2026年旅游管理專業(yè)本科期末考試模擬題一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.在旅游目的地形象塑造中，強(qiáng)調(diào)“獨(dú)特性”和“差異化”的核心原則屬于（）。A.推廣策略B.品牌定位C.產(chǎn)品開發(fā)D.市場細(xì)分2.以下哪項(xiàng)不屬于現(xiàn)代旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中的“SWOT分析法”要素？（）A.優(yōu)勢（Strengths）B.劣勢（Weaknesses）C.機(jī)會(huì)（Opportunities）D.營銷策略（MarketingStrategy）3.“負(fù)責(zé)任旅游”理念的核心主張是（）。A.提高旅游收入B.保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕铜h(huán)境C.擴(kuò)大客流量D.降低運(yùn)營成本4.中國出境旅游市場中，以“深度游”“體驗(yàn)游”為特色的客群主要屬于（）。A.藍(lán)領(lǐng)務(wù)工人員B.中產(chǎn)家庭C.企業(yè)高管D.學(xué)生群體5.在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，顧客滿意度調(diào)查的主要作用是（）。A.制定營銷預(yù)算B.評估服務(wù)效果C.規(guī)劃產(chǎn)品路線D.確定定價(jià)策略6.以下哪項(xiàng)不屬于國際旅游組織“世界旅游組織（UNWTO）”的主要職能？（）A.促進(jìn)全球旅游合作B.制定國際旅游標(biāo)準(zhǔn)C.直接管理跨國旅游企業(yè)D.發(fā)布旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告7.在旅游目的地危機(jī)管理中，首要步驟是（）。A.發(fā)布危機(jī)公關(guān)聲明B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.收集輿情信息D.調(diào)整市場定價(jià)8.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)人力資源管理中的“勝任力模型”要素？（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.企業(yè)文化認(rèn)同D.股權(quán)分配9.中國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力是（）。A.城市化進(jìn)程加速B.農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化政策C.城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)打破D.城市居民消費(fèi)升級(jí)10.在旅游供應(yīng)鏈管理中，旅行社、酒店、景區(qū)等主體之間的協(xié)調(diào)主要依賴（）。A.價(jià)格競爭B.信息系統(tǒng)共享C.政府強(qiáng)制干預(yù)D.客戶投訴機(jī)制二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，計(jì)15分）1.旅游目的地品牌形象塑造的關(guān)鍵要素包括（）。A.歷史文化底蘊(yùn)B.自然資源稟賦C.消費(fèi)者口碑D.政府政策支持E.媒體宣傳力度2.旅游企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的途徑包括（）。A.規(guī)?；少廈.優(yōu)化服務(wù)流程C.提高運(yùn)營效率D.增加服務(wù)附加值E.降低品牌溢價(jià)3.“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代下，旅游者需求的變化趨勢包括（）。A.追求個(gè)性化體驗(yàn)B.注重社交分享C.強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)D.降低價(jià)格敏感性E.減少信息搜集成本4.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)有（）。A.文化同質(zhì)化B.環(huán)境污染C.資源過度開發(fā)D.經(jīng)濟(jì)利益分配不均E.政策執(zhí)行力不足5.旅游企業(yè)績效考核的主要指標(biāo)包括（）。A.利潤率B.顧客滿意度C.員工離職率D.市場占有率E.社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)三、簡答題（共4題，每題5分，計(jì)20分）1.簡述旅游目的地形象推廣的“4R策略”及其適用場景。2.解釋旅游企業(yè)“藍(lán)海戰(zhàn)略”的核心思想及其對傳統(tǒng)競爭模式的突破。3.分析中國入境旅游市場面臨的主要機(jī)遇與挑戰(zhàn)。4.論述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的“SERVQUAL模型”及其對提升顧客忠誠度的意義。四、論述題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.結(jié)合中國旅游市場實(shí)際，論述鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的協(xié)同機(jī)制及其政策建議。2.分析旅游目的地在突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、疫情）中的危機(jī)公關(guān)流程及其關(guān)鍵要素，并舉例說明。五、案例分析題（共1題，計(jì)15分）案例背景：某海濱城市近年來旅游業(yè)快速發(fā)展，但過度商業(yè)化導(dǎo)致沙灘污染、文化沖突、游客投訴頻發(fā)。市政府計(jì)劃通過“旅游+文化”“旅游+生態(tài)”雙輪驅(qū)動(dòng)策略，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。問題：（1）分析該城市旅游業(yè)面臨的困境及其根源。（2）提出具體的轉(zhuǎn)型升級(jí)方案，并說明如何平衡經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，計(jì)20分）1.B解析：品牌定位強(qiáng)調(diào)差異化，通過獨(dú)特性吸引目標(biāo)客群，是目的地形象塑造的核心。推廣策略側(cè)重傳播，產(chǎn)品開發(fā)側(cè)重創(chuàng)新，市場細(xì)分側(cè)重目標(biāo)群體劃分。2.D解析：SWOT分析法包含優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅四要素，營銷策略是戰(zhàn)略實(shí)施層面，不屬于SWOT范疇。3.B解析：負(fù)責(zé)任旅游強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，核心是保護(hù)環(huán)境和文化，而非單純的經(jīng)濟(jì)利益。4.B解析：中產(chǎn)家庭更傾向深度游，藍(lán)領(lǐng)務(wù)工人員受時(shí)間經(jīng)濟(jì)約束，企業(yè)高管需求高端定制，學(xué)生群體預(yù)算有限。5.B解析：滿意度調(diào)查直接反映服務(wù)效果，為改進(jìn)提供依據(jù)，其他選項(xiàng)均非主要作用。6.C解析：UNWTO是國際協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，不直接管理企業(yè)；其余選項(xiàng)均屬其職能。7.C解析：危機(jī)管理首要步驟是收集信息，了解事態(tài)，再制定應(yīng)對策略。8.D解析：勝任力模型包括技能、知識(shí)、態(tài)度等，股權(quán)分配屬于財(cái)務(wù)范疇，與人力資源無直接關(guān)系。9.D解析：消費(fèi)升級(jí)是鄉(xiāng)村旅游需求端的核心動(dòng)力，其他選項(xiàng)是外部條件。10.B解析：信息系統(tǒng)共享是供應(yīng)鏈協(xié)同的基礎(chǔ)，價(jià)格競爭、政府干預(yù)、投訴機(jī)制均非核心。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，計(jì)15分）1.A、B、C、D、E解析：品牌形象塑造需結(jié)合文化底蘊(yùn)、資源稟賦、口碑、政策支持及媒體宣傳，缺一不可。2.A、B、C解析：成本領(lǐng)先需通過規(guī)模采購、流程優(yōu)化、效率提升實(shí)現(xiàn)，溢價(jià)策略屬于差異化戰(zhàn)略。3.A、B、C、D解析：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下游客追求個(gè)性化、情感聯(lián)結(jié)，但價(jià)格敏感性可能降低，信息搜集成本未必減少。4.A、B、C、D、E解析：可持續(xù)發(fā)展面臨文化同質(zhì)化、環(huán)境污染、資源過度開發(fā)、利益分配不均及政策執(zhí)行難題。5.A、B、C、D、E解析：績效考核涵蓋財(cái)務(wù)（利潤率）、服務(wù)（滿意度）、人力（離職率）、市場（占有率）及社會(huì)責(zé)任（貢獻(xiàn)）。三、簡答題（每題5分，計(jì)20分）1.旅游目的地形象推廣的“4R策略”及其適用場景-Relevance（相關(guān)性）：強(qiáng)調(diào)目的地與目標(biāo)客群需求的匹配度，如主題公園對家庭游客。-Reach（覆蓋性）：通過多渠道傳播擴(kuò)大影響力，如社交媒體推廣。-Recognition（認(rèn)知度）：建立品牌知名度，如奧運(yùn)會(huì)提升城市形象。-Response（互動(dòng)性）：鼓勵(lì)游客參與，如舉辦體驗(yàn)活動(dòng)。適用場景：新興目的地形象塑造、品牌重塑、特定客群精準(zhǔn)推廣。2.旅游企業(yè)“藍(lán)海戰(zhàn)略”的核心思想及其對傳統(tǒng)競爭模式的突破-核心思想：通過價(jià)值創(chuàng)新開辟新市場，而非在現(xiàn)有市場中競爭。-突破：傳統(tǒng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)成本或差異化，藍(lán)海戰(zhàn)略整合兩者，如民宿通過“文化體驗(yàn)”創(chuàng)造需求。3.中國入境旅游市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)-機(jī)遇：政策利好（如免簽政策）、消費(fèi)升級(jí)、中西方旅游需求互補(bǔ)。-挑戰(zhàn)：基礎(chǔ)設(shè)施不足、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、文化誤解。4.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的“SERVQUAL模型”及其意義-模型：基于顧客感知差距（期望-感知），包含可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性五維度。意義：通過識(shí)別差距改進(jìn)服務(wù)，提升忠誠度。四、論述題（每題10分，計(jì)20分）1.鄉(xiāng)村振興與鄉(xiāng)村旅游協(xié)同機(jī)制及政策建議-協(xié)同機(jī)制：-經(jīng)濟(jì)層面：鄉(xiāng)村旅游帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷售、就業(yè)。-社會(huì)層面：吸引人才回流，傳承鄉(xiāng)土文化。-政策層面：政府補(bǔ)貼、土地改革支持。-政策建議：-培育特色業(yè)態(tài)（如康養(yǎng)、研學(xué)）。-加強(qiáng)人才培訓(xùn)。2.旅游目的地危機(jī)公關(guān)流程及關(guān)鍵要素-流程：監(jiān)測預(yù)警→評估響應(yīng)→信息公開→后續(xù)改進(jìn)。-關(guān)鍵要素：速度、透明度、權(quán)威性，如汶川地震中政府的及時(shí)通報(bào)。五、案例分析題（計(jì)15分）（1）困