成都市雙流區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.成都市雙流區(qū)是成都“中優(yōu)”“南拓”戰(zhàn)略的重要承載地，截至2024年，全區(qū)下轄的街道（鎮(zhèn)）數(shù)量為：A.12個B.15個C.18個D.21個2.雙流區(qū)以“臨空經(jīng)濟”為核心產(chǎn)業(yè)，其核心載體“成都國際空港經(jīng)濟區(qū)”重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)不包括：A.航空制造B.跨境電商C.電子信息D.冶金化工3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未按規(guī)定設置消防通道，應首先采取的措施是：A.直接下達整改通知書B.記錄問題并上報街道相關部門C.聯(lián)系消防部門立即執(zhí)法D.組織商鋪員工開展消防培訓4.根據(jù)《成都市社區(qū)發(fā)展治理促進條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應遵循的基本原則是：A.按戶籍人口數(shù)量劃分B.以社區(qū)黨組織為中心輻射劃分C.因地制宜、規(guī)模適度、便于服務D.按行政區(qū)域邊界嚴格劃分5.某社區(qū)居民反映小區(qū)快遞柜位置不合理，影響通行。網(wǎng)格員處理此類問題的正確流程是：A.直接聯(lián)系物業(yè)調(diào)整快遞柜位置B.組織居民、物業(yè)、快遞公司召開協(xié)商會C.上報街道要求行政干預D.建議居民自行與物業(yè)溝通6.雙流區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務”模式，以下不屬于網(wǎng)格員在志愿服務中應履行的職責是：A.策劃社區(qū)志愿服務項目B.為志愿者購買人身保險C.記錄志愿者服務時長D.協(xié)調(diào)解決志愿服務中的問題7.根據(jù)《民法典》，處理相鄰關系時應遵循的首要原則是：A.公平合理B.團結(jié)互助C.有利生產(chǎn)、方便生活D.尊重歷史和習慣8.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理方式是：A.當場罰款200元B.口頭提醒其3日內(nèi)補辦C.聯(lián)系派出所進行登記D.記錄信息后自行錄入系統(tǒng)9.雙流區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導致污水外溢，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系的責任單位是：A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.街道市政管理部門C.小區(qū)業(yè)委會D.專業(yè)清淤公司10.社區(qū)開展“燃氣安全隱患排查”專項行動，網(wǎng)格員在入戶排查時無需重點檢查的內(nèi)容是：A.燃氣管道是否老化B.燃氣表是否超期未檢C.居民是否安裝燃氣報警器D.居民燃氣使用習慣（如是否關閉閥門）11.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置流程是：①聯(lián)系120急救②通知老人家屬③現(xiàn)場初步查看老人情況④上報社區(qū)值班人員A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.④→①→③→②12.雙流區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設，以下不屬于“智慧網(wǎng)格”典型應用場景的是：A.通過監(jiān)控攝像頭自動識別消防通道占用情況B.利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)重點人群需求C.為網(wǎng)格員配備移動終端實時上傳巡查數(shù)據(jù)D.組織網(wǎng)格居民參與線上“社區(qū)議事廳”13.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，關鍵要做到：A.明確劃分責任主次B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接引用法律條文裁決D.要求雙方當場達成協(xié)議14.根據(jù)《四川省社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員的基本職責不包括：A.收集社情民意B.參與社區(qū)公共事務管理C.開展行政執(zhí)法D.協(xié)助落實社區(qū)服務15.雙流區(qū)某社區(qū)計劃開展“兒童友好社區(qū)”創(chuàng)建活動，網(wǎng)格員在前期籌備中應重點收集的信息是：A.社區(qū)內(nèi)0-14歲兒童數(shù)量及分布B.社區(qū)周邊商場的兒童游樂設施情況C.家長對“雙減”政策的滿意度D.社區(qū)兒童的近視率數(shù)據(jù)16.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因噪音問題被居民多次投訴，網(wǎng)格員應首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.組織企業(yè)與居民召開協(xié)調(diào)會C.要求企業(yè)立即停工整改D.在社區(qū)公告欄公示投訴情況17.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點關注的“特殊群體”不包括：A.空巢老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.困境兒童18.雙流區(qū)某社區(qū)實施“微更新”項目，對小區(qū)內(nèi)閑置空地進行改造。網(wǎng)格員在項目推進中應承擔的主要任務是：A.確定改造方案設計單位B.協(xié)調(diào)居民參與方案討論C.申請改造項目財政資金D.監(jiān)督施工單位工程質(zhì)量19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在“住改商”違規(guī)行為（住宅改為經(jīng)營性用房未獲利害關系人同意），依據(jù)《民法典》應建議利害關系人通過哪種方式解決？A.向市場監(jiān)管部門舉報B.向法院提起民事訴訟C.聯(lián)合其他居民強行關閉商鋪D.要求社區(qū)出具行政處罰決定書20.雙流區(qū)“15分鐘生活圈”建設要求網(wǎng)格內(nèi)需配套的基本公共服務不包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務站B.生鮮超市C.健身房D.老年日間照料中心二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）21.雙流區(qū)網(wǎng)格員在“平安社區(qū)”建設中應承擔的職責包括：A.排查網(wǎng)格內(nèi)治安隱患B.參與反詐騙宣傳活動C.調(diào)解民間糾紛D.開展重點人員動態(tài)巡查22.網(wǎng)格員在信息采集時應遵循的原則有：A.全面性（覆蓋人、地、事、物、組織）B.時效性（及時更新變動信息）C.保密性（保護個人隱私）D.主觀性（根據(jù)經(jīng)驗判斷信息重要性）23.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采取的有效方式有：A.入戶發(fā)放分類指南手冊B.在業(yè)主群推送分類短視頻C.組織小朋友參與“分類小衛(wèi)士”活動D.對未分類居民進行罰款24.雙流區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員應采取的應急措施包括：A.立即轉(zhuǎn)移低洼區(qū)域居民B.設置警示標識防止人員誤入C.統(tǒng)計受損房屋及財產(chǎn)情況D.自行調(diào)用排水設備進行搶險25.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應注意的技巧有：A.使用方言拉近關系（根據(jù)實際情況）B.避免使用專業(yè)術語，用通俗語言表達C.耐心傾聽，不隨意打斷居民發(fā)言D.承諾超出職責范圍的事項以獲取信任26.根據(jù)《成都市社區(qū)志愿服務管理辦法》，網(wǎng)格員在組織社區(qū)志愿服務時需做到：A.對志愿者進行必要的培訓B.為志愿者購買意外傷害保險C.如實記錄志愿者服務時長D.強制要求居民參與志愿服務27.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人因子女長期在外，出現(xiàn)情緒低落、不愿出門的情況，網(wǎng)格員可采取的干預措施有：A.聯(lián)系社區(qū)心理輔導志愿者上門陪伴B.協(xié)調(diào)老人子女增加視頻聯(lián)系頻率C.為老人申請社區(qū)“幸福食堂”送餐服務D.建議老人搬入養(yǎng)老院28.雙流區(qū)推進“網(wǎng)格-小區(qū)-樓棟”三級管理體系，樓棟長的主要職責包括：A.收集樓棟居民意見建議B.監(jiān)督物業(yè)日常服務C.協(xié)助網(wǎng)格員開展政策宣傳D.組織樓棟居民參與社區(qū)活動29.網(wǎng)格員在處理“物業(yè)與業(yè)主矛盾”時，正確的做法有：A.偏袒業(yè)主，要求物業(yè)無條件整改B.核實矛盾起因（如物業(yè)費、公共設施維護等）C.組織雙方依據(jù)《物業(yè)管理條例》協(xié)商D.引導業(yè)主通過業(yè)主大會表達訴求30.雙流區(qū)“智慧社區(qū)”平臺可輔助網(wǎng)格員完成的工作有：A.自動預警網(wǎng)格內(nèi)獨居老人異常（如連續(xù)24小時未開門）B.分析網(wǎng)格內(nèi)不同年齡段居民的服務需求C.遠程查看網(wǎng)格內(nèi)重點區(qū)域（如消防通道）實時畫面D.代替網(wǎng)格員完成入戶走訪三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：雙流區(qū)東升街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理，由社區(qū)代管）3棟2單元的居民反映，該單元樓梯間燈泡損壞多日，夜間出行存在安全隱患。網(wǎng)格員小王接到投訴后，實地查看發(fā)現(xiàn)：樓梯間共有6個燈泡，其中4個損壞；單元內(nèi)居住的多為60歲以上老人，部分老人有夜間起夜習慣。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。案例二：雙流區(qū)西航港街道某網(wǎng)格內(nèi)，租戶張某（28歲，外賣員）與房東李某因“退租時家具損壞賠償”發(fā)生爭執(zhí)。張某稱家具損壞是自然老化，李某要求賠償2000元，并扣留張某的押金。雙方情緒激動，張某威脅要“砸了房子”，李某報警。問題：作為網(wǎng)格員，接到社區(qū)通知后應如何介入處理？需注意哪些關鍵點？四、論述題（共1題，30分）結(jié)合雙流區(qū)“公園城市示范區(qū)”建設要求和網(wǎng)格員職責，談談如何通過網(wǎng)格化服務提升居民的“幸福質(zhì)感”。要求：觀點明確、邏輯清晰、結(jié)合實際，字數(shù)不少于500字。參考答案一、單項選擇題1.B2.D3.B4.C5.B6.B7.C8.C9.B10.D11.A12.D13.B14.C15.A16.B17.C18.B19.B20.C二、多項選擇題21.ABCD22.ABC23.ABC24.ABC25.ABC26.ABC27.ABC28.ACD29.BCD30.ABC三、案例分析題案例一參考答案：處理步驟及依據(jù)：1.核實情況：再次確認樓梯間燈泡損壞數(shù)量、位置，記錄單元內(nèi)老人數(shù)量及作息習慣（依據(jù)：網(wǎng)格員需全面掌握網(wǎng)格基礎信息）。2.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系社區(qū)公共事務管理部門，說明小區(qū)無物業(yè)的特殊情況，申請使用社區(qū)公共維修基金或“微更新”項目資金（依據(jù)：《成都市社區(qū)發(fā)展治理促進條例》第三十二條“社區(qū)公共設施維護可通過多元資金保障”）。3.臨時處置：購買臨時應急燈泡（如充電式小夜燈），在修復前安裝使用，避免老人夜間摔倒（體現(xiàn)“民生優(yōu)先”原則）。4.組織居民參與：召開單元樓院會，宣傳“共建共享”理念，鼓勵有能力的居民自愿分攤部分費用（依據(jù)：《四川省社區(qū)治理條例》第二十條“鼓勵居民參與社區(qū)公共事務”）。5.跟進反饋：修復完成后，在單元公告欄公示維修情況，向投訴居民反饋結(jié)果，并定期巡查確保設施完好。案例二參考答案：介入處理步驟及關鍵點：1.控制現(xiàn)場：到達后首先安撫雙方情緒，引導至社區(qū)調(diào)解室，避免沖突升級（關鍵點：保持中立，不偏袒任何一方）。2.調(diào)查事實：分別聽取張某、李某陳述，查看租賃合同（重點關注“家具維護責任”條款）、家具損壞照片/視頻，詢問周邊鄰居是否知曉損壞情況（關鍵點：以事實和證據(jù)為基礎）。3.法律引導：依據(jù)《民法典》第七百一十條“承租人按約定使用導致?lián)p耗不承擔賠償責任”和第七百一十四條“承租人應妥善保管租賃物”，分析雙方責任。若家具損壞確因正常使用老化，李某無權(quán)要求賠償；若因張某使用不當（如暴力損壞），則需協(xié)商合理賠償金額（關鍵點：準確引用法律條款）。4.促成和解：建議李某退還押金，張某對非自然損壞部分適當補償（如500元），或共同聯(lián)系第三方評估機構(gòu)確定損壞價值（關鍵點：提出可行性解決方案）。5.后續(xù)跟進：簽訂書面調(diào)解協(xié)議（注明雙方權(quán)利義務），提醒若后續(xù)再發(fā)生糾紛可通過訴訟解決，同時記錄事件至網(wǎng)格矛盾糾紛臺賬（關鍵點：注重結(jié)果落實和痕跡管理）。四、論述題參考答案（摘要）雙流區(qū)作為成都公園城市示范區(qū)的核心承載地，以“人城境業(yè)”融合為目標，網(wǎng)格員需從“細微處”發(fā)力，提升居民幸福質(zhì)感，具體可從以下三方面入手：1.聚焦“生態(tài)宜居”，做公園城市的“守護者”：網(wǎng)格員需發(fā)揮“巡查前哨”作用，重點關注網(wǎng)格內(nèi)綠地養(yǎng)護（如是否存在毀綠種菜）、河道清潔（有無垃圾傾倒）、公共空間使用（如健身器材是否完好）等問題。例如，針對雙流區(qū)“江安河綠道”沿線網(wǎng)格，可組織居民成立“綠道巡查隊”，定期清理垃圾、勸阻不文明行為，讓“推窗見綠、出門進園”的場景從“規(guī)劃圖”變?yōu)椤皩嵕皥D”。2.深耕“民生服務”，做居民需求的“貼心人”：依托“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”平臺，動態(tài)采集居民需求（如老人用餐、兒童托管、慢病管理等），精準對接服務資源。例如，針對雙流區(qū)“航空經(jīng)濟區(qū)”大量產(chǎn)業(yè)工人的需求，可聯(lián)合企業(yè)、社區(qū)食堂推出“錯峰送餐”服務；針對“一老一小”群體，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務站提供“上門體檢”“課后托管”，讓服務“精準滴灌”到每個家庭。3.推動“共建共享”，做社區(qū)活力的“激發(fā)者