心理健康教育專項制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》《企業(yè)職工勞動安全衛(wèi)生規(guī)程》等法律法規(guī)，參照《國家職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》等行業(yè)準則，結(jié)合集團母公司《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及《員工關(guān)愛行動計劃》相關(guān)要求，同時考慮公司內(nèi)部加強心理健康管理、防控員工心理風(fēng)險、提升組織效能的迫切需求，制定本專項制度。通過規(guī)范心理健康教育管理行為，建立健全心理關(guān)愛服務(wù)體系，保障員工身心健康，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特此規(guī)定。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋員工心理健康的預(yù)防、識別、干預(yù)、支持等全過程管理，以及與心理健康相關(guān)的培訓(xùn)、活動、環(huán)境建設(shè)等業(yè)務(wù)場景。具體包括但不限于招聘心理測評、入職心理輔導(dǎo)、日常情緒支持、心理危機干預(yù)、組織氛圍改善等情形。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：1.心理健康專項管理：指公司為維護員工心理健康、預(yù)防心理問題、降低心理風(fēng)險而建立的一整套制度安排、工作流程、資源配置和活動機制。其外延包含心理篩查、教育培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、危機干預(yù)、環(huán)境優(yōu)化等全部管理活動。2.心理專項風(fēng)險：指因員工個體心理狀況、組織環(huán)境壓力、工作負荷超限等因素引發(fā)的心理障礙、行為失范或極端事件（如自傷、傷人、離職激增等）的可能性及其潛在影響。3.合規(guī)操作：指所有心理健康管理活動必須嚴格遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本制度要求，確保管理行為合法性、程序合理性、內(nèi)容科學(xué)性。第四條心理健康專項管理應(yīng)遵循以下核心原則：1.全面覆蓋：確保管理對象、內(nèi)容、環(huán)節(jié)全覆蓋，不遺漏任何部門或員工群體。2.責任到人：明確各級管理主體的職責邊界，實現(xiàn)管理責任閉環(huán)。3.風(fēng)險導(dǎo)向：以防范重大心理風(fēng)險為核心，動態(tài)調(diào)整管理資源與策略。4.持續(xù)改進：通過定期評估、反饋優(yōu)化，不斷完善管理體系。5.人文關(guān)懷：尊重員工隱私，保護敏感信息，以支持性而非懲罰性方式開展工作。第二章管理組織機構(gòu)與職責第五條公司主要負責人對公司心理健康專項管理負總責，承擔最終決策與資源保障責任；分管人力資源、企業(yè)文化及運營管理的領(lǐng)導(dǎo)為直接責任人，負責具體組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督落實。第六條設(shè)立公司心理健康專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司主要負責人擔任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔任副組長，人力資源、行政、工會及各業(yè)務(wù)部門代表組成。領(lǐng)導(dǎo)小組職能包括：1.制定心理健康管理戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計劃；2.審批重大心理風(fēng)險防控方案與資源投入；3.統(tǒng)籌跨部門協(xié)作，協(xié)調(diào)重大心理事件的處置；4.每季度召開會議，評估管理成效并決策優(yōu)化方向。第七條成立心理健康專項管理辦公室（掛靠人力資源部），作為領(lǐng)導(dǎo)小組日常執(zhí)行機構(gòu)，具體職責包括：1.制定細化管理制度與操作流程；2.組織心理篩查與風(fēng)險評估；3.提供專業(yè)咨詢與培訓(xùn)支持；4.管理心理援助資源（如EAP服務(wù)供應(yīng)商）。第八條各部門負責人為本部門心理健康管理第一責任人，需履行以下職責：1.組織本部門員工參與心理健康活動；2.識別部門內(nèi)部心理風(fēng)險隱患，及時上報；3.保護員工隱私，禁止不當傳播心理評估結(jié)果；4.對有需要的員工提供初步支持或引導(dǎo)。第九條人力資源部作為專責部門，負責：1.員工心理測評工具的合規(guī)性審核；2.招聘環(huán)節(jié)心理篩查標準的制定與監(jiān)督；3.建立心理檔案并嚴格保密管理；4.優(yōu)化組織氛圍，降低工作壓力源。第十條行政部（或綜合管理部）作為專責部門，負責：1.配置心理支持設(shè)施（如休息室、減壓角）；2.協(xié)調(diào)EAP服務(wù)商的響應(yīng)機制；3.營造支持性工作環(huán)境，如調(diào)整工時、推廣彈性工作制；4.定期組織心理安全培訓(xùn)。第十一條基層執(zhí)行崗位員工需履行：1.接受心理健康培訓(xùn)，掌握基礎(chǔ)心理支持技能；2.如發(fā)現(xiàn)同事異常情況，及時向部門負責人報告；3.簽署心理信息保密承諾書；4.按要求參與心理評估或干預(yù)流程。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第十二條心理篩查與評估管理員工入職、晉升等關(guān)鍵節(jié)點需接受標準化心理測評，由人力資源部與第三方專業(yè)機構(gòu)合作實施。測評結(jié)果僅用于制定個性化支持方案，禁止用于績效評價。高風(fēng)險個體需由心理健康專員進行一對一訪談，并建議轉(zhuǎn)介專業(yè)醫(yī)療資源。第十三條培訓(xùn)宣貫標準化每年開展全員心理健康基礎(chǔ)培訓(xùn)（不少于4學(xué)時），內(nèi)容包括壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、人際關(guān)系技巧等。各部門需結(jié)合業(yè)務(wù)特點開展專項培訓(xùn)（如銷售團隊應(yīng)對業(yè)績壓力技巧）。培訓(xùn)效果納入部門年度考核。第十四條EAP服務(wù)規(guī)范化1.全員開通EAP服務(wù)（熱線、郵箱、在線平臺），服務(wù)周期自入職起持續(xù)有效；2.禁止以任何形式要求員工必須使用EAP服務(wù)；3.重大心理事件發(fā)生時，需在24小時內(nèi)啟動EAP應(yīng)急響應(yīng)。第十五條心理危機干預(yù)流程化1.觸發(fā)條件：自傷、傷人、極端離職、突發(fā)重大生活變故等；2.處置流程：發(fā)現(xiàn)者→部門負責人→心理健康辦公室→領(lǐng)導(dǎo)小組→必要時啟動醫(yī)療急救；3.禁止干預(yù)前傳播涉事員工隱私信息；4.危機后需進行7日跟蹤回訪。第十六條組織氛圍改善機制1.每半年開展一次組織心理環(huán)境測評（匿名問卷）；2.禁止將加班常態(tài)化，需建立工時超限審批制度；3.定期組織團隊建設(shè)活動，鼓勵非正式溝通；4.空間設(shè)計需考慮心理減壓需求（如綠植、音樂角）。第十七條特殊群體關(guān)懷精準化針對高管后備、核心骨干、新入職員工、女性員工等群體，需開展專項心理支持：1.高管后備：提供壓力管理與決策能力輔導(dǎo)；2.新員工：3個月內(nèi)進行心理適應(yīng)跟蹤；3.女性：關(guān)注孕期、哺乳期心理變化，提供專項咨詢。第十八條敏感信息保密制度化1.心理檔案僅限授權(quán)人員查閱；2.違規(guī)泄露者依規(guī)追責；3.檔案保存期限為離職后3年。第十九條行為邊界明確化禁止員工利用職務(wù)要求他人提供心理測評結(jié)果；禁止將心理評估作為獎懲依據(jù)；禁止對參與心理干預(yù)的員工產(chǎn)生歧視。第四章專項管理運行機制第二十條動態(tài)更新機制制度每年審核一次，根據(jù)以下情形及時修訂：1.法律法規(guī)修訂（如《精神衛(wèi)生法》修訂）；2.集團母公司政策調(diào)整；3.發(fā)生重大心理事件后暴露的管理漏洞；4.行業(yè)最佳實踐更新。第二十一條風(fēng)險識別預(yù)警機制1.人力資源部每季度聯(lián)合各部門梳理風(fēng)險點，發(fā)布預(yù)警清單；2.高風(fēng)險崗位（如客服、質(zhì)檢）需重點監(jiān)測；3.預(yù)警級別分為三級：藍（關(guān)注）、黃（干預(yù)）、紅（緊急），對應(yīng)不同響應(yīng)措施。第二十二條合規(guī)審查機制1.新業(yè)務(wù)上線、組織變革等需同步開展心理合規(guī)審查；2.合同簽訂前需確保員工心理狀態(tài)正常（如勞動合同簽訂）；3.“未經(jīng)審查不得實施”原則適用于所有涉及員工心理健康的決策。第二十三條風(fēng)險應(yīng)對機制1.一般風(fēng)險（藍級）：由部門負責人啟動支持方案；2.重大風(fēng)險（紅級）：立即啟動跨部門應(yīng)急小組，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)小組；3.應(yīng)急流程需納入年度演練（每半年一次）。第二十四條責任追究機制1.違規(guī)情形：泄露隱私、強制干預(yù)、歧視參與干預(yù)者等；2.處罰標準：警告→罰款（上限績效工資20%）→降級→解除合同；3.追究主體包括部門負責人及直接經(jīng)辦人。第二十五條評估改進機制1.每年委托第三方機構(gòu)開展管理有效性評估；2.評估指標：員工參與率、風(fēng)險事件發(fā)生率、滿意度等；3.評估報告需提交領(lǐng)導(dǎo)小組，整改方案需明確責任與時限。第五章專項管理保障措施第二十六條組織保障1.領(lǐng)導(dǎo)小組每季度研究心理健康工作；2.人力資源部配備專職心理專員（不低于員工總數(shù)的1/500）；3.各部門設(shè)立心理支持聯(lián)絡(luò)員，需經(jīng)培訓(xùn)認證。第二十七條考核激勵機制1.部門考核：心理健康管理得分占年度總分5%；2.個人考核：主動參與心理培訓(xùn)可加2分；3.年度評優(yōu)優(yōu)先考慮心理健康工作突出的團隊。第二十八條培訓(xùn)宣傳機制1.管理層：每月參與心理管理案例研討；2.一線員工：每季度接受實操培訓(xùn)（如情緒疏導(dǎo)技巧）；3.通過內(nèi)部刊物、海報等宣傳心理健康理念。第二十九條信息化支撐1.開發(fā)心理健康管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)脫敏存儲；2.系統(tǒng)功能：測評管理、預(yù)警推送、資源調(diào)度、效果追蹤；3.嚴禁系統(tǒng)外存儲或?qū)С鲈紨?shù)據(jù)。第三十條文化建設(shè)1.每年5月設(shè)立“心理健康月”，開展系列活動；2.鼓勵員工簽訂《心理關(guān)愛承諾書》；3.定期評選“心理友好團隊”。第三十一條報告制度1.月度報告：各部門風(fēng)險事件統(tǒng)計及干預(yù)情況；2.年度報告：管理