年4月19日申請報告文字資料范文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。申請報告（申請事項、理由、企業(yè)介紹等）天津市郵政管理局：本公司是一家經(jīng)營韻達(dá)品牌快遞業(yè)務(wù)的快遞公司，直接加盟于上海韻達(dá)貨運有限公司。本公司的注冊名稱為天津六度投資有限公司，公司現(xiàn)有場地面積25平方米，擁有員工數(shù)量為15人，配有車輛7部。同時，我公司已具有完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范流程體系，有相應(yīng)的安全保障制度和措施，現(xiàn)已經(jīng)具備經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的能力。為使本公司正常進行快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營，擴大服務(wù)范圍，現(xiàn)擬申請辦理省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。望給予批準(zhǔn)。附：韻達(dá)簡介：韻達(dá)總部設(shè)在上海，是具有中國特色的物流及快遞品牌，公司經(jīng)營地址在上海市青浦區(qū)盈港東路6679號。韻達(dá)結(jié)合中國國情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運營網(wǎng)絡(luò)。韻達(dá)已在全國擁有三千余個服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。天津新鼓樓韻達(dá)公司年

服務(wù)質(zhì)量管理制度韻達(dá)服務(wù)承諾：天津新鼓樓韻達(dá)在快件經(jīng)營期間，嚴(yán)格執(zhí)行《郵政法》、《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《快遞市場管理辦法》，并做出如下服務(wù)承諾：1、在收取快件時不收取對國家、組織、公民的安全構(gòu)成危害；2、經(jīng)過各種安全措施保護快件和服務(wù)人員的安全，同時在向顧客提供服務(wù)時不應(yīng)給對方造成危害；3、除依法配合國家安全、公安等機關(guān)需要外，快遞服務(wù)組織不應(yīng)泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相關(guān)信息。4、除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，服務(wù)時限應(yīng)滿足以下要求：a)同城快遞服務(wù)時限不超過24小時；b)國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。5、快遞運單的實物保存期限應(yīng)不少于6個月，電子保存期限宜不少于1年。6、查詢信息有效期為收寄快件之日起1年內(nèi)，快件損毀遺失受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)。7、本企業(yè)受理投訴有效期應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)，投訴處理時限同城和國內(nèi)異地快件為30個日歷天；。8、韻達(dá)對所有客戶快件提供至少2次免費投遞。9、韻達(dá)徹底延誤時限：同城快件為3個日歷天國內(nèi)異地城市為7個日歷天10、韻達(dá)索賠處理時限：同城和國內(nèi)異地快件為30個日歷天11、如發(fā)生以下事項，承運人不承擔(dān)任何賠償責(zé)任：a)、因戰(zhàn)爭、暴亂、墜機、重大交通事故以及臺風(fēng)、洪水、地震等各類自然災(zāi)害造成的物品損毀、遺失。b）、因發(fā)件人填寫的地址錯誤，字跡潦草無法確認(rèn)或收件人地址變更等導(dǎo)致物品無法送達(dá)的。c)、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；d)、由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）；e)、顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。附上一張各省的價格表韻達(dá)損失賠償辦法如下（具體附規(guī)章制度及流程）：⑴韻達(dá)快件賠付的對象為寄件人或寄件人指定的受益人。⑵韻達(dá)的索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。⑶

有下列情形之一的，韻達(dá)可不負(fù)賠償責(zé)任：a)由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的；b)由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）；

c)顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。⑷韻達(dá)對于快件延誤的賠償為免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，按照快件丟失或損毀進行賠償。⑸韻達(dá)對于快件丟失賠償主要包括：a)快件發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）；

b)購買保價（保險）的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價（保險）金額進行賠償；c)對于沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。⑹

韻達(dá)對于快件損毀賠償主要包括：

a)若快件完全損毀，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；b)若快件部分損毀，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

⑺韻達(dá)與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，在7個日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。韻達(dá)投訴受理辦法如下：⑴本企業(yè)的投訴渠道包括網(wǎng)絡(luò)、電話、信函等形式。⑵韻達(dá)記錄的投訴信息有：a)投訴人的姓名、地址和聯(lián)系方式；b)投訴的理由、目的、要求；c)其它投訴細(xì)節(jié)。⑶韻達(dá)對于投訴信息會進行分析并按照服務(wù)承諾進行處理。⑷韻達(dá)會制定投訴處理表格，以便對投訴信息進行統(tǒng)計分析。天津新鼓樓韻達(dá)網(wǎng)點將遵守以上服務(wù)質(zhì)量管理制度業(yè)務(wù)操作規(guī)范總則一、為貫徹落實《韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度》，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)便捷的快遞服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其它有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制的本規(guī)范。二、工作人員向客戶提供的業(yè)務(wù)受理、快件攬收、快件分揀、快件投遞、快件查詢均適用本規(guī)范。分則一、收寄驗視管理制度：嚴(yán)格執(zhí)行收貨驗視等安全管理制度，切實加強對各類禁寄物品、違禁物品、危險物品的檢查、甄別和控制，堅決堵塞安全管理漏洞。業(yè)務(wù)員收寄快件時，必須當(dāng)面驗視內(nèi)件，確認(rèn)安全后方可收寄；凡國家規(guī)定的禁寄物品，一律不予收寄；對不能確認(rèn)安全的物品（如機電裝置、粉末、不明金屬、裝有不明氣體或液體的密閉裝置等）或寄件人拒絕驗視的，不予收寄。二、分揀運輸制度：處理中心工作人員對快件進行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運等。工作準(zhǔn)備：1.熟知最新的操作處理通知；2.領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護工具等；3.檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。快件接收：1.引導(dǎo)快件運輸車輛準(zhǔn)確?？浚藢囕v及押車人員身份；2.檢查車輛封簽是否完好，對完好封簽進行拆解；3.將快件從車廂卸出，并查驗，對破損及禁寄等異常快件交相關(guān)人員處理；4.對快件進行到達(dá)處理中心稱重掃描，并對問題件進行登記。按快件流向?qū)旒M行分類分揀；快件封發(fā)：1.對快件進行發(fā)往下一站點掃描；2.根據(jù)快件屬性進行裝包并封口、貼包簽；3.依照發(fā)運車次、方向，正確合理裝載快件；4.對裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù)5.依次引導(dǎo)快件運輸車輛安全離開；備注：韻達(dá)中轉(zhuǎn)站中心嚴(yán)格檢查各網(wǎng)點對法律、行政法規(guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳铮仨毑轵炗嘘P(guān)手續(xù)；對可疑物品，必要時進行開包、開箱檢查，嚴(yán)防禁寄物品、違禁物品、危險物品藏匿、夾帶在普通貨物中運輸流通。三、派送投遞制度快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務(wù)，在投遞過程中要確保人員及快件的安全。（一）派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運輸工具、操作設(shè)備、各式單證、證件等，整理好個人儀容儀表；（二）、快件交接：1.領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運輸方式；2.對快件進行檢查，確認(rèn)核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數(shù)有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人員；3.與處理人員確認(rèn)件數(shù)，利用掃描工具，逐個對快件進行掃描；（三）、快件派送：1.根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序；2.到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件；3.進門前先整理好個人儀表，進門后主動表明身份，并出示相關(guān)證件；（四）、快件簽收：1.核查客戶或者客戶委托人的有效證件；2.提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒收或者查驗處理；3.對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費用，并開具相關(guān)票據(jù)；4.派件員在運單上填寫自己的工號或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字；5.客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián)；（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費用的，一并上交。（六）.無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。1.首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投遞時間和地址；2.再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時間通知客戶自取，若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費用；3.對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個月后，可按相關(guān)規(guī)定處理快件。，四、業(yè)務(wù)查詢制度客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。1.客服平臺包括電話及網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng)，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢；2.對于經(jīng)過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。附則：本規(guī)范最終解釋權(quán)歸上海韻達(dá)貨運有限公司所有天津新鼓樓韻達(dá)網(wǎng)點將遵守以上操作規(guī)范韻達(dá)安全保障制度和措施一、總則為加強寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護國家的安全和利益，保障人民生命財產(chǎn)安全，保證韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)安全運行，特制定本制度。二、快件安全保障制度1.收派員必須認(rèn)真檢查客戶交付的快件，包括其物品的內(nèi)包裝是否嚴(yán)實、物品之間的間隙是否有填充物，外包裝材料材質(zhì)是否牢固，并有義務(wù)提醒、幫助客戶進行加固，確?？旒\輸?shù)陌踩?.收派員必須檢查快件托寄物內(nèi)容，確保托寄物品完整、數(shù)量相符。3.妥善安放已收取或者尚未派送的快件：1）小件入包：1KG以內(nèi)的快件必須入包，3KG（含3KG）以下體積較小的快件盡量入包；2）任何時候不得將快件單獨放置在無人看管的地方。4.在操作過程中確保3KG以下快件不落地，擺放大不壓小、重不壓輕、分類擺放，對加貼“易碎”貼紙的快件應(yīng)輕拿輕放，并單獨放置。5.收派員應(yīng)隨時攜帶雨服、雨布等防水用品，在收、派過程中如遇雨、雪天氣須及時對快件進行防濕、防潮保護。6.在快件搬運的任何一個環(huán)節(jié)中，都不得有“拋、摔、踩、踢、坐”快件的行為。三、收寄安全保障制度1.各韻達(dá)網(wǎng)點在收寄物品時必須加強安全驗視，核對無誤后簽字確認(rèn)，按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度。

2.各韻達(dá)網(wǎng)點對不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。客戶已出具安全證明的，應(yīng)如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存至少1年。

3.各韻達(dá)網(wǎng)點對網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等經(jīng)營者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。四、運輸安全保障制度各韻達(dá)中轉(zhuǎn)部應(yīng)加強對中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作，妥善處理，并及時上報總公司和相關(guān)國家機關(guān)。五、投遞安全保障制度各韻達(dá)網(wǎng)點公司應(yīng)加強對到達(dá)快件的安全檢查，對可能損害國家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時上報總公司和相關(guān)國家機關(guān)。

六、快遞服務(wù)人員、用戶人身安全保障制度各韻達(dá)網(wǎng)點應(yīng)采取各種安全措施，保障寄遞服務(wù)人員及客戶的安全。1.正確利用各種設(shè)備進行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何程度的人員事故或傷害；2.在工作期間，無論發(fā)生何種程度的事故或傷害，都必須向上級報告，以獲得及時的援助和處理；3.無論任何時候，要堅決杜絕酒后或疲勞駕車；4.突然遇到搶劫或者攻擊：1）一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實際情況，靈活應(yīng)付；2）只要有時間能夠逃離歹徒的控制，就要果斷奔逃；3）機警周旋、盡量拖延時間；4）不要危及生命安全，不要硬拼；5）記住歹徒的相貌特征和逃跑路線，并在確認(rèn)安全后報警；七、用戶信息安全保障制度各韻達(dá)網(wǎng)點除為配合公安、國家安全、海關(guān)等機關(guān)依法偵破案件外，還應(yīng)對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。對工商行政管理等部門查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。各韻達(dá)網(wǎng)點公司應(yīng)加強員工的安全教育和安全技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司各項安全性文件以及國家和地方各級部門的安全性文件，并安排專門的人員負(fù)責(zé)本公司的安全管理工作，以加強規(guī)范管理和安全防范。

韻達(dá)快運總部對造成安全事故的責(zé)任網(wǎng)點公司，將處以5000元以上的罰金，直至取消其韻達(dá)品牌經(jīng)營資格，且不免除相關(guān)國家機關(guān)依法規(guī)定的處罰。天津新鼓樓韻達(dá)網(wǎng)點將遵守以上安全管理制度

八、《安全保障協(xié)議（范本）》寄遞物品安全保障協(xié)議甲方：（韻達(dá)快運）乙方：客戶地址：地址：法定代表人：法定代表人：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：為維護郵路安全，加強寄遞物品安全管理，防止安全事故發(fā)生，保證國家和人民的財產(chǎn)人身安全不受威脅，有效的促進雙方全面履行寄遞合同，維護雙方的合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)道路運輸安全法律、行政法律法規(guī)及部門規(guī)章，雙方就寄遞物品安全保障達(dá)成以下協(xié)議，以茲共同遵守：一、本協(xié)議所指違禁品是指在運輸過程中可能造成危害人身財產(chǎn)安全，或者污染環(huán)境及其它快件風(fēng)險的物品，包括但不限于國家郵政局頒布的《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》所列范疇。二、乙方在寄遞物品前應(yīng)仔細(xì)閱讀甲方提供的《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》和快遞詳情單背面條款，并在詳情單指定位置填寫寄件人和寄遞物品的詳細(xì)信息。三、乙方保證委托甲方遞送的物品不屬于《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》所列范疇，對不能確定是否安全的，應(yīng)出具相關(guān)部門的安全證明書。四、乙方應(yīng)配合甲方的工作人員對所寄遞的物品進行開箱驗視，此驗視包括在乙方所在地和甲方所在地的驗視，但甲方應(yīng)保證驗視后物品的完整性。五、對乙方不能提供安全證明書，又拒絕開箱驗視的，甲方有權(quán)拒絕攬收。六、乙方明知是違禁品，并利用甲方的善意進行寄遞的，對甲方的的財產(chǎn)和人身安全造成損害的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失；產(chǎn)生的其它相關(guān)法律責(zé)任由國家相關(guān)部門歸責(zé)。七、甲方在攬收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)乙方寄遞的物品屬于違禁品的，甲方應(yīng)停止攬收活動。八、甲方在中轉(zhuǎn)和派送環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)乙方寄遞的物品屬于違禁品的，應(yīng)妥善處理，并及時通知乙方，且有權(quán)拒絕退還寄送費；對有危害性的違禁品，甲方將上報給有關(guān)部門處理。九、甲乙雙方先前已經(jīng)簽署《寄遞合同》的，與本協(xié)議有異議的條款，以本協(xié)議條款為準(zhǔn)。十、本協(xié)議一試兩份，由甲乙雙方各持一份，自簽訂之日起生效。甲方：（公章）乙方：（公章）法定代表人法定代表人年月日年月日

韻達(dá)快運網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案目錄1.總則1.1編制目的1.2編制依據(jù)1.3適用范圍1.4事件分類1.5事件分級1.6工作原則2組織機構(gòu)與職責(zé)2.1領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與職責(zé)2.2辦事機構(gòu)與職責(zé)2.3現(xiàn)場指揮機構(gòu)與職責(zé)3.預(yù)防預(yù)警3.1預(yù)防3.2預(yù)警3.2.1預(yù)警分級3.2.2預(yù)警監(jiān)測3.2.3預(yù)警發(fā)布3.2.4預(yù)警響應(yīng)3.2.5預(yù)警解除4應(yīng)急處理4.1信息報告4.2先期處理4.3應(yīng)急響應(yīng)4.4應(yīng)急工作要求4.5應(yīng)急結(jié)束4.6善后處理4.7信息發(fā)布5后期處理5.1情況匯報和經(jīng)驗總結(jié)5.2獎懲評定和表彰6保障措施6.1應(yīng)急隊伍建設(shè)6.2物資保障6.3必備資料6.4技術(shù)保障6.5監(jiān)督檢查6.6協(xié)調(diào)合作6.7經(jīng)費保障7宣傳教育、培訓(xùn)和演練7.1宣傳教育7.2培訓(xùn)7.3演練8附則8.1預(yù)案解釋部門8.2預(yù)案實施時間一、總則1、編制目的建立健全韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急工作機制，提高應(yīng)對突發(fā)事件處理能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，滿足對突發(fā)事件預(yù)防和處理工作的需要，確?？爝f網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。2、編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實施細(xì)則》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)規(guī)定。3、適用范圍本預(yù)案適用于韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處理工作。4、事件分類本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的網(wǎng)路運行故障、安全生產(chǎn)事故、通信中斷或癱瘓等威脅網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)的事件。按照其發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，主要分為以下四類：（1）.因雨雪及其它氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等引起的人員傷亡、快件積壓、丟失或損毀，財產(chǎn)損失，信息系統(tǒng)癱瘓、中斷。（2）.因各類安全事故、交通事故、生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染或生態(tài)破壞等引起的人員傷亡、大快件積壓、丟失或損毀，財產(chǎn)損失，信息系統(tǒng)癱瘓中斷。（3）.因傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全等引起的人員傷亡、快件積壓，財產(chǎn)損失和通信中斷。（4）.因恐怖襲擊事件、經(jīng)濟安全事件和涉外事件等引起的快件積壓、丟失或損毀，財產(chǎn)損失和通信中斷。5、事件分級突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，分為四級：Ⅰ級（特別重大突發(fā)事件）、Ⅱ級（重大突發(fā)事件）、Ⅲ級（較大突發(fā)事件）和Ⅳ級（一般突發(fā)事件）。（1）.符合下列情形之一的，為韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級）：eq\o\ac(○,1).因自然災(zāi)害、生產(chǎn)交通事故等原因引起的突發(fā)事件，造成相關(guān)人員死亡、失蹤5人以上或受傷15人以上，快件積壓10000件以上或毀損、遺失5000件以上的。eq\o\ac(○,2).生物病原體、生物毒素、危險化學(xué)品、放射性物品等禁寄物品進入寄遞網(wǎng)絡(luò)，并在寄遞過程中發(fā)生泄漏，已擴散形成特大污染事故，危及50人以上生命安全的。eq\o\ac(○,3).省會分撥中心或一級分撥中心發(fā)生特別重大事故，造成省際網(wǎng)絡(luò)中斷或片區(qū)網(wǎng)絡(luò)中斷的。eq\o\ac(○,4).網(wǎng)點或分撥中心等等場所被劫、被盜或因其它原因損毀，造成現(xiàn)金、快件、設(shè)備等損失達(dá)100萬元以上。eq\o\ac(○,5).其它對網(wǎng)絡(luò)安全暢通構(gòu)成特別嚴(yán)重威脅、造成特別嚴(yán)重影響的突發(fā)事件。（2）.符合下列情形之一的，為韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)重大突發(fā)事件（Ⅱ級）：eq\o\ac(○,1).因自然災(zāi)害、生產(chǎn)交通事故等原因引起的突發(fā)事件，造成相關(guān)人員死亡、失蹤3人以上5人以下或受傷10人以上15人以下，快件積壓5000件以上10000件以下或毀損遺失件以上5000件以下的。eq\o\ac(○,2).生物病原體、生物毒素、危險化學(xué)品、放射性物品等禁寄物品進入寄遞網(wǎng)絡(luò)，并在寄遞過程中發(fā)生泄漏，已擴散形成重大污染事故，危及10人以上50人以下生命安全。eq\o\ac(○,3).省會分撥中心或一級分撥中心發(fā)生重大事故，造成省、市、自治區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)中斷。eq\o\ac(○,4).網(wǎng)點或分撥中心等場所被劫、被盜或因其它原因損毀，造成現(xiàn)金、快件、設(shè)備等損失達(dá)50萬元以上100萬元以下。eq\o\ac(○,5).其它對網(wǎng)絡(luò)安全暢通構(gòu)成嚴(yán)重威脅、造成嚴(yán)重影響的突發(fā)事件。（3）.符合下列情形之一的，為較大突發(fā)事件（Ⅲ級）：eq\o\ac(○,1).因自然災(zāi)害、生產(chǎn)事故等原因引起的突發(fā)事件，造成相關(guān)人員死亡、失蹤3人以下或受傷5人以上10人以下，快件積壓3000以上5000件以下或毀損遺失500票以上票以下的。eq\o\ac(○,2)生物病原體、生物毒素、危險化學(xué)品、放射性物品等禁寄物品進入寄遞網(wǎng)絡(luò)，并在寄遞過程中發(fā)生泄漏，已擴散形成重大污染事故，危及10人以下生命安全的。eq\o\ac(○,3)分撥中心發(fā)生重大事故，造成本區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中斷的。eq\o\ac(○,4)網(wǎng)點或分撥中心被劫、被盜或因其它原因損毀，造成現(xiàn)金、快件、設(shè)備等損失達(dá)10萬元以上50萬元以下。eq\o\ac(○,5).其它對網(wǎng)絡(luò)通信安全暢通構(gòu)成較嚴(yán)重威脅、造成較嚴(yán)重影響的突發(fā)事件。（4）.符合下列情形之一的，為一般突發(fā)事件（Ⅳ級）：eq\o\ac(○,1).因自然災(zāi)害、生產(chǎn)事故等原因引起的郵政業(yè)突發(fā)事件，造成相關(guān)人員受傷5人以下，快件積壓500票以上3000票以下或毀100票件以上500票以下的。eq\o\ac(○,2).分撥中心發(fā)生事故，造成本市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中斷的。eq\o\ac(○,3).網(wǎng)點被劫、被盜或因其它原因損毀，造成現(xiàn)金、快件、設(shè)備等損失達(dá)1萬元以上，10萬元以下的。eq\o\ac(○,4).其它對網(wǎng)絡(luò)通信安全暢通構(gòu)成一定威脅、造成一定影響的突發(fā)事件。6、工作原則在國家郵政局、當(dāng)?shù)厥∴]政管理局及總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅持統(tǒng)一指揮、密切配合、快速反應(yīng)、科學(xué)處理；堅持預(yù)防與處理相結(jié)合，以預(yù)防為主；堅持誰管理誰負(fù)責(zé)、誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)的原則，明確責(zé)任主體；堅持依法規(guī)范、加強管理，逐步實現(xiàn)韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和法制化，充分發(fā)揮各方面的力量共同做好突發(fā)事件的預(yù)防和處理工作。二、組織機構(gòu)與職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與職責(zé)總公司突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，由董事長任組長，總裁任副組長，總公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員。具體職責(zé)如下：（1）.審定韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)政策、規(guī)劃。（2）.決定啟動、終止韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)警狀態(tài)和應(yīng)急響應(yīng)，指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。（3）.負(fù)責(zé)向國家郵政局、事件發(fā)生所在地郵政管理局及其它相關(guān)部門做突發(fā)事件處理情況的工作匯報。（4）.根據(jù)突發(fā)事件處理情況，向國家郵政局、事件發(fā)生地郵政管理局及其它相關(guān)部門提出支援請求。（5）.審定韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急經(jīng)費預(yù)算。（6）.監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急經(jīng)費使用情況。（7）.其它相關(guān)重大事項。2、辦事機構(gòu)與職責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)突發(fā)事件應(yīng)急工作辦公室，設(shè)在總公司總裁辦，總公司公司其它部門協(xié)助做好相關(guān)工作。具體職責(zé)如下：（1）.組織制訂、實施韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處理的政策、措施。（2）.組織制訂、實施韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（3）.組織全網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急培訓(xùn)和演練。（4）.收集、分析國家郵政業(yè)突發(fā)事件的信息，及時向國家郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告和向社會公布重要信息。（5）.遇有突發(fā)事件，及時了解情況，并向總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告并提出處理意見。（6）.組織相應(yīng)級別的應(yīng)急處理行動。（7）.負(fù)責(zé)與政府有關(guān)部門的聯(lián)系溝通。（8）.其它相關(guān)重大事項。3、現(xiàn)場指揮機構(gòu)與職責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后，由事發(fā)地網(wǎng)點或分撥中心成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急處理的現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)工作，并根據(jù)事件等級，接受總公司突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組及郵政主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。三、預(yù)防、預(yù)警1、預(yù)防（1）.各網(wǎng)點及分撥中心應(yīng)加強對本公司及中心的安全生產(chǎn)工作的檢查，保障寄遞網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。（2）.各網(wǎng)點及分撥中心根據(jù)安全管理制度，定期檢查本公司及分撥中心各項安全防范措施的落實情況。對容易引發(fā)事故災(zāi)難和公共事件的危險源、危險區(qū)域進行調(diào)查、登記、風(fēng)險評估，定期進行檢查、監(jiān)控，并及時采取安全防范措施，消除安全隱患。2、預(yù)警（1）.預(yù)警分級依據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的預(yù)警等級分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較重）和Ⅳ級（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。（2）.預(yù)警監(jiān)測總公司突發(fā)事件應(yīng)急工作辦公室負(fù)責(zé)可能對韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生重大影響的事件以及在生產(chǎn)過程中的事故征兆或突發(fā)事故可能對本行業(yè)或其它行業(yè)造成重大影響的事件警報的工作，并對生產(chǎn)全過程日常運行狀況實時監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件信息；各網(wǎng)點要建立各省郵政管理局以及政府有關(guān)部門有效的信息溝通渠道。（3）.預(yù)警發(fā)布總公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)突發(fā)事件信息決定是否發(fā)布預(yù)警信息，總公司突發(fā)事件應(yīng)急工作辦公室負(fù)責(zé)辦理。預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機關(guān)等。預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整可經(jīng)過廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳車或組織人員逐戶通知等方式進行，對老、幼、病、殘、孕等特殊人群以及學(xué)校等特殊場所和警報盲區(qū)應(yīng)當(dāng)采取有針對性的公告方式。（4）.預(yù)警響應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息，相關(guān)網(wǎng)點或分撥中心負(fù)責(zé)人應(yīng)加強對本部通信安全狀況的監(jiān)測，做好應(yīng)急隊伍、物資及設(shè)備等處理準(zhǔn)備工作。（5）.預(yù)警解除根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，總公司突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否解除已經(jīng)發(fā)布的預(yù)警信息，由應(yīng)急工作辦公室負(fù)責(zé)辦理。四、應(yīng)急處理1、信息報告（1）.各網(wǎng)點及分撥中心經(jīng)過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理的原則，將可能演變?yōu)橹卮笫鹿实那闆r，立即報告總公司應(yīng)急辦公室，最遲不得超過1小時，并積極采取防范措施。（2）.總公司應(yīng)急辦公室接到預(yù)警信息后，應(yīng)立即向網(wǎng)點或分撥中心所在地的省郵政管理局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，對經(jīng)確認(rèn)，需要啟動韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)Ⅰ級或Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)的，應(yīng)立即報告國家郵政局及其它有關(guān)部門，并通知可能受到影響的其它單位或個人，做好預(yù)防和處理準(zhǔn)備工作。2.先期處理突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)地的網(wǎng)點公司或分撥中心應(yīng)將相關(guān)信息及時通報與突發(fā)事件有關(guān)的政府部門、企事業(yè)單位和公民，并根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限及時、有效地進行先期處理，控制事態(tài)。3.應(yīng)急響應(yīng)第一、辦事機構(gòu)處理任務(wù)（1）突發(fā)事件應(yīng)急工作辦公室接收事件的報告，迅速做出評估，根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度，發(fā)布警報和通報，同時進行適當(dāng)?shù)膽?yīng)急反應(yīng)，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（2）應(yīng)急響應(yīng)啟動后，根據(jù)應(yīng)急總指揮的命令，組織開展應(yīng)急處理行動。（3）協(xié)調(diào)有關(guān)部門，安排應(yīng)急所需的人員與物資。（4）負(fù)責(zé)對突發(fā)事件各階段應(yīng)急工作的記錄、損失情況的初步審核。（5）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項應(yīng)急工作措施的落實。（6）總指揮交辦的其它事項。第二、現(xiàn)場指揮機構(gòu)處理任務(wù)（1）事件發(fā)生地的網(wǎng)點或者分撥中心負(fù)責(zé)人在總公司突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組或者突發(fā)事件應(yīng)急工作辦公室的領(lǐng)導(dǎo)或指示下成立現(xiàn)場指揮機構(gòu)。（2）搶救傷員，做好群眾的疏散和安置工作，穩(wěn)定民眾情緒，保護群眾人身安全。（3）采取必要措施，妥善保護和安置快件，并做好機要快件的保密工作。（4）根據(jù)現(xiàn)場情況、相關(guān)預(yù)案和總指揮命令，制定并實施具體應(yīng)急行動方案。（5）組織和指揮參與現(xiàn)場救援的各單位行動，迅速控制和切斷突發(fā)事件源頭，防止損失擴大和次生災(zāi)害的發(fā)生，努力把損失降到最低限度。（6）及時掌握和報告重要情況，請示物資增援、人員救助等應(yīng)急處理的緊急事項。（7）需要公安、交通、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等有關(guān)部門處理或協(xié)助處理的，盡快聯(lián)系相關(guān)部門，并為其工作提供便利。（8）做好工作記錄，保存與突發(fā)事件有關(guān)的原始資料和憑證，并及時上報工作進展情況。（9）做好調(diào)查和善后工作，盡快恢復(fù)正常秩序。在突發(fā)事件應(yīng)急處理過程中，要確保應(yīng)急工作系統(tǒng)內(nèi)部的部門之間、人員之間的通信聯(lián)絡(luò)暢通,確保信息傳達(dá)及時順暢。通信聯(lián)絡(luò)方式包括固定電話、移動電話、傳真等。4.應(yīng)急工作要求（1）韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處理工作遵循先重點、后一般的原則。（2）突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)工作辦公室成員實24小時值班，隨時待命。（3）主動與上級有關(guān)部門聯(lián)系，及時報告有關(guān)情況。（4）在執(zhí)行突發(fā)事件處理任務(wù)時，應(yīng)顧全大局，積極搞好與有關(guān)單位的協(xié)作配合。5.應(yīng)急結(jié)束造成或可能造成嚴(yán)重社會危害的危險因素消除后，按照“誰啟動、誰結(jié)束”的原則，由啟動應(yīng)急響應(yīng)的機構(gòu)宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。經(jīng)現(xiàn)場應(yīng)急指揮機構(gòu)批準(zhǔn)，現(xiàn)場應(yīng)急處理工作結(jié)束。6.善