市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷部市場(chǎng)助理實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年6月5日至8月22日，我在市場(chǎng)營(yíng)銷部擔(dān)任市場(chǎng)助理實(shí)習(xí)生。核心工作成果包括協(xié)助完成3場(chǎng)線上推廣活動(dòng)，覆蓋受眾達(dá)12,000人次，活動(dòng)期間社交媒體互動(dòng)量提升35%；參與用戶調(diào)研并分析數(shù)據(jù)，提交5份市場(chǎng)分析報(bào)告，其中2份被團(tuán)隊(duì)采納并用于優(yōu)化產(chǎn)品策略。期間應(yīng)用了SEO關(guān)鍵詞優(yōu)化工具提升官網(wǎng)自然流量200%，通過A/B測(cè)試優(yōu)化郵件營(yíng)銷打開率至25%。提煉出的可復(fù)用方法論包括：活動(dòng)數(shù)據(jù)歸因分析模型與跨平臺(tái)用戶行為追蹤系統(tǒng)，這些方法有效縮短了決策周期并降低30%的無效成本。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

2023年6月5日至8月22日，我在一家專注于B端SaaS服務(wù)的公司市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，職位是市場(chǎng)助理。實(shí)習(xí)目的主要是想把課堂上學(xué)到的營(yíng)銷知識(shí)用上，看看實(shí)際工作到底怎么運(yùn)轉(zhuǎn)。單位規(guī)模不大，市場(chǎng)部也就十來個(gè)人，氛圍挺開放的，大家經(jīng)常一起討論方案。

實(shí)習(xí)內(nèi)容挺雜的，初期主要是幫忙整理客戶反饋數(shù)據(jù)，6月10號(hào)前我整理了上季度2000多條用戶評(píng)論，發(fā)現(xiàn)主要集中在產(chǎn)品易用性上，這直接影響了我們7月初上線的小功能迭代方向。接著參與了一個(gè)線上研討會(huì)項(xiàng)目，6月15號(hào)開始做前期調(diào)研，我負(fù)責(zé)分析競(jìng)品在知乎和CSDN的帖子數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)容互動(dòng)率比我們高60%，后來團(tuán)隊(duì)據(jù)此調(diào)整了宣傳稿的標(biāo)題風(fēng)格，點(diǎn)擊率確實(shí)提升了不少。

最讓我印象深刻的是7月參與的那個(gè)官網(wǎng)改版小活動(dòng)，當(dāng)時(shí)被分配做用戶路徑測(cè)試。7月8號(hào)到12號(hào)，我引導(dǎo)了150位新用戶試用新導(dǎo)航，用問卷記錄了他們的點(diǎn)擊習(xí)慣，結(jié)果發(fā)現(xiàn)舊版首頁跳出率是45%，新版壓到35%，雖然數(shù)字不大，但對(duì)我們這種流量敏感型公司來說還是挺重要的。過程中遇到過競(jìng)品突然打廣告，我們網(wǎng)站流量被擠兌的情況，當(dāng)時(shí)挺慌的，最后學(xué)了用GoogleAnalytics的對(duì)比報(bào)告功能，把用戶來源做了細(xì)分，發(fā)現(xiàn)還是我們內(nèi)容營(yíng)銷帶來的自然流量穩(wěn)當(dāng)。

實(shí)習(xí)成果的話，除了那份數(shù)據(jù)報(bào)告，還獨(dú)立完成了8份社交媒體周報(bào)，8月15號(hào)提交的關(guān)于行業(yè)熱點(diǎn)話題的輿情分析報(bào)告，團(tuán)隊(duì)后來拿去跟銷售部做培訓(xùn)時(shí)還夸我抓得準(zhǔn)。收獲最大的還是學(xué)會(huì)了怎么用AARRR模型分析用戶生命周期，之前只懂理論，現(xiàn)在能對(duì)著數(shù)據(jù)說一二三了。

遇到的困難主要是7月時(shí)候，帶我的那個(gè)前輩突然離職，我接手的項(xiàng)目需求文檔不完整，好幾次被其他同事問怎么走下一步。那時(shí)候真感覺自己啥也不會(huì)，最后硬著頭皮去請(qǐng)教了隔壁做市場(chǎng)活動(dòng)的同事，他教我用的Miro在線白板工具梳理流程，把任務(wù)拆解成最小單元才搞定。技能上倒是學(xué)了些Hootsuite監(jiān)控多平臺(tái)數(shù)據(jù)，但感覺公司內(nèi)部信息同步還是有點(diǎn)問題，比如我8月初做的競(jìng)品內(nèi)容分析，到8月20號(hào)才被需要的人看到，拖慢了節(jié)奏。

單位管理上吧，感覺新人融入期有點(diǎn)長(zhǎng)，8個(gè)人分三個(gè)小組，我那個(gè)組沒人帶我做基礎(chǔ)工作，都是讓我看老資料自學(xué)，要是早點(diǎn)給份新人手冊(cè)就好了。培訓(xùn)機(jī)制也不太完善，我7月25號(hào)提過想學(xué)CRM系統(tǒng)操作，結(jié)果月底才有人抽空講了兩小時(shí)，其實(shí)找個(gè)公開課看看就好了。崗位匹配度上，我挺喜歡做數(shù)據(jù)分析的，但實(shí)習(xí)后期發(fā)現(xiàn)80%的工作是整理資料，跟我想象的不太一樣。

改進(jìn)建議是，要不給新人配個(gè)帶教手冊(cè)，至少得有基礎(chǔ)流程圖和常用工具教程吧，別指望大家都有悟性?；蛘吒銈€(gè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，像我們部門常用的競(jìng)品數(shù)據(jù)模板，現(xiàn)在誰想找都得自己找，太折騰了。崗位設(shè)置上，能不能把數(shù)據(jù)分析和行政支持分得清點(diǎn)，我這種想做深一點(diǎn)的人，干些雜事確實(shí)有點(diǎn)煩。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周，從2023年6月5號(hào)到8月22號(hào)，在市場(chǎng)部的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，確實(shí)讓我對(duì)營(yíng)銷有了更實(shí)感的認(rèn)識(shí)。一開始去的時(shí)候，心里挺沒底的，畢竟學(xué)校里學(xué)的都是理論，真到了實(shí)際操作，發(fā)現(xiàn)差遠(yuǎn)了。但每天跟著團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目，慢慢就上手了。比如7月8號(hào)到12號(hào)那個(gè)用戶路徑測(cè)試，我一開始連問卷怎么設(shè)計(jì)都搞不清楚，硬是靠著把課堂上學(xué)到的用戶畫像理論往實(shí)際數(shù)據(jù)里套，才弄出個(gè)像樣的測(cè)試方案。最后看到7月15號(hào)出的報(bào)告，新版首頁跳出率真的從45%降到了35%，那一刻感覺挺值的，至少知道理論真能轉(zhuǎn)化成實(shí)際效果。

實(shí)習(xí)最大的價(jià)值閉環(huán)，我覺得是把我之前模糊的認(rèn)知給清晰化了。以前覺得做營(yíng)銷就是發(fā)發(fā)帖子搞搞活動(dòng)，現(xiàn)在明白每個(gè)動(dòng)作背后都得有數(shù)據(jù)支撐，哪怕是7月20號(hào)我們搞的那個(gè)限時(shí)折扣活動(dòng)，從方案到執(zhí)行，我全程參與了數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)通過SEO優(yōu)化進(jìn)來的用戶轉(zhuǎn)化率比直接廣告高20%，這才意識(shí)到內(nèi)容營(yíng)銷的重要性。這種用數(shù)據(jù)說話的感覺，是學(xué)校里沒法學(xué)到的。

對(duì)我職業(yè)規(guī)劃的影響挺大的。實(shí)習(xí)前想進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)大廠，現(xiàn)在覺得那種節(jié)奏可能不太適合我，更想去那種能接觸到核心業(yè)務(wù)、節(jié)奏相對(duì)慢點(diǎn)的公司。8月15號(hào)的時(shí)候，帶我的前輩跟我說，想做營(yíng)銷得把用戶心理琢磨透，得多看行業(yè)報(bào)告，這讓我意識(shí)到自己還得補(bǔ)課?，F(xiàn)在打算下學(xué)期就報(bào)個(gè)用戶增長(zhǎng)相關(guān)的課程，順便看看能不能考個(gè)相關(guān)的證書，至少得讓簡(jiǎn)歷看著專業(yè)點(diǎn)。

現(xiàn)在回頭看看，最大的體會(huì)還是心態(tài)變了。以前做作業(yè)都是對(duì)就是對(duì)錯(cuò)就是錯(cuò)，現(xiàn)在明白實(shí)際工作中容不得那么絕對(duì)，7月30號(hào)那個(gè)競(jìng)品分析報(bào)告，我寫了三版才讓團(tuán)隊(duì)點(diǎn)頭，中間被斃了好幾次，但每次改完都感覺進(jìn)步了。這種抗壓能力和責(zé)任感，是實(shí)習(xí)逼出來的。

行業(yè)趨勢(shì)這塊，8月份參加的那個(gè)行業(yè)峰會(huì)我印象特別深，當(dāng)時(shí)感覺私域流量運(yùn)營(yíng)是條大方向，很多公司都在玩，但怎么玩出花樣，可能還得看數(shù)據(jù)分析能力。我們團(tuán)隊(duì)8月10號(hào)試了新的用戶分層模型，把社群運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)度提高了15%，這說明把理論結(jié)合實(shí)際，真的能找到突破口。未來要是真想做這行，得多學(xué)點(diǎn)像AARRR、RFM這些模型的實(shí)際應(yīng)用，不能只停留在概念層面。這8周，從學(xué)生到準(zhǔn)職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變，確實(shí)挺有意義的。

四、致謝

感謝這段2023年6月5日至8月22日的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)平臺(tái)，讓我能接觸到真實(shí)的營(yíng)銷工作。感