傳媒學(xué)媒體集團(tuán)媒體運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX傳媒集團(tuán)媒體運(yùn)營崗位實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)內(nèi)容策劃、數(shù)據(jù)分析及社群維護(hù)。通過8周實(shí)踐，策劃并執(zhí)行3場(chǎng)線上活動(dòng)，覆蓋用戶2.3萬人，提升平臺(tái)活躍度18%；運(yùn)用A/B測(cè)試優(yōu)化標(biāo)題，使內(nèi)容點(diǎn)擊率從12%增至21%；搭建用戶畫像模型，精準(zhǔn)推送提升轉(zhuǎn)化率25%。熟練應(yīng)用SEO策略提升內(nèi)容排名，3篇核心稿件平均閱讀量突破5萬；運(yùn)用Python自動(dòng)化處理數(shù)據(jù)，日均處理報(bào)告量提升40%。提煉出“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容迭代”方法論，形成可復(fù)用的用戶行為分析模板，驗(yàn)證了課堂所學(xué)的用戶增長理論。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

1.實(shí)習(xí)目的

主要是想看看自己學(xué)的那些理論在實(shí)際工作里怎么用，能不能真的幫上忙，順便感受下真實(shí)的工作節(jié)奏和氛圍。

2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我去的單位是XX傳媒集團(tuán)，主要做互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容分發(fā)和用戶運(yùn)營，旗下有幾種不同類型的APP和公眾號(hào)，用戶量挺大的，內(nèi)容形式也挺多樣，圖文、短視頻都有，算是業(yè)內(nèi)比較活躍的那幾家。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

我是7月1號(hào)入職的，剛開始跟著帶我的同事熟悉業(yè)務(wù)，主要是看他們?cè)趺捶治龊笈_(tái)數(shù)據(jù)，怎么寫內(nèi)容提報(bào)，怎么跟設(shè)計(jì)、技術(shù)那邊溝通需求。我第一個(gè)接手的是公眾號(hào)的日常內(nèi)容更新，每周要負(fù)責(zé)3到4篇稿子，主要是寫行業(yè)資訊類的，要保證時(shí)效性和可讀性。后來慢慢開始參與活動(dòng)策劃，比如7月15號(hào)那會(huì)兒，我們做一個(gè)線上互動(dòng)活動(dòng)，用戶留言抽獎(jiǎng)，我負(fù)責(zé)撰寫活動(dòng)文案和用戶引導(dǎo)話術(shù)，還幫忙做了個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)名表單，雖然事兒不多，但挺新手的，因?yàn)橹皼]接觸過這種直接的轉(zhuǎn)化活動(dòng)。期間還用了不少工具，像數(shù)據(jù)分析用的飛瓜數(shù)據(jù)，內(nèi)容排期用的表格，有時(shí)候得用Python腳本處理一批用戶反饋數(shù)據(jù)，挺考驗(yàn)效率的。

8月那會(huì)兒開始接觸社群運(yùn)營，帶幾個(gè)粉絲群，主要是維護(hù)氛圍，回答用戶問題，偶爾發(fā)點(diǎn)福利。有個(gè)挑戰(zhàn)是8月10號(hào)左右，一個(gè)粉絲群突然因?yàn)槟硞€(gè)話題吵起來了，戾氣挺重，我一開始有點(diǎn)懵，不知道怎么處理，帶我的同事教我先冷處理，發(fā)個(gè)公告引導(dǎo)大家理性討論，然后私下找?guī)讉€(gè)情緒激動(dòng)的用戶聊了聊，最后事情才平息。這事兒讓我明白社群管理不能光靠懟人，得懂用戶心理，學(xué)會(huì)控場(chǎng)。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

最大的成就是那個(gè)線上活動(dòng)，雖然不大，但最后參與人數(shù)達(dá)到2.3萬人，比預(yù)期多，活動(dòng)后公眾號(hào)的日活確實(shí)有明顯提升，大概18%的樣子。我自己寫的幾篇深度稿，通過SEO優(yōu)化，有3篇閱讀量過5萬，這讓我挺有信心的。還有，我之前對(duì)數(shù)據(jù)分析挺模糊的，但實(shí)習(xí)后熟練掌握了怎么用數(shù)據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容方向，比如通過用戶畫像分析，把某類內(nèi)容的推送時(shí)間從下午改到晚上，轉(zhuǎn)化率直接從15%漲到25%，這個(gè)細(xì)節(jié)挺具體的。最大的收獲是認(rèn)識(shí)了幾個(gè)挺厲害的同行，他們教了我不少實(shí)戰(zhàn)技巧，比如怎么寫吸引點(diǎn)擊的標(biāo)題，怎么用用戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品，這些比書本上生動(dòng)多了。

5.問題與建議

實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)單位有些地方挺有問題的。比如管理上，有時(shí)候任務(wù)分配特別臨時(shí)，比如8月20號(hào)那天，突然臨時(shí)給我加了個(gè)新媒體培訓(xùn)的PPT任務(wù)，時(shí)間很緊，也沒人教怎么做，最后還是我自己摸索著做的，效率不高。再比如培訓(xùn)機(jī)制，整個(gè)實(shí)習(xí)期除了入職那天1小時(shí)介紹，就沒啥系統(tǒng)培訓(xùn)了，很多工具和流程都是自己偷偷去網(wǎng)上學(xué)的。崗位匹配度上，我拿的是運(yùn)營崗，但實(shí)際做的工作內(nèi)容里，采編和客服的活兒也挺多的，有時(shí)候覺得挺浪費(fèi)時(shí)間的。

改進(jìn)建議的話，我覺得管理上可以更提前規(guī)劃任務(wù)，至少提前一天通知新人，別搞臨時(shí)抱佛腳。培訓(xùn)方面，能不能搞個(gè)實(shí)習(xí)生專屬手冊(cè)，或者每周安排1次工具培訓(xùn)，比如飛瓜數(shù)據(jù)怎么用，肯定比我自己瞎摸索強(qiáng)。崗位匹配度上，能不能讓實(shí)習(xí)生更聚焦核心的運(yùn)營工作，采編、客服這些可以交給正式員工，或者安排其他更合適的實(shí)習(xí)生做。這些小改動(dòng)我覺得挺實(shí)用的，對(duì)新人幫助會(huì)大很多。

三、總結(jié)與體會(huì)

1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這8周，從7月1號(hào)到8月31號(hào)，感覺像是把書桌上的理論拉到了實(shí)際場(chǎng)景里反復(fù)打磨。最初接觸公眾號(hào)運(yùn)營時(shí)，寫的內(nèi)容可能就是憑感覺，發(fā)出去看數(shù)據(jù)，沒什么邏輯。后來我開始琢磨后臺(tái)數(shù)據(jù)，比如8月15號(hào)那會(huì)兒，分析用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)評(píng)論區(qū)的用戶對(duì)某個(gè)行業(yè)熱點(diǎn)話題討論特別熱烈，于是我就圍繞這個(gè)點(diǎn)策劃了一篇深度文，標(biāo)題用了“XX現(xiàn)象深度解讀：背后邏輯與未來趨勢(shì)”，發(fā)布后閱讀量直接飆到5萬以上，遠(yuǎn)超平時(shí)平均水平。這讓我真切感受到，數(shù)據(jù)不是冰冷的數(shù)字，它是用戶需求的直接反映，懂了它，內(nèi)容創(chuàng)作就有了明確的靶心。通過這個(gè)閉環(huán)，我學(xué)會(huì)了怎么用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容迭代，怎么根據(jù)反饋快速調(diào)整策略，這種能力在學(xué)校里是學(xué)不到的，必須真槍實(shí)彈地干起來才能體會(huì)到。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)媒體運(yùn)營這個(gè)方向有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也看到了自己的短板。比如在處理8月10號(hào)那個(gè)社群危機(jī)時(shí)，雖然最后平息了，但我明顯感覺到自己在情緒控制和溝通技巧上還有欠缺，當(dāng)時(shí)要是能更冷靜地引導(dǎo)，效果可能會(huì)更好。這讓我意識(shí)到，做運(yùn)營光懂?dāng)?shù)據(jù)、懂內(nèi)容還不夠，還得有同理心和溝通能力。未來規(guī)劃里，我打算系統(tǒng)補(bǔ)上這方面的課，比如看看心理學(xué)相關(guān)的書籍，或者找個(gè)相關(guān)的線上課程學(xué)學(xué)，爭(zhēng)取下次遇到類似情況能更從容。另外，實(shí)習(xí)中接觸到的SEO優(yōu)化和用戶畫像分析也讓我挺興奮的，感覺這些技能在內(nèi)容行業(yè)里特別實(shí)用，打算下學(xué)期把這兩塊兒學(xué)得更深，看看能不能考個(gè)相關(guān)的證書，比如GoogleAnalytics認(rèn)證，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.行業(yè)趨勢(shì)展望

在單位里，我也留意到一些行業(yè)新變化。比如短視頻和直播的流量越來越集中，公眾號(hào)似乎在慢慢變成“內(nèi)容集散地”，純粹的流量變現(xiàn)越來越難。8月份的時(shí)候，我?guī)兔\(yùn)營的幾個(gè)視頻號(hào)，明顯能感覺到平臺(tái)對(duì)內(nèi)容的調(diào)性要求越來越高，單純靠喊麥、比劃的很難火，得有創(chuàng)意、有深度才行。這讓我覺得，未來媒體人得不斷進(jìn)化，光會(huì)寫稿、懂運(yùn)營還不夠，還得懂點(diǎn)技術(shù)，比如怎么用算法推薦機(jī)制，怎么結(jié)合熱點(diǎn)制造話題，甚至得懂點(diǎn)剪輯、直播帶貨那套邏輯。單位里8月底有個(gè)活動(dòng)，就是做短視頻直播帶貨的，雖然我沒直接參與，但聽?zhēng)业耐轮v，感覺這塊是未來的大方向。所以，后續(xù)學(xué)習(xí)肯定要往這個(gè)方向靠攏，多看看行業(yè)報(bào)告，多分析爆款案例，爭(zhēng)取跟上這個(gè)節(jié)奏。

4.心態(tài)轉(zhuǎn)變與未來行動(dòng)

最大的變化是從學(xué)生到職場(chǎng)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。以前做作業(yè)，錯(cuò)了改改就行，但實(shí)習(xí)里發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)是硬道理，報(bào)告里的一個(gè)數(shù)字錯(cuò)了，可能整個(gè)結(jié)論就錯(cuò)了，影響后續(xù)決策。比如7月20號(hào)我做的競(jìng)品分析報(bào)告，因?yàn)橐粋€(gè)數(shù)據(jù)引用錯(cuò)誤，導(dǎo)致對(duì)競(jìng)品策略的判斷偏差，帶我的同事指出來后，我立馬重新核實(shí)、修正，這讓我第一次感受到工作的責(zé)任感。還有抗壓能力，實(shí)習(xí)期間經(jīng)常加班，比如8月那周，為了趕幾個(gè)活動(dòng)物料，每天得干到10點(diǎn)多，有時(shí)候還得多任務(wù)并行，一開始挺不適應(yīng)，但慢慢也就習(xí)慣了。這種經(jīng)歷雖然累，但確實(shí)成長快。未來，我會(huì)把這種“結(jié)果導(dǎo)向”和“責(zé)任意識(shí)”帶到學(xué)習(xí)和生活中，遇到困難不再輕易退縮，而是想辦法解決。實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也會(huì)成為我的簡(jiǎn)歷加分項(xiàng)，接下來會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備秋招，爭(zhēng)取能進(jìn)入一家能持續(xù)成長的平臺(tái)，把學(xué)到的技能用起來。

四、致謝

感謝XX傳媒集團(tuán)給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多課堂之外的東西。特別感謝我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師，在實(shí)習(xí)期間給了我很多具體的指導(dǎo)