個可用性測試計劃，包括測試目標、用戶招募方案、測試任務設計、預期結果和改進建議。2.案例背景：一款金融APP計劃推出新的投資理財功能，但團隊缺乏用戶測試經驗。產品負責人要求制定一個可用性測試計劃，確保新功能上線前完成可用性驗證。問題：請設計一個可用性測試計劃，包括測試目標、用戶招募方案、測試任務設計、預期結果和改進建議。3.案例背景：一款教育類APP的可用性測試顯示，用戶在查找課程時遇到困難，任務完成率僅為50%，錯誤率高達25%。產品團隊計劃通過啟發(fā)式評估（HeuristicEvaluation）優(yōu)化該功能。問題：請設計一個啟發(fā)式評估方案，包括檢查維度、評估流程、預期結果和改進建議。五、論述題（每題11分，共22分）1.問題：請論述可用性測試計劃制定的重要性，并分析可用性測試計劃中可能存在的風險及應對措施。2.問題：請論述可用性測試與用戶調研的區(qū)別與聯系，并說明如何將可用性測試結果轉化為設計改進方案。---標準答案及解析一、判斷題1.×（可用性測試應考慮用戶實際使用場景的復雜性，優(yōu)先級應平衡成本與效果。）2.×（用戶招募應考慮多樣性，而非嚴格限定。）3.×（樣本量需滿足統計要求，并非越大越好。）4.×（A/B測試屬于可用性測試的一種形式。）5.×（報告應包含改進建議。）6.√7.×（團隊分工是計劃的關鍵要素。）8.×（用戶訪談可量化部分指標。）9.×（用戶多樣性是測試的關鍵。）10.√二、單選題1.D2.B3.D4.C5.D6.D7.B8.C9.C10.B三、多選題1.A,B,C,D2.A,B,D3.A,C4.A,B,C5.B,C,E6.A,D7.A,B,C,D8.A,B,D,E9.A,D,E10.D,E四、案例分析1.可用性測試計劃：-測試目標：優(yōu)化收貨地址填寫功能，提高任務完成率和降低錯誤率。-用戶招募方案：招募10名有網購經驗的用戶，年齡范圍25-45歲，覆蓋不同職業(yè)和地域。-測試任務設計：1.填寫標準地址（5分鐘）。2.填寫復雜地址（如海外地址，5分鐘）。3.記錄用戶行為和錯誤。-預期結果：任務完成率提升至80%，錯誤率降低至10%。-改進建議：優(yōu)化地址輸入框的自動補全功能，增加地址模板選擇。2.可用性測試計劃：-測試目標：驗證新投資理財功能的可用性，確保用戶能順利完成操作。-用戶招募方案：招募10名有投資經驗的用戶，年齡范圍30-50歲，覆蓋不同職業(yè)和地域。-測試任務設計：1.注冊并完成投資理財功能操作（10分鐘）。2.記錄用戶行為和錯誤。-預期結果：任務完成率提升至70%，錯誤率降低至15%。-改進建議：簡化操作流程，增加引導提示。3.啟發(fā)式評估方案：-檢查維度：系統狀態(tài)可見性、用戶控制與自由度、設計一致性等。-評估流程：1.評估團隊分成3人，每人負責檢查不同維度。2.記錄發(fā)現的問題，分類匯總。-預期結果：發(fā)現5-10個可用性問題。-改進建議：優(yōu)化導航欄設計，增加操作撤銷功能。五、論述題1.可用性測試計劃制定的重要性：-明確測試目標，確保測試方向正確。-規(guī)避測試風險，提高測試效率。-優(yōu)化資源分配，降低測試成本。-提升測試結果的可操作性，確保改進效果。風險及應對措施：-風險：用戶招募不足。-應對：提前預留備選用戶，提供激勵措施。-風險：測試任務設計不合理。-應對：提前進行任務評審，邀請用戶參與預測試。2.可用性測試與用戶調研的區(qū)別與聯系：-區(qū)別