物業(yè)公司員工獎懲制度管理規(guī)定一、總則1.目的為強(qiáng)化物業(yè)公司員工管理，規(guī)范員工行為，激發(fā)員工工作積極性與主動性，維護(hù)公司正常工作秩序，提升公司服務(wù)質(zhì)量與管理水平，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際狀況，特制定本獎懲制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體員工。3.基本原則（1）公平、公正、公開原則：對員工的獎懲評定以客觀事實(shí)為依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過程透明。（2）獎懲結(jié)合、以獎為主原則：在懲處違規(guī)行為的同時，注重對員工優(yōu)秀表現(xiàn)的獎勵，激勵員工積極向上。（3）及時適度原則：對員工的獎懲應(yīng)及時進(jìn)行，且力度適當(dāng)，以達(dá)到有效激勵和教育的目的。二、獎勵制度（一）獎勵類型1.榮譽(yù)獎勵包括但不限于優(yōu)秀員工、服務(wù)明星、創(chuàng)新標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號。獲得榮譽(yù)稱號的員工將在公司內(nèi)部公告欄、官網(wǎng)等平臺進(jìn)行公示，以表彰其突出表現(xiàn)。2.物質(zhì)獎勵（1）獎金：根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎金獎勵。（2）獎品：如電子產(chǎn)品、生活用品等，以激勵員工的工作熱情。3.晉升獎勵對于表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的員工，公司將提供晉升機(jī)會，包括職務(wù)晉升和崗位級別晉升。（二）獎勵條件1.工作業(yè)績突出（1）在規(guī)定時間內(nèi)出色完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量高，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的。例如，在物業(yè)費(fèi)收繳工作中，某員工的收繳率連續(xù)三個月達(dá)到95%以上，遠(yuǎn)超公司平均水平。（2）積極拓展業(yè)務(wù)，成功為公司爭取到新的項(xiàng)目或客戶，且項(xiàng)目具有一定規(guī)模和影響力的。如某員工通過市場調(diào)研和客戶開發(fā)，成功與一家大型企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，為公司帶來了可觀的收入。2.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異（1）得到業(yè)主或客戶的高度贊揚(yáng)，收到書面表揚(yáng)信、錦旗等的。如業(yè)主因員工及時解決了家中的水電故障問題，送來錦旗表達(dá)感謝。（2）在客戶滿意度調(diào)查中，所在部門或個人的滿意度達(dá)到90%以上的。3.創(chuàng)新與改進(jìn)（1）提出創(chuàng)新性的工作方法或管理模式，經(jīng)公司采納后取得良好效果的。例如，某員工提出了一種新的小區(qū)垃圾分類管理方案，有效提高了垃圾分類的效率和準(zhǔn)確率。（2）對公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，顯著提高工作效率或降低成本的。如通過優(yōu)化采購流程，降低了辦公用品的采購成本15%。4.團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作（1）積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)，在團(tuán)隊(duì)中起到良好的示范帶頭作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績提升的。例如，在小區(qū)綠化改造項(xiàng)目中，某員工主動幫助其他同事解決技術(shù)難題，確保項(xiàng)目按時完成。（2）在團(tuán)隊(duì)活動中表現(xiàn)積極，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的。5.維護(hù)公司利益（1）在面對突發(fā)事件或緊急情況時，能夠挺身而出，采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命安全的。如在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，某員工及時組織疏散業(yè)主，并協(xié)助消防人員滅火，避免了公司財(cái)產(chǎn)的重大損失。（2）發(fā)現(xiàn)并制止損害公司利益的行為，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的。例如，某員工發(fā)現(xiàn)有人企圖盜竊小區(qū)公共設(shè)施，及時報(bào)警并協(xié)助警方將嫌疑人抓獲。（三）獎勵流程1.提名（1）員工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的表現(xiàn)，認(rèn)為其符合獎勵條件的，可向公司人力資源部門提名。（2）員工本人或其他同事也可向人力資源部門推薦符合獎勵條件的員工。2.審核（1）人力資源部門收到提名后，對被提名員工的事跡進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并收集相關(guān)證明材料。（2）組織相關(guān)部門對被提名員工進(jìn)行評審，根據(jù)獎勵條件確定獎勵類型和等級。3.審批評審結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。4.獎勵實(shí)施（1）人力資源部門在公司內(nèi)部公告欄、官網(wǎng)等平臺公布獲獎員工名單和獎勵內(nèi)容。（2）按照規(guī)定給予獲獎員工相應(yīng)的榮譽(yù)獎勵、物質(zhì)獎勵或晉升獎勵。三、懲罰制度（一）懲罰類型1.警告以書面形式對員工的輕微違規(guī)行為進(jìn)行警告，提醒其注意遵守公司規(guī)章制度。警告記錄將存入員工個人檔案。2.罰款根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對員工處以一定金額的罰款。罰款金額將從員工的工資中扣除。3.降職降薪對于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或工作表現(xiàn)不佳的員工，公司將給予降職降薪處理，調(diào)整其工作崗位和工資待遇。4.解除勞動合同對于嚴(yán)重違反法律法規(guī)或公司規(guī)章制度，給公司造成重大損失的員工，公司將與其解除勞動合同。（二）懲罰條件1.工作紀(jì)律方面（1）遲到、早退：每月累計(jì)遲到或早退3次（含）以上的，給予警告處分；累計(jì)遲到或早退5次（含）以上的，處以50200元罰款。（2）曠工：曠工1天的，給予警告處分并扣除當(dāng)天工資；曠工2天（含）以上的，處以200500元罰款；曠工3天（含）以上的，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，解除勞動合同。（3）擅自離崗：工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗30分鐘以上的，給予警告處分；擅自離崗1小時以上的，處以50100元罰款。2.工作態(tài)度方面（1）消極怠工：工作中故意拖延時間、敷衍了事，影響工作進(jìn)度和質(zhì)量的，給予警告處分；經(jīng)教育仍不改正的，處以100300元罰款。（2）不服從工作安排：拒絕執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，或?qū)ぷ靼才庞挟愖h但不按正常程序反映，擅自不執(zhí)行的，給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，處以200500元罰款，或給予降職降薪處理。3.服務(wù)質(zhì)量方面（1）與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵：在服務(wù)過程中與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵，造成不良影響的，給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，處以100300元罰款，或給予降職降薪處理。（2）因服務(wù)不到位被業(yè)主或客戶投訴：經(jīng)核實(shí)確屬員工責(zé)任的，第一次給予警告處分；第二次處以50100元罰款；第三次給予降職降薪處理。4.損害公司利益方面（1）泄露公司商業(yè)機(jī)密：將公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等泄露給外部人員，給公司造成損失的，解除勞動合同，并依法追究其法律責(zé)任。（2）貪污、挪用公司資金：利用職務(wù)之便，貪污、挪用公司資金的，解除勞動合同，并移交司法機(jī)關(guān)處理。（3）故意損壞公司財(cái)物：故意損壞公司辦公設(shè)備、公共設(shè)施等財(cái)物的，除照價賠償外，給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，處以200500元罰款，或給予降職降薪處理。（三）懲罰流程1.發(fā)現(xiàn)與記錄（1）員工的違規(guī)行為由其直接上級或其他相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)并記錄，記錄內(nèi)容包括違規(guī)時間、地點(diǎn)、行為表現(xiàn)等。（2）相關(guān)人員應(yīng)及時將違規(guī)情況報(bào)告給人力資源部門。2.調(diào)查核實(shí)（1）人力資源部門收到報(bào)告后，對違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與相關(guān)人員進(jìn)行談話，收集證據(jù)。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。3.處罰決定（1）人力資源部門根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照本制度的規(guī)定提出處罰建議。（2）處罰建議報(bào)公司總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。4.通知與執(zhí)行（1）人力資源部門以書面形式將處罰決定通知受處罰員工，并要求其簽字確認(rèn)。（2）按照處罰決定執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施，如扣除罰款、調(diào)整崗位等。5.申訴受處罰員工如對處罰決定有異議，可在收到處罰通知后的3個工作日內(nèi)，向公司申訴委員會提出申訴。申訴委員會由公司管理層、員工代表等組成，負(fù)責(zé)對申訴進(jìn)行調(diào)查和處理。申訴委員會應(yīng)在收到申訴后的5個工作日內(nèi)作出處理決定，并通知申訴員工。四、獎懲記錄與管理1.記錄內(nèi)容人力資源部門負(fù)責(zé)建立員工獎懲檔案，記錄員工的獎懲情況，包括獎勵類型、獎勵時間、獎勵原因、懲罰類型、懲罰時間、懲罰原因等。2.檔案管理員工獎懲檔案應(yīng)妥善保管，作為員工績效考核、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。3.信息公開公司定期在內(nèi)部公告欄、官網(wǎng)等平臺公布員工的獎懲情況，接受全體員工的監(jiān)督。五、監(jiān)督與評估1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立監(jiān)督小組，由管理層和員工代表組成，負(fù)責(zé)對獎懲制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督小組定期對員工的獎懲