電子商務(wù)電商運營咨詢公司咨詢顧問實習(xí)報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家電商運營咨詢公司擔(dān)任咨詢顧問實習(xí)生。核心工作成果包括：通過優(yōu)化某品牌線上店鋪商品詳情頁，使轉(zhuǎn)化率提升12%；協(xié)助完成3個新品的推廣方案，其中1個新品首周銷售額達5.8萬元；分析5個競品店鋪的數(shù)據(jù)，提煉出3個可復(fù)用的流量增長策略，如利用直播帶貨將某店鋪的日均訪客量提升20%。實習(xí)期間，應(yīng)用了A/B測試、數(shù)據(jù)爬取工具、用戶畫像分析等方法，掌握了電商運營的核心邏輯和數(shù)據(jù)分析技能，提升了跨部門協(xié)作和項目執(zhí)行能力。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

2023年7月1日至8月31日，我在一家電商運營咨詢公司做咨詢顧問實習(xí)生。公司主要幫品牌做全渠道運營方案，客戶有服飾、美妝、家居類的。我跟著帶我的老師做了2個項目，一個是為某服飾品牌做店鋪診斷，另一個是幫某美妝品牌策劃新品推廣。

第一個項目是店鋪診斷，我負責(zé)分析某服飾店鋪的3個月數(shù)據(jù)，主要是訪客來源、轉(zhuǎn)化率、客單價這些。我發(fā)現(xiàn)首頁banner點擊率只有3%，比行業(yè)均值低15%。我就用老師教的方法，做了A/B測試，換成了競品借鑒的圖，一周后數(shù)據(jù)明顯起來，點擊率到5.2%。還優(yōu)化了產(chǎn)品詳情頁，把核心賣點往前放了，結(jié)果轉(zhuǎn)化率從2.8%提升到4.1%。這個過程中我學(xué)會了用GA和生意參謀抓取數(shù)據(jù)，還學(xué)會了怎么寫測試方案。遇到的困難是初期不太懂怎么解讀數(shù)據(jù)，有時候看報表看花眼。我就自己扒了行業(yè)報告，還跟帶我的老師多問，慢慢就清楚點了。最后這份診斷報告給客戶提了5條建議，他們反饋說幾個重點方向確實挺有價值的。

第二個項目是新品推廣，我?guī)湍趁缞y品牌做方案時，碰上難題了。那款面膜成本高，但定價不能太離譜，怎么推都怕虧。我就琢磨怎么用低成本引流，試了直播帶貨和達人種草。給主播做了話術(shù)腳本，主播說試播時觀眾問得最多的是怎么用這款面膜，我就趕緊調(diào)了詳情頁，加了個1分鐘的視頻教程。首周直播加推文帶來的銷量有5.8萬，遠超預(yù)想。這個經(jīng)歷讓我懂了新品推廣不能光靠砸錢，得懂用戶真需求。

實習(xí)期間還參與過競品分析，得每天盯競品動態(tài)，摘錄關(guān)鍵信息。有一次做日報時漏掉一個競品在618搞滿減活動，老師提醒我，我才驚覺自己太粗心了。后來我就用Excel做了個監(jiān)控表，把重點競品的幾個指標都標紅，方便看。公司培訓(xùn)挺多的，但有時感覺實戰(zhàn)機會少了點，比如寫方案時模板化嚴重，老師也說過要原創(chuàng)。我覺得公司可以多組織案例復(fù)盤會，讓新人直接聽老帶新怎么拆解項目，比光看理論有用。另外，崗位匹配上，我發(fā)現(xiàn)自認為會的用戶畫像分析，實際操作時還是得請教，說明理論跟實操還是有距離。我琢磨著回去得重點補補用戶調(diào)研這塊。這段經(jīng)歷讓我更想往電商運營方向發(fā)展了，雖然現(xiàn)在啥也不會，但至少知道該往哪鉆了。

三、總結(jié)與體會

這8周在咨詢公司的經(jīng)歷，讓我把書上的電商知識跟實際操作對上了。以前覺得流量來源就那么幾種，現(xiàn)在清楚得多了，比如通過分析某平臺搜索詞數(shù)據(jù)，我?guī)鸵粋€項目提了關(guān)鍵詞優(yōu)化建議，直接把自然搜索占比從8%提到12%，這讓我挺有成就感的。這段經(jīng)歷就像把理論裝進了實踐里，感覺整個知識體系都扎實了。

對我職業(yè)規(guī)劃影響挺大的。實習(xí)前想的是隨便找個運營崗位試試，現(xiàn)在更想往數(shù)據(jù)分析方向發(fā)展了。公司里做用戶畫像分析時，我發(fā)現(xiàn)自己對數(shù)據(jù)挖掘這塊挺有興趣，雖然現(xiàn)在只會些基礎(chǔ)操作，但回去肯定得把Python學(xué)扎實了，順便考個數(shù)據(jù)分析相關(guān)的證書。這8周讓我明白，職場跟學(xué)校不一樣，責(zé)任大得多，每天對著數(shù)據(jù)琢磨，偶爾熬夜趕方案也是常事，但想到結(jié)果能幫客戶提效，就覺得值了。

看著電商行業(yè)的變化，感覺直播和私域流量越來越重要了。我們做的幾個項目中，有3個是圍繞直播帶貨做的，轉(zhuǎn)化效率確實高。這讓我意識到，未來電商運營不能光靠平臺流量，得自己建池子了。比如有個項目就是幫客戶做私域引流，通過企微加好友送優(yōu)惠券，半年后復(fù)購率提升了近30%。這事兒讓我覺得，學(xué)電商不能只懂表面功夫，得懂用戶全生命周期的價值。實習(xí)回來，我打算把用戶運營這塊再深入研究下，看看能不能結(jié)合現(xiàn)在學(xué)的知識搞點新東西。

致謝

要謝謝那家公司給我實習(xí)機會，跟著他們混了8周，挺受罪的但也學(xué)到不少真東西。帶我的老師人特別棒，有啥不會的都耐心教，還給我講了不少行業(yè)里的小道消息。同