跨境電商實習(xí)生報告一、摘要2023年6月5日至8月22日，我在跨境電商公司擔(dān)任運營實習(xí)生。負(fù)責(zé)北美市場店鋪日常運營，通過精細(xì)化選品與廣告投放策略，7月實現(xiàn)店鋪GMV環(huán)比增長35%，月均訂單量提升至1200單。運用Python自動化處理商品數(shù)據(jù)分析，將關(guān)鍵詞調(diào)研效率提升40%。參與搭建了基于Facebook廣告的再營銷系統(tǒng)，使客戶回訪率從12%升至18%?？偨Y(jié)出動態(tài)定價模型與廣告預(yù)算分配公式，可復(fù)制提升30%的獲客ROI。通過跨平臺數(shù)據(jù)對比，制定出符合目標(biāo)市場的產(chǎn)品包裝方案，使退貨率降低5.2個百分點。二、實習(xí)內(nèi)容及過程2023年6月5日至8月22日，我在一家主營歐洲市場的跨境電商公司實習(xí)，崗位是運營助理。剛?cè)ツ菚褐饕鴰煾祵W(xué)平臺規(guī)則，比如歐盟的GDPR政策怎么落實，怎么設(shè)置隱私聲明才能避免客服來問。6月中旬開始獨立負(fù)責(zé)北美店鋪的日常，當(dāng)時月均訂單就500多單。遇到個坎是7月初廣告預(yù)算燒太快，ROAS掉到1.5，分析發(fā)現(xiàn)是關(guān)鍵詞覆蓋太廣，導(dǎo)致競品流量進多了?；?天用Excel和廣告后臺數(shù)據(jù)做交叉分析，把精準(zhǔn)匹配比例從40%調(diào)到70%，同時加了負(fù)關(guān)鍵詞，到7月ROAS回升到2.3，月GMV沖到25萬。印象最深的是參與了一波618備貨，通過分析歷史銷售曲線和競品庫存，建議老板把A類商品的補貨量從5000件提升到8000件，結(jié)果那波商品賣掉了65%，比預(yù)估多出12萬毛利。每天下班前都會整理當(dāng)天的廣告數(shù)據(jù)，用Python腳本跑個報表，雖然慢但挺直觀。公司沒太系統(tǒng)的培訓(xùn)，很多知識都是看師傅操作琢磨出來的，有時候跟設(shè)計對接修改產(chǎn)品圖，他們用PS的方式我完全搞不懂，后來自己買了教程學(xué)了一個月才大概會改。最大的收獲是摸清了從選品到廣告優(yōu)化的完整流程，雖然現(xiàn)在懂了但離熟練還差得遠(yuǎn)。感覺公司內(nèi)部溝通效率有點低，有時候需求發(fā)出去半天沒人回，影響干活。要是能有個共享文檔或者項目管理工具就好了。這8周讓我意識到，光會理論不行，得真去試錯，比如我試過用不同主圖對比點擊率，A/B測試了5組，發(fā)現(xiàn)帶場景圖的點擊率高15%，這個數(shù)據(jù)后來給團隊分享了。職業(yè)規(guī)劃上更堅定了，想往供應(yīng)鏈運營方向發(fā)展，畢竟選品和庫存控制直接影響利潤，這比單純做廣告刺激。三、總結(jié)與體會這8周，從6月5號到8月22號，在跨境電商的經(jīng)歷像把理論往實踐上硬套，才明白課本那些模型真要落地得復(fù)雜多了。記得7月中旬負(fù)責(zé)的北美店鋪ROAS掉到1.8，低于預(yù)期，對著后臺數(shù)據(jù)熬了兩天，把關(guān)鍵詞的匹配方式從寬泛調(diào)成精準(zhǔn)，連帶否定詞加了30個，8月初數(shù)據(jù)回升到2.3，那感覺挺直接的，知道怎么調(diào)整能見著效果。實習(xí)最大的價值是讓我看清了，做運營不光要懂平臺規(guī)則，還得懂?dāng)?shù)據(jù)分析，會用廣告后臺的維度拆解，甚至自己寫Python腳本跑數(shù)據(jù)才能發(fā)現(xiàn)點東西。比如618備貨那會兒，通過分析過去兩年的銷售周期和競品動態(tài)，建議老板調(diào)整了某款商品的庫存比例，最后那款商品的實際銷售占比比預(yù)估高出12%，毛利多出小20萬，這讓我覺得自己的判斷有用，挺有成就感的。公司里接觸最多的是歐洲和美國市場，看得多了就發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在平臺對知識產(chǎn)權(quán)查得嚴(yán)，之前學(xué)過的品牌保護知識用上了，還順便了解了不少當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，比如德國人郵件回復(fù)慢但要求嚴(yán)謹(jǐn)，這挺重要的。最大的體會是心態(tài)變了，以前做項目覺得差不多就行，現(xiàn)在明白每個環(huán)節(jié)都得對，比如廣告預(yù)算分配少了1%，可能整個月的轉(zhuǎn)化就差不少，責(zé)任感強了挺多?？箟耗芰σ插憻捔?，7月底同時跟進兩個店鋪活動，每天睡4個小時，硬是扛下來了，雖然人憔悴了點，但學(xué)到了如何在高壓下把任務(wù)拆解。這經(jīng)歷讓我更想往供應(yīng)鏈優(yōu)化方向發(fā)展，現(xiàn)在回去會把實習(xí)里用到的廣告分析模型再系統(tǒng)學(xué)一遍，打算報名個數(shù)據(jù)分析的在線課，把Python技能再深化點，感覺這些經(jīng)歷在簡歷上絕對加分，以后求職能更好地跟面試官聊，知道自己想干嘛，也知道自己有啥能耐。行業(yè)看得出越來越卷，單純靠平臺流量紅利沒了，得靠精細(xì)化運營和數(shù)據(jù)驅(qū)動，這8周算是提前感受了一把，挺好。四、致謝在跨境電商公司這8周的實習(xí)，謝謝帶我的師傅，帶得特別細(xì)致，很多實操技巧都是他手把手教的，比如怎么用廣告后臺的細(xì)分維度去分析ROAS波動，還有選品時看哪些平臺數(shù)據(jù)更準(zhǔn)，這些細(xì)節(jié)對我?guī)椭罅恕Ｒ仓x謝一起做運營的幾個同事，有時候廣告調(diào)優(yōu)卡殼了，大家一起琢磨，有人提個醒，或者給我看看他們之前的操作記錄，很快就能找到癥結(jié)，比如7月初遇到ROAS掉到1.8的坎，就是一起試了好幾種方案才搞定的。還有設(shè)計那邊對接的小王，雖然開始我連PS的圖層蒙版都不會用，每次要修改主圖素材都得跑去找他，后來他自己也教了我點基礎(chǔ)操作，效率高多了。最后謝謝學(xué)校