年4月19日電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。炎黃新星電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案簡(jiǎn)介電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案簡(jiǎn)介二零零一年二月

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案簡(jiǎn)介本方案是炎黃新星公司作為系統(tǒng)集成商進(jìn)行網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)、集成運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)晶。它從電信業(yè)務(wù)處理和電子商務(wù)的角度，充分理解和認(rèn)真分析客戶(hù)需求，對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行介紹。為什么要建立電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳？☆電信市場(chǎng)的發(fā)展，使網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳成為客戶(hù)的需要，也成為電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及信息化社會(huì)的日益臨近，必然導(dǎo)致人們?cè)谏钯|(zhì)量上提出了更高的要求，能夠足不出戶(hù)（在INTERNET）就能完成繳電話(huà)費(fèi)、進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)、完成各項(xiàng)電話(huà)業(yè)務(wù)（裝機(jī)、選號(hào)等）、實(shí)現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)各種電話(huà)卡，已經(jīng)成為客戶(hù)的需要。隨著中國(guó)即將加入WTO以及電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，中國(guó)電信面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下，利用INTERNET技術(shù)，為客戶(hù)增加網(wǎng)上服務(wù)“窗口”，提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并大力拓寬服務(wù)范圍，發(fā)展各種增值服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)電信發(fā)展的需要。電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳概念☆網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，簡(jiǎn)而言之，是在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)。具體說(shuō)來(lái)，就是在傳統(tǒng)電信營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是INTERNET技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利用INTERNET接入，在網(wǎng)上繳電話(huà)費(fèi)、進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)、完成各項(xiàng)電話(huà)業(yè)務(wù)（裝機(jī)、選號(hào)、停機(jī)等）、實(shí)現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)各種電話(huà)卡等各種電信業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主要功能☆電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳不但能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上檢索和查詢(xún)各種電信業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)廳，而且能夠在網(wǎng)上開(kāi)通部分電信業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)足不出戶(hù)，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中便可完成在網(wǎng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳所能實(shí)現(xiàn)的一切功能?！町?dāng)前電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主要功能包括：在網(wǎng)上介紹各種電信業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)辦一些電話(huà)業(yè)務(wù)（申請(qǐng)裝機(jī)、網(wǎng)上選號(hào)、開(kāi)停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、申請(qǐng)移機(jī)）、網(wǎng)上查詢(xún)?cè)捹M(fèi)話(huà)單、網(wǎng)上繳話(huà)費(fèi)、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)上電子商務(wù)、網(wǎng)上163接入服務(wù)、網(wǎng)上電子郵箱服務(wù)。電話(huà)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)電話(huà)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)主要是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電話(huà)的部分業(yè)務(wù)功能，如申請(qǐng)裝機(jī)、網(wǎng)上選號(hào)、開(kāi)/停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、申請(qǐng)移機(jī)、申請(qǐng)停機(jī)等。其中網(wǎng)上選號(hào)和開(kāi)/停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)功能需要使用數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。電話(huà)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包含的模塊為：前臺(tái)申請(qǐng)裝機(jī)模塊、網(wǎng)上選號(hào)模塊、開(kāi)/停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)模塊、申請(qǐng)移機(jī)模塊、申請(qǐng)停機(jī)模塊、后臺(tái)處理裝機(jī)、移機(jī)、停機(jī)信息模塊。話(huà)費(fèi)、話(huà)單查詢(xún)子系統(tǒng)由于話(huà)費(fèi)、話(huà)單是電信比較重要的數(shù)據(jù)，因此需要運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，利用DBagent進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊代理，將話(huà)費(fèi)、話(huà)單數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)中，來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的話(huà)費(fèi)、話(huà)單查詢(xún)，同時(shí)保證傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的安全。用戶(hù)在網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的身份認(rèn)證后，就能夠在網(wǎng)上進(jìn)行話(huà)費(fèi)、話(huà)單查詢(xún)。同時(shí)用戶(hù)能夠申請(qǐng)按月發(fā)送話(huà)費(fèi)、話(huà)單的E-MAIL。話(huà)費(fèi)、話(huà)單查詢(xún)子系統(tǒng)包含話(huà)費(fèi)同步模塊、長(zhǎng)途話(huà)單同步模塊、網(wǎng)上查詢(xún)?cè)捹M(fèi)模塊、網(wǎng)上查詢(xún)長(zhǎng)途話(huà)單模塊、自動(dòng)發(fā)話(huà)費(fèi)、話(huà)單E-MAIL模塊。網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上收繳電話(huà)費(fèi)，只有在網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)并經(jīng)過(guò)認(rèn)證的客戶(hù)才能使用網(wǎng)上繳費(fèi)，當(dāng)客戶(hù)登錄后，網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)調(diào)用話(huà)費(fèi)查詢(xún)子系統(tǒng)中的網(wǎng)上話(huà)費(fèi)單，如果用戶(hù)對(duì)該結(jié)果認(rèn)可，即可進(jìn)行支付。支付時(shí)用到了網(wǎng)上支付功能，支付完成結(jié)果將由銀行網(wǎng)關(guān)反饋給網(wǎng)站，并由網(wǎng)站反饋給電信傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)。具體包含的模塊有：網(wǎng)上支付話(huà)費(fèi)模塊、支付信息反饋模塊。網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)是客戶(hù)與電信部門(mén)交流的一個(gè)窗口，不但能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，還能夠進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)和投訴?？蛻?hù)在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢(xún)，由客戶(hù)服務(wù)人員在網(wǎng)上給予答復(fù)，同時(shí)客戶(hù)能夠在網(wǎng)上填寫(xiě)投訴單，根據(jù)投訴的不同內(nèi)容交由不同的部門(mén)來(lái)解決，并記錄解決結(jié)果。網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)的主要模塊包含：客戶(hù)提交咨詢(xún)單、咨詢(xún)單查詢(xún)、反饋、咨詢(xún)單前臺(tái)瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢(xún)、處理、投訴單處理結(jié)果查詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)是將電信163接入服務(wù)放到網(wǎng)上，使客戶(hù)足不出戶(hù)就能夠使用163接入服務(wù)的各項(xiàng)功能，包括網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)、更改密碼、余額查詢(xún)、明細(xì)查詢(xún)、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)等。網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)包含的模塊有：網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)、更改密碼、余額查詢(xún)、明細(xì)查詢(xún)、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)，其中網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)和網(wǎng)上續(xù)費(fèi)模塊需要調(diào)用網(wǎng)上支付功能。網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上銷(xiāo)售電信的特色商品，包括各種電話(huà)卡、上網(wǎng)卡等等。如果是可續(xù)費(fèi)卡，允許對(duì)其續(xù)費(fèi)。網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)包含：會(huì)員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理、售后管理、操作員管理、代碼管理。網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上辦理電子郵箱的一切手續(xù)，包括開(kāi)電子郵箱、定時(shí)劃帳、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)等，其中網(wǎng)上續(xù)費(fèi)需要用到網(wǎng)上支付功能。網(wǎng)上電子郵箱子系統(tǒng)包含：客戶(hù)網(wǎng)上申請(qǐng)、后臺(tái)審批、定期劃帳、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)、終止郵箱服務(wù)。炎黃新星解決方案的特點(diǎn)安全性實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的功能，必然要與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，因此我們采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，在傳統(tǒng)網(wǎng)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳之間建立唯一的通訊通道，且采用SSL進(jìn)行加密處理，能夠確保傳統(tǒng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全。通用性網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳所實(shí)現(xiàn)的功能基本相同，經(jīng)過(guò)在應(yīng)用軟件中設(shè)置參數(shù)及其它方式，使網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳能夠方便的進(jìn)行移植，有很強(qiáng)的通用性。實(shí)用性網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的功能是將普通營(yíng)業(yè)廳中適合于用戶(hù)在INTERNET上使