電大資源運(yùn)營(yíng)網(wǎng)考答案資料僅供參考資源與運(yùn)營(yíng)單選1.對(duì)于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（）。確定招聘的人數(shù)和崗位2.關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（）。招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦3.小肖是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（）?？己藨?yīng)聘者4.一個(gè)適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該（）。選擇招聘的方式5.制定招聘規(guī)劃時(shí)，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（）。①選擇招聘的方式和渠道；②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時(shí)間①④③②1.對(duì)于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（）。工作描述2.昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某一崗位的工作描述，工作的（）不是這份工作描述必須包括的主要模式3.在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。是否具備與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)4.更新工作描述時(shí)需要分析的方面不包括（）。員工是否具備某些工作經(jīng)驗(yàn)5.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（）。工作的任務(wù)1.理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（）。個(gè)人的家庭條件、社會(huì)關(guān)系2.用來描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、能力和知識(shí)的文件是（）。人員規(guī)范3.如果有現(xiàn)成的（），就需要檢查該文件是否是最新的，而且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì)的需求，如是否需要用某個(gè)空缺職位來填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)中剛好存在的技能或知識(shí)空缺、人員規(guī)范4.關(guān)于人員規(guī)范的概念及要點(diǎn)，說法正確的是（）。人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向5.人員規(guī)范是用來描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（）。①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍①②③1.“某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（）。、角色行為2.員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于（）的內(nèi)容。、任職資格3.每一種任職資格都有其核心行為和（）。、角色行為4.在組織中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（）。做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)5.資格這個(gè)術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。任職資格是人力資源管理職能中（）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績(jī)效評(píng)估③員工培訓(xùn)④工作分析①②③（三）練習(xí)題分析1.有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴她們的，除了（）。其它員工的詳細(xì)薪酬情況2.（）不屬于新員工第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)。、詳細(xì)介紹核心客戶的資料3.小李是一家外貿(mào)公司的銷售員，她第一天去公司上班會(huì)被告知一些事項(xiàng)，除了（）。其它員工的詳細(xì)薪酬情況4.新員工第一天上班需要被告知一些事項(xiàng)，以便以后能快速地適應(yīng)工作，關(guān)于被告知的相關(guān)事項(xiàng)，說法不正確的是（）、新員工第一天上班應(yīng)向其提供核心客戶的資料，以便早日進(jìn)入角色5.人力資源部的培訓(xùn)專員需要對(duì)一批新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，（）不屬于培訓(xùn)專員第一天要告知的事項(xiàng)。核心客戶的詳細(xì)資料1.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（）。會(huì)讓她們感到自己對(duì)公司有所貢獻(xiàn)2.新員工就職過程中，大部分公司會(huì)向員工提供就職信息包。關(guān)于就職過程，說法不正確的是（）。、就職過程從新員工開始獨(dú)立做第一份任務(wù)開始3.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開始工作和（）。、一次不要覆蓋太大范圍4.小黎是一家外貿(mào)公司的新員工，在她就職過程中，公司向她提供的基本信息應(yīng)該包括（）。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細(xì)資料④工作場(chǎng)所主要規(guī)定⑤檔案記錄①②④⑤5.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因是（）。、新員工不可能一次全部記住你說的話1.關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（）。、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半2.某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持，（）不屬于需要額外支持的員工?？?jī)效較高的員工3.某公司招聘了一名會(huì)計(jì)人員，在該員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（）來幫助她盡快適應(yīng)工作指導(dǎo)伙伴4.對(duì)給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（）。、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半5.某集團(tuán)對(duì)剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點(diǎn)。能力出眾1.在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（）。、不忽視看上去無關(guān)緊要的問題2.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（）。忽視看上去無關(guān)緊要的問題3.為了使新員工盡快適應(yīng)工作，需要全程關(guān)注新員工的發(fā)展，對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（）。監(jiān)督的目的是為了幫助她們并教給她們更有效的工作方法4.關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（）。監(jiān)督員工意味著能夠凌駕于新員工之上5.關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（）。告訴她們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy時(shí)誰能夠幫助她們1.一般情況下，企業(yè)的利潤(rùn)是指在（）范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果。、一定的會(huì)計(jì)周期2.在一定期限內(nèi)，（）超出成本的部分被定義為利潤(rùn)。收入3.根據(jù)中國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（）。各單位能夠留存一定限額的現(xiàn)金，可是超過限額部分必須當(dāng)天存入銀行4.廣義的現(xiàn)金，還包括在途現(xiàn)金和（）。銀行存款5.關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說法不正確的是（）。所有者權(quán)益也就是利潤(rùn)1.支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（）普通成本2.日盛機(jī)械廠新購(gòu)進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（）。資本支出3.支出（成本）有三種形式，混合成本是指（）的成本。價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn)4.支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的（）。營(yíng)業(yè)支出5.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（）。混合成本是營(yíng)業(yè)支出和資本支出的混合1.企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（）的結(jié)果。、計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)2.關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類是（）。、成本會(huì)計(jì)3.不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類的是（）。、運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì)4.關(guān)于成本會(huì)計(jì)，說法正確的是（）。、能夠按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整5.財(cái)務(wù)賬戶是會(huì)計(jì)種類的一種，關(guān)于財(cái)務(wù)賬戶，說法不正確的是（）。、財(cái)務(wù)賬戶是企業(yè)內(nèi)部賬戶，無需外部的會(huì)計(jì)公司進(jìn)行審計(jì)1.投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。、投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額2.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）。、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額3.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的流入和流出4.籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（）?；I資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額5.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說法正確的是（）。如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入（二）練習(xí)題1.傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也能夠稱為（）。決策性固定成本2.企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用，不屬于管理費(fèi)用的是機(jī)器設(shè)備成本3.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費(fèi)用被稱為（）。管理費(fèi)用4.甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（）。技術(shù)支持費(fèi)5.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（）企業(yè)。生產(chǎn)型（二）練習(xí)題1.小李在一家大型家具制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門工作，在計(jì)算公司成本時(shí)，她所在的公司適合使用（）成本模式單位2.一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計(jì)算公司成本時(shí)，適合使用（）成本模式。單位3.小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本模式。項(xiàng)目4.吳總是一家建筑公司的老板，在對(duì)公司成本進(jìn)行計(jì)算時(shí)，她的公司適合采用（）成本模式、項(xiàng)目5.小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本模式。、項(xiàng)目（二）練習(xí)題1.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10000件，表示該企業(yè)（）。不虧不盈2.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（）。、虧損3.盈虧平衡點(diǎn)是（）和總成本的交叉點(diǎn)。銷售收入4.某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是10000件貨物，這個(gè)季度的銷量是10500件，表示該企業(yè)（）。、盈利5.關(guān)于盈虧平衡點(diǎn)，說法不正確的是（）、各種類型公司的盈虧平衡點(diǎn)的高度都是一樣的（二）練習(xí)題1.一家出版社某書籍的預(yù)計(jì)銷售量是30000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷售量是20000本，庫(kù)存量是5000本，該公司的安全邊際是（）本。、100002.某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來計(jì)算成本，邊際成本計(jì)算時(shí)只需考慮（）。、可變成本3.安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來表示的安全邊際，它等于（）。、1-盈虧臨界點(diǎn)的銷售量/現(xiàn)有銷售量4.關(guān)于安全邊際，說法正確的是（）。、安全邊際能夠表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距5.生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價(jià)24元。那么這個(gè)訂書機(jī)的邊際成本是（）。、14.6（二）練習(xí)題1.財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式，不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是（）。、成本核算表2.財(cái)務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的（）。、預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金支出3.財(cái)務(wù)管理包括很多環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間相互關(guān)聯(lián)，其中財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（）。、先導(dǎo)4.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（）。、財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制5.關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（）。、財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求（二）練習(xí)題1.改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析和（）。、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷2.小王是一家外企的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（）不會(huì)有助于她實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。、將成本計(jì)算方法簡(jiǎn)單化3.小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（）有助于她實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷4.耗資7億多英鎊的英國(guó)倫敦的“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。這說明在做預(yù)算時(shí)，應(yīng)該（）。、對(duì)新生事物或重大變化做出理性判斷5.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（）。、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析（二）練習(xí)題1.紅日公司預(yù)測(cè)它的銷售部門每月能夠賣出2000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1500件。這屬于（）造成的預(yù)測(cè)逆差。、銷售生產(chǎn)力2.昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1200元，這屬于（）造成的預(yù)測(cè)。、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變3.星盛集團(tuán)由于年度保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高，因此每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于（）造成的預(yù)測(cè)逆差。、計(jì)劃外支出4.造成財(cái)務(wù)預(yù)算與實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，（）一般不會(huì)造成這種差異。、企業(yè)的文化5.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（）。、預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義1.由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費(fèi)用。這一事件啟示我們能夠經(jīng)過（）方法來改進(jìn)成本效益。、改進(jìn)質(zhì)量2.“在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上降低成本”，這屬于利用（）方法改進(jìn)成本效率。、提高績(jī)效3.李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，她能夠采取的措施不包括（）。、擴(kuò)編人員4.趙經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，她能夠采取的措施是（）。、改進(jìn)質(zhì)量5.“有些采購(gòu)項(xiàng)目是否非買不可？”思考這一問題是從（）角度來改進(jìn)成本效率的。、減少浪費(fèi)1.小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)仿佛出了問題。于是她就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意她返回，并威脅她如果不繼續(xù)工作就扣掉她這月的工資。小孫老板的做法侵犯了小孫的（）。、緊急避險(xiǎn)權(quán)2.不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（）。、集會(huì)權(quán)3.企業(yè)有義務(wù)在與職工簽訂的勞動(dòng)合同中明確告知所從事的工作的危險(xiǎn)因素和事故應(yīng)急措施，這體現(xiàn)了員工享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利中的（）。、知情權(quán)4.發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（）。、求償權(quán)5.對(duì)管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時(shí)《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（）。、拒絕權(quán)1.職工在享有安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí)，也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)，職工應(yīng)盡的義務(wù)不包括（）。、了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施2.為了確保職工具備熟練的安全生產(chǎn)技能，以及對(duì)不安全因素和事故隱患、突發(fā)事故的預(yù)防處理能力和經(jīng)驗(yàn)，《安全生產(chǎn)法》第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（）的義務(wù)。、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)3.不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（）。、執(zhí)行管理者做出的任何指揮4.作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（）報(bào)告。、安全生產(chǎn)管理人員5.關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（）。、權(quán)利和義務(wù)是對(duì)等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利1.當(dāng)前，強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是（）。、安全生產(chǎn)法2.對(duì)從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（）。、安全生產(chǎn)法3.當(dāng)前，對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法律是（）。、安全生產(chǎn)法4.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。、安全生產(chǎn)法5.根據(jù)中國(guó)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，（）是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。企業(yè)法定代表人1.企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因?yàn)閱T工的工作責(zé)任感不強(qiáng)、紀(jì)律松散而造成的，針對(duì)此情況，企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行（）的教育。、安全意識(shí)2.不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行（）的教育。安全技術(shù)知識(shí)3.屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是（）教育。安全規(guī)程4.小吳是某生產(chǎn)車間組長(zhǎng)，她發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對(duì)一些安全操作規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，小吳能夠?qū)λ齻冞M(jìn)行（）的培訓(xùn)和教育。經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)5.（）教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇職業(yè)修養(yǎng)（二）練習(xí)題1.造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（）事故。B、較大2.5月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1183.44萬元。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（）事故。重大3.某市造船廠船塢工地在吊裝主梁過程中發(fā)生坍塌，造成2人死亡，9人重傷。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（）事故。一般4.，某省發(fā)生了一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這起事故屬于（）事故、特別重大5.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（）。、生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級(jí)1.星日公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（）等級(jí)。災(zāi)難性的2.危險(xiǎn)性等級(jí)中的臨界等級(jí)是指（）、處于事故的邊緣狀態(tài)3.關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分，說法正確的是（）?！皶?huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別4.危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指（）。、造成人員重大傷亡5.盛典公司面臨一個(gè)不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（）等級(jí)。安全的（二）練習(xí)題1.（）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。專業(yè)性2.興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（）的安全檢查表。審查設(shè)計(jì)3.（）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。工段及崗位4.雪花冷飲的冷凍倉(cāng)儲(chǔ)部門要對(duì)壓力容器進(jìn)行定期的安全檢查，應(yīng)該采用（）的安全檢查表。專業(yè)性5.（）是分析和辨識(shí)系統(tǒng)危險(xiǎn)性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)的重要技術(shù)手段。安全檢查表（二）練習(xí)題1.為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng)2.“使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。盡可能避免事故發(fā)生3.用好機(jī)器代替可能存在問題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源4.針對(duì)計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（）原則。、個(gè)性化評(píng)估5.“運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對(duì)系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險(xiǎn)的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（）原則。、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（二）練習(xí)題1.對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（）環(huán)節(jié)。輸入2.對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（）環(huán)節(jié)。輸出3.組織在運(yùn)營(yíng)過程中需要很多資源，這些資源一般不包括（）。組織文化4.企業(yè)的運(yùn)作方式一般可被描述成輸入、轉(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過程，關(guān)于這三個(gè)過程，說法正確的是（）。生產(chǎn)屬于企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程5.不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源經(jīng)過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來說，其所需的資源（輸入）不包括（）。農(nóng)產(chǎn)品1.某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（）部門的人員是該公司的核心研發(fā)2.各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（）。主要資源3.資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的是（）。主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個(gè)業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一個(gè)業(yè)務(wù)中可能是輔助資源4.在汽車制造方面，（）是次要物質(zhì)資源。建筑設(shè)施5.對(duì)于一個(gè)蔬菜種植基地來說，（）是它的主要資源。土地（二）練習(xí)題1.采購(gòu)流程屬于資源管理流程中的（）階段。組織2.設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的（）階段。控制3.資源管理的流程不包括（）。分析4.控制是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）。調(diào)度5.計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（）保存記錄（二）練習(xí)題1.李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)10%，今年公司共銷售了20000件棉衣，李經(jīng)理?yè)?jù)此預(yù)測(cè)明年公司的棉衣銷售量為22000件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)方法是（）。趨勢(shì)分析法2.時(shí)間－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（）。因果分析法3.王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測(cè)工廠的資源需求時(shí)，她習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（）。時(shí)間－序列分析法4.某家具廠長(zhǎng)期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長(zhǎng)10%，該公司今年共銷售了1500套家具，根據(jù)趨勢(shì)分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（）套。16505.如果一家保險(xiǎn)公司今年賣了12000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷量。長(zhǎng)期的趨勢(shì)表明銷售量每年增長(zhǎng)5%。那么，利用趨勢(shì)分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售量為（）張。12600（二）練習(xí)題1.以需求因素為基礎(chǔ)，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（）統(tǒng)計(jì)需求分析法2.劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為80000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（）。統(tǒng)計(jì)需求分析法3.統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（）為基礎(chǔ)。需求因素4.某企業(yè)想預(yù)測(cè)當(dāng)前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況，她們一般以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測(cè)未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（）。統(tǒng)計(jì)需求分析法5.某彩電生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，彩電的年銷售量為：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是300元，有5000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5000元時(shí)，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（）臺(tái)。349000（二）練習(xí)題1.采用多輪書面會(huì)談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測(cè)方法是（）。德爾斐法2.關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（）。隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份3.對(duì)于產(chǎn)品需求的預(yù)測(cè)既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。德爾斐法4.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測(cè)，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問題③經(jīng)過問卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。③①②④5.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測(cè)，操作過程一般采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因說法不正確的是（）。提高整個(gè)過程的趣味性（二）練習(xí)題1.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（）。政府部門2.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時(shí)間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。ǎ┯?jì)劃。需求跟隨3.小王開了一家旅館，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（）計(jì)劃?？刂菩枨?.在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（）高科技產(chǎn)品公司5.某面粉加工廠不論需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠采取的資源計(jì)劃類型是（）計(jì)劃。等產(chǎn)量（二）練習(xí)題 1.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的總體標(biāo)準(zhǔn)是（）。質(zhì)量2.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）。財(cái)務(wù)穩(wěn)定性3.不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。財(cái)務(wù)穩(wěn)定性4.選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）。A、對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持5.高強(qiáng)有一件緊急的包裹要從北京發(fā)往上海，這時(shí)她選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（）。速度（二）練習(xí)題1.資源調(diào)度的類型包括（）調(diào)度。工作、庫(kù)存和生產(chǎn)2.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（）調(diào)度。生產(chǎn)3.關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法不正確的是（）。工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制4.關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（）。它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方5.在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是經(jīng)過信息系統(tǒng)與庫(kù)存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP，它指的是（）。物資需求計(jì)劃1.某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（）有效庫(kù)存2.關(guān)于有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，說法正確的是（）。有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值3.某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購(gòu)的家具，這批家具屬于（）。非有效庫(kù)存4.符合客戶需要的、能給客戶帶來價(jià)值的商品庫(kù)存成為（）有效庫(kù)存5.庫(kù)存一般能夠分為有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存，屬于有效庫(kù)存的是（）經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來提取的一批服裝三十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK25全面生產(chǎn)設(shè)備管理（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第227頁(yè)。（二）練習(xí)題1.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個(gè)方面組成，這些方面不包括（）。財(cái)務(wù)保全2.全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（）最大化的目標(biāo)。設(shè)備綜合效率3.關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM）的要素，說法不正確的是（）。TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同推進(jìn)4.全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括（）。、從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人5.TPM是現(xiàn)代組織，特別是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（）。、全面生產(chǎn)設(shè)備管理。四十、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK50資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第232頁(yè)。（二）練習(xí)題1.在資源性能評(píng)估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（）性能標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量2.在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（）性能指標(biāo)。成本3.某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（）性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。彈性4.某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排，說明該物資資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良好?？煽慷?.某公司在評(píng)估它的資源性能時(shí)，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（）性能標(biāo)準(zhǔn)。速度第五單元客戶與質(zhì)量四十一、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK27全面質(zhì)量管理的贊成與反對(duì)參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第9頁(yè)1.反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（）。如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)2.不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對(duì)TQM的原因不包括（）。管理層無法做出必要的安排3.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（）。每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí)4.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（）、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜5.針對(duì)反對(duì)者的意見，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度、①②③四十二、考核知識(shí)點(diǎn)：ZXK01誰是客戶參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第13頁(yè)1.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的內(nèi)部客戶的是（）。上級(jí)主管2.確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是（）。分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容3.組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（）。供銷商4.柯明是一家公司的總經(jīng)理，她想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于她的外部客戶的是（）。供銷商5.關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（）確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對(duì)她們的需求進(jìn)行評(píng)估1.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問她們本人，一般不會(huì)采用的方式是（）。企業(yè)內(nèi)部討論2.確認(rèn)客戶需求一般能夠采用問卷、當(dāng)面交談和（）的方式。普遍調(diào)查3.某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（）。問卷調(diào)查4.確認(rèn)客戶需求最好的方法是問她們本人，一般不會(huì)采用的方式是（）。主觀推斷5.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購(gòu)買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是（）。問卷調(diào)查1.企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于贏得客戶，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)②不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴作記錄④不要忽視內(nèi)部客戶①③④2.客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（）。不要接近客戶以免打擾她們3.在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)、①③④4.客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（）。要隱藏公司的任何消息5.小孫是一家公司市場(chǎng)部的員工，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問了她一個(gè)不屬于她負(fù)責(zé)、她也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，她的回答最合適的是（）。1.CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要經(jīng)過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指（）。、客戶關(guān)系管理2.柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，她想經(jīng)過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（）。、成本太高3.客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（）?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低4.客戶關(guān)系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快5.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，她想經(jīng)過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（）。建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大1.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。規(guī)劃和提供資源2.“在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素。明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄3.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（）要素監(jiān)督與檢測(cè)4.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）。以客戶為中心5.系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（）要素進(jìn)行的改進(jìn)。提高質(zhì)量1.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（）。正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力2.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對(duì)過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作能夠接受的數(shù)值范圍，被稱作（）。容錯(cuò)范圍3.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，而且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（）正態(tài)分布4.6δ標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（）。容錯(cuò)范圍/過程中的自然偏差5.在6δ標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力（）表示容錯(cuò)范圍與過程中的自然偏差是一樣的。等于11.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（）。讓產(chǎn)品變得值得信賴2.為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正②①④③3.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（）全面參與4.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該（）。訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。關(guān)于如何測(cè)量，說法不正確的是（）。測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的1.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個(gè)循環(huán)開始于（）階段。規(guī)劃2.PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（），然后重新開始循環(huán)。操作3.PDCA循環(huán)中的D代表（執(zhí)行4.PDCA循環(huán)中的C代表（）。檢查5.PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明創(chuàng)造的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（）規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作1.在5W2H改進(jìn)法中,“2H”所表示的因素是（）。如何做和成本如何2.在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是（）。為什么、何事、何時(shí)、何人、何地3.在5W2H法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（）。審視當(dāng)前形勢(shì)和問題4.5W2H改進(jìn)法的第一步是審視當(dāng)前形勢(shì)和問題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Who”分析的要點(diǎn)不包括（）。誰是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5.5W2H改進(jìn)法簡(jiǎn)單、方便，易于理解。關(guān)于5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（）。5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法1.王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，她不需要做的是（）。明確項(xiàng)目的實(shí)施程序2.小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，她不需要（）。估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng)3.小周是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，她不需要（）。確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任4.要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，說法不正確的是（）。由于是初步分析因此只需對(duì)時(shí)間和人員進(jìn)行分析5.要確保項(xiàng)目切實(shí)可行，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點(diǎn)包括（）。①估計(jì)一下需要多少人②估計(jì)一下需要多長(zhǎng)時(shí)間③確定計(jì)算成本的方法是什么④確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任①②③1.成本效益分析的正確步驟是（）。①考慮方案中所有的成本和效益，而且計(jì)入表格中②對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較③創(chuàng)立一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”④量化（用財(cái)務(wù)數(shù)字表述）成本和效益③①④②2.對(duì)項(xiàng)目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為（）。成本－效益分析3.不屬于成本－效益分析步驟的是（）。編制資產(chǎn)負(fù)債表4.成本-效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（）。成本-效益分析只考慮能夠量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮5.以前程公司健康和安全手冊(cè)的編寫項(xiàng)目為例，不能計(jì)入“效益”一欄的是（）。D、編寫成本1.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，接下來的的正確排序是（）。①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5進(jìn)行等級(jí)鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1-5進(jìn)行評(píng)定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度②③④①2.中興公司為了考察項(xiàng)目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是（）。將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度3.在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（）。結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率4.對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（）。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是考察項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，說法不正確的是（）。對(duì)列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級(jí)鑒定時(shí)，等級(jí)越高代表的結(jié)果越好1.工作分解結(jié)構(gòu)法的正確步驟是（）。①繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)②看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)④②①③2.運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，最后一步應(yīng)該（）。使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果3.小王的領(lǐng)導(dǎo)讓她運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分解。她首先要做的是（）。看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)4.當(dāng)任務(wù)非常復(fù)雜時(shí)，管理者能夠利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。關(guān)于這一方法，說法不正確的是（）。工作分解結(jié)構(gòu)法，即SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時(shí)間表來表示5.工作分解結(jié)構(gòu)法的關(guān)鍵在于對(duì)項(xiàng)目的里程碑和任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶訉臃纸?，最終的分解結(jié)果能夠用（）來表示。樹形結(jié)構(gòu)圖1.工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（）。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意2.假如你是一名項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)，能夠幫助你更加有效地完成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（）。①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；④明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。①②④3.前程公司正在開展健康和安全手冊(cè)的編寫項(xiàng)目，某一文件上注明小辛的主要任務(wù)是“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：①在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書②在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找招標(biāo)書模板③向柯經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容能夠判斷，該文件是（）。工作任務(wù)書4，小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開展的一個(gè)項(xiàng)目建立工作任務(wù)書，它建立的基礎(chǔ)是（）。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意5,。工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說法不正確的是（）。工作任務(wù)書只是針對(duì)項(xiàng)目成員編寫的，不能夠設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書1.小張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，她制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（）。將整理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶溝通2.小李作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的步驟是（）。①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn);②①③3.如果要制定一份完善的項(xiàng)目計(jì)劃，首先需要對(duì)已經(jīng)編制出來的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理，整理的內(nèi)容不包括（）。項(xiàng)目報(bào)告書4.制定的項(xiàng)目計(jì)劃被批準(zhǔn)后，就能夠開始準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目了。在項(xiàng)目實(shí)施前，需要確保（）。①每個(gè)人都了解人員的安排②所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何時(shí)進(jìn)行工作③所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作④所有項(xiàng)目關(guān)系人清楚項(xiàng)目完成后她們能得到什么好處①②③5.在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，當(dāng)我們把項(xiàng)目的任務(wù)、人員安排和資源時(shí)間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（）批準(zhǔn)。項(xiàng)目發(fā)起人1.當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃采取必要的調(diào)整措施，這時(shí)需要做的第一件事是（）。召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響2.項(xiàng)目發(fā)生變化后，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（）。召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響3.某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（）。召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響4.當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，關(guān)于處理項(xiàng)目問題的方法，不正確的是（）。無論項(xiàng)目發(fā)生變化的原因是什么，都應(yīng)該按照項(xiàng)目原有的計(jì)劃進(jìn)行5.王經(jīng)理在開展項(xiàng)目的過程中遇到了幾個(gè)問題，其中之一就是團(tuán)隊(duì)中一個(gè)成員生病了，這意味著王經(jīng)理不得不另外指定一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。面對(duì)這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（）。召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響1.項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做,其中最主要的兩件事是（）。項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告2.項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（）。項(xiàng)目的計(jì)劃制訂合理嗎3.項(xiàng)目完成之后，應(yīng)該（），使項(xiàng)目的發(fā)起人能夠看到團(tuán)隊(duì)所取得的成績(jī)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的努力工作表示感謝。召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議4.撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（）階段。項(xiàng)目收尾5.關(guān)于項(xiàng)目收尾和該階段需要做的事情，說法不正確的是（）。項(xiàng)目收尾階段最重要的兩件事是項(xiàng)目監(jiān)督和項(xiàng)目驗(yàn)收1.除了執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方法和程序外，項(xiàng)目報(bào)告還應(yīng)包括（）。成果、建議、附錄2.項(xiàng)目報(bào)告中簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括（）。項(xiàng)目的背景：如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰參與了該項(xiàng)目等3.“項(xiàng)目過程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的，在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的?！边@部分內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告中的（）。方法和程序4.項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括（）為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等5.“從項(xiàng)目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項(xiàng)目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告的（）部分成果1.某公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。這種情況屬于（）。工作流程的問題2.管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的五方面問題是（）。①人的問題②工作流程的問題③人與政府的問題④人與工作流程的問題⑤管理者本身的問題⑥組織的問題①②④⑤⑥3.一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，她便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，她就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時(shí)間后，她發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。人的問題4.趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。共存性5.管理者在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問題，其中管理者本身的問題在于（）。管理者必須作出決策以解決問題1.管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（）。、長(zhǎng)期問題2.管理者要處理大量不同類型的問題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（）。、短期問題3.管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（）。、短期問題4.管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（）短期問題5.我們能夠按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。關(guān)于問題的類型，說法正確的是（）。管理者面臨的問題能夠根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題1.把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類型是（）重復(fù)試驗(yàn)型2.管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班，則打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來代替。這種決策類型是（）。常規(guī)型3.張總在工作中遇到一個(gè)問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來處理，這時(shí)，她能夠經(jīng)過（）決策解決此類問題。重復(fù)試驗(yàn)型4.愛迪生分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）。重復(fù)試驗(yàn)型5.有時(shí)管理者做出決策并不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（）。直覺型1.SMART原則是指目標(biāo)是（）。明確的、可測(cè)的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)間約束的2.SMART原則中的S代表（）。明確的3.SMART原則中的T代表（）。有時(shí)間約束的4.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)：計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)，使自己的打字速度提高到400字/分。審視她這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則?？蓪?shí)現(xiàn)的5.某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部門在上報(bào)的計(jì)劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。審視這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則。有時(shí)間約束的1.使用頭腦風(fēng)暴法解決問題，要想達(dá)到理想的效果，進(jìn)行會(huì)議前的準(zhǔn)備工作是必要的。關(guān)于會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（）。選好主持人，主持人應(yīng)盡量讓參與者按照自己的思路發(fā)表意見，避免她們暢所欲言2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（）。頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)越好3.頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的是（）。產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想4.頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（）。①指定記錄員并確定要解決的問題②召集一定數(shù)量的人在一個(gè)房間里開會(huì)③分析她們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法④要求大家迅速想出解決問題的辦法并寫下來②①④③5.頭腦風(fēng)暴法要想取得預(yù)期的效果，對(duì)參與人員的數(shù)量有一定的要求，最合適的范圍是（）。B、5-10人1.公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人員應(yīng)遵守的原則是（）。及時(shí)評(píng)論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無須評(píng)論2.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（）原則。自由發(fā)揮3.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（）原則。數(shù)量至上4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說法正確的是（）。嘗試借鑒她人的觀點(diǎn)以形成自己的想法5.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“無須評(píng)論”的原則，說法正確的是（）。不要就其它人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論和評(píng)價(jià)，迅速說明自己的想法即可（三）練習(xí)題分析參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第126頁(yè)1.利用SWOT分析法對(duì)組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析，能夠分析出組織的（）。①優(yōu)勢(shì)②劣勢(shì)③機(jī)會(huì)④威脅①②2.SWOT分析法中的S代表（）。優(yōu)勢(shì)3.SWOT分析法中的O代表（）。機(jī)會(huì)4.利用SWOT分析法對(duì)組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，能夠分析出組織的（）。①優(yōu)勢(shì)②劣勢(shì)③機(jī)會(huì)④威脅①②5.SWOT分析法的四個(gè)方面是指（）。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第135頁(yè)1.根據(jù)項(xiàng)目方案所取得的效果，能夠?qū)Ξ?dāng)初的決策進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容一般不包括（）。和新同事的相處是否融洽2.作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評(píng)估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評(píng)估,說法不正確的是（）、如果決策的實(shí)施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄3.做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實(shí)施決策，實(shí)施的內(nèi)容不包括（）。尋求解決方案4.一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過程中可能會(huì)遇到各種情況，能夠經(jīng)過（）關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。監(jiān)測(cè)和評(píng)估5.決策一般能夠分為四個(gè)步驟，在作出決策后應(yīng)該（）。決策執(zhí)行和評(píng)估。參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第189頁(yè)1.小辛為了解決團(tuán)隊(duì)管理過程中出現(xiàn)的問題，決定與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次充分的交流。這屬于決策技巧中的（）。與別人溝通以及別人的參與2.小胡為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧中的（）。重復(fù)試驗(yàn)3.由于業(yè)務(wù)拓展的需要，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是她請(qǐng)求人力資源部門配合對(duì)幾個(gè)候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。在此決策中辛先生采用的決策技巧是（）。評(píng)估4.（）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其它事情作一個(gè)類比，從中找到問題的解決思路。類比法5.小李所在的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（）。調(diào)查參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第157頁(yè)1.變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。組織中來了一位新員工2.變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。有一位老員工退休3.關(guān)于變革，說法正確的是（）。變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功4.根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（）。公司破產(chǎn)5.在開展一次變革之前，管理者需要確認(rèn)的事項(xiàng)不包括（）。變革后是否能提高員工收入（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第164頁(yè)。（二）練習(xí)題1.不同的因素對(duì)不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同?！皣?guó)家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（）因素。政治2.“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來尋找商機(jī)”這屬于影響企業(yè)的（）因素。科技3.“高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（）因素。經(jīng)濟(jì)4.可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個(gè)E分別代表（）。經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的5.可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。社會(huì)的參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第165頁(yè)1.屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因的是（）。團(tuán)隊(duì)成員方面2.（）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。管理層的變動(dòng)3.變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（）。由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學(xué)習(xí)電腦的熱潮4.引發(fā)組織變革的內(nèi)部因素不包括（）。消費(fèi)者5.引發(fā)變革的原因有內(nèi)、外部之分，關(guān)于引發(fā)變革的內(nèi)部原因，說法不正確的是（）。由于消費(fèi)者的投訴而引發(fā)的變革屬于由內(nèi)部原因引起的變革參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第189頁(yè)1.小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革，但由于變革是一直支持她的吳經(jīng)理提出的，因此她仍會(huì)盡力推動(dòng)變革。在這次變革中她屬于（）。追隨者2.公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)?！睂?duì)變革做出這種反應(yīng)的人屬于（）。反對(duì)者3.人們面對(duì)變革的反應(yīng)有四種類型，這四種類型不包括（）。漠不關(guān)心者4.小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個(gè)好主意?！钡€是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。小王對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于（）。偽裝者5.張總所在的公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。張總認(rèn)為：“彈性工作制非常好！這樣不只是在周末，即使平時(shí)我也有時(shí)間陪父母了?！睆埧倢?duì)這次變革的反應(yīng)屬于（）。領(lǐng)導(dǎo)者（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第172頁(yè)。（二）練習(xí)題1.“隨著對(duì)變革的了解，人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時(shí)，拒絕的決心也開始動(dòng)搖，但還是存在抵制情緒?！边@個(gè)時(shí)候人們的心理處于（）時(shí)期。抵制2.“變革經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間后，多數(shù)人開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng)?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。接受3.“克服抵制情緒后，人們?nèi)詴?huì)有恐懼感，而且變得敏感易怒，還常常責(zé)備她人，自信心進(jìn)一步減弱?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。憤怒和責(zé)備4.“人們對(duì)組織的變革開始探究和實(shí)施變革?！边@個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（）時(shí)期。探究和融合5.應(yīng)對(duì)變革的心理周期中，關(guān)于“拒絕”這一階段，說法正確的是（）。剛宣布變革時(shí)，人們總會(huì)在短時(shí)期內(nèi)心存抵制，特別是對(duì)于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第175頁(yè)1.抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點(diǎn)是（）。人們公開反對(duì)2.柯牌公司打算開展一場(chǎng)變革，并就某些問題開會(huì)討論，但有兩個(gè)部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會(huì)議。這種對(duì)變革的抵制屬于（）形式。消極抵制3.柯牌公司最近打算改革公司的績(jī)效體制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對(duì)信。這種對(duì)變革的抵制形式屬于（）。公開反抗4.抵制變革有兩種主要形式，分別是（）。公開反抗、消極抵制5.變革可能意味著會(huì)威脅到組織內(nèi)某些人的既存利益，受到各方面的阻力，關(guān)于這一現(xiàn)象，說法不正確的是（）。遇到阻力說明這個(gè)變革沒有太大的意義，應(yīng)盡快取消（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第183頁(yè)。（二）練習(xí)題1.按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（）。愿景、目的2.變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊(duì)制定的目的應(yīng)該具有的特點(diǎn)是（）。具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的3.對(duì)愿景的描述，不正確的是（）。是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說明4.目的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說明，根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是（）。12月底前將次品率降低到3%5.愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（）。提供市場(chǎng)上最具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的復(fù)寫紙參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第185頁(yè)1.影響變革的兩種力量是（）。驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量2.企業(yè)進(jìn)行變革的時(shí)候，遇到一種積極的、合理的、合乎邏輯的，而且能夠被意識(shí)到的力量。這種力量是（）。驅(qū)動(dòng)力量3.對(duì)于私營(yíng)企業(yè)來說，不同的人員對(duì)變革會(huì)有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（）不會(huì)影響到私營(yíng)企業(yè)的變革。政府官員4.不屬于影響變革的驅(qū)動(dòng)力量的是（）。不歡迎變革的企業(yè)文化5.不屬于影響變革的阻礙力量的是（）。引起變革的原因充分參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第187頁(yè)1.很多對(duì)企業(yè)有益的變革無法推行，是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變革會(huì)給她們帶來哪些好處。這說明變革的推動(dòng)者要想變革的過程中贏得支持和參與，需要（）。為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單2.柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對(duì)，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，她需要（）。讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中3.組織進(jìn)行變革時(shí)如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（）。明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益4.組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制員工參與5.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定將企業(yè)資源計(jì)劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒聽說過，要么對(duì)這一計(jì)劃一知半解，因此整個(gè)公司人心惶惶，對(duì)企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)在最需要做的是（）。明確變革目標(biāo)，展示變革的理由和利益（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第202頁(yè)。（二）練習(xí)題1.創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段的工作，關(guān)于這五個(gè)階段，描述不正確的是（）。為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分析2.創(chuàng)新管理的最后一個(gè)階段是進(jìn)行反思和總結(jié)，對(duì)其前四個(gè)階段的正確排序是（）。①為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中④實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)②③①④3.“將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物——外部市場(chǎng)的新產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法?！边@個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（）。第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)4.創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（）。其它選項(xiàng)都對(duì)5.創(chuàng)新管理的第四階段是實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)，即企業(yè)要將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物，這一產(chǎn)物是指（）其它選項(xiàng)都對(duì)（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第203頁(yè)。（二）練習(xí)題1.“635法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（）。默寫式頭腦風(fēng)暴法2.“以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)想其它事物并與之組合，能夠形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是（）。焦點(diǎn)法3.關(guān)于信息交合法主要遵循的原則，說法不正確的是（）。敘述簡(jiǎn)明，條理清晰4.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法，說法正確的是（）。規(guī)定：每次會(huì)議6個(gè)人，每個(gè)人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個(gè)設(shè)想5.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的設(shè)問法，說法正確的是（）。要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個(gè)表，然后把某一事物或特定對(duì)象帶入表中，與表中的各項(xiàng)加以核對(duì)，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第206頁(yè)。（二）練習(xí)題1.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一。這個(gè)指標(biāo)需要審核的關(guān)鍵問題不包括（）。組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴2.創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一是“組織是否有有效的實(shí)施機(jī)制”，這一指標(biāo)涉及的關(guān)鍵問題不包括（）。組織是否讓所有的利益相關(guān)者參與了主要的創(chuàng)新項(xiàng)目3.創(chuàng)新管理需要審核的問題“在組織的具體實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào)技術(shù)開發(fā)嗎？”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略4.創(chuàng)新管理需要審核的問題“組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定和選擇合作伙伴？”屬于（）創(chuàng)新管理指標(biāo)。組織是否建立了有效的外部聯(lián)系5.考慮“高層管理者支持創(chuàng)新嗎？這種支持是如何表現(xiàn)出來的？”這一問題，體現(xiàn)了創(chuàng)新管理審核框架的（）指標(biāo)。組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍第二部分：案例解析第一單元招募并留住伙伴案例考核知識(shí)點(diǎn)（一）：1.ZSK29面試的不同組織形式2.ZSK02非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試案例1場(chǎng)景一:“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場(chǎng)地是開放式設(shè)計(jì)的，基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，可是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，因此有兩位候選人是在我的隔間逐一進(jìn)行面試的。這次面試對(duì)于我來說簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾我，但還是有三個(gè)人來打擾我。候選人都處理得很好，可是這對(duì)她們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在面試上?！眻?chǎng)景二:“我們招募新員工的時(shí)候組建了一個(gè)招聘小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理仿佛覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡(jiǎn)直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、場(chǎng)景一中采用的面試方式是（）。A、個(gè)別面試B、成組面試C、小組面試D、會(huì)議型面試2、在第一個(gè)面試場(chǎng)景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（）優(yōu)點(diǎn)沒有得以發(fā)揮。A、提高判斷的準(zhǔn)確性B、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系C、克服個(gè)人偏見D、便于做出用人決策3、場(chǎng)景二中采用的面試方式是（）。A、個(gè)別面試B、成組面試C、小組面試D、會(huì)議型面試4、第二個(gè)面試場(chǎng)景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（）。A、一個(gè)人占主導(dǎo)地位B、給候選人很大壓力C、面試的時(shí)間長(zhǎng)D、客觀性較強(qiáng)5、要想避免第二個(gè)面試場(chǎng)景中出現(xiàn)的問題，能夠采用（）的方法。A、非結(jié)構(gòu)化面試B、結(jié)構(gòu)化面試C、隨機(jī)提問D、不直接提問答案：1.A2.B3.C4.A5.B解析：第1-4題考核的是面試的不同組織形式，在資源上教材第30頁(yè)。個(gè)別面試的形式是一個(gè)應(yīng)聘者與一個(gè)面試人員進(jìn)行面對(duì)面的交談。小組面試一般是由二三個(gè)人組成面試小組對(duì)各個(gè)應(yīng)聘者分別進(jìn)行面試，這種面試能夠提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見。第5題考核的非結(jié)構(gòu)化面試與結(jié)構(gòu)化面試，在資源上教材第31頁(yè)。結(jié)構(gòu)化面試又叫直接提問型或固定模式型面試，能夠減少非結(jié)構(gòu)化面試的主觀性，提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。案例2在某大學(xué)的一個(gè)小型會(huì)議室里，某公司正在對(duì)前來應(yīng)聘的大學(xué)生進(jìn)行逐一的面試。以下是畢業(yè)生小李與主考官的對(duì)話實(shí)錄：主考官甲：請(qǐng)坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對(duì)軟件開發(fā)很感興趣，同時(shí)作為班團(tuán)干部也參與、組織了不少社會(huì)活動(dòng)。這是我的成績(jī)單和個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國(guó)內(nèi)著名的電訊公司，我從上大學(xué)起就十分向往畢業(yè)后到貴公司工作。我認(rèn)為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。主考官甲：你學(xué)過的課程與我們的工作有什么關(guān)系？小李：計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛采用是電訊業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。我們計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)置