2026年海洋能發(fā)電公司管理人員溝通技巧培訓管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范本公司管理人員溝通技巧培訓工作，提升各級管理人員在跨部門協(xié)作、海域監(jiān)管對接、一線員工管理、外部合作洽談等場景下的溝通能力，減少溝通失誤導致的運營風險、合規(guī)風險及協(xié)作成本，打造高效溝通的管理團隊，結(jié)合海洋能發(fā)電行業(yè)特點及公司管理實際，制定本制度。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)教育法》《企業(yè)職工培訓規(guī)定》《勞動合同法》等國家現(xiàn)行法律法規(guī)，以及公司人力資源管理體系、培訓管理總綱等內(nèi)部制度制定。第三條適用范圍本制度適用于公司總部各職能部門、各下屬單位（含分公司、項目公司）的中層管理人員、基層管理人員（含班組長、項目負責人），以及新晉提拔的管理崗位人員，覆蓋海洋能發(fā)電項目建設、運營、合規(guī)、安全等所有管理序列崗位。第四條術語定義（一）管理人員溝通技巧培訓：指針對公司管理崗位人員開展的，以提升溝通表達、傾聽理解、沖突化解、場景化溝通適配能力為核心的系統(tǒng)化培訓活動，包括通用溝通能力培訓和行業(yè)專項溝通場景培訓。（二）專項溝通場景：指貼合海洋能發(fā)電行業(yè)特點的溝通場景，包括與海域監(jiān)管部門的合規(guī)溝通、與一線運維人員的現(xiàn)場管理溝通、與外部合作方的項目洽談溝通、跨部門的海域合規(guī)整改協(xié)同溝通等。（三）培訓效果轉(zhuǎn)化：指參訓管理人員將培訓所學的溝通技巧應用于實際工作場景，形成可量化的溝通效率提升、沖突事件減少等實際效果的過程。（四）內(nèi)訓師：指公司內(nèi)部選拔的，具備豐富管理經(jīng)驗和溝通實戰(zhàn)能力，經(jīng)認證后承擔內(nèi)部溝通技巧培訓授課任務的管理人員或資深員工。第二章管理職責第五條人力資源部門職責公司人力資源部門作為溝通技巧培訓工作的歸口管理部門，主要履行以下職責：負責本制度的制定、修訂、宣貫及監(jiān)督執(zhí)行，定期評估制度落地效果，根據(jù)公司管理需求和行業(yè)溝通場景變化優(yōu)化培訓體系；負責開展培訓需求調(diào)研，結(jié)合各管理崗位的溝通痛點、業(yè)務場景制定年度/季度溝通技巧培訓計劃，明確培訓目標、內(nèi)容、對象及時間安排；負責培訓資源整合，包括內(nèi)訓師選拔認證、外部培訓機構(gòu)篩選、培訓教材編制及更新，建立貼合公司實際的溝通案例庫；負責組織培訓實施，統(tǒng)籌培訓場地、時間、人員安排，監(jiān)督培訓過程，確保培訓按計劃落地；負責培訓效果評估與結(jié)果應用，建立培訓效果跟蹤機制，將評估結(jié)果納入管理人員績效考核體系；負責培訓檔案的統(tǒng)一管理，記錄參訓人員的培訓時長、考核結(jié)果、效果轉(zhuǎn)化情況等信息。第六條業(yè)務部門職責各業(yè)務部門（含運營部、合規(guī)部、項目開發(fā)部等）主要履行以下職責：配合人力資源部門開展培訓需求調(diào)研，如實反饋本部門管理人員在溝通工作中存在的問題、典型溝通場景及培訓需求；推薦本部門具備優(yōu)秀溝通能力的管理人員參與內(nèi)訓師選拔，支持內(nèi)訓師開展本部門溝通案例收集、授課準備等工作；督促本部門管理人員按時參加培訓，合理安排工作，確保參訓率達標，不得無故缺席或頂替參訓；跟蹤本部門參訓人員的培訓效果轉(zhuǎn)化情況，將溝通技巧應用納入日常工作評價，及時反饋轉(zhuǎn)化過程中的問題。第七條內(nèi)訓師職責結(jié)合海洋能發(fā)電行業(yè)管理場景，編制貼合公司實際的溝通技巧培訓教材和案例，確保培訓內(nèi)容兼具通用性和行業(yè)針對性；按照培訓計劃完成授課任務，采用案例分析、情景模擬、分組研討等多樣化方式授課，提升培訓趣味性和實用性；參與培訓效果評估，收集參訓人員的反饋意見，持續(xù)優(yōu)化授課內(nèi)容和方式，確保培訓貼合實際工作需求；跟蹤參訓人員的溝通能力提升情況，提供課后答疑和場景化指導，協(xié)助參訓人員完成培訓效果轉(zhuǎn)化。第八條參訓管理人員職責按要求參加各類溝通技巧培訓，遵守培訓紀律，完成課堂學習、課后作業(yè)、情景演練等全部培訓環(huán)節(jié)；主動將培訓所學的溝通技巧應用于實際工作，記錄應用過程中的效果和問題，配合人力資源部門完成培訓效果跟蹤調(diào)研；如實反饋培訓內(nèi)容的實用性和改進建議，參與公司溝通案例庫的建設，分享自身的溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗或典型案例；新晉管理崗位人員需完成規(guī)定的溝通技巧崗前培訓，考核合格后方可正式上崗。第三章培訓體系構(gòu)建第九條培訓目標（一）基礎目標：使全體管理人員掌握溝通表達、積極傾聽、情緒管理、非語言溝通等通用溝通技巧，具備基本的沖突化解能力；（二）進階目標：使管理人員能夠適配海洋能發(fā)電行業(yè)專項溝通場景，掌握與監(jiān)管部門、一線員工、外部合作方的差異化溝通策略；（三）長效目標：通過持續(xù)培訓，使公司管理人員溝通失誤率降低30%以上，跨部門協(xié)作溝通效率提升20%以上，監(jiān)管部門溝通反饋滿意度達90%以上。第十條培訓對象分類根據(jù)管理崗位層級和工作場景，將培訓對象分為三類，實施差異化培訓：新晉管理崗人員：重點開展通用溝通技巧入門培訓，覆蓋管理溝通的基礎邏輯、角色定位、常見誤區(qū)等內(nèi)容；基層管理人員：重點開展一線溝通場景培訓，包括與運維人員的現(xiàn)場指令傳達、問題反饋溝通、安全管理溝通等；中層管理人員：重點開展專項場景溝通培訓，包括與監(jiān)管部門的合規(guī)溝通、跨部門協(xié)同溝通、外部合作洽談溝通等。第十一條培訓內(nèi)容體系培訓內(nèi)容分為通用溝通能力和行業(yè)專項溝通場景兩大模塊，確保內(nèi)容貼合實際、可落地：通用溝通能力模塊：包括高效傾聽技巧、清晰表達與邏輯梳理、非語言溝通（肢體語言、語氣適配）、沖突化解與情緒安撫、向上/向下溝通的角色適配等；行業(yè)專項溝通場景模塊：監(jiān)管溝通場景：海域合規(guī)要求的精準傳達、監(jiān)管檢查反饋的高效響應、合規(guī)整改問題的溝通協(xié)調(diào)技巧；一線管理場景：海洋能發(fā)電設備運維現(xiàn)場的指令溝通、一線員工訴求的傾聽與反饋、現(xiàn)場突發(fā)問題的溝通處置；跨部門協(xié)作場景：海域合規(guī)整改中的部門協(xié)同溝通、項目建設中的進度同步溝通、安全問題的跨部門預警溝通；外部合作場景：與合作方的項目條款洽談溝通、合同執(zhí)行中的問題溝通、合作糾紛的協(xié)商化解技巧。第十二條培訓方式采用多樣化培訓方式結(jié)合的形式，提升培訓效果：內(nèi)訓師授課：由公司認證內(nèi)訓師開展線下集中授課，結(jié)合公司實際溝通案例進行講解和分析；情景模擬演練：針對典型溝通場景（如監(jiān)管部門溝通、一線沖突化解）開展角色扮演演練，現(xiàn)場點評優(yōu)化；案例研討：收集公司內(nèi)部及行業(yè)內(nèi)的溝通成功/失敗案例，組織參訓人員分組研討，總結(jié)經(jīng)驗教訓；外部專家授課：每年邀請1-2次行業(yè)溝通管理專家，開展專項場景溝通技巧提升培訓；線上微課：針對通用溝通技巧知識點，制作系列線上微課，供管理人員碎片化學習，補充線下培訓內(nèi)容。第四章培訓實施流程第十三條培訓需求調(diào)研（一）人力資源部門每年度第四季度開展下一年度培訓需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、一對一訪談、部門溝通會等方式，收集各部門管理人員的溝通痛點、典型場景及培訓訴求；（二）結(jié)合上一年度培訓效果評估結(jié)果、公司年度管理重點（如海域合規(guī)整改、新項目開發(fā)），篩選核心培訓需求，形成需求分析報告；（三）需求分析報告經(jīng)公司管理層審批后，作為年度培訓計劃制定的核心依據(jù)。第十四條培訓計劃制定（一）人力資源部門根據(jù)需求分析報告制定年度溝通技巧培訓計劃，明確培訓批次、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間及考核方式；（二）新晉管理崗人員需納入“崗前必訓”計劃，培訓完成并考核合格后方可正式履職；在職管理人員每年參訓時長不少于8學時，其中行業(yè)專項溝通場景培訓不少于4學時；（三）培訓計劃經(jīng)審批后，提前15個工作日下發(fā)至各部門，便于各部門安排參訓人員工作。第十五條培訓組織實施（一）培訓實施前3個工作日，人力資源部門完成培訓場地、教材、講師、簽到表等準備工作，通知參訓人員具體培訓時間及要求；（二）培訓過程中，安排專人負責簽到、課堂紀律管理，記錄參訓人員的出勤情況、課堂表現(xiàn)；（三）參訓人員需提前調(diào)整工作安排，確因緊急工作無法參訓的，需向部門負責人及人力資源部門提交書面請假申請，經(jīng)審批后方可缺席，且需在1個月內(nèi)補訓。第十六條培訓紀律要求（一）參訓人員需按時簽到入場，遲到15分鐘以上視為缺勤，缺勤人員需補訓并扣減相應績效分值；（二）培訓期間需關閉手機或調(diào)至靜音模式，不得隨意離場、交頭接耳，不得做與培訓無關的事項；（三）情景模擬、案例研討等互動環(huán)節(jié)需主動參與，配合講師完成培訓任務，不得消極應付。第五章培訓效果評估第十七條即時評估（一）培訓結(jié)束后，通過筆試（溝通知識點）、現(xiàn)場實操（情景模擬打分）、培訓反饋問卷等方式開展即時評估，考核參訓人員對培訓內(nèi)容的掌握程度；（二）即時評估成績分為優(yōu)秀（90分及以上）、合格（60-89分）、不合格（60分以下），不合格人員需在15個工作日內(nèi)參加補考，補考仍不合格的，納入下一批次重新培訓；（三）收集參訓人員對培訓內(nèi)容、講師、組織安排的反饋意見，作為優(yōu)化后續(xù)培訓的依據(jù)。第十八條中期跟蹤（一）培訓結(jié)束后3個月，人力資源部門聯(lián)合參訓人員所在部門，通過工作溝通記錄抽查、同事/下屬反饋訪談、沖突事件統(tǒng)計等方式，跟蹤參訓人員的溝通技巧應用情況；（二）形成中期跟蹤報告，記錄培訓效果轉(zhuǎn)化的亮點及問題，針對未有效應用溝通技巧的人員，由部門負責人進行一對一輔導。第十九條年度復盤（一）每年度年末，人力資源部門匯總?cè)昱嘤枖?shù)據(jù)（參訓率、考核合格率）、中期跟蹤結(jié)果、各部門溝通效率相關數(shù)據(jù)（如跨部門協(xié)作耗時、監(jiān)管溝通反饋時長），開展培訓效果年度復盤；（二）復盤結(jié)果納入年度培訓總結(jié)報告，提出下一年度培訓內(nèi)容、方式的優(yōu)化建議，報公司管理層審批。第二十條評估結(jié)果應用（一）培訓考核結(jié)果納入管理人員年度績效考核，優(yōu)秀人員可優(yōu)先推薦參加管理能力提升進階培訓、評優(yōu)評先；不合格人員取消當年評優(yōu)資格，新晉管理崗人員暫緩正式聘任；（二）培訓效果轉(zhuǎn)化優(yōu)秀的案例，納入公司溝通案例庫，作為后續(xù)培訓的核心素材，相關人員可優(yōu)先選拔為內(nèi)訓師。第六章培訓檔案管理第二十一條檔案內(nèi)容培訓檔案包括參訓人員簽到表、培訓教材、考核試卷/評分表、培訓反饋問卷、中期跟蹤報告、年度復盤報告等，以及每位管理人員的培訓臺賬（記錄參訓次數(shù)、時長、考核結(jié)果、效果轉(zhuǎn)化情況）。第二十二條存儲保管（一）紙質(zhì)檔案由人力資源部門專人保管，存入專用檔案柜，保管環(huán)境需防潮、防火，檔案柜加鎖管理；（二）電子檔案存儲于公司專用服務器，設置訪問權限，每月備份一次，防止數(shù)據(jù)丟失；（三）培訓檔案保管期限為管理人員在職期間及離職后3年，核心培訓數(shù)據(jù)（如年度復盤報告）永久保管。第二十三條借閱使用（一）內(nèi)部人員因工作需要借閱培訓檔案的，需填寫借閱申請表，經(jīng)人力資源部門負責人審批后登記借閱，借閱期限不超過5個工作日；（二）不得擅自復制、涂改培訓檔案，如需作為考核、評優(yōu)依據(jù)使用的，需經(jīng)人力資源部門確認蓋章后方可生效。第七章監(jiān)督檢查與責任追究第二十四條監(jiān)督檢查機制（一）人力資源部門每季度對培訓計劃執(zhí)行情況、參訓率、檔案管理情況開展一次自查，每年開展一次全面檢查；（二）公司審計部門將溝通技巧培訓制度執(zhí)行情況納入年度人力資源審計范圍，核查培訓經(jīng)費使用、培訓效果評估的真實性；（三）檢查結(jié)果形成書面報告，通報至各部門，對未按要求執(zhí)行的部門下達整改通知。第二十五條責任追究（一）對無正當理由拒絕安排人員參訓、參訓率未達要求的部門，給予部門負責人批評教育，扣減部門績效分值；（二）對參訓人員無故缺勤、培訓期間違反紀律、考核不合格且拒不補訓的，給予批評教育、績效扣減處理，情節(jié)嚴重的影響崗位調(diào)整及晉升；（三）對內(nèi)訓師未按要求完成授課任務、培訓內(nèi)容脫離實際的，取消內(nèi)訓