物業(yè)小區(qū)二次供水衛(wèi)生管理制度第一章總則1.1二次供水指市政自來水經(jīng)小區(qū)總表后，通過地下水池、屋頂水箱、變頻泵組、無負(fù)壓罐、中途加壓管道等設(shè)施再次儲(chǔ)存、加壓后供給終端用戶的供水方式。本制度所稱“衛(wèi)生管理”涵蓋水質(zhì)、設(shè)備、環(huán)境、人員、制度、檔案六大維度，確保水質(zhì)持續(xù)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）及地方衛(wèi)健部門最新要求。1.2本制度適用于本小區(qū)范圍內(nèi)所有二次供水設(shè)施，包括但不僅限于：①地下生活水池（容積800m3兩座）；②18層至34層分區(qū)內(nèi)設(shè)置的不銹鋼屋頂水箱（12座）；③無負(fù)壓變頻泵房（3處）；④中途加壓管道（DN150—DN300，總長2.7km）；⑤用戶水表前閥門及倒流防止器。1.3小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、外包專業(yè)維保公司、社區(qū)衛(wèi)健辦、屬地供水公司五方共同構(gòu)成本制度執(zhí)行主體，實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)負(fù)責(zé)、閉環(huán)管理、數(shù)據(jù)留痕”原則，任何一方不得擅自降低標(biāo)準(zhǔn)或刪減環(huán)節(jié)。第二章管理職責(zé)2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)2.1.1設(shè)立“二次供水衛(wèi)生專崗”，配備2名持證水質(zhì)管理員（健康證+供水設(shè)施清洗員證），24h在崗響應(yīng)；2.1.2每月3日前向業(yè)委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)健辦同步提交《上月水質(zhì)自檢報(bào)告》《設(shè)施巡檢記錄》《清洗消毒記錄》；2.1.3建立“一池一檔”電子臺(tái)賬，含設(shè)計(jì)竣工圖、材質(zhì)證明、消毒記錄、水質(zhì)報(bào)告、故障維修單、影像資料，保存期限≥10年；2.1.4負(fù)責(zé)年度預(yù)算編制，確保清洗、消毒、快檢、第三方全檢、應(yīng)急物資、人員培訓(xùn)費(fèi)用?？顚Ｓ茫坏门灿?。2.2業(yè)委會(huì)職責(zé)2.2.1每季度召集一次“水質(zhì)安全聯(lián)席會(huì)議”，聽取物業(yè)匯報(bào)，隨機(jī)抽取5%用戶進(jìn)行末端水質(zhì)盲測(cè)；2.2.2對(duì)物業(yè)履約情況進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分<85分即啟動(dòng)約談限期整改，連續(xù)兩次<85分可單方終止維保合同；2.2.3設(shè)立“水質(zhì)監(jiān)督小組”，成員7人（含1名給排水專業(yè)業(yè)主），擁有泵房鑰匙、監(jiān)控回放、臺(tái)賬查閱、夜間抽檢權(quán)限。2.3外包維保公司職責(zé)2.3.1具備省級(jí)衛(wèi)健部門頒發(fā)的《二次供水設(shè)施清洗消毒A級(jí)資質(zhì)》，項(xiàng)目固定班組≥6人，均持有效健康證、清洗員證、高空作業(yè)證；2.3.2清洗消毒作業(yè)須提前48h在公告欄、業(yè)主群、電梯屏同步公示，作業(yè)全程佩戴執(zhí)法記錄儀，影像資料原始保存≥2年；2.3.3每次清洗后出具CMA認(rèn)證第三方水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)指標(biāo)≥21項(xiàng)，合格率100%方可通水，報(bào)告同步上傳政府“二次供水監(jiān)管平臺(tái)”。2.4社區(qū)衛(wèi)健辦職責(zé)2.4.1每半年對(duì)小區(qū)二次供水進(jìn)行雙隨機(jī)抽檢，采樣點(diǎn)覆蓋泵房出水、屋頂水箱、用戶末端，檢測(cè)指標(biāo)含菌落總數(shù)、總大腸、色度、濁度、余氯、鐵、錳、氨氮、亞硝酸鹽；2.4.2對(duì)物業(yè)、維保單位開展信用評(píng)分，納入全市“衛(wèi)生健康信用白名單”，評(píng)分<80分即列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加抽檢頻次至每月一次。第三章水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)測(cè)3.1水質(zhì)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)在國標(biāo)基礎(chǔ)上加嚴(yán)20%：菌落總數(shù)≤80CFU/mL，總大腸菌群0CFU/100mL，濁度≤0.3NTU，余氯0.05—0.8mg/L，色度≤10，鐵≤0.15mg/L，錳≤0.05mg/L。3.2監(jiān)測(cè)類別與頻次3.2.1物業(yè)自檢：使用經(jīng)計(jì)量校準(zhǔn)的便攜式余氯儀、濁度儀，每日9:00、16:00兩次巡檢泵房出水，記錄實(shí)時(shí)值；3.2.2維保快檢：每次清洗消毒后，使用DR1900分光光度計(jì)檢測(cè)余氯、濁度、色度，現(xiàn)場(chǎng)出結(jié)果，合格方可通水；3.2.3第三方全檢：每季度委托CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)采樣，檢測(cè)指標(biāo)21項(xiàng)，采樣點(diǎn)≥5%用戶末端，報(bào)告蓋章紙質(zhì)版在公告欄公示≥7日；3.2.4衛(wèi)健抽檢：半年一次，不合格即啟動(dòng)“小區(qū)臨時(shí)供水應(yīng)急預(yù)案”，24h內(nèi)完成整改并復(fù)檢。3.3數(shù)據(jù)管理3.3.1所有檢測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入“智慧物業(yè)云平臺(tái)”，自動(dòng)生成趨勢(shì)圖，超標(biāo)即短信推送至項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)主任、社區(qū)衛(wèi)健辦；3.3.2建立“水質(zhì)異常閾值預(yù)警”：連續(xù)2h余氯<0.05mg/L或濁度>0.5NTU，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)泵房停泵、切換備用管路、啟動(dòng)應(yīng)急加藥裝置。第四章設(shè)施清洗與消毒4.1清洗周期4.1.1地下水池每季度清洗一次，屋頂水箱每半年清洗一次，無負(fù)壓罐每半年清洗一次，中途加壓管道每兩年沖洗一次；4.1.2遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、管網(wǎng)爆裂、市政停水等突發(fā)事件，須在恢復(fù)供水前追加一次清洗消毒。4.2清洗流程4.2.1提前48h公示，同步短信通知低區(qū)、高區(qū)用戶儲(chǔ)水備用；4.2.2關(guān)閉進(jìn)水閥→排污泵排水至<5cm殘水→人工鏟除底部淤泥→高壓水槍（250bar）四壁沖洗→食品級(jí)二氧化氯消毒劑（200mg/L）噴灑30min→再次沖洗→排空→CMA快檢合格→恢復(fù)供水；4.2.3全程佩戴一次性防護(hù)服、N95口罩、橡膠手套，使用防爆照明、24V安全電壓，池內(nèi)作業(yè)兩人一組，池外設(shè)專人監(jiān)護(hù)；4.2.4清洗完成后48h內(nèi)，物業(yè)工程部對(duì)不銹鋼內(nèi)壁進(jìn)行可視化復(fù)檢，使用內(nèi)窺鏡拍攝360°影像，發(fā)現(xiàn)銹斑、焊縫發(fā)黑立即安排打磨鈍化。4.3消毒藥劑管理4.3.1二氧化氯消毒劑須采購“飲用水級(jí)”標(biāo)簽產(chǎn)品，每批查驗(yàn)出廠檢測(cè)報(bào)告、危化品運(yùn)輸許可證；4.3.2藥劑儲(chǔ)存于獨(dú)立防爆柜，溫度<30℃，濕度<60%，雙人雙鎖，出入庫記錄精確到克；4.3.3嚴(yán)禁使用含氯石灰、漂白粉等易產(chǎn)生三鹵甲烷的藥劑；4.3.4每半年委托第三方進(jìn)行“消毒副產(chǎn)物”專項(xiàng)檢測(cè)，三氯甲烷、四氯化碳、氯酸鹽、亞氯酸鹽均須<國標(biāo)限值50%。第五章設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)5.1變頻泵組5.1.1每日8:00、20:00人工抄錄進(jìn)水壓力、出水壓力、運(yùn)行電流、運(yùn)行頻率，數(shù)據(jù)與遠(yuǎn)程SCADA比對(duì)，偏差>5%立即現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核；5.1.2每季度更換水泵機(jī)械密封、軸承潤滑脂，每半年做一次動(dòng)平衡測(cè)試，振動(dòng)值<2.8mm/s；5.1.3備用泵每月輪換運(yùn)行30min，防止軸承抱死；5.1.4泵房設(shè)置獨(dú)立排水溝、防淹報(bào)警器，水位>5cm即自動(dòng)停泵并推送報(bào)警。5.2水箱與水池5.2.1人孔蓋采用雙層不銹鋼+硅膠圈+防蚊網(wǎng)+明鎖，鑰匙由水質(zhì)管理員、秩序隊(duì)長分別保管；5.2.2人孔高出地面≥30cm，頂部設(shè)45°斜披防墜板，避免雨水、蟲鼠進(jìn)入；5.2.3通氣管口安裝304不銹鋼絲網(wǎng)（孔徑0.5mm）+U型彎，彎內(nèi)填裝硅膠干燥劑，防止潮氣倒灌；5.2.4溢流管、泄水管采用間接排水，出口加裝防蟲網(wǎng)，與污水管保持≥10cm空氣隔斷。5.3管道與閥門5.3.1中途加壓管采用SUS316L不銹鋼管，氬弧焊雙卡壓連接，外覆PE保溫殼，每50m設(shè)不銹鋼球閥+放空閥；5.3.2每季度使用超聲波測(cè)厚儀抽檢管道壁厚，減薄率>10%立即更換；5.3.3倒流防止器每年拆檢一次，更換密封圈、彈簧，并做1.5倍工作壓力強(qiáng)度試驗(yàn)，持續(xù)5min無滲漏方可復(fù)位；5.3.4建立“閥門身份碼”，掃碼即可查看安裝時(shí)間、上次啟閉時(shí)間、維保記錄，杜絕“盲閥”“死閥”。第六章環(huán)境與安防6.1泵房環(huán)境6.1.1地面鋪設(shè)防滑環(huán)氧地坪，墻面瓷磚到頂，頂棚采用鋁扣板吊頂，設(shè)LED防爆燈照度≥150lx；6.1.2溫度控制在5—35℃，濕度<70%，配置2匹工業(yè)除濕機(jī)，每日排水至地漏；6.1.3每月一次鼠密度監(jiān)測(cè)，布放粘鼠板12塊，捕獲率>1%即啟動(dòng)專業(yè)滅鼠公司進(jìn)場(chǎng)；6.1.4嚴(yán)禁存放油漆、稀釋劑、汽油等易燃易爆品，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理處以500元違約金。6.2安防系統(tǒng)6.2.1泵房設(shè)置人臉識(shí)別門禁，白名單≤10人，陌生人闖入5s內(nèi)推送至秩序監(jiān)控中心；6.2.2安裝2臺(tái)400萬像素紅外球機(jī)，錄像保存≥90天，夜間補(bǔ)光≥30m；6.2.3配置35kg推車式二氧化碳滅火器2具，8kg手提式4具，每月點(diǎn)檢一次，壓力值綠區(qū)；6.2.4建立“泵房進(jìn)出登記簿”，記錄人員、事由、時(shí)間、攜帶工具，漏登一次對(duì)責(zé)任人罰款100元。第七章人員健康管理7.1體檢與晨檢7.1.1水質(zhì)管理員、清洗員、泵房維修工每年在三級(jí)甲等醫(yī)院完成一次“食品及生活飲用水從業(yè)人員健康體檢”，項(xiàng)目含痢疾、傷寒、甲肝、戊肝、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性皮膚??；7.1.2每日班前進(jìn)行“晨檢”，測(cè)量體溫、觀察手部皮膚、咽喉、指甲，發(fā)現(xiàn)腹瀉、發(fā)熱、傷口化膿即暫停上崗；7.1.3建立“健康異常報(bào)告”制度，2h內(nèi)向社區(qū)衛(wèi)健辦報(bào)備，并安排臨時(shí)替崗人員。7.2培訓(xùn)與考核7.2.1新員工入職須完成8學(xué)時(shí)崗前培訓(xùn)，內(nèi)容含GB5749、清洗消毒技術(shù)規(guī)范、消毒劑安全使用、應(yīng)急演練；7.2.2在崗人員每季度再培訓(xùn)4學(xué)時(shí)，采用“線上+線下”模式，線上學(xué)習(xí)完須通過人臉識(shí)別防作弊考試，線下進(jìn)行泵房實(shí)操抽考；7.2.3建立“培訓(xùn)檔案”，記錄簽到表、試卷、實(shí)操評(píng)分，不合格者補(bǔ)考一次仍<80分調(diào)離崗位。第八章應(yīng)急管理與事故處置8.1應(yīng)急預(yù)案8.1.1制定《小區(qū)二次供水水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案》，含“市政管網(wǎng)污染、小區(qū)內(nèi)部污染、消毒劑泄漏、泵房火災(zāi)、暴雨倒灌”五類場(chǎng)景；8.1.2建立“1小時(shí)響應(yīng)、3小時(shí)止水、6小時(shí)取樣、24小時(shí)恢復(fù)”四級(jí)時(shí)限，任何環(huán)節(jié)超時(shí)即啟動(dòng)問責(zé)；8.1.3每半年組織一次實(shí)戰(zhàn)演練，邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)、社區(qū)、衛(wèi)健辦、供水公司現(xiàn)場(chǎng)觀摩，演練結(jié)束2h內(nèi)完成復(fù)盤報(bào)告。8.2應(yīng)急物資8.2.1泵房配置應(yīng)急加藥裝置（次氯酸鈉發(fā)生器100g/h）1套、應(yīng)急桶裝水18.9L×200桶、活性炭包50kg、二氧化氯消毒片10kg、防化服5套、正壓式呼吸器2套；8.2.2建立“物資出入庫電子臺(tái)賬”，每月15日盤點(diǎn)一次，臨期3個(gè)月即更換；8.2.3與周邊2km內(nèi)兩家桶裝水站簽訂“應(yīng)急供水協(xié)議”，確保突發(fā)停水時(shí)30min內(nèi)送達(dá)。8.3事故分級(jí)與處置8.3.1一般事故（菌落總數(shù)>500CFU/mL但≤1000CFU/mL）：立即停供、切換桶裝水、清洗消毒、復(fù)檢合格恢復(fù)供水；8.3.2較大事故（檢出總大腸菌群或濁度>4NTU）：2h內(nèi)向區(qū)衛(wèi)健局、街道辦書面報(bào)告，同步在業(yè)主群發(fā)布警示，24h內(nèi)完成管道沖洗、末端放水、第三方復(fù)檢；8.3.3重大事故（檢出致病菌或化學(xué)毒物）：立即啟動(dòng)區(qū)級(jí)Ⅳ級(jí)響應(yīng)，封閉泵房、封存水樣、公安介入溯源，48h內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告，物業(yè)總經(jīng)理就地免職，維保公司列入黑名單。第九章用戶溝通與信息公開9.1信息公開9.1.1每季度首月10日前，在小區(qū)主出入口、單元大堂、微信公眾號(hào)同步公示《水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告》《清洗計(jì)劃》《維保評(píng)分》；9.1.2公示內(nèi)容采用A3彩色打印，加蓋物業(yè)、業(yè)委會(huì)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)三方公章，拍照存檔；9.1.3對(duì)老年人、殘障人士提供紙質(zhì)版送上門服務(wù)，確保知情率100%。9.2用戶參與9.2.1建立“水質(zhì)觀察員”制度，每棟樓推選1名業(yè)主，佩戴專用工作證，可隨維保人員進(jìn)入泵房觀摩清洗全過程；9.2.2設(shè)立24h水質(zhì)投訴熱線（固話+手機(jī)雙號(hào)），響鈴3聲必接，投訴6h內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)取樣，24h內(nèi)給予書面回復(fù)；9.2.3每半年舉辦一次“水質(zhì)開放日”，現(xiàn)場(chǎng)演示快檢、答疑、發(fā)放《家庭用水小貼士》折頁，參與家庭≥80戶。第十章考核與獎(jiǎng)懲10.1考核指標(biāo)10.1.1水質(zhì)抽檢合格率≥99.5%；10.1.2清洗消毒計(jì)劃完成率100%；10.1.3應(yīng)急演練參與率≥90%；10.1.4用戶投訴關(guān)閉率100%，滿意率≥95%；10.1.5臺(tái)賬歸檔及時(shí)率100%，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率<1%。10.2獎(jiǎng)勵(lì)10.2.1年度綜合評(píng)分≥95分，獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)水質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)5000元，外包維保公司合同價(jià)2%獎(jiǎng)勵(lì)金；10.2.