國(guó)際商務(wù)外貿(mào)公司外貿(mào)專(zhuān)員實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在一家國(guó)際商務(wù)外貿(mào)公司擔(dān)任外貿(mào)專(zhuān)員實(shí)習(xí)生。在為期8周的實(shí)習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)、進(jìn)出口合同整理與核對(duì)、跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)等工作。通過(guò)參與實(shí)際業(yè)務(wù)，我完成了5份出口合同模板的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，有效縮短了合同審核周期30%；獨(dú)立拓展了3個(gè)海外電商平臺(tái)店鋪，實(shí)現(xiàn)月均訂單量增長(zhǎng)25%，總銷(xiāo)售額達(dá)8.6萬(wàn)美元。期間，我將學(xué)校所學(xué)的國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)課程知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，熟練掌握了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中的信用證操作、匯率風(fēng)險(xiǎn)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并總結(jié)出“客戶(hù)需求精準(zhǔn)畫(huà)像差異化報(bào)價(jià)策略多渠道營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同”的工作方法論，為后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了可復(fù)用的工作框架。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

1.實(shí)習(xí)目的

去那家國(guó)際商務(wù)外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，主要是想把書(shū)本上學(xué)到的國(guó)際貿(mào)易理論跟實(shí)際操作搭上鉤，看看真實(shí)的跨國(guó)生意是怎么跑起來(lái)的，尤其是出口環(huán)節(jié)那些具體流程。想體會(huì)下外貿(mào)專(zhuān)員這個(gè)崗位到底是啥樣的，每天得干些啥，順便也能摸摸這行當(dāng)?shù)拈T(mén)檻到底有多高。

2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我實(shí)習(xí)的公司是家專(zhuān)門(mén)做B2B出口業(yè)務(wù)的，主要給東南亞和歐洲那邊供貨，主營(yíng)電子產(chǎn)品和家居用品。規(guī)模不算特別大，但業(yè)務(wù)覆蓋的國(guó)家不少，團(tuán)隊(duì)氛圍挺拼的，節(jié)奏感比較強(qiáng)。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程

我跟著帶我的前輩一起跑業(yè)務(wù)，前兩周主要是熟悉公司產(chǎn)品線(xiàn)和客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，每天對(duì)著Excel表整理潛在客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)信息，學(xué)怎么篩選出意向比較強(qiáng)的詢(xún)盤(pán)。7月20號(hào)開(kāi)始接手一些基礎(chǔ)工作，比如回復(fù)客戶(hù)郵件，報(bào)價(jià)單和合同草稿的初步整理。8月初，前輩讓我獨(dú)立負(fù)責(zé)一家東南亞的客戶(hù)，那家客戶(hù)想批量訂我們家的智能小夜燈。我先是重新梳理了他們的需求，發(fā)現(xiàn)他們特別在意產(chǎn)品的能效認(rèn)證，就幫他們申請(qǐng)了CE和RoHS認(rèn)證，這才把樣品單做出來(lái)。8月15號(hào)，客戶(hù)那邊簽了單，首批2000個(gè)燈，9月10號(hào)貨順利到他們手里了，客戶(hù)反饋還不錯(cuò)。

在做這些事的過(guò)程中，我跟著前輩學(xué)了怎么用TradeKey平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，還了解了信用證跟L/C操作的一些細(xì)節(jié)，比如不同國(guó)家的支付條款差異，以及怎么規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品規(guī)格反復(fù)確認(rèn)，我得把技術(shù)部和生產(chǎn)部的同事拉進(jìn)來(lái)一起溝通，這讓我明白外貿(mào)單證跟實(shí)際生產(chǎn)對(duì)接有多重要。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

8周里，我獨(dú)立跟進(jìn)了3個(gè)國(guó)家的客戶(hù)，合計(jì)做了5份正式合同，金額加起來(lái)差不多50萬(wàn)人民幣。印象最深的是幫一家歐洲客戶(hù)解決了一個(gè)包裝問(wèn)題，他們要求所有產(chǎn)品必須用FSC認(rèn)證的紙盒，之前我根本不知道這玩意兒是啥，后來(lái)跑了好幾家供應(yīng)商才找到合適的。這個(gè)經(jīng)歷讓我意識(shí)到，做外貿(mào)不能光會(huì)跑客戶(hù)，供應(yīng)鏈管理也得懂。

跟著前輩跑業(yè)務(wù)，我總結(jié)出幾個(gè)自己的小方法論，比如怎么通過(guò)海關(guān)數(shù)據(jù)找同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有怎么根據(jù)客戶(hù)預(yù)算給他們分層報(bào)價(jià)。這些其實(shí)都是平時(shí)看書(shū)學(xué)不到的，都是實(shí)打?qū)嵏沙鰜?lái)的經(jīng)驗(yàn)。

5.問(wèn)題與建議

實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。比如公司內(nèi)部的信息共享不太順暢，有時(shí)候一個(gè)客戶(hù)的需求我得跑好幾個(gè)部門(mén)才能拼湊完整，效率有點(diǎn)低。另外，培訓(xùn)方面主要是靠前輩帶，沒(méi)什么系統(tǒng)性的入職培訓(xùn)，像我這種新手得多花時(shí)間自己摸索。

我建議公司可以搞個(gè)在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)，把常遇到的客戶(hù)問(wèn)題、產(chǎn)品規(guī)格、認(rèn)證要求都整理進(jìn)去，新來(lái)的實(shí)習(xí)生也能快速上手?；蛘呙恐芨銈€(gè)1小時(shí)的小分享，讓業(yè)務(wù)好的同事講講怎么開(kāi)發(fā)客戶(hù)、怎么處理單證糾紛，這樣大家都能進(jìn)步。

三、總結(jié)與體會(huì)

1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這8周在公司的經(jīng)歷，讓我把大學(xué)里學(xué)的那些理論框架跟實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景真正連接起來(lái)了。7月10號(hào)剛進(jìn)公司時(shí)，我對(duì)信用證那些操作還是一頭霧水，光是理解不同國(guó)家的支付條款就花了不少功夫。后來(lái)在跟進(jìn)那個(gè)歐洲客戶(hù)的訂單時(shí)，為了滿(mǎn)足他們的FSC紙盒要求，我跑了至少5家供應(yīng)商，這個(gè)過(guò)程讓我深刻體會(huì)到，課本上提到的供應(yīng)鏈管理，真不是光看概念就能懂的，得實(shí)打?qū)嵉厝?duì)接、去解決麻煩。從最初連詢(xún)盤(pán)回復(fù)都緊張，到后來(lái)能獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)客戶(hù)的整個(gè)流程，包括協(xié)調(diào)生產(chǎn)和報(bào)關(guān)，這種成長(zhǎng)感還是挺直接的。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)做的那些客戶(hù)畫(huà)像分析，現(xiàn)在回想起來(lái)，跟市場(chǎng)學(xué)課上講的用戶(hù)需求分析是相通的，但實(shí)際操作中的變量更多。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

這段經(jīng)歷讓我更清楚地知道自己以后想往哪個(gè)方向發(fā)展。之前我對(duì)外貿(mào)專(zhuān)員的理解有點(diǎn)片面，覺(jué)得就是發(fā)發(fā)郵件、報(bào)報(bào)價(jià)格，現(xiàn)在才知道，一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)人得懂產(chǎn)品、懂市場(chǎng)、還得能跟各種人打交道。我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)挺感興趣，尤其是怎么利用數(shù)據(jù)分析工具去優(yōu)化廣告投放。下學(xué)期打算報(bào)個(gè)Amazon廣告運(yùn)營(yíng)的線(xiàn)上課，順便把CET6的證書(shū)考了，感覺(jué)這些都能給簡(jiǎn)歷加分。實(shí)習(xí)期間看到有同事在做海外倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)，說(shuō)起來(lái)挺吸引我，可能以后求職時(shí)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注這類(lèi)崗位。

3.行業(yè)趨勢(shì)展望

在公司接觸的那些業(yè)務(wù)，讓我感覺(jué)跨境電商這塊確實(shí)在變。8月份的時(shí)候，我在整理東南亞那邊的客戶(hù)資料，發(fā)現(xiàn)很多小商戶(hù)開(kāi)始用WhatsApp聯(lián)系我了，之前主要是通過(guò)郵件。這讓我意識(shí)到，未來(lái)跟這些非英語(yǔ)國(guó)家的客戶(hù)溝通，可能得掌握更多元的工具和語(yǔ)言技巧。另外，之前那個(gè)歐洲客戶(hù)的訂單，因?yàn)橛昧丝苫厥瞻b材料，他們反饋說(shuō)后續(xù)采購(gòu)會(huì)更傾向于綠色產(chǎn)品。這點(diǎn)挺有意思，感覺(jué)可持續(xù)發(fā)展理念在外貿(mào)里越來(lái)越重要了，以后做業(yè)務(wù)可能不光要考慮成本和效率，還得考慮環(huán)境影響。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變與未來(lái)行動(dòng)

最大的變化還是心態(tài)吧，以前做作業(yè)習(xí)慣了，遇到問(wèn)題就想著找老師或者查資料，現(xiàn)在知道很多問(wèn)題得自己先嘗試解決。比如8月5號(hào)第一次獨(dú)立報(bào)價(jià)被前輩批了，說(shuō)我的FOB價(jià)格算低了，當(dāng)時(shí)挺挫敗的，后來(lái)重新核算了匯率和內(nèi)陸運(yùn)輸成本才明白問(wèn)題出在哪。這種被“實(shí)戰(zhàn)”打醒的感覺(jué)，其實(shí)挺好的，至少知道自己的短板在哪。未來(lái)要是真想做外貿(mào)，這些磕磕碰碰的經(jīng)歷肯定比單純看幾本書(shū)有用?，F(xiàn)在每天都會(huì)抽時(shí)間看看Alibaba國(guó)際站的后臺(tái)數(shù)據(jù)，琢磨別人是怎么優(yōu)化關(guān)鍵詞的，感覺(jué)離這個(gè)行業(yè)又近了一步。

致謝

1.

感謝那家國(guó)際商務(wù)外貿(mào)公司給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在8月10日到9月5日這段時(shí)間里，公司讓我接觸到了真實(shí)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，特別是信用證操作和跨境電商平臺(tái)管理這些方面，收獲挺大的。

2.

特別感謝我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師，他耐心指導(dǎo)我處理客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，尤其是在教我如何根據(jù)不同國(guó)家客戶(hù)的支付習(xí)慣選擇合適的結(jié)算方式時(shí)，給了我很多啟發(fā)。

3.

也謝謝部門(mén)里其他幾位同事，他們?cè)谖矣龅疆a(chǎn)品規(guī)格不明