校外培訓(xùn)機構(gòu)招生管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)的招生行為，保障學(xué)生和家長的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)市場的正常秩序，提高培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進法》《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》以及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本機構(gòu)實際情況，制定本招生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校外培訓(xùn)機構(gòu)所有招生活動，包括線上線下宣傳推廣、咨詢報名、招生錄取等各個環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法開展招生活動，不得進行虛假宣傳、欺詐招生等違法行為。2.公平公正原則：招生過程公開透明，對所有學(xué)生和家長一視同仁，確保招生機會均等，不得設(shè)置不合理的招生條件或歧視性條款。3.誠信原則：如實宣傳機構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、師資力量、課程設(shè)置、收費標準等信息，不得夸大其詞、虛假承諾，信守與學(xué)生和家長簽訂的協(xié)議。4.質(zhì)量優(yōu)先原則：以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，合理控制招生規(guī)模，確保每位學(xué)生都能得到優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。二、招生宣傳管理（一）宣傳內(nèi)容審核1.機構(gòu)制定專門的宣傳內(nèi)容審核小組，成員包括教學(xué)部門負責(zé)人、市場部門負責(zé)人和法務(wù)人員。2.所有用于招生宣傳的資料，如招生簡章、宣傳海報、網(wǎng)絡(luò)廣告、視頻等，在發(fā)布前必須經(jīng)過審核小組的審核。審核內(nèi)容包括宣傳內(nèi)容的真實性、合法性、準確性，是否存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等問題。3.宣傳資料中應(yīng)明確標注機構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式、辦學(xué)許可證號、收費標準、退費政策、課程內(nèi)容、師資情況等關(guān)鍵信息，不得有模糊不清或容易引起歧義的表述。4.對于涉及到教學(xué)成果、學(xué)生成績等內(nèi)容的宣傳，必須提供真實可靠的證明材料，如學(xué)生的成績單、獲獎證書等。（二）宣傳渠道管理1.線上渠道建立官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，指定專人負責(zé)網(wǎng)站和賬號的日常維護和更新，確保宣傳信息的及時、準確發(fā)布。在各大搜索引擎、教育平臺、社交媒體平臺等投放廣告時，要嚴格遵守平臺的規(guī)則和要求，選擇正規(guī)的廣告投放渠道，不得進行惡意競爭或違規(guī)操作。加強對線上宣傳活動的監(jiān)測，及時處理負面信息和投訴，維護機構(gòu)的良好形象。2.線下渠道制作宣傳海報、傳單等物料時，要選擇正規(guī)的印刷廠家，確保物料的質(zhì)量和印刷效果。在學(xué)校周邊、社區(qū)、商場等人流量較大的地方進行宣傳推廣時，要遵守相關(guān)的城市管理規(guī)定，不得隨意張貼、發(fā)放傳單，不得影響公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。參加各類教育展會、招生咨詢會等活動時，要提前做好準備工作，展示機構(gòu)的優(yōu)勢和特色，與學(xué)生和家長進行充分的溝通和交流。（三）宣傳活動策劃1.市場部門根據(jù)機構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃和招生目標，制定年度宣傳活動計劃。宣傳活動計劃應(yīng)包括活動的主題、時間、地點、內(nèi)容、形式、預(yù)算等詳細信息。2.在策劃宣傳活動時，要充分考慮目標受眾的需求和特點，結(jié)合機構(gòu)的課程特色和優(yōu)勢，設(shè)計具有吸引力和針對性的活動方案。3.宣傳活動結(jié)束后，要及時對活動效果進行評估和總結(jié)，分析活動的優(yōu)點和不足，為今后的宣傳活動提供經(jīng)驗參考。三、咨詢報名管理（一）咨詢接待1.設(shè)立專門的咨詢熱線和咨詢接待室，配備專業(yè)的咨詢?nèi)藛T。咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，熟悉機構(gòu)的課程設(shè)置、教學(xué)質(zhì)量、師資力量、收費標準等信息。2.咨詢?nèi)藛T在接待學(xué)生和家長時，要熱情、耐心、細致地解答他們的疑問，提供準確、詳細的信息。不得隨意夸大機構(gòu)的優(yōu)勢，不得隱瞞或歪曲事實。3.對于咨詢?nèi)藛T無法解答的問題，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反饋，確保問題得到及時解決。4.建立咨詢記錄檔案，對學(xué)生和家長的咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式、咨詢時間等信息進行詳細記錄，以便后續(xù)跟進和回訪。（二）報名流程1.學(xué)生和家長在了解相關(guān)信息后，如決定報名，咨詢?nèi)藛T應(yīng)向他們詳細介紹報名流程和所需材料。報名材料一般包括學(xué)生的身份證或戶口本復(fù)印件、一寸照片、體檢報告等。2.指導(dǎo)學(xué)生和家長填寫報名表格，確保表格內(nèi)容真實、準確、完整。報名表格應(yīng)包括學(xué)生的基本信息、聯(lián)系方式、報名課程、繳費方式等內(nèi)容。3.對學(xué)生和家長提交的報名材料進行審核，審核內(nèi)容包括材料的真實性、完整性、有效性等。如發(fā)現(xiàn)材料不符合要求，應(yīng)及時通知學(xué)生和家長補充或更換。4.審核通過后，與學(xué)生和家長簽訂培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)時間、收費標準、退費政策、違約責(zé)任等條款。協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（三）繳費管理1.明確收費標準和繳費方式，并在招生簡章、宣傳資料和培訓(xùn)協(xié)議中進行公示。收費標準應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容、教學(xué)成本、市場行情等因素合理確定，不得隨意提高或降低收費標準。2.提供多種繳費方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，方便學(xué)生和家長繳費。3.繳費后，及時為學(xué)生和家長開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，注明繳費金額、繳費時間、繳費課程等信息。4.建立收費臺賬，對每一筆繳費記錄進行詳細登記，定期進行核對和統(tǒng)計，確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性。四、招生錄取管理（一）錄取標準1.根據(jù)不同的課程類型和招生對象，制定相應(yīng)的錄取標準。錄取標準應(yīng)包括學(xué)生的年齡、學(xué)歷、學(xué)習(xí)能力、興趣愛好等方面的要求。2.對于一些有特殊要求的課程，如藝術(shù)、體育等課程，可組織專業(yè)的測試或面試，根據(jù)測試或面試結(jié)果確定錄取名單。3.錄取標準應(yīng)在招生簡章和宣傳資料中明確公布，確保學(xué)生和家長了解招生要求。（二）錄取流程1.招生部門對報名學(xué)生的材料進行初步篩選，根據(jù)錄取標準確定符合條件的學(xué)生名單。2.對于需要進行測試或面試的課程，組織學(xué)生參加測試或面試，并及時公布測試或面試結(jié)果。3.根據(jù)測試或面試結(jié)果和招生計劃，確定最終的錄取名單。錄取名單應(yīng)在機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進行公示，公示期不少于3個工作日。4.向錄取的學(xué)生和家長發(fā)放錄取通知書，通知書應(yīng)注明錄取課程、開學(xué)時間、報到地點、繳費金額等信息。（三）入學(xué)注冊1.學(xué)生和家長在收到錄取通知書后，應(yīng)按照規(guī)定的時間和地點辦理入學(xué)注冊手續(xù)。入學(xué)注冊手續(xù)包括提交相關(guān)材料、繳納剩余費用、簽訂入學(xué)協(xié)議等。2.為新生建立學(xué)籍檔案，學(xué)籍檔案應(yīng)包括學(xué)生的基本信息、報名材料、學(xué)習(xí)成績、考勤記錄、獎懲情況等內(nèi)容。3.組織新生進行入學(xué)教育，介紹機構(gòu)的規(guī)章制度、教學(xué)管理、安全注意事項等內(nèi)容，幫助新生盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。五、退費管理（一）退費政策1.制定明確的退費政策，并在招生簡章、宣傳資料和培訓(xùn)協(xié)議中進行公示。退費政策應(yīng)包括退費的條件、退費的時間、退費的方式、退費的比例等內(nèi)容。2.退費條件一般包括學(xué)生因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加培訓(xùn)、機構(gòu)未按照協(xié)議約定提供教學(xué)服務(wù)等情況。3.退費時間應(yīng)根據(jù)不同的情況合理確定，一般在學(xué)生提出退費申請后的一定工作日內(nèi)完成退費手續(xù)。4.退費方式應(yīng)與繳費方式一致，如通過銀行轉(zhuǎn)賬繳費的，應(yīng)將退費款項原路返還至學(xué)生或家長的銀行賬戶。（二）退費流程1.學(xué)生和家長如需要退費，應(yīng)向機構(gòu)提出書面申請，說明退費原因，并提供相關(guān)的證明材料。2.招生部門收到退費申請后，對申請進行審核，核實退費原因和相關(guān)情況。3.審核通過后，招生部門填寫退費審批表，經(jīng)教學(xué)部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門負責(zé)人簽字確認后，報機構(gòu)負責(zé)人審批。4.機構(gòu)負責(zé)人審批通過后，財務(wù)部門按照退費政策和退費方式辦理退費手續(xù)，并及時通知學(xué)生和家長。六、招生監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，成立招生監(jiān)督小組，成員包括機構(gòu)負責(zé)人、教學(xué)部門負責(zé)人、市場部門負責(zé)人和學(xué)生代表。2.招生監(jiān)督小組定期對招生工作進行檢查和監(jiān)督，檢查內(nèi)容包括招生宣傳的真實性、咨詢報名的規(guī)范性、招生錄取的公正性、退費政策的執(zhí)行情況等。3.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受學(xué)生、家長和社會各界的監(jiān)督和舉報。對投訴舉報的問題，要及時進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。（二）外部監(jiān)督1.積極配合教育、市場監(jiān)管等部門的檢查和監(jiān)督，按照相關(guān)部門的要求提供招生工作的相關(guān)資料和信息。2.參加行業(yè)協(xié)會組織的自律檢查和評估活動，接受行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.定期向社會公布招生工作的相關(guān)信息，如招生計劃、錄取名單、收費標準、退費情況等，接受社會的監(jiān)督。（三）招生評估1.每年對招生工作進行全面評估，評估內(nèi)容包括招生目標的完成情況、招生宣傳的效果、咨詢報名的轉(zhuǎn)化率、招生錄取的質(zhì)量、學(xué)生和