互聯(lián)網(wǎng)教育實(shí)習(xí)生報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX互聯(lián)網(wǎng)教育公司擔(dān)任產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)習(xí)生。核心工作包括用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，通過設(shè)計(jì)問卷收集用戶反饋，整理分析312份有效問卷，提出5項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)化建議，其中3項(xiàng)被采納并上線。運(yùn)用Excel和SQL處理用戶行為數(shù)據(jù)，完成2份周度運(yùn)營報(bào)告，分析用戶留存率提升12%，轉(zhuǎn)化率提升5%。掌握用戶畫像構(gòu)建方法，將新用戶轉(zhuǎn)化率從8%提升至14%。提煉可復(fù)用的方法論：結(jié)合定量與定性分析優(yōu)化產(chǎn)品功能，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策提升運(yùn)營效率。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

實(shí)習(xí)目的主要是想把學(xué)校學(xué)的用戶分析、產(chǎn)品運(yùn)營知識(shí)用上，看看互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)實(shí)際是怎么運(yùn)作的。

實(shí)習(xí)單位是做K12在線輔導(dǎo)的，主要服務(wù)小學(xué)和初中學(xué)生，用戶通過APP上課，平臺(tái)有直播和錄播課程，還有配套的練習(xí)題和AI智能批改功能。

實(shí)習(xí)內(nèi)容開始是參與用戶調(diào)研，設(shè)計(jì)問卷和訪談提綱，7月5號(hào)到10號(hào)在內(nèi)部會(huì)議上跟運(yùn)營、產(chǎn)品同事一起分析反饋，發(fā)現(xiàn)家長最關(guān)心作業(yè)批改效率和錯(cuò)題分析精準(zhǔn)度，于是參與優(yōu)化了智能批改的算法推薦邏輯。

7月15號(hào)開始負(fù)責(zé)新用戶引導(dǎo)流程的迭代，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)化率是8%，用戶流失在注冊后的第三天最嚴(yán)重。我建議把課程介紹視頻從45秒縮短到30秒，增加“一鍵選課”按鈕，7月20號(hào)上線后一周，轉(zhuǎn)化率漲到11%，流失率降了3%。

困難是初期對業(yè)務(wù)不熟，8月2號(hào)第一次做數(shù)據(jù)分析報(bào)告時(shí)，不知道哪些指標(biāo)該重點(diǎn)放，老板說留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍度是核心，但具體怎么解讀卡了好久。后來問了做運(yùn)營的學(xué)長，學(xué)了用Excel交叉表分析用戶行為路徑，發(fā)現(xiàn)通過AI功能進(jìn)入課程的用戶留存率比普通搜索進(jìn)來的高19%，這個(gè)細(xì)節(jié)讓我后續(xù)優(yōu)化重點(diǎn)都放在了智能推薦上。

做過兩個(gè)項(xiàng)目案例，一個(gè)是優(yōu)化后的新用戶引導(dǎo)流程，另一個(gè)是調(diào)整后的作業(yè)批改題推薦策略。調(diào)整前家長反饋錯(cuò)題重復(fù)刷，我用了SQL從用戶答題數(shù)據(jù)里篩選出高頻錯(cuò)題，結(jié)合知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)，讓系統(tǒng)優(yōu)先推薦同類型題目，8月25號(hào)測試數(shù)據(jù)顯示，使用新策略的用戶錯(cuò)題重刷率從32%降到23%。

行業(yè)挑戰(zhàn)是用戶對價(jià)格敏感，同時(shí)家長又希望課程效果立竿見影，這讓我意識(shí)到運(yùn)營不能只盯著數(shù)據(jù)，得平衡商業(yè)目標(biāo)和教育本質(zhì)。比如之前為了提升活躍度，推送過一些娛樂性內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)習(xí)型用戶退訂率增加了5%，后來調(diào)整了推送策略，把內(nèi)容分類，效果好了不少。

技能上會(huì)用Axure做原型圖，SQL寫查詢用戶行為，對用戶畫像、A/B測試、灰度發(fā)布這些概念有了實(shí)踐理解。思維轉(zhuǎn)變是認(rèn)識(shí)到運(yùn)營不是閉門造車，得跟產(chǎn)品、技術(shù)、市場緊密配合，比如做智能推薦時(shí)，發(fā)現(xiàn)算法工程師和產(chǎn)品經(jīng)理對“個(gè)性化”的理解不一樣，最后是大家坐下來用真實(shí)用戶案例討論，才確定了推薦邏輯。

單位管理上感覺新人培訓(xùn)有點(diǎn)走過場，給的資料是過時(shí)的，我私下找了些行業(yè)報(bào)告補(bǔ)課。崗位匹配度上，初期覺得做數(shù)據(jù)分析挺好，但后來發(fā)現(xiàn)運(yùn)營更考驗(yàn)溝通協(xié)調(diào)能力，跟家長、老師、技術(shù)對接挺多，這點(diǎn)挺意外的。

建議是培訓(xùn)可以搞點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演練，比如讓新人獨(dú)立分析個(gè)小案例，現(xiàn)在給的材料太理論化。另外可以建立知識(shí)庫，好用的SQL查詢語句、用戶分析模型都整理一下，現(xiàn)在每次遇到問題都要自己摸索，效率不高。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周實(shí)習(xí)，感覺像是把書里那些用戶分析、產(chǎn)品運(yùn)營的理論，真金白銀地投進(jìn)了實(shí)踐里。7月1號(hào)剛?cè)r(shí)，對著真實(shí)用戶數(shù)據(jù)直發(fā)懵，連SQL查詢都寫不利索，硬是靠著啃公司內(nèi)部文檔和問同事，到8月31號(hào)離開時(shí)，獨(dú)立完成了2份周度運(yùn)營分析報(bào)告，分析的用戶行為維度從基礎(chǔ)的留存、轉(zhuǎn)化，擴(kuò)展到了路徑漏斗和功能使用率，這感覺挺踏實(shí)的。

實(shí)習(xí)最大的價(jià)值閉環(huán)，體現(xiàn)在一個(gè)具體案例上。7月15號(hào)接手新用戶引導(dǎo)流程優(yōu)化，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)化率是8%，用戶在觀看介紹視頻后流失最嚴(yán)重。我建議把視頻從45秒剪到30秒，增加“一鍵選課”按鈕，7月20號(hào)上線A/B測試，對照組還是老方案，實(shí)驗(yàn)組用了新流程。到8月3號(hào)數(shù)據(jù)看，實(shí)驗(yàn)組轉(zhuǎn)化率漲到了11%，關(guān)鍵的是，那個(gè)原先流失率最高的第三天，實(shí)驗(yàn)組流失率直接降了4個(gè)百分點(diǎn)。這說明啥？說明運(yùn)營不是拍腦袋，得用數(shù)據(jù)說話，也得能快速試錯(cuò)。這種從假設(shè)到驗(yàn)證，再到效果落地的完整閉環(huán)，是學(xué)校里模擬項(xiàng)目給不了的。

這次經(jīng)歷對我職業(yè)規(guī)劃挺有啟發(fā)。以前覺得運(yùn)營就是改改文案、做做數(shù)據(jù)，現(xiàn)在明白做互聯(lián)網(wǎng)教育運(yùn)營，得懂教育心理學(xué)，得跟技術(shù)深度結(jié)合，還得能跟家長、老師這種“人”打交道。我下學(xué)期打算系統(tǒng)學(xué)學(xué)用戶增長和算法推薦這塊，看看能不能考個(gè)相關(guān)的職業(yè)證書，把SQL和Axure用得更溜。長遠(yuǎn)看，想往產(chǎn)品運(yùn)營方向發(fā)展，這次實(shí)習(xí)讓我看清了，做產(chǎn)品得懂用戶痛點(diǎn)，做運(yùn)營得懂產(chǎn)品邏輯，這兩塊都得繼續(xù)深耕。

行業(yè)趨勢上，感覺AI教育是個(gè)大方向，像我們實(shí)習(xí)那會(huì)兒，AI智能批改和學(xué)情分析已經(jīng)是標(biāo)配，但怎么用好這些數(shù)據(jù)，怎么讓AI真正服務(wù)于個(gè)性化學(xué)習(xí)，這還有挺大空間。比如我發(fā)現(xiàn)的那個(gè)用戶畫像問題，系統(tǒng)給家長的推薦題，有些確實(shí)精準(zhǔn)，但有些又太重復(fù)，這說明算法模型和人工干預(yù)怎么平衡，是個(gè)值得思考的問題。未來要是真做這個(gè)行當(dāng)，得持續(xù)學(xué)新技術(shù)，還得有教育情懷，不能光盯著商業(yè)指標(biāo)。

心態(tài)轉(zhuǎn)變上，最大的感受是責(zé)任感。剛?cè)r(shí)覺得實(shí)習(xí)嘛，打雜為主，但接觸真實(shí)用戶反饋、看到自己的建議能真的讓產(chǎn)品變好一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)，就覺得挺有責(zé)任的。比如8月10號(hào)那次，有個(gè)家長在社群里抱怨AI推薦題太偏，我下午就拉技術(shù)同事和產(chǎn)品經(jīng)理一起復(fù)盤數(shù)據(jù)，最后調(diào)整了推薦權(quán)重，第二天家長又跟你說感謝，這種成就感，在學(xué)校寫論文是體驗(yàn)不到的。抗壓能力上，也練出來了。記得7月底連續(xù)一周改5版用戶調(diào)研問卷，晚上12點(diǎn)還在改，雖然熬，但把問卷問題優(yōu)化順了，第二天交給領(lǐng)導(dǎo)也覺得放心多了。從學(xué)生到職場人，感覺就是多了份擔(dān)當(dāng)，少點(diǎn)理想