第1篇一、預(yù)案背景在旅游過程中，導(dǎo)游與游客之間的矛盾有時可能升級為肢體沖突，為保障游客和導(dǎo)游的人身安全，維護旅游市場的秩序，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.及時有效地處理導(dǎo)游打架事件，避免事態(tài)擴大。2.保障游客和導(dǎo)游的人身安全，減少財產(chǎn)損失。3.維護旅游市場的秩序，樹立良好的旅游形象。三、預(yù)案組織機構(gòu)1.成立導(dǎo)游打架事件應(yīng)急處理小組，由旅行社總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.設(shè)立應(yīng)急處理辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作。四、預(yù)案措施1.事件發(fā)生時，現(xiàn)場導(dǎo)游應(yīng)立即停止沖突，迅速疏散游客，避免圍觀。2.應(yīng)急處理辦公室接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。3.對現(xiàn)場進(jìn)行初步調(diào)查，了解事件原因，安撫游客情緒。4.如遇輕微傷害，現(xiàn)場導(dǎo)游應(yīng)立即為受傷者提供急救措施，并聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行救治。5.如遇嚴(yán)重傷害，立即撥打120急救電話，同時向公安機關(guān)報案。6.在確保游客和導(dǎo)游安全的前提下，收集相關(guān)證據(jù)，為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)。7.對導(dǎo)游進(jìn)行批評教育，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。8.對游客進(jìn)行安撫，提供必要幫助，確保游客權(quán)益。9.對事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，完善導(dǎo)游培訓(xùn)和管理制度。五、預(yù)案實施步驟1.緊急處理階段：現(xiàn)場導(dǎo)游立即停止沖突，疏散游客，應(yīng)急處理辦公室啟動應(yīng)急預(yù)案。2.調(diào)查處理階段：現(xiàn)場調(diào)查，收集證據(jù)，處理導(dǎo)游，安撫游客。3.后續(xù)處理階段：對事件進(jìn)行總結(jié)，完善制度，加強導(dǎo)游培訓(xùn)。六、預(yù)案注意事項1.各部門要高度重視導(dǎo)游打架事件，提高應(yīng)對能力。2.導(dǎo)游要加強自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，避免與游客發(fā)生沖突。3.旅行社要加強導(dǎo)游管理，定期開展培訓(xùn)，提高導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4.游客要遵守旅游秩序，尊重導(dǎo)游，共同維護旅游市場的和諧穩(wěn)定。本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，如遇特殊情況，可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、背景為了確保旅游活動的順利進(jìn)行，維護游客和導(dǎo)游的合法權(quán)益，預(yù)防和處理導(dǎo)游打架事件，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、組織機構(gòu)1.應(yīng)急指揮部：由旅行社總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急工作。2.應(yīng)急小組：由旅行社安全部、人力資源部、導(dǎo)游部等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)具體實施應(yīng)急措施。三、應(yīng)急措施1.事件發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)立即停止打斗，保持冷靜，并迅速報告應(yīng)急指揮部。2.應(yīng)急指揮部接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。3.現(xiàn)場處理：（1）安撫雙方情緒，避免事態(tài)擴大；（2）對受傷人員采取急救措施，并立即送往醫(yī)院治療；（3）保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證；（4）對參與打架的導(dǎo)游進(jìn)行批評教育，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處罰。4.善后處理：（1）對受傷游客進(jìn)行慰問，賠償損失；（2）對參與打架的導(dǎo)游進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其恢復(fù)正常工作狀態(tài)；（3）對導(dǎo)游進(jìn)行安全教育，加強導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)；（4）對事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，制定整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。四、預(yù)防措施1.加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提高導(dǎo)游綜合素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)道德；2.定期對導(dǎo)游進(jìn)行安全教育和法制教育，增強導(dǎo)游的安全意識和法律意識；3.完善旅游合同，明確導(dǎo)游職責(zé)，規(guī)范導(dǎo)游行為；4.加強旅游團隊管理，確保旅游活動安全有序；5.加強與公安機關(guān)、旅游行政管理部門等部門的溝通與協(xié)作，共同維護旅游市場秩序。五、應(yīng)急演練1.每年至少組織一次導(dǎo)游打架應(yīng)急預(yù)案演練，提高導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件的能力；2.演練內(nèi)容包括：應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場處理、善后處理等環(huán)節(jié)；3.演練結(jié)束后，對演練過程進(jìn)行總結(jié)，查找不足，完善應(yīng)急預(yù)案。六、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，旅行社各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行；2.本預(yù)案由旅行社安全部負(fù)責(zé)解釋。通過以上措施，旨在確保旅游活動的順利進(jìn)行，維護游客和導(dǎo)游的合法權(quán)益，預(yù)防和處理導(dǎo)游打架事件，為我國旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。第3篇一、背景導(dǎo)游在旅游過程中，由于各種原因可能會發(fā)生打架事件。為保障游客的生命財產(chǎn)安全，維護旅游秩序，提高導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.及時發(fā)現(xiàn)并制止導(dǎo)游打架行為，防止事態(tài)擴大；2.確保游客的生命財產(chǎn)安全；3.維護旅游秩序，樹立導(dǎo)游良好形象；4.為有關(guān)部門提供調(diào)查處理依據(jù)。三、預(yù)案組織機構(gòu)1.成立應(yīng)急指揮部，由旅行社負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，下設(shè)現(xiàn)場處置組、游客安撫組、調(diào)查取證組、信息發(fā)布組等；2.現(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)現(xiàn)場制止打架行為，控制局勢；3.游客安撫組負(fù)責(zé)安撫游客情緒，確保游客安全；4.調(diào)查取證組負(fù)責(zé)調(diào)查打架原因，收集相關(guān)證據(jù)；5.信息發(fā)布組負(fù)責(zé)對外發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切。四、預(yù)案實施步驟1.現(xiàn)場處置（1）發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游打架行為后，現(xiàn)場處置組立即介入，制止打架行為；（2）控制打架雙方，避免事態(tài)擴大；（3）安撫游客情緒，確保游客安全。2.游客安撫（1）游客安撫組對游客進(jìn)行安撫，告知游客情況；（2）協(xié)助游客撤離現(xiàn)場，避免圍觀；（3）為游客提供心理疏導(dǎo)，緩解游客情緒。3.調(diào)查取證（1）調(diào)查取證組對打架原因進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)；（2）了解導(dǎo)游背景，查找是否存在違規(guī)行為；（3）與當(dāng)事人溝通，了解事件經(jīng)過。4.信息發(fā)布（1）信息發(fā)布組對外發(fā)布相關(guān)信息，回應(yīng)社會關(guān)切；（2）及時更新事件進(jìn)展，確保信息透明；（3）根據(jù)實際情況，調(diào)整發(fā)布策略。五、預(yù)案保障措施1.加強導(dǎo)游培訓(xùn)，提高導(dǎo)游應(yīng)對突發(fā)事件的能力；2.完善應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練；3.加強與相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，形成合力；4.加強對導(dǎo)游的監(jiān)督管理，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。六、預(yù)案總結(jié)與改進(jìn)1.事件發(fā)生后，應(yīng)急指揮部組織召開總結(jié)會議，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；2.根據(jù)總結(jié)結(jié)果，對預(yù)案進(jìn)行修訂和